保険代理店向け電話代行会社おすすめ8社を徹底比較！依頼時の費用や口コミ評判を紹介
最終更新日：2024年11月07日
受電も発信も多い保険代理店。電話対応に本来業務を圧迫されている代理店様も多いのではないでしょうか？業務効率化、ビジネスチャンスの獲得、人件費削減などのため、ぜひ電話代行会社の利用を検討してみましょう。
ここでは、保険代理店向け電話代行会社を8社ピックアップし、それぞれの特徴や費用の目安をご紹介しています。
＼他社サービスと比較するなら／
「保険代理店向け電話代行会社」8選 早見表
保険代理店向けの電話代行サービスに対応している会社を8社ご紹介します。まずは、各社の特徴やサービス利用料金の目安を分かりやすく一覧で比較してみましょう。
画像をクリックすると、資料ダウンロードページに移動します。
| 会社名 | 特徴 | 費用目安 |
|---|---|---|
 【PR】CUBE電話代行サービス |
まるで秘書が取り次ぐような高品質＆英語対応可の電話代行サービス ・秘書検定2級以上、電話応対技能検定取得の正社員オペレーターが対応 ・ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフによる英語対応プラン ・LINE、LINEWORKS、Teams、Chatwork、Slack等チャット報告も対応 資料ダウンロードはコチラ >> |
・シンプルプラン: 11,000円（税込） ・スタンダードプラン: 27,500円（税込） ・英語対応プラン: 16,500円（税込） |
 【PR】インターコード |
導入は最短2営業日、コストも削減。柔軟な電話代行で業務効率アップ ・月々3,190円から利用できる基本プラン ・延べ契約数5,000社という豊富な実績 ・自社に合わせたオーダーメイドプランの用意 資料ダウンロードはこちら >> |
初期費用：3,300～5,500円（税込み） 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み） |
 【PR】バディネット |
24時間365日、途切れない対応でビジネスの安定を支えるパートナー ・さまざまなニーズに適切なソリューションで対応 ・24時間365日コールセンター代行サービスを提供 ・現状の調査や分析などのコンサルティングにも対応 資料ダウンロードはこちら >> |
公式サイトに記載がありませんでした。 |
 【PR】NTTマーケティングアクトProCX |
国内有数の拠点数！大規模な電話対応が求められる業務を確実にサポート ・長年の実績により培われた顧客接点ノウハウ ・最先端ICT導入で業務効率化&工数削減 ・顧客体験デザインのプロ集団による提案力・実行力 資料ダウンロードはこちら >> |
公式サイトに記載がありませんでした。 |
| ビジネスアシスト | ・電話オペレーターは全員正社員 ・秘書検定保有率100％で質の高い対応 ・応対・報告先を希望に応じてカスタマイズ可能 |
・基本プラン：月額22,000円～ ・保険代理店専用プラン：月額33,000円～ ・プレミアムプラン：月額66,000円～ |
| テルリンク | ・IVRとの組み合わせ対応が可能 ・1か月無料のお試し期間あり |
・基本対応プラン：月額4,950円～ ・プラス対応プラン：月額11,000円～ ・コールセンタープラン：月額23,100円～ |
| 渋谷オフィス | ・6か月以上の研修を積んだスタッフのみが電話対応 ・電話対応専門25年で12,000社の実績 |
・スタート：月額3,000円（税不明） ・エコノミー：月額5,000円（税不明） ・スタンダード：9,000円（税不明） ・ビジネス：月額15,000円（税不明） ・エグゼクティブ：月額25,000円（税不明） |
| テルシンク24 | ・24時間・夜間・土日などの柔軟な対応が可能 ・予算に合わせたプランを選択できる |
・スタートプラン：月額7,500円（税不明）～ ・スタンダードプラン：月額16,500円（税不明）～ ・ネクストプラン：20,000円（税不明）＋コール数×単価 ・ファイナルプラン：月額69,800円（税不明）＋コール数×単価 |
| アフターコールナビ | ・アフターコールナビの専門代理店（RTC）がサービスを提供 ・保険代理店向けのサービスは専門分野の1つ |
・スタートプラン：月額8,250円～ ・スタンダードプラン：月額16,500円～ ・ネクストプラン：月額44,000円～ |
| エンジェル・ファンド・ジャパン | ・事前にオペレーターの対応範囲を明確化 ・受電だけではなく発信サービスにも対応 |
・格安スタートプラン：月額8,250円～ ・スタンダードプラン：月額16,500円～ ・ネクストプラン：月額44,000円～ ・ファイナルプラン：142,780円～ |
| 電話代行ドットコム | ・月額8,800円からの低価格 ・24時間365日の対応が可能 |
・30コール：8,800円～ ・50コール：11,000円～ ・100コール：22,000円～ |
【PR】月額11,000円から利用可能！秘書検定保持者の電話対応を低コストで
CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスの特徴
CUBE電話代行サービスは、保険代理店に最適な高品質な電話対応を提供するサービスです。
