パーセプションマップ（知覚マップ）とは？定義や作り方を紹介

最終更新日：2022年12月01日

パーセプションマップ（知覚マップ）とは？

パーセプションマップとは知覚マップとも呼ばれ、
顧客が認識するそのブランドや会社、サービスへの認識しているイメージをポジショニングマップのように2軸でまとめたフレームワークです。

基本的に企業は目指すべきポジションを明確化した上で、市場へ自社のポジションを浸透させていきます。
しかし顧客周辺の環境変化、競合参入によって想定していたポジションとは違うポジションへ認知されてしまうことがあります。

そこでパーセプションマップという分析手法を用いることで、狙ったポジションへ顧客を認識させることができているか確かめることができます。

パーセプションマップ（知覚マップ）とポジショニングマップの違い

パーセプションマップとポジショニングマップの違いは大きくは顧客目線か企業目線かどうかです。

ポジショニングマップは市場分析や競合分析、自社が目指すべき方向性を企業目線で考えるときに使われる分析手法です。
パーセプションマップはあくまでも顧客目線での2軸評価のため、見た目は同じであれど違うポジショニングになることが往々にしてあります。

ポジショニングマップは企業側目線でのポジショニング分析

ポジショニングマップは企業側目線でのポジショニング。
例えばよくあるカフェチェーンでポジショニングマップを作るとこのようになるでしょう。

Wi-Fiがある、居心地がいいカフェチェーンは滞在時間が長く、客単価も高くなる傾向があります。
一時的な滞在場所の提供だけでなく、朝食を取るといった生活の一部として成り立ちやすいカフェチェーンも滞在時間が長く、客単価も高い傾向にあるでしょう。

逆にちょっとした小休憩が取りたい、合間の時間潰しをしたい、タバコを吸うために場所を探しているというユーザーはコーヒーの質はそこまで求めず、比較的安いコーヒーを求める傾向にあるでしょう。滞在時間もそこまで長くはありません。

このポジショニングマップを見るに、コストが低く長く滞在できるカフェチェーンが存在しないことから、工夫次第では参入価値があるように感じます。
ポジショニングマップの作成方法と軸の決め方について解説

パーセプションマップ（知覚マップ）は顧客が認識している各企業に対する脳内ポジショニング分析

さて、これらのカフェチェーンをパーセプションマップで確認してみましょう。
今回のカフェチェーンを大学生視点で切り取るとこのようになります。

朝食目的や喫茶店に入りたいというニーズはまず大学生の視野からは外れます。
カフェチェーンに入る大学生の目的は友達といるため、勉強をするための場所を求める傾向があります。