おすすめのVOC分析サービス・ツールを比較！

アルティウスリンクのアナリストは、長年の経験を活かし、コンタクトセンターの様々な改善プロジェクトに携わってきました。蓄積された経験と知識、大量の顧客データから重要な洞察を引き出し、企業の課題を明確にします。音声認識技術を活用し、音声データを詳細に分析。従来のテキスト分析では捉えきれなかった顧客のニュアンスや感情も評価し、より正確な顧客理解を実現します。

また、複数のデータソースを統合し、幅広い視点からの分析も行います。これにより、顧客の声だけでなく、その背景にある要因も把握できるでしょう。実践的かつ効果的な改善策を提案します。

アルティウスリンクのプラン・費用

公式サイトに記載がありませんでした。

NTTネクシアのVOC分析サービスは、CRMシステムに記録されたデータと顧客からの直接的なフィードバックを統合分析します。このアプローチにより、表面的には見えない顧客の真の反応やニーズを掘り下げ、具体的な改善点を明確にします。

先進の音声認識技術を用いることで、音声データからも重要な情報を抽出。顧客の感情や意図をより詳細に分析し、それに基づく対策を提案します。この技術は、コンタクトセンターの効率化と顧客満足度の向上に直結します。

NTTネクシアでは、顧客の特定のニーズに応じたカスタマイズされた解析メニューを提供。これにより、企業は自社に適した分析手法を試すことができ、結果的に効果的な戦略を見つけ出すことが可能になります。

NTTネクシアのプラン・費用

公式サイトに記載がありませんでした。

AI技術を活用して顧客の声を分析することにより、顧客要望のパターンを定量化。膨大なデータを短期間で処理し、精度の高い改善案を迅速に導き出します。

単一の分析にとどまらず、改善点が見つかるたびに継続的に支援を行う伴走サービスを提供します。これにより、企業は定期的に業務の質を高めることが可能になります。

呼量削減、サービス改善、商品企画など、企業のさまざまな課題に応じた分析が可能。課題解決からマーケティング活用まで、幅広い分野での展開が期待できます。

コンタクトログマネジメント™のプラン・費用

公式サイトに記載がありませんでした。

顧客からの問い合わせを蓄積して分析することにより、自動化できる範囲を診断・予測します。AIを活用して適したチャットボットソリューションやFAQサイトの構築を支援し、企業のリソースを効率的に使用することが可能です。具体的には、問い合わせ履歴や応対履歴データを基にAIを用いてFAQを構築。このFAQは、チャットボットや音声自動応答システムの導入・運用にも活用され、顧客からの疑問に迅速かつ正確に対応することを可能にします。

電話、チャット、メールなど多様なチャネルに対応することで、お客様からの様々な問い合わせに対して解決策を提供します。これにより、顧客の課題を迅速に解決し、顧客満足度を高めることができます。

ディー・キュービックのプラン・費用

公式サイトに記載がありませんでした。

見える化エンジンは、利用者や社員の声に関するテキストデータの収集・一元化により可視化・共有を行うツールです。対応データはコールやアンケート、SNS、音声認識データ、口コミ・レビューサイトなど多岐に渡っている点が特徴です。

ツールにはランキングなど全体把握できる機能のほかにも、感情・ニーズ発見機能、会話分析、各グループの特徴比較など分析機能を40種類以上搭載しており、さまざまな部署での活用を支援ができます。

見える化エンジンのプラン・費用

• 見える化エンジン基本プラン（見える化エンジン利用＋導入支援サポート）：費用は公式HPに記載なし

「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の特徴は、リコー独自のAIによって、利用者の声を「問い合わせ」と「ニーズ」といった観点で自動で分析と分類を行う点です。

「問い合わせ」については「指摘・クレーム」「照会・相談」「要望・提案」「お褒め・励まし」に分析・分類を行い、「ニーズ」については「理想・希望」「困りごと」「提案・ヒント」「その他」といった形で分類・分析を実施。結果を手がかりにして、効率的な調査や深い分析につなげられます。

学習済みAIが搭載されている点も「RICOH ニーズ分析サービス Basic」の特徴の一つです。このことから、キーワードの登録を行わずにすぐに利用を開始できます。またスピーディーな分類処理ができる点や、独自のAIによるVOCの文脈解析から高精度な抽出が行える点も注目ポイントといえます。

RICOH ニーズ分析サービス Basicのプラン・費用

• 初期費用：110,000円（税込）/1契約
• 月額基本料金：88,000円（税込）/1契約（ユーザーIDは5IDまで発行可能）
• 月額従量料金：110円（税込）/5件

KIBIT Knowledge Probeは、人工知能によりビジネスデータの分析を行い、エキスパートの業務を支援するシステムです。エキスパートの経験をもとにした「判断基準」を学んだAIにより、膨大なテキストデータの分析によって見つけたい情報の仕分け・抽出を自動で行います。