特に、顧客との信頼構築が重要な保険業界において、契約の問い合わせやアフターサポートにおいても、丁寧で専門的な対応が可能です。
全スタッフは正社員で、秘書検定2級以上を取得しており、1,000時間以上の徹底した研修を受けたプロフェッショナルです。
これにより、外出中の営業担当者が多い保険代理店でも、顧客対応を安心して任せることができます。
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
CUBE電話代行サービスはこんな企業におすすめ
- 海外クライアントからの英語対応が必要な保険代理店
- 営業が多忙で、電話対応の負担軽減を求める企業
- コストを抑えつつ、質の高い電話代行を試したい中小企業
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
【理由1】秘書検定2級以上、電話応対技能検定取得の正社員オペレーターが対応
CUBEの電話代行サービスは、全オペレーターが秘書検定2級以上を取得し、1,000時間を超える徹底的な研修を経た正社員で構成されています。
このため、専門的な業務や保険代理店など、顧客対応に高い基準が求められる業種にも安心して導入できるサービスです。
電話応対における高度なスキルにより、正確で丁寧な言葉遣い、そして柔軟な対応が可能であり、顧客からの信頼を維持しながら、満足度を向上させます。
保険代理店にとって、秘書検定2級取得者の対応は、クレーム対応や顧客からの細やかな問い合わせに迅速かつ適切に対応できるため、信頼性を強化し、安心感を提供する重要なポイントとなります。
【理由2】ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフによる英語対応プラン
CUBEの英語対応プランでは、ネイティブレベルのスキルチェックをクリアしたオペレーターが対応し、質の高い電話応対を提供します。
単に英語を話すだけでなく、保険業界に必要な専門用語や知識も備えているため、保険商品に関する複雑な問い合わせにもスムーズに対応が可能です。
海外顧客や外国人クライアントが多い保険代理店にとって、信頼性の高いサービスです。
また、英語対応のスタッフを自社で雇うコストやトレーニングにかかる手間を省ける点も大きなメリット。特に、英語の問い合わせが少ない代理店にとって、必要なときにだけプロフェッショナルな対応が可能なため、非常にコストパフォーマンスの高い選択肢です。
英語と日本語の両方に対応できるこのサービスは、国内外の取引拡大にも貢献します。
【理由3】LINE、LINEWORKS、Teams、Chatwork、Slack等チャット報告も対応
CUBEの電話代行サービスでは、Slack、Microsoft Teams、LINEなど、企業が日常的に使用しているチャットツールで、リアルタイムに電話対応の報告を受け取れます。これにより、新しいツールを導入する必要がなく、既存の業務フローを維持しながら迅速に情報を共有可能です。
外出先や会議中でも、重要な顧客からのメッセージに即座に対応でき、顧客満足度を高めることができます。
また、複数の担当者間での効率的な連携が促進され、保険契約の更新や手続きも滞りなく進められるため、業務の効率化に大きく貢献します。
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
CUBE電話代行サービスの導入事例・口コミ評判
保険代理店の口コミは見つかりませんでした。ここではその他の業界への口コミを紹介します。
商社様 東京都渋谷区
お世話になります。以下、感謝のメールの件ですが、皆さまには普段、不具合等のクレーム対応のお電話で大変お手数をお掛けしておりますが、先般、お客様から、サポート窓口もしっかりした応対でその後の商品交換もスムーズで大変安心して買い物ができました！とこれも感謝のお言葉をいただきました。
また今年になってから、10件ほどサポート後のお礼のはがきやお手紙が届いておりますこと、ご報告させていただきます。また皆さまには、今後とも変わらぬ応対のほど、よろしくお願いいたします。ありがとうございます。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/cubebrand/voice.html）
ネットショップ様 兵庫県宝塚市
先日は臨機応変な素晴らしいご対応いただき、ありがとうございました。
また、一昨日も、イレギュラーなお問い合わせだったかと思いますが、100点満点のご対応をして頂き、本当にありがとうございます。当店の注文システムを理解いただいていなければお答えできないような質問だったかと思います。大変ありがたいです。
取り急ぎ、お礼迄。（お礼のみですので、ご返信は不要です）これからもどうぞよろしくお願い致します。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/cubebrand/voice.html）
CUBE電話代行サービスの料金プラン
- シンプルプラン: 11,000円（税込）
- スタンダードプラン: 27,500円（税込）
- 英語対応プラン: 16,500円（税込）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
