店舗ブランディングの考え方とコアなファンの獲得方法
最終更新日：2024年03月23日
オンラインではなく、顧客が実際に足を運んでブランドを体験できる「リアル店舗」。日々多くの店舗が開業し、モノや情報があふれる中で「選ばれるお店」になるためにはどうすれば良いのでしょうか。
ここでは、独自の価値を顧客に伝える店舗ブランディングの実践方法やメリットについてお伝えします。店舗ブランディングの進め方を知って自社の強みを引き出し、繁盛店を目指していきましょう。
また、下記のページにはブランド戦略やブランディングの基本的な情報をまとめている資料も用意しております。ブランドの価値構造やブランディングの各ステップを解説していますので、ぜひこの記事と合わせてお役立てください。
※Zenkenが提供するWebブランディング施策についてはこちら（記事の後半へジャンプ）からでも詳しくご覧いただけます。
店舗ブランディングとは
店舗の外装・内装、看板、店内POPなど、顧客が訪れたときに独自の世界観を感じてもらうこと。
ショッピングバッグやショップカード、フライヤー、ホームページなど、商品販売で使用するさまざまなツールに同じイメージを持たせるのも、店舗ブランディングのひとつです。
「お店全体のコンセプト」としてデザインに一貫性を持たせ、イメージの定着を図る活動はすべて店舗ブランディングにあたります。
店舗ブランディングが成功すると、顧客はその店舗に掲げられた看板を見るだけで、すぐに商品・サービスの質、価格までも想像できるようになります。
その店のコンセプトやイメージなどを一瞬で想像させることは「他社との差別化」にあたり、競合よりも優位に運営できるようになります。
店舗ブランディングのメリット
店舗ブランディングによって他社との差別化がすすむと、店舗運営に好影響をもたらすだけでなく、それぞれのメリットが相互に影響してさらなる効果が期待できます。
以下では、店舗ブランディングによって実現できるメリットをまとめました。
ターゲットの目に留まりやすくなる
ターゲット層の行動や嗜好に合わせたデザインにすることで、街中で目に留まりやすくなります。興味をひきつけ、消費者の「あのお店が気になる」「行ってみたい」という意欲を高めるでしょう。
ブランドの想起度が高まる
外装や外観デザインだけでなく、消費者がさまざまな場面で目にするロゴやパッケージもブランディングのひとつです。コンセプトやデザインに一貫性を持たせることでブランドがシンボル化され、消費者が実際に店舗のある場所を訪れたときに記憶と結びつきやすくなります。
話題性を集める
独自の世界観を打ち出すことで、消費者の間で話題になります。マスコミや出版社などのメディアからニュースとして取り上げられれば、投資せずとも自然と認知度が上がっていくでしょう。
画像で伝わりやすい世界観であれば、SNSによるシェアや拡散など、消費者間のコミュニケーションを通じても存在が広まりやすくなります。
来客数・リピーター数の増加
確度の高い見込み客を集客できる可能性が高まります。新商品・サービス、イベントなどの情報が届く安くなり、リピーター数の増加も見込めるでしょう。短期的に低コストで顧客獲得や売上アップを目指せます。
社員のモチベーション向上
店舗ブランディングに成功すると、「人気ショップ・繁盛店で働いている」という思いが、社員のモチベーションを向上させます。やりがいや誇りを持って働くスタッフが増え、サービスや接客に対する意識にも良い影響をもたらすでしょう。
従業員のサービス向上が、顧客満足度や客単価アップにもつながっていきます。
人材採用に有利
評判の良い人気店や繁盛店であるほど、「ここで働いてみたい」と考える人が増え、優秀なスタッフが集まりやすくなります。大きな採用コストをかけなくても、人材の確保がしやすくなるでしょう。
職場の雰囲気が良い店舗であれば定着率もアップし、結果として安定した店舗運営ができるようになります。
事業展開しやすくなる
安定した集客や収益を積み重ねられると、ブランドの将来性を評価されて金融機関からの印象が良くなり、信用度や信頼性が高まります。
新たな商品開発や設備投資などをする際、資金調達がしやすくなるでしょう。新しく店舗を増やすなどの事業展開がしやすくなります。
店舗ブランディングの重要性
店舗ブランディングが成功すると、顧客ロイヤルティを獲得できるため、数ある競合店の中から自店舗を「選んでもらえる」効果が高まります。
店舗独自の魅力で選ばれるのは、つまり価格競争に巻き込まれないということ。想定する価格どおりで、安定した利益を得ることにつながるのです。
安売りによる利益率低下を回避できる店舗ブランディングは、他社と価格以外での差別化を図る上でも重要な戦略のひとつと言えます。
店舗ブランディングの進め方
店舗ブランディングでは、基本的に3つの手順を踏んでいきます。
市場や競合の調査・分析
はじめに行わなくてはならないのが、自店舗をとりまく市場分析です。自社のポジショニングを正しく知り、適切な戦略を打ち出すためにも念入りに行いましょう。
分析のフレームワークでは、「3C分析」や「SWOT分析」などを活用します。
市場での立ち位置を知り、適切なターゲット層を絞り込むことで、想定した顧客層に「響く」コンセプトを決定しやすくなります。
コンセプト決め
ブランドは、店舗にかかわるあらゆる「モノ」に一貫性を持たせ、商品やサービスを提供することで確立されていきます。
