受電も発信も多い保険代理店。電話対応に本来業務を圧迫されている代理店様も多いのではないでしょうか？業務効率化、ビジネスチャンスの獲得、人件費削減などのため、ぜひ電話代行会社の利用を検討してみましょう。
ここでは、保険代理店向け電話代行会社をピックアップし、それぞれの特徴や費用の目安をご紹介しています。
保険代理店向け電話代行会社の一覧表
保険代理店向けの電話代行サービスに対応している会社をご紹介します。まずは、各社の特徴やサービス利用料金の目安を分かりやすく一覧で比較してみましょう。
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
CUBE電話代行サービス
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月額11,000円から利用可能！秘書検定保持者の電話対応を低コストで
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株式会社インターコード
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導入は最短2営業日、コストも削減。柔軟な電話代行で業務効率アップ
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株式会社バディネット
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24時間365日途切れない対応でビジネスの安定を支えるパートナー
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株式会社NTTマーケティングアクトProCX |
国内有数の拠点数！大規模な電話対応が求められる業務を確実にサポート |
株式会社ビジネスアシスト |
全員正社員×専属チーム体制でブレない電話対応 |
テルリンク |
IVR×オペレーター対応で業務最適化とコスト削減を実現 |
渋谷オフィス |
6か月の専門研修×12,000社の実績を誇る電話代行サービス |
テルシンク24 |
保険代理店の緊急対応を支える24時間電話代行サービス |
アフターコールナビ |
保険代理店向け専門対応×クロージングまで任せられる電話代行 |
エンジェル・ファンド・ジャパン |
受電・発信の両方に対応、業務範囲を柔軟に設定できる電話代行」 |
電話代行ドットコム |
24時間365日対応×月額8,800円からの高コスパ電話代行 |
秘書検定保持者の電話対応を低コストで
CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスの概要
CUBE電話代行サービスは、保険代理店に最適な高品質な電話対応を提供するサービスです。
特に、顧客との信頼構築が重要な保険業界において、契約の問い合わせやアフターサポートにおいても、丁寧で専門的な対応が可能です。
全スタッフは正社員で、秘書検定2級以上を取得しており、1,000時間以上の徹底した研修を受けたプロフェッショナル。これにより、外出中の営業担当者が多い保険代理店でも、顧客対応を安心して任せられます。CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
秘書検定2級以上、電話応対技能検定取得の正社員オペレーターが対応
CUBEの電話代行サービスは、全オペレーターが秘書検定2級以上を取得し、1,000時間を超える徹底的な研修を経た正社員で構成されています。 このため、専門的な業務や保険代理店など、顧客対応に高い基準が求められる業種にも安心して導入できるサービスです。
電話応対における高度なスキルにより、正確で丁寧な言葉遣い、そして柔軟な対応が可能であり、顧客からの信頼を維持しながら、満足度を向上させます。
保険代理店にとって、秘書検定2級取得者の対応は、クレーム対応や顧客からの細やかな問い合わせに迅速かつ適切に対応できるため、信頼性を強化し、安心感を提供する重要なポイントとなります。
ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフによる英語対応プラン
CUBEの英語対応プランでは、ネイティブレベルのスキルチェックをクリアしたオペレーターが対応し、質の高い電話応対を提供します。
単に英語を話すだけでなく、保険業界に必要な専門用語や知識も備えているため、保険商品に関する複雑な問い合わせにもスムーズに対応が可能です。海外顧客や外国人クライアントが多い保険代理店にとって、信頼性の高いサービスです。
また、英語対応のスタッフを自社で雇うコストやトレーニングにかかる手間を省ける点も大きなメリット。特に、英語の問い合わせが少ない代理店にとって、必要なときにだけプロフェッショナルな対応が可能なため、非常にコストパフォーマンスの高い選択肢です。
英語と日本語の両方に対応できるこのサービスは、国内外の取引拡大にも貢献します。
LINE、LINEWORKS、Teams、Chatwork、Slack等チャット報告も対応