| 設立年 | 1948年11月1日 |
| 会社URL | https://www.osakalc.co.jp |
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
【PR】導入は最短2営業日、コストも削減。柔軟な電話代行で業務効率アップ
株式会社インターコード
株式会社インターコードの特徴
株式会社インターコードでは、研修を受けたオペレーターによる高品質な電話代行サービスを展開しています。電話応対だけでなく、システム入力や書類送付といったBPO業務も担当。また、休日の予約代行も行っており、顧客の利便性向上に役立ちます。
年間5,000社超の実績と創業39年以上の経験を誇り、費用は月々3,190円（税込）から利用できます。
契約から導入までが迅速で、最短2営業日で業務を開始可能です。初期打ち合わせで電話代行の要望を確認し、オーダーメイドなプランを提案します。
また、既存の電話番号の活用や番号の貸出も行い、導入の手間を抑えられます。追加工事や機器購入は不要で、コスト面も優れています。
電話代行を導入することで、業務効率が向上し、顧客対応に安心感が生まれます。株式会社インターコードの電話代行サービスは、応対業務やBPOの負担を軽減し、顧客満足度を高めます。
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
こんな企業におすすめ
- 電話対応を削減し、業務に集中したい企業
- 顧客に合わせた柔軟な応対を求める企業
- 費用対効果が高く、質の良いサービスを希望する企業
株式会社インターコードを選ぶ理由
【理由1】月々3,190円からの基本プラン
株式会社インターコードのサービスは、月々3,190円（税込）から利用可能です。通常の応対時間は平日の9:00〜18:00で、時間外や休日対応もオプションで選択できます。多様なニーズに応じたカスタマイズが可能です。
また、業種別プランも提供され、不動産やEC、美容など、それぞれに応じたマニュアルが用意されています。
【理由2】5,000社超の契約実績
株式会社インターコードは、5,000社以上の契約実績があり、平均契約期間は30ヶ月以上です。教育を受けた質の高いオペレーターが、満足度の高い応対を提供します。長年の電話代行専門としてのノウハウに基づき、多くの顧客からの信頼を得ています。
【理由3】オーダーメイドプランの提供
株式会社インターコードは、クライアントごとにオーダーメイドの対応が可能です。業種や要望に応じてカスタマイズができ、BPO業務にも柔軟に対応。電話応対以外にも関連業務の効率化が実現します。
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
株式会社インターコードの事例
保険代理店向けの具体的事例はなかったため、他業界での実績を以下で紹介します。ご参考ください。
コストにおいて非常にメリットがあります。
関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。引用元：https://i-chord.com/
スタッフの負担が軽減され助かりました。
電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送しておりました。ただ、入居している人達からの緊急電話が漏れることがあり、クレームになってしまうケースもありました。電話代行を導入後はスタッフの負担が大きく軽減され感謝しています。月額費用もリーズナブル設定となっていてで助かっています。引用元：https://i-chord.com/
細かい要望にも応対いただき非常に助かっています。
事務の退職に伴い、電話代行を依頼しました。依頼主から電話内容を正確に受け答えしてくれ、細かい内容にも応対していただき非常に助かっています。結果、受任件数を増やすことが出来ました。料金内でのサービスも充実していますので、数多くある電話代行業者の中から御社を選んで正解だったと思います。引用元：https://i-chord.com/
株式会社インターコードの料金プラン
- 初期費用：3,300～5,500円（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込）
企業概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 創業年 | 1983年4月 |
| 会社住所 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| URL | https://bonz-c.co.jp |
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
【PR】24時間365日、途切れない対応でビジネスの安定を支えるパートナー
株式会社バディネット
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
株式会社バディネットはこんな企業におすすめ
- 24時間365日体制で顧客対応を維持したい企業
- テクニカルサポートや保守運用を一任したい企業
- ビジネス価値向上のためのコンサルティングを希望する企業