同ツールでは、営業の日報や利用者からの問い合わせ、口コミなどさまざまなテキストデータを対象として分析を行うことが可能です。その中から、顕在化していない予兆の検知が可能なので、新たなビジネス機会を創出できるとともにリスクの回避につなげられる点も特徴といえます。

Knowledge Probeのプラン・費用

公式HPに記載がありませんでした。

QAロボットは、顧客満足度を高めつつ業務の効率化やコスト削減につなげられる高性能AIチャットボットです。同ツールの特徴は、自然言語処理技術BERTを独自カスタマイズした、高い解答精度を誇るAIを使用しているという点。高精度なAIモデルを導入企業専用に構築を行っていきます。

さらに、AIモデルとFAQデータをもとにして探索的に回答を検索できるため、チャットボット導入にあたってのシナリオ設計やシナリオの管理が不要である点も大きな特徴といえます。また、チャットボットの回答や正答率・アクセス状況を確認でき、FAQの運用にも反映可能。顧客満足度を高められます。

QAロボットはカスタマーサポート以外にも、ヘルプデスクやコールセンターなどの他、顧客の声を分析した商品開発などさまざまな場面での導入が可能です。

QAロボットのプラン・費用

• 初期導入費用：30万円（税不明）
• 月額費用：20万円（税不明）〜

Brandwatchは、マーケットのリサーチや分析、情報共有、意思決定までトータルで行えるツールです。ソーシャルメディアに向けて発信された膨大な量のテキストや画像データにアクセスして分析やモニタリングを行えるため、商品の開発、マーケティングなど幅広い場面における戦略策定に活用できます。

特徴として挙げられるのが、1億サイト以上にわたる豊富なデータソースを対象として、リアルタイムのデータを迅速に収集ができるという点。Twitterの全量データへのアクセスも可能です。きめ細かなフィルタリングと強力な検索機能により、データの品質を高められます。

Brandwatchのプラン・費用

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TextVoiceは、利用者からの問い合わせやアンケートなどのデータのほか、SNS上の書き込みなどをテキストマイニングし、利用者のニーズ発見やビジネス戦略に役立てられるツールです。アンケートなどの調査データをアップロードするのみで利用が可能です。

データをアップロードすることにより、言葉の出現量を表現する「ワードクラウド」や言葉と言葉のつながりを可視化する「ネットワーク」、言葉の組み合わせ（最大6つ）を分析する「サマライズ」、言葉のつながりの強さを抽出する「フォーカス」など6つの機能を提供しています。

TextVoiceのプラン・費用

• 初期費用：22万円（税込）
• 月額費用（1名）：11万円（税込）
• 月額費用（5名）：13.2万円（税込）
• 月額費用（6名以上）：追加1名ごとに1.1万円（税込）

※上記はTextVoice基本プランの料金です。分析代行は個別見積となります。

VOiC Finderは、「話し言葉のVOC分析に強い」点を強みとするテキストマイニングツールです。10万語以上のデフォルト辞書とAI辞書作成機能を搭載しており、短い準備期間で分析業務を開始できる点もポイントのひとつ。さらに、分析にあたってはCX分析やペインポイントなどさまざまな形で応用できます。

同ツールの活用により、人の手で分類を行う工数を削減できるとともに、抜け漏れやばらつきの排除が可能。VOC全体を高速に分析できるため、多くの傾向を把握できるとともに、今後の改善策の立案にもつなげられます。さらに、オペレーターが応対ルールに則った対応ができているかの確認にも活用できます。

VOiC Finderのプラン・費用

公式HPに記載がありませんでした。

分析AIを用いて、顧客の声を分析して業務効率化の推進や顧客理解につなげられるツール。YOSHINAでは音声のテキスト化から分析まで対応しているので、録音された音声ファイルをアップロードすれば分析が可能。音声認識システムを導入していない場合でも利用できる点が大きな特徴です。

さらに、さまざまな分析手法を用意している点も注目したいポイントです。例えば、大量のテキストデータから全体像を把握したり、具体的な改善要望のみをピンポイントで分析する、また日々追加されていくデータを定点観測するなどニーズに応じた分析が可能となっている点もYOSHINAの特徴といえます。

YOSHINAのプラン・費用

• 初期費用：0円
• 初月2ヶ月トライアル：月額15万円（税不明）〜　※データ上限2GB／ユーザー2アカウント
• 年間契約プラン：月額30万円（税不明）〜　※データ上限4GB／ユーザー10アカウント

VextVoiceMinerでは、コンタクトセンターやコールセンターに蓄積されている音声データの分析を行い、その結果を業務改善やマーケティングに活用できるツールです。

このVextVoiceMinerでは、独自の会話分析技術により高精度な分析をスピーディーに行えるほか、通話内容の不要語を削除して文章を自動要約する機能、また通話内容からその内容に合ったFAQを自動表示して対応品質の均一化を図るリアルタイムリコメンド機能が用意されています。

VOiC Finderのプラン・費用

公式HPに記載がありませんでした。