CUBEの電話代行サービスでは、Slack、Microsoft Teams、LINEなど、企業が日常的に使用しているチャットツールで、リアルタイムに電話対応の報告を受け取れます。
これにより、新しいツールを導入する必要がなく、既存の業務フローを維持しながら迅速に情報を共有可能です。
外出先や会議中でも、重要な顧客からのメッセージに即座に対応でき、顧客満足度を高めることができます。
また、複数の担当者間での効率的な連携が促進され、保険契約の更新や手続きも滞りなく進められるため、業務の効率化に大きく貢献します。
CUBE電話代行サービスの導入事例・口コミ評判
保険代理店の口コミは見つかりませんでした。ここではその他の業界への口コミを紹介します。
商社様（東京都渋谷区）
お世話になります。以下、感謝のメールの件ですが、皆さまには普段、不具合等のクレーム対応のお電話で大変お手数をお掛けしておりますが、先般、お客様から、「サポート窓口もしっかりした応対でその後の商品交換もスムーズで大変安心して買い物ができました！」と感謝のお言葉をいただきました。
また今年になってから、10件ほどサポート後のお礼のはがきやお手紙が届いておりますこと、ご報告させていただきます。皆さまには、今後とも変わらぬ応対のほど、よろしくお願いいたします。ありがとうございます。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/cubebrand/voice.html）
ネットショップ様（兵庫県宝塚市）
先日は臨機応変な素晴らしいご対応いただき、ありがとうございました。
また、一昨日も、イレギュラーなお問い合わせだったかと思いますが、100点満点のご対応をして頂き、本当にありがとうございます。当店の注文システムを理解いただいていなければお答えできないような質問だったかと思います。大変ありがたいです。
取り急ぎ、お礼迄。（お礼のみですので、ご返信は不要です）これからもどうぞよろしくお願い致します。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/cubebrand/voice.html）
CUBE電話代行サービスの料金プラン
- シンプルプラン: 11,000円（税込）
- スタンダードプラン: 27,500円（税込）
- 英語対応プラン: 16,500円（税込）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
| URL | https://www.osakalc.co.jp/ |
柔軟な電話代行で業務効率アップ
株式会社インターコード
株式会社インターコードの概要
株式会社インターコードは、研修を受けたオペレーターによる高品質な電話代行サービスを提供。電話応対に加え、システム入力や書類送付などのBPO業務も対応し、休日の予約代行も可能です。
年間5,000社超の実績と創業39年以上の経験を持ち、月額3,190円（税込）から利用可能。契約から導入までのスピードも速く、最短2営業日で業務を開始できます。初期打ち合わせを通じて最適なプランを提案。
既存の電話番号の活用や番号貸出にも対応し、追加工事や機器購入が不要なため、低コストで導入が可能です。
株式会社インターコードを選ぶべき理由
月々3,190円からの基本プラン
株式会社インターコードの電話代行サービスは、月々3,190円（税込）から利用可能。通常の応対時間は平日9:00〜18:00で、時間外や休日対応もオプションで選択でき、多様なニーズに応じたカスタマイズが可能です。
また、業種別プランを提供しており、不動産、EC、美容など各業界に応じた専用マニュアルを完備。業界特有の対応にもスムーズに適応できます。
5,000社超の契約実績
株式会社インターコードは、5,000社以上の契約実績を持ち、平均契約期間は30ヶ月以上。長年の電話代行ノウハウを活かし、教育を受けたオペレーターが高品質な応対を提供します。専門性の高い対応力で、多くの顧客から信頼を得ています。
オーダーメイドプランの提供
株式会社インターコードは、クライアントごとにオーダーメイドの対応が可能。業種や要望に応じたカスタマイズができ、電話応対だけでなくBPO業務にも柔軟に対応します。関連業務の効率化を実現し、業務負担の軽減をサポートします。
株式会社インターコードの事例
保険代理店向けの具体的事例はなかったため、他業界での実績を以下で紹介します。ご参考ください。
コストにおいて非常にメリットがあります
関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。
参照元：株式会社インターコード公式HP（https://i-chord.com/）
スタッフの負担が軽減され助かりました
電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送しておりました。ただ、入居している人達からの緊急電話が漏れることがあり、クレームになってしまうケースもありました。電話代行を導入後はスタッフの負担が大きく軽減され感謝しています。月額費用もリーズナブル設定となっていて助かっています。