株式会社バディネットを選ぶべき理由
【理由1】中小企業向けのシェア型サービス
バディネットでは、中小企業やEC通販、携帯サービス業者向けに0.1席～5席程度のシェア型（マルチブース）サービスを提供。豊富な実績に基づき、専属チームを編成し、ミステリーコール、アンケート調査、営業代行なども手掛けます。オペレーターと管理者には、バディネット独自の研修を行い、専門知識を備えた人材を育成しています。
【理由2】4つの「品質」を重視したサービス提供
「運用品質」「接続品質」「応対品質」「処理品質」の4軸を設定。すべての品質基準を維持し、高品質な対応を提供します。
【理由3】24時間365日体制で顧客満足度を追求
「休日や深夜にも対応」「緊急対応の一次受付を構築」「24時間サポートで新規事業を支援」など、電話、メール、SNS、チャットボットで対応。どんな対応にも顧客満足を追求します。
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
株式会社バディネットの導入事例
保険代理店向けの具体的事例はなかったため、他業界での実績を以下で紹介します。ご参考ください。
大手通信事業者のインターネット回線開通センター
インターネット利用希望者からの問い合わせ対応を電話、Webフォーム、メールにて対応。サービス説明や工事希望日程のヒアリングはもちろん、通信建設事業で培ったノウハウを駆使し、工事会社との日程調整、工事スケジュールの管理といったインターネット開通までのオペレーションも一気通貫で実施することで、プロジェクト全体の低コスト化、効率化を実現。また、SMSなどのチャネルを活用した追加施策を提案、導入することで 工事完了までのCV改善、工事数の最大化に貢献。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
ネットワークカメラ/IoTセンサーの監視・障害検知
昨今広がりを見せる様々なIoTデバイスやネットワークカメラの死活監視、障害検知を24時間365日で有人対応。アラート検知からお客様への連絡、障害切り分けから、遠隔復旧といったサポート業務をベースに、機器故障に対する代替品の発送、保守作業員の手配といった対応も実施。ナレッジツールやパトライトなどのアラート発報機能の実装により、均一化された応対品質と高いSLAを実現し、また、監視対象のデバイスの数に応じた従量型のパッケージプランを用意しており、少ないインシデント数のサービスにおいても安価に24時間365日のサポート体制が構築可能。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
大手メーカーの機器交換問い合わせ窓口
住宅向けに導入している警報機器における電池交換、機器交換の問い合わせを対応。顧客情報管理用のCRM、問い合わせ導線強化、省人化を図るWebフォームといった、各種システムの構築からコンタクトセンターの立ち上げ、運用をワンストップで受託。また、交換作業をリアルタイムで管理するアプリケーションを開発し、とCRMとのAPI連携を実装することで、システムを介して工事部隊とのシームレスな連携および、コンタクトセンターを軸とする全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理を実現。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
株式会社バディネットの料金プラン
公式サイトに料金は記載されていません。
株式会社バディネットの企業概要
| 会社所在地 | 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F |
|---|---|
| 設立 | 2012年2月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 公式サイトURL | https://www.buddynet.jp/ |
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
【PR】国内有数の拠点数！大規模な電話対応が求められる業務を確実にサポート
株式会社NTTマーケティングアクトProCX
画像引用元：株式会社NTTマーケティングアクトProCX公式サイト（https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/）
株式会社NTTマーケティングアクトProCXの特徴
NTTマーケティングアクトProCXは、「より良い顧客体験の創出」を重視した電話代行サービスを提供する専門企業です。
業界最大規模の全国拠点が特徴で、200以上の拠点と30,000席超の窓口で柔軟な対応が可能です。地域に密着した運営で、全国各地からの多様なニーズに応えます。
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
株式会社NTTマーケティングアクトProCXを選ぶべき理由
【理由1】豊富な経験に基づく高い対応力
NTTマーケティングアクトProCXは、豊富な経験と全国規模の拠点数を活かし、高度な対応力を提供しています。年間数千万件に及ぶ電話対応実績があるため、業務の特性に合わせた質の高いサービスが可能です。特に顧客の多様なニーズに柔軟に応えるノウハウと、先進技術を活用した効率化により、クライアントの負担を軽減し、顧客満足度向上を目指すことが可能です。
