Googleマイビジネスの口コミは削除できる可能性あり！
最終更新日：2019年12月16日
ネット集客に使えるツールの中でも、特にGoogleマイビジネスが注目を集めています。その理由の1つとして挙げられるのが口コミ機能です。口コミは8割以上のユーザーが参考にしているため、今やネット集客において欠かせない存在となっています。
しかし、Googleマイビジネスの口コミ機能も万能ではありません。ネガティブな内容を投稿されたり悪質なイタズラをされたりするリスクが潜んでいます。ただし、Googleマイビジネスでは一定の要件を満たせば、口コミを削除できる可能性があるため、利用するならぜひ知っておきましょう。
口コミ削除の流れ
Googleマイビジネスの口コミはオーナー（管理者）が直接削除することができません。店舗側が好きなように削除できると、評価の正当性や公平性が失われてしまうからです。そのため、削除したい口コミがある場合は、Googleに申請する必要があります。
ただし、申請すれば必ず削除してもらえるとは限りません。申請が認められるかどうかは、Google側が定めた口コミのポリシーに違反しているかに基づいて判断されます。
こんな口コミは削除してもらえる可能性大！
口コミのポリシー違反を簡潔にまとめると、以下の通りになります。
悪意のある口コミ
個人への誹謗中傷、脅迫、露骨な性的表現、不適切な言葉など、他のユーザーを不快にさせる表現が入った口コミは削除対象になります。
本来の目的から外れた口コミ
他人の投稿をそのまま引用したような内容、政治的主張など店舗と関係のない内容は口コミとは言えないため、削除対象になります。
宣伝目的で行われた口コミ
他店舗の電話番号やURLが掲載されているような、宣伝・営利目的の口コミは削除対象です。
スパムコンテンツに該当する口コミ
ウイルスが潜むデータの投稿、なりすまし投稿などWeb上の迷惑行為にあたる口コミは削除対象です。
個人情報が含まれた口コミ
身分証明書やクレジットカードなど、個人を特定できる情報が含まれた口コミも当然ながら削除対象です。
これらに当てはまる口コミは削除してもらえる可能性が高いため、見かけたらすぐ削除申請しておきましょう。
Googleに削除申請する方法
口コミの削除申請はGoogleマイビジネスの管理画面から行います。特に複雑な手順はありませんので、誰でも簡単に申請することが可能です。
- Googleマイビジネスにログインして管理画面を開く
- ビジネス情報一覧から該当ビジネスをクリック
- 画面左側のメニューから「クチコミ」をクリック
- 口コミ一覧から削除したい口コミを探す
- 削除したい口コミの右側にある「点3つのアイコン」をクリック
- 「不適切なクチコミとして報告」をクリック
- 「口コミを報告」という画面で「続行」をクリック
- 「ポリシー違反を報告」という画面でメールアドレスと違反の種類を入力
- 「送信」をクリックすれば完了
口コミが削除されるまでの期間は特に決まっていません。1週間程度で削除される場合もあれば、3か月以上かかるケースもあるようです。Googleから審査状況に関するメールが届くこともあるため、小まめにチェックすることをオススメします。
口コミが削除されなかった時の対策
先にお伝えした通り、口コミの削除申請は必ずしも認められるわけではありません。一見ポリシー違反に思える口コミでも、実際に削除されるかどうかはGoogleの判断に委ねるしかないのです。
では、口コミが削除されなかったときは諦めるしかないのかと言えば、そんなことはありません。店舗側でも自主的な対策に取り組むことが可能です。
悪い口コミにも返信する
Googleマイビジネスでは口コミに対して返信することができます。例えば、悪い口コミが投稿された場合、店舗側としては誠意ある回答を行うことが大切です。ネガティブな意見もしっかり受け止める姿勢を見せれば、ユーザーの不満も解消される可能性があるためです。
それにより評価が良い方向に覆ることまで期待できますし、他のユーザーに対してもプラスの印象を与えることが可能となります。
サービスを改善して良い口コミを書いてもらう
悪い口コミも対応次第でプラスに働きますが、そもそも集客につなげるためには良い口コミを集めなければなりません。そのためには悪い口コミから反省点を見出して、サービスを改善することが一番です。
良い口コミが増えれば増えるほど、悪い口コミは相対的に目立たなくなるため影響力も低下します。ただし、口コミ投稿を強要したり対価として金品を渡すことは、ポリシー違反にあたります。「良かったら書いてくださいね」とお客様の判断に委ねる形で投稿してもらうようにしましょう。
自社に最適なMEO施策を行いたいならZenkenへ
口コミ削除の申請をはじめ、Googleマイビジネスの口コミ対策は個人でも取り組める簡単なものです。ただしMEOで上位を狙いたい、口コミをもっと早いペースで集めたいなど、より効率的な集客を考えられているなら、専門家に任せるのも一考です。
ZenkenではGoogleマイビジネスやMEOに精通したプロが、
- MEO施策に伴う市場選定
- Googleマイビジネスの運用方法資料のご提供
- 口コミを追加しやすくなるQRコードの発行
など、様々な形で売上アップへの道を全力サポートしています。
ネット集客で確かな結果を出したいなら、Zenkenまでぜひお気軽にご相談ください。お客様の状況に応じて最適なプランをご提案します。