参照元：株式会社インターコード公式HP（https://i-chord.com/）
細かい要望にも応対いただき非常に助かっています
事務の退職に伴い、電話代行を依頼しました。依頼主から電話内容を正確に受け答えしてくれ、細かい内容にも応対していただき非常に助かっています。結果、受任件数を増やすことが出来ました。料金内でのサービスも充実していますので、数多くある電話代行業者の中から御社を選んで正解だったと思います。
参照元：株式会社インターコード公式HP（https://i-chord.com/）
株式会社インターコードの料金プラン
- 初期費用：3,300～5,500円（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込）
- 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込）
株式会社インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| URL | https://i-chord.com/ |
ビジネスの安定を支えるパートナー
株式会社バディネット
株式会社バディネットの概要
保険代理店の業務をサポートするコールセンター代行サービスを提供する株式会社バディネットをご紹介します。バディネットは、業界に特化した高度な専門知識を活かし、24時間365日、電話・メール・SNSに対応することで、迅速かつ高品質なサポートを実現しています。
また、クライアントに最適な対応を提供するため、ビジネス基礎研修、ロールプレイングOJT、スキルアップ研修を徹底し、オペレーターのスキルを継続的に向上。常に高水準のサービス品質を維持し、保険代理店の顧客対応を力強く支援します。
株式会社バディネットを選ぶべき理由
中小企業向けのシェア型（マルチブース）サービスを提供
株式会社バディネットのカスタマーサポートでは、これまでの大・中規模のブース占有型サービスの他、中小企業やEC通販会社、モバイル（携帯）サービス事業会社などを対象とする小規模センターの0.1席～5席程度のシェア型（マルチブース）サービスも提供しています。
また、さまざまな企業や官公庁での豊富な実績を活かして、クライアント企業に合わせた専属のチームを結成。マーケティング支援のミステリーコール委託やアンケート調査、営業代行の新規顧客獲得やアポイント獲得、商品案内などを幅広くサポートします。
満足してサービスを利用してもらえるよう、オペレーターや管理者を含め、株式会社バディネット独自の運営方法で高い知識を持つ人材を育成しています。
「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」を軸とするサービスを提供
クライアント企業のコンタクトセンターにおける目標を達成するため、「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を軸としています。
運用品質は適切な運用を行うことで、接続品質は、コンタクトセンターへの繋がりやすさを表しています。また、応対品質は、お客様満足度が如実に表れる言葉遣いや素早さ、正確性などのことで、処理品質は、お客様の要望に関して適切に処理できているかを表します。
これらすべてを維持することによって、高品質のサービス提供を目指します。
顧客満足度を追求するため24時間365日有人で対応
「土日・祝日や深夜・早朝にも対応できる体制を整えたい」「緊急対応の一次受付体制を構築したい」「新規事業を立ち上げたいので、24時間365日サポートしてもらいたい」など、クライアント企業のさまざまなニーズに対応するため、メールやSNSをはじめ、電話、チャットボットシステムで、24時間365日、いつでも対応します。
そうすることで、どんな事柄に対しても、顧客満足度を追求することができます。
株式会社バディネットの導入事例
保険代理店向けの具体的事例はなかったため、他業界での実績を以下で紹介します。ご参考ください。
大手通信事業者のインターネット回線開通センター
インターネット利用希望者からの問い合わせ対応を電話、Webフォーム、メールにて対応。サービス説明や工事希望日程のヒアリングはもちろん、通信建設事業で培ったノウハウを駆使し、工事会社との日程調整、工事スケジュールの管理といったインターネット開通までのオペレーションも一気通貫で実施することで、プロジェクト全体の低コスト化、効率化を実現。
また、SMSなどのチャネルを活用した追加施策を提案、導入することで工事完了までのCV改善、工事数の最大化に貢献。
参照元：株式会社バディネット公式HP（https://www.buddynet.jp/contactcenter）
ネットワークカメラ/IoTセンサーの監視・障害検知
昨今広がりを見せる様々なIoTデバイスやネットワークカメラの死活監視、障害検知を24時間365日で有人対応。アラート検知からお客様への連絡、障害切り分けから、遠隔復旧といったサポート業務をベースに、機器故障に対する代替品の発送、保守作業員の手配といった対応も実施。