【理由2】最先端ICTで業務の効率化を実現
最先端ICT技術を駆使し、クライアントの業務効率化と工数削減を実現する電話代行サービスを提供しています。自社独自のICTソリューションと、顧客体験を高めるためのBPO（業務プロセスアウトソーシング）支援によって、日常業務を自動化・効率化。これにより、迅速かつ精度の高い対応が可能となり、企業が顧客対応の質を向上しつつコスト削減を図ることを支援しています。
【理由3】顧客満足度を高める提案力と実行力
NTTマーケティングアクトProCXは、顧客体験デザインの専門家集団として、各クライアントのビジネス課題に合わせた最適なソリューションの提案・実行を行っています。。顧客のニーズを深く理解し、現状を多角的に分析することで、潜在的な課題を発見。ICT技術とデジタルマーケティングのノウハウを融合させた提案力により、顧客満足度を高める応対を実現します。
高い実行力でクライアントの信頼を築き、長期的な事業成長を支援する点も多くの会社から選ばれている要因です。
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
株式会社NTTマーケティングアクトProCXの導入事例
保険代理店向けの具体的事例はなかったため、他業界での実績を以下で紹介します。ご参考ください。
売り上げ拡大、サービス品質向上など多方面に効果
中核となるAホテル内にセンターを設置。センターとフロントが連携することにより、迅速で正確な対応ができ、サービス品質が向上しました。
引用元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP(https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_hotel_accommodation_n.html）
双方での共通基盤（CRMシステム）の活用によるリアルタイムな情報連携
情報連携に対する強い要望に対して、当たり前の所作と思うところに着目し、クライアント様の情報連携をよりスムーズに行えるよう、業務フローの改善を実施。
共通基盤となるCRMシステム（Kintone）の導入を提案し、コールセンターでの利用にとどまらず、クライアント営業担当者様に利用していただくことで、リアルタイムな情報連携を実現し、クライアント様からも高く評価いただきました。
引用元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP(https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_dm_crm.html）
センシティブな個人情報を強固なセキュリティで安全に運用
納税者情報は非常にデリケートな個人情報で、取扱いについては細心の注意を払っております。業務実施にあたっては、強固なネットワークセキュリティに加え、アウトハウス業務については警備員による有人監視の自社ビルでの実施を想定しており、安全・安心な運用を実現します。
引用元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP(https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_local_gov_tax.html）
株式会社NTTマーケティングアクトProCXの会社概要
| 会社名 | 株式会社NTTマーケティングアクトProCX |
|---|---|
| 設立 | 2021年7月1日 |
| 会社所在地 | 大阪府大阪市都島区東野田町4丁目15番82号 |
| 公式サイトURL | https://www.nttactprocx.com/ |
＼他社サービスと比較するなら／
＼このサービスについて知りたいなら／
まだまだある！そのほかの「保険代理店向け電話代行会社」
株式会社ビジネスアシスト
画像引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト（https://www.biz-assist.co.jp/）
株式会社ビジネスアシストの特徴
ビジネスアシストの電話オペレーターは、全員が同社の正社員。オペレーター全員に秘書検定の取得を義務づけるなど、サービスの質に徹底してこだわる電話代行会社です。
サービスの提供に際しては、事前に利用者様の状況を入念にリサーチ＆リアリング。各利用者様に合わせたメニューにカスタマイズし、無駄のないサービスを提供します。1社ごとに専属チームを組むので、対応のブレがありません。
こんな方におすすめ
- サービスのクオリティを第一に重視したい方
- 自社向けに対応業務をカスタマイズしてほしい方
- 保険代理店向け電話対応実績が豊富な業者を探している方
株式会社ビジネスアシストが選ばれる理由
【理由1】利用者様の期待に応えられる責任感ある正社員のみが電話対応
サービスの質に徹底してこだわるビジネスアシスト。電話オペレーターとして活躍しているスタッフは、責任感の強い正社員のみです。
