LINEのチャットボット開発ベンダーの料金やサービスを比較、おすすめのツールとは？

最終更新日：2022年11月29日

おすすめのLINEのチャットボット開発会社の料金目安は？サービスや機能を比較！

利用者の多いLINEアプリで登録している企業の公式アカウント内でチャットボットを導入したいと検討している事業者の方は多いと思います。

おすすめのチャットボットの開発ベンダーを複数ご紹介しますが、まずは定義やタイプ別での相場、比較するポイントについて確認をしておきましょう。

そもそもチャットボットとは？

現在導入を考えているならば知っている方も多いとは思いますが、チャットボットとはユーザーの入力した内容に対し自動的な返信がプログラムされたシステムです。テキストでやり取りをする意味のチャットと、自動で動くロボットを組み合わせてチャットボットと呼ばれます。

ユーザーからの問い合わせに自動的に返信してくれるので、下記の悩みをもっている際に役立つシステムです。

カスタマー対応の負担を軽減したい
注文を受ける窓口を自動化したい
企業がもつ豆知識を提供しマーケティングに役立てたい
顧客の近くにある支店の検索機能がほしい

チャットボットの種類

チャットボットは問い合わせに対してどのように返信するかで、定型会話型とAI型の大きく2つのタイプに分けられます。

定型会話型

事前に想定される質問とそれに対する返答をシステムに入力しておき、入力された内容に対して回答するタイプです。一定の問い合わせ内容が多いカスタマー対応に向いています。

プログラムをするのは簡単ですが、同じ意味をもっていても複数の表現に対応できるようにしておく必要があるため入力内容を考える側の負担が増えます。

さらに定型会話型は下記の2種類に分けられます。

一問一答型
シナリオ型

一問一答型はひとつの質問に対してひとつの回答しかできず、入力した内容を深掘りすることができません。一方シナリオ型は事前に枝分かれするフローの作成が必要ですが、さらに詳しく内容を確認して顧客が求めている解答にたどり着きやすくなります。

例えば近くの店舗を調べたい顧客が「店舗の場所を教えて」と入力した際に、顧客位置情報がなければ一問一答方は公式Webサイトの店舗一覧ページのURLを解答するしかできません。

シナリオ型なら下記のようにさらに深堀りして、より顧客の求めている情報をピンポイントに提供できます。

住所を入力してもらう
スマートフォンの位置情報を利用するか確認する

顧客の返答内容で複数に分岐していくケースもあれば、選択式のシステムもあります。

AI型

AI型は事前に想定される質問と回答を入力、シナリオを作成する必要があるのは定型会話型と同様ですが、人工知能が何度もやり取りを繰り返しているうちに学習してくれます。プログラムでは入力されていなかった内容のパターンをAIが見つけてくれるため、シナリオ型と比較すると対応できる内容が幅広いです。

チャットボットの料金相場

チャットボットを利用する際の費用は、下記の2段階構成で考えます。

初期費用：導入時のみかかる費用
利用料金：利用を継続しているとかかる費用

初期費用は無料としているサービスもあります。

初期費用と利用料金どちらとも金額には幅があり初期費用は安ければ5千円から20万円程度、利用料金は1ヶ月当たり2万円から数十万円です。また別途ライセンス料や契約料などが発生する場合もあります。

初期費用の料金とチャットボットの内容

初期費用や導入費用が安く設定されているチャットボットは定型会話型が一般的です。入力できる質問数に制限がついている、テンプレートに合わせた対応のみといった傾向にあります。

また初期費用が高くなるほど導入時の支援制度が充実している傾向にあり、導入するシステムの操作方法なども詳しくサポートしてもらえます。初期費用が数十万円レベルの場合には直接エンジニアが現地まで出向いて対応してくれることも珍しくありません。

月額料金とチャットボットの内容

月額費用が安く設定されているチャットボットは簡単な返答以外の機能は搭載されていない、登録できる質問数が制限されている傾向にあります。数万円から10万円ほどの価格設定だとチャットボットのやり取り中、内容に応じてスタッフ対応に切り替える機能など、細やかな対応がしやすいです。