ナレッジツールやパトライトなどのアラート発報機能の実装により、均一化された応対品質と高いSLAを実現し、また、監視対象のデバイスの数に応じた従量型のパッケージプランを用意しており、少ないインシデント数のサービスにおいても安価に24時間365日のサポート体制が構築可能。
参照元：株式会社バディネット公式HP（https://www.buddynet.jp/contactcenter）
大手メーカーの機器交換問い合わせ窓口
住宅向けに導入している警報機器における電池交換、機器交換の問い合わせを対応。顧客情報管理用のCRM、問い合わせ導線強化、省人化を図るWebフォームといった、各種システムの構築からコンタクトセンターの立ち上げ、運用をワンストップで受託。
また、交換作業をリアルタイムで管理するアプリケーションを開発し、CRMとのAPI連携を実装することで、システムを介して工事部隊とのシームレスな連携および、コンタクトセンターを軸とする全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理を実現。
参照元：株式会社バディネット公式HP（https://www.buddynet.jp/contactcenter）
株式会社バディネットの会社概要
| 会社名 | 株式会社バディネット |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F |
| URL | https://www.buddynet.jp/ |
保険代理店向け電話代行サービスとは
保険代理店向けの電話代行サービスとは、代理店の代わりに電話対応を行う外部サービスです。スタッフが少なく、外回りや業務中に電話対応ができない場合でも、顧客対応を継続できる仕組みとして活用されています。
業務の効率化と顧客対応の質の向上を同時に実現できる点が、大きな特徴です。
保険代理店が電話代行サービスを利用するメリット・デメリット
メリット
コア業務に集中できる
営業活動や書類作成などの業務を行っている際、急な電話対応が集中力を削ぐ要因になります。
電話代行サービスを利用することで、突発的な電話対応による業務の中断を防ぎ、効率的に業務を進められます。
大事なビジネスチャンスを逃さない
保険代理店のスタッフは外回りが多く、事務所に不在のことが少なくありません。電話を逃すと、新規問い合わせなどの貴重なビジネスチャンスを失う可能性があります。
電話代行サービスを活用すれば、不在時の電話対応を確保できるため、新規顧客の獲得チャンスを逃しません。
代理店全体のコスト削減につながる
事務・電話対応専任のスタッフを雇うと、固定的な人件費が発生します。一方、電話代行サービスなら必要なときだけ利用できるため、無駄なコストを抑えられます。
電話代行サービスは、スタッフ増員よりも低コストで導入できる可能性があり、代理店全体のコスト削減につながります。
デメリット
代理店の個別対応が難しい場合がある
オペレーターが保険業務に特化していない場合、顧客ごとの細やかな対応が難しくなり、サービス品質に影響を及ぼすことがあります。
情報のタイムラグが発生する
オペレーターは一次対応を行うため、代理店の担当者に情報が届くまでに時間がかかることがあります。即時対応が求められる問い合わせには不向きな場合があります。
顧客との直接的なコミュニケーションが減る
保険業界では顧客との信頼関係が重要ですが、電話代行サービスを利用することで、顧客と直接話す機会が減る可能性があります。
保険代理店向け電話代行会社の選び方
オペレーターの対応品質を確認する
電話代行会社の過去の実績や口コミを調査し、オペレーターの対応品質を確認しましょう。無料お試し期間を提供している会社であれば、実際に試してみるのも有効です。
オペレーターの対応品質は、新規の成約率や既存顧客の継続率に直結するため、慎重に確認する必要があります。
保険代理店向けの実績が豊富な会社を選ぶ
保険代理店専用プランを用意している電話代行会社や、保険業界での対応実績が豊富な会社を選ぶと、スムーズな対応が期待できます。
保険関連の専門知識を持つオペレーターが対応することで、顧客からの信頼を得やすくなります。
柔軟なプランやオプションがあるかを確認する
標準プランに加え、自社の業務形態に合わせた柔軟なカスタマイズが可能かどうかを確認しましょう。
事前ヒアリングの丁寧さや、オプションメニューの充実度も選定のポイントになります。
まとめ
保険代理店向けの電話代行サービスは、業務の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。ただし、選定を誤ると、対応品質の低下や情報伝達の遅れといったデメリットも発生するため、慎重に選ぶことが重要です。
導入の際は、オペレーターの対応品質、保険業界での実績、柔軟なプラン設定が可能かどうかを見極めることが成功のカギとなります。
- 免責事項
- 本記事は、2024年11月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