派遣社員やアルバイト、パート、在宅ワーカーなどをオペレーターとして採用することは一切なし。電話オペレーターは利用者様にとって「自社の顔」になる大事な存在だからこそ、期待に応えられる高い責任感を持つ正社員を雇用しています。
オペレーター採用にあたっては、これまでの経験や現在のスキルなども考慮する一方、人間性が豊かであるかどうか（ヒューマンスキルが高いかどうか）も重視。一律の事務的な対応ではなく、お客様に応じて柔軟な対応ができる人材を採用しています。
【理由2】秘書検定の資格を持つスタッフが顧客満足度アップに貢献
電話オペレーターとしての業務に入る前提として、ビジネスアシストでは全スタッフに秘書検定の取得を義務化しています。
一般的に、電話オペレーターになるには「正しい敬語と丁寧な話し方」が必要と言われますが、ビジネスアシストでは、これらのスキルをオペレーターとしての当然の前提と位置づけ。加えて「相手の状況を理解し、的確な返答をできること」こそが、真のオペレーターであると考えています。
そのようなスキルを身につけられる格好の資格が秘書検定。お客様の状況を正しく理解し、的確かつ柔軟な対応をできる電話オペレーターが、利用者様の信頼度アップに貢献します。
【理由3】利用者様のニーズに応じ柔軟にメニューをカスタマイズできる
利用者様の状況に合わせ、提供メニューを柔軟にカスタマイズできる点もビジネスアシストの特徴です。
各プランに十分な標準メニューが用意されているものの、利用者様の中には「このサービスも含まれていれば理想的なんだけど…」と感じる方がいるかもしれません。そこでビジネスアシストでは、サービスを提供する前に利用者様の状況を入念にヒアリング。標準メニューに含まれてない必要なメニューがあれば、オプションとして追加してサービス内容を最適化します。
電話対応の連絡先は、個人携帯や社内パソコンなど、担当者様ごとに2つ登録が可能。「銀行から来た電話は経理担当者に回す」など、電話の相手に応じて柔軟に報告先を変更することもできます。
株式会社ビジネスアシストの料金
| プラン名 | ライト | \もっとも利用されている/ スタンダード |
ハイグレード |
|---|---|---|---|
| 料金／月 | 月額22,000円 | 月額33,000円 | 月額66,000円 |
| 基本コール数 | 80コール | 150コール | 180コール |
| 対応時間 | 9:00～18:00 | ||
| 対応曜日 | 月～金（平日） | ||
| Eメール即時報告（携帯・パソコン） | 〇 | 〇 | 〇 |
| スタッフ様登録数 | 5名 | 10名 | 10名 |
| 日次レポート | Eメール | Eメール | Eメール or FAX |
| 時間外固定アナウンス | 全社共通 | 全社共通 | 全社共通／貴社専用 |
| 緊急時携帯連絡 | × | 〇 | 〇 |
| 採用受付対応 | × | 〇 | 〇 |
| 道順案内 | × | 〇 | 〇 |
| 電話取次・取次転送 | × | 〇 | 〇 |
| ビジネスチャット・LINE報告 | × | 〇 | 〇 |
| 月次レポート | 簡易 | 簡易 | 詳細 |
株式会社ビジネスアシストの実績
急いでいるお客様へ迅速に対応できるようになりました
損害保険のお客様からいただくお電話というのは、車の入れ替えや事故の連絡等、直ぐに対応が必要な状況がほとんどです。そのため、契約者が留守番電話に伝言を残しても、いつ折り返しが来るかわからないという状況は、ただでさえ急いでいるお客様を更に不安にさせてしまいます。そんなときでも、車検証を送りたいというお客様へはFAX番号を伝えてくださったり、事故でお急ぎと判断した場合はメールだけではなく、直ぐに携帯へ電話もくださるので、迅速に対応ができ助かっています。お客様からも「忙しい中、かえってすみません」と言っていただけることが多く、感謝されます。（後略）
引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト｜利用者の声（https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
お客様の社名・名前の聞き取りが正確です
（前略）ビジネスアシストさんに変更して、まず驚いたのは、お客様の社名や名前の聞き取りがほぼ正確なことです。以前の電話代行会社は顧客名の聞き取りが間違っていることが多く、首をかしげたくなることもありました。しかし、今はそのようなことはありません。それに、メール連絡が非常に早いので、特に新規のお客様の場合、こちらから電話をすると「早々の連絡ありがとうございます」とお礼を言われることも多く、当社への印象も向上しています。（後略）
引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト｜利用者の声（https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
電話が理由の機会損失がなくなりました
（前略）せっかく当社のサービスに問い合わせをしてくれたお客様が、携帯電話への転送が理由で「この会社に依頼しても大丈夫なの？」と不安を感じさせてしまっていたということです。今では、常に電話応対してくれる秘書がいるので、このような機会損失をすることはなくなりました。それどころか「社員の電話応対が丁寧ですね」という言葉をもらうようになりました。おかげでいつでも安心して外出できるようになりました。