またチャットボットの内容だけではなく利用方法に困った際に相談できるサポート体制にも違いがあります。高価格帯になるほど専門的なスタッフが対応してくれて、直接エンジニアと連絡のやりとりができるケースもみられます。

チャットボットの価格帯別比較ポイント

チャットボットを提供する会社によって機能やサポートのバランスと価格設定が異なるため、一概には言えませんがサービスの傾向として下記の場合は安い価格帯がおすすめです。

チャットボットに知識のあるスタッフを配置できる
普段の顧客の問い合わせがシンプルで複雑化しにくい

逆に下記のような場合には高価格帯のチャットボットが向いています。

顧客情報を確認して返答するケースが多い
柔軟な対応ができるチャットボットを用意したい
チャットボットの準備や保守のスタッフを厚くできない

関連記事：【LINEミニアプリ開発会社14選】開発費用や開発会社の特徴を解説

チャットボットベンダー比較時の確認ポイント

チャットボットの開発ベンダーを選ぶ際にはサービス内容をしっかり把握しておき、自社が提供したいチャットボットに合わせて選ぶのがおすすめです。選定ポイントとしてポイントは下記があります。

チャットのプログラムや質問入力に詳しいスタッフはいるか
入力するべき質問の数
複雑な内容の対応が必要かシンプルでよいか
効率化もしくは改善させたい点を明確にする

チャットボットの比較前にシナリオの重要性を知っておこう

チャットボットの比較をする前に、準備をする上でシナリオを用意する重要性を認識しておきましょう。

上記の確認にてチャットプログラムや質問入力に詳しいスタッフがいるかどうかを掲載していますが、定型会話型とAI型どちらであっても基本となるシナリオが重要となるためです。設定が悪いとチャットボットを利用している顧客が結局知りたい情報を掴むことができません。

例えば会員登録が必要なサイトにて、顧客が新規登録方法を知りたいとします。「新規登録方法を知りたい」と入力するのが正しい文章ではありますが、「ログインしたい」と入力するかもしれません。

「ログインしたい」と入力された問い合わせがログイン不可と想定し「パスワードの再設定方法」がわかる返信内容のみを用意した場合、顧客の要望は解決できずに終わります。

複数の状況を想定し選択肢として「過去に会員登録をしたか」を確認する内容をあらかじめ用意しておけば、顧客の解決につながります。

チャットボットで入力内容に対して正答率を高めるポイントは下記3点です。

FAQを多く登録する
シナリオ分岐をしっかり構成する
AIで表現のゆれをフォローする

定型会話型はシナリオ作成や修正に時間をかけられるスタッフがいなければ大きな効果が出ません。また登録できるFAQ数が少ないシステムの場合、質問内容から幅を広げたくても登録できる数が限られてしまいます。

AI型のチャットボットは質問内容と回答のズレを自然に修正してくれるため、導入コストや月額料金が高くても顧客満足度の向上やスタッフの負担軽減につながります。

チャットボットの機能比較検討例

チャットボットの機能に自社が提供したいサービスに向いているかも比較する際のポイントです。具体的なサービス内容で選び方を考えてみましょう。

簡易的な対応

例えばLINEでもチャットボットを提供しているクロネコヤマトのように荷物番号を入力し配送状況を確認できるサービスを展開したいとします。

顧客が入力する内容は送り状の番号などシンプルな内容のため、質問数は少なくても大丈夫です。しかし配送状況を確認するために自社システムと連携できるチャットボットを選ぶ必要があります。

複雑な問い合わせ対応

別の例として、クレジットカード会社のカスタマーサポートが担当する内容を全て代行できるほどのサービスを考えているなら機能が充実しているチャットボットを選ばなければいけません。

カードの使い方や基礎知識、ポイントの利用方法など質問が複雑化しやすいため質問数が100以下では難しいです。さらに契約内容など契約に関する問い合わせに至った際には本人確認の実施やイレギュラーな場合にオペレーターに繋げるシステムも必要です。料金が高価格帯の機能が豊富なベンダーから比較するのがおすすめです。