デザインや価値観を統一するためにコンセプト決めは重要です。
「顧客が共感しやすい」「ターゲットが価値を感じられる」「長期的に支持を得られそう」をとくに意識して決めましょう。
具体策を決めて実行する
ブランドのコンセプトを分かりやすく表現するために、どんな手段にするか、どんな活動をするかを決めて具体的に実行していきましょう。
まずは、店舗や商品につけるロゴマークやキャッチコピーを制作するのもおすすめです。
そして、ロゴやキャッチなどのブランドイメージは、ホームページやSNSなどの媒体によって変えず、デザインに統一性を持たせて発信し続けましょう。
どのメディアやチャネルでもブレないイメージを伝えることで、顧客の記憶に残りやすくなります。
店舗ブランディングを成功させるポイント
商品のニーズや付加価値があるか
売り出す商品・サービスが、顧客のニーズにマッチしているかを考えましょう。
その商品の魅力をさらに高める「付加価値」があれば強みになります。魅力的なパッケージやデザインも付加価値のひとつです。
付加価値によって顧客により高く支持されるようになり、リピート率アップにもつながっていきます。
オリジナリティがあるか
いくらニーズにマッチした商品でも、競合他社と似たようなデザインやコンセプトを設定してしまっては、独自のブランドとして地位を確立することが難しくなります。
競合他社の商品・サービスとは明確にちがう点を顧客に示すことが大切です。
オリジナリティは商品だけに限ったことではありません。
サービスの提供スタイルや接客など、運営に独自性があれば、それもブランドのひとつとして通用する可能性があります。
コンセプトがしっかりしているか
事前に決めたコンセプトに従って、ブレずにあらゆる活動を展開していけるかが大切です。
コンセプトの基盤が弱いと、一貫性を保てなくなったり顧客に上手く魅力が伝わらなかったりします。
ブランドが認知されて人々に浸透するまで、コンセプトを貫く意識を忘れないようにしましょう。
店舗ブランディングで注意すべきポイント
ブランドコンセプトが決まってから物件を決める
コンセプトが定まらないうちにオープンする店舗の場所を決めてしまうと、外観や見た目のイメージがその土地にそぐわず、訪れた人に違和感を与えてしまうことがあります。
せっかくニーズに合わせたブランドコンセプトを決めても、街の環境や立地条件がイメージとかけ離れてしまっては、強力なブランディングにはつながりません。
ブランドのコンセプトが決まったら、共感するターゲットがよく訪れる場所、立ち寄るエリアを調査しましょう。コンセプトとターゲットに見合った立地選びが大切です。
継続することが大切
店舗ブランディングを実施したからといって、その効果を可視化するのは難しいもの。
顧客がいつ店舗を目にし、興味を持って足を運んでくれたかは、新規オープン店でもない限り計り知ることは容易ではありません。
店舗ブランディングは、顧客に少しずつ認知され、周辺の顧客に波及しながらじわじわと浸透していくものです。
一度コンセプトを決めてブランディングをはじめたら、商品づくりやサービス展開、接客を行う上で、自社の魅力を継続的に示し続けることが大切。
流動する現在の市場では、発信力のある店舗が話題をつくり、顧客の認知度を高めます。
店舗内でのアピールに留まらず、ブランドがターゲットの目に留まる機会を増やしてさらなる認知度向上を目指しましょう。
リアル店舗によるブランディングとさまざまなWebメディア、コンテンツマーケティングなどを組み合わせることで、より集客率を高めていくことができます。
店舗ブランディングは自社の強みを見つめ直すことからはじめよう
店舗のブランディングは、店舗のブランド価値を明確にするだけでなく、売上向上やコストの削減、人手不足の解消などにも役立つマーケティング戦略です。
店舗ブランディングをどう進めたら良いか分からない方は、まずは自社の持つ「強み」は何か、魅力としてアピールできる点はどこかを見つめ直すことからはじめてみましょう。
独自の強みや魅力を見つけるための一歩として、競合他社とのちがいや市場の現状を分析することも大切です。
そして見つけた独自の強みを的確にユーザーに認知させる手段を取ることで、
新規ユーザーの獲得だけでなく、ブランドを理解した売上を長期的に支えてくれるリピーターの獲得にもつながります。
ブランディングと売上を両立するWebブランディング施策
通常、ブランディングをする場合は何千万単位の制作費や広告費、そして時間を掛ける必要があります。
しかしブランディングに失敗してしまえば、効果が出ず莫大な費用を失うだけでなく、間違った印象がついてしまう可能性も。
そこで、自社商材と親和性の高いユーザーには認知度を上げ、
成約につながるユーザーはしっかり集客をするWebブランディング施策を行うことで、
知る人ぞ知るブランドとして知名度と売上を上げることが可能です。
そのWebブランディング施策がZenkenが提供する「ブランディングメディア」です。
ブランディングメディアを導入した結果、
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店舗ブランディングを確立するためには、そのブランドイメージをターゲットユーザーに伝えるマーケティング戦略も重要になります。
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