引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト｜利用者の声（https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
企業概要
| 会社名 | 株式会社ビジネスアシスト |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F |
| 公式HP | https://www.biz-assist.co.jp/ |
テルリンク
画像引用元：テルリンク公式サイト（http://www.tel-link.net/）
テルリンクの特徴
通常の電話代行業務だけではなく、IVR（自動音声応答システム）から誘導された顧客のオペレーター受付にも対応。IVRで対応できる部分はIVRに、人でなければ対応できない部分はオペレーターに振り分けることで、業務の最適化とコスト削減を同時に目指すことができます。
サービスの質を確かめてから契約を検討したい方のため、1か月の無料お試し期間を設定。実際にサービスを利用してから契約の可否を決められるので、スタート時点での無駄な出費がありません。
テルリンクの料金
- 基本対応プラン：月額4,950円（税込）～
- プラス対応プラン：月額11,000円（税込）～
- コールセンタープラン：月額23,100円（税込）～
企業概要
| 会社名 | 株式会社テルリンク |
|---|---|
| 会社所在地 | 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館5F |
| 公式HP | http://www.tel-link.net/ |
渋谷オフィス
画像引用元：渋谷オフィス公式サイト（https://www.shibuya-office.co.jp/）
渋谷オフィスの特徴
電話代行サービスを提供するスタッフは、6か月（520時間）以上の研修を受けたプロのオペレーターのみ。保険代理業にも詳しいスタッフが在籍しているので、急な問い合わせにもお客様にストレスを与えません。
電話代行を専門に25年以上。機転の利く会話、各種サービスの充実、リーズナブルな利用料金などで信頼を集め、創業以来12,000社以上の実績を重ねてきた電話代行専門の業者です。守秘義務徹底のため、在宅オペレーターはいません。
渋谷オフィスの料金
- スタート：月額3,000円（税不明）
- エコノミー：月額5,000円（税不明）
- スタンダード：9,000円（税不明）
- ビジネス：月額15,000円（税不明）
- エグゼクティブ：月額25,000円（税不明）
企業概要
| 会社名 | 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd. |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F |
| 公式HP | https://www.shibuya-office.co.jp/ |
テルシンク24
画像引用元：テルシンク24公式サイト（https://tel-think.com/wp/）
テルシンク24の特徴
保険代理店には緊急電話が付き物。深夜や休日でも、契約者様から緊急の電話が入ることもあります。これらの電話に出られない場合、契約者様のストレスは蓄積していくでしょう。
テルシンク24では、保険代理店の要望やビジネススタイルに応じ、24時間対応・夜間対応・土日対応などの柔軟なサービスを用意。予算にあわせたプランを選択できるので、コストを抑えながら業務効率化を目指すことができます。
テルシンク24の料金
- スタートプラン：月額7,500円（税不明）～
- スタンダードプラン：月額16,500円（税不明）～
- ネクストプラン：20,000円（税不明）＋コール数×単価
- ファイナルプラン：月額69,800円（税不明）＋コール数×単価
企業概要
| 会社名 | アフターコールナビパートナー合同会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F |
| 公式HP | https://tel-think.com/wp/ |
アフターコールナビ
画像引用元：RTC電話代行サービス公式サイト（https://www.rtctp.com/）
アフターコールナビの特徴
電話代行大手で知られるアフターコールナビの正規代理店「RTC電話代行サービス」が業務を担当。いくつかの専門分野を持つ電話代行業者ですが、保険代理店向けの電話代行は同社の専門分野の1つとなっています。
サービス内容に応じ、スタートプラン・スタンダードプラン・ネクストプランの3つの標準プランを用意。ネクストプランは、一般的な電話受付だけではなく契約のクロージングまで対応する完全委託型のコールセンターとなります。
アフターコールナビの料金
- スタートプラン：月額8,250円（税込）～
- スタンダードプラン：月額16,500円（税込）～
- ネクストプラン：月額44,000円（税込）～
企業概要
| 会社名 | アフターコールナビ株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F |
| 公式HP | https://www.axs-f.com/ |
エンジェル・ファンド・ジャパン
画像引用元：エンジェル・ファンド・ジャパン公式サイト（https://jahphone.com/index.php）
エンジェル・ファンド・ジャパンの特徴
サービス利用に先立ち、利用者様との入念な打ち合わせの上、オペレーターの対応範囲を明確化。一定範囲の業務まで代行する設定にすることもできれば、全ての電話を利用者様からの折り返しにすることもできます。保険代理店ごとのビジネススタイルに応じ、柔軟に対応できる点がエンジェル・ファンド・ジャパンの特徴と言えるでしょう。
「営業電話やフォロー電話をかけたいが、人手が足りていない」という利用者様のため、受電サービスだけではなく発信サービスも行っています。
エンジェル・ファンド・ジャパンの料金
- 格安スタートプラン：月額8,250円（税込）～
- スタンダードプラン：月額16,500円（税込）～
- ネクストプラン：月額44,000円（税込）～
- ファイナルプラン：142,780円（税込）～
企業概要
| 会社名 | エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 大阪府大阪市中央区東心斎橋1-12-20 |
| 公式HP | https://jahphone.com/index.php |
電話代行ドットコム
画像引用元：電話代行ドットコム公式サイト（https://www.denwadaikou.co.jp/）
電話代行ドットコムの特徴
保険代理店には、いつ何時お客様や保険契約者様から緊急の電話が入るかしれません。深夜・早朝の電話を逃し、ビジネスチャンスを逃した経験のある代理店様も多いことでしょう。
電話代行ドットコムでは、保険代理店様を含めた緊急受電の多い業種の方々のため、24時間365日体制で電話代行サービスを提供可能。もちろん「土日祝日だけ対応してほしい」という要望にも快く対応しています。
利用料金は月額8,800円から。コストパフォーマンスの良さも魅力です。
電話代行ドットコムの料金
- 30コール：8,800円（税込）～
- 50コール：11,000円（税込）～
- 100コール：22,000円（税込）～
企業概要
| 会社名 | 電話代行ドットコム |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-4-7 イマス浜田ビル |
| 公式HP | https://www.denwadaikou.co.jp/ |
保険代理店が電話代行サービスを利用するメリットとは
コア業務に集中できる
営業活動や書類チェックなどのコア業務を行っている際、業務への集中力を妨げてしまう大きな要素の1つが、急な電話です。時には電話が長くなり、業務が押して残業を余儀なくされることも少なくありません。
電話代行会社を利用すれば、急な電話で集中力を妨げられることがないので、コア業務に集中できる環境が維持されます。
大事なビジネスチャンスを逃さない
保険代理店のスタッフは外回りをすることも少なくありませんが、従業員の少ない代理店の場合、外回り中に事務所へかかってくる電話や、他の電話対応をしている間にかかってくる電話に、うまく出られないこともあります。これらの電話の中には、新規問い合わせなどの重要な電話が含まれているかもしれません。
電話代行会社を利用すれば、事務所に不在中の電話にももれなく対応可能なので、大事なビジネスチャンスを逃すリスクは低減するでしょう。
代理店全体のコスト削減につながる
ビジネスチャンスをもれなく拾うために事務・電話対応専門のスタッフを増員する保険代理店もあるようですが、スタッフを増員すれば固定的な人件費の発生を避けられません。
電話代行会社は必要なときに利用し、不要なときに解約することが可能です。もとより増員スタッフの給与よりも低いコストでサービスを利用できる可能性があるので、代理店全体のコスト削減につながるのではないでしょうか。
保険代理店向け電話代行会社の選び方のポイントとは
オペレーターの対応品質をチェックする
電話代行会社の方針や過去の実績などを確認し、オペレーターの対応品質をチェックしましょう。無料お試し期間があれば、こちらもぜひ利用を。
オペレーターの対応品質により、新規の成約率や既存の継続率が左右される可能性もあります。
保険代理店向けサービスの実績がある電話代行会社を選ぶ
保険代理店専用プランを設けている電話代行会社、または保険代理店向けサービスの実績が豊富な電話代行会社を選びましょう。
保険関連の知識があり専門用語を自然に使いこなせることは、電話相手から信頼されるための大事な要素です。
柔軟なメニューに対応できる電話代行会社を選ぶ
用意されている標準プランに加え、自社のビジネススタイルにマッチした柔軟なメニューを構築できるかどうかも大切です。
事前にヒアリングをしっかり行ってくれるかどうか、オプションメニューが充実しているかどうかという点に注目すると良いでしょう。
保険代理店向け電話代行サービスのまとめ
この記事では、保険代理店向けの電話代行サービスを提供する業者を8社紹介してきました。電話代行サービスを導入することで、業務の効率化が図れるだけでなく、顧客満足度の向上も期待できます。会社を選定するにあたっては自社とのマッチ度やサービス内容を吟味しましょう。
