国内外にオフィスがある場合、対面でのサポートや管理が難しいと感じていませんか。また、出張費削減やリモートワーク移行を考えている企業も多いはずです。
遠隔サポートツールは、リアルタイムでのコミュニケーションとコスト削減を実現してくれるサービスです。場所を問わず技術者からのサポート提供が可能。作業効率と企業の拡大能力が向上はもちろん、災害時の業務継続にも寄与すると考えられます。
そこでこの記事では、各社が提供する遠隔サポートツールの特徴や機能、料金プランについて紹介します。遠隔サポートツールの導入を検討する際の参考にしてみてください。
遠隔サポートツールの一覧表
遠隔サポートツールの選択は、成果に大きく影響します。ここでは、さまざまな企業が提供する遠隔サポートツールの特徴や料金プランを比較し、自社に最適なサービスが見つかるようお手伝いします。
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
Splashtop Enterprise
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簡単3ステップで導入完了！IT知識もVPNも不要の即戦力ソリューション
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Optimal Remote |
ヘルプ対応を加速！アプリダウンロード不要で使える純国産遠隔サポートツール |
RemoteCall |
カスタマーサービスから社内ITヘルプまですべてリモートでサポートOK！ |
TeamViewer Remote |
リモートアクセス・サポートプラットフォームがさらに進化！フレッシュなUIが魅力 |
Help U |
複雑なソフトインストールは不要！コード入力で即接続＋リーズナブルな価格設定が魅力の遠隔サポートツール |
RemoHelp |
驚きのコストパフォーマンスで必要ツールを集約！遠隔サポートを即戦力にする遠隔サポートツール |
AnySupport |
3,500社以上の使用実績！スピード感のあるサポートでグローバルワイドに支援提供 |
Remote Utilities |
即時接続×安全作業でWSとサーバーを遠隔管理！カスタマイズ&拡張で作業フローを効率化 |
ISL Online |
世界100ヵ国 30万社以上・国内2500社以上が導入！安心・簡単・低価格で企業をサポート |
Splashtop Enterprise
Splashtop Enterpriseの概要
Splashtop Enterpriseを提供しているスプラッシュトップ株式会社は、リモートアクセスソリューション市場のベンダーシェア部門で2020年度より2022年度まで3年連続国内シェアNo.1（※）を獲得しています。簡単3ステップで導入でき、多くの企業から支持されています。
特別な機器やVPNは不要で、パソコンとインターネットがあれば申し込み後即日からリモートアクセス環境が整うようサポートしてくれます。
また、1IDからの契約が可能で、初期費用は一切かかりません。リーズナブルな価格設定なので、どのような規模のビジネスにも対応できるでしょう。
※参照元：スプラッシュトップ株式会社公式サイト（https://www.splashtop.co.jp/）
Splashtop Enterpriseを選ぶべき理由
特別な設定は不要！すぐに使えるスムーズ導入
Splashtop Enterpriseは、特別な設定不要で社内のインターネット環境から簡単導入が可能です。IDプロバイダーとの連携もサポートしてくれるため、企業が既に使用しているID管理システムと簡単に統合が可能。ファイアウォールやプロキシの変更は必要ありません。
ユーザーは異なるサービス間で同一の認証情報を使用してログインができるので、利用者の利便性が向上と管理作業の簡素化が期待できます。マルチOS対応で直感的なUIを装備。組織内の技術的な障壁が低減され、全ユーザーがアクセスしやすくなると考えられます。
快適なパフォーマンスでストレスフリーな作業環境を実現
1秒あたり最大240フレームの高速描写を実現し、画面遅延のないストレスフリーな操作性の提供が可能です。オフィスでの作業と同等の快適な操作性をどこからでも享受でき、業務効率低下の心配もありません。
特に、繊細な画面操作を必要とする映像制作の現場での導入事例もあり、高いパフォーマンスと信頼性はプロフェッショナルな環境でも評価されています。Splashtop Enterpriseは、どのような環境下にあるユーザーに対しても、クリエイティブな作業に集中できる環境を提供してくれるはずです。
リモートアクセスの安全性を高める確かなセキュリティ
Splashtop Enterpriseは、SSO（シングルサインオン）やSAML 2.0認証方式などセキュリティに関する機能も標準搭載しています。
さらに、VPNの接続は不要で、自宅のパソコンに社内パソコンの画面を転送しているため、セッションが終了した後に従業員の自宅パソコンにはデータが残りません。情報が漏洩してしまうリスクも未然に防止することができるでしょう。
セキュリティ人材不足やサイバー攻撃の増加といった日本企業の課題に対応し、安全な社内ネットワーク構築を実現。無料トライアルも用意されており、導入前にサービスの体験も可能です。
Splashtop Enterpriseの導入事例
口頭だけで伝えることによるストレスを一気に軽減できた
これまでは、操作画面の状況や操作方法を口頭で伝えあっていたため、お互いにじれったく感じることや、ストレスを感じることもあったと思います。しかし、装置に直接アクセスして、エラー履歴や動作ログを取得できるようになったことで、そのストレスを一気に減らすことができました。
引用元：Splashtop Enterprise公式HP(https://www.splashtop.co.jp/iot/article/article01.html）
200台以上のPCが一目瞭然！管理しやすさに大満足
複数のPCを一覧で閲覧できるのですが、弊社の場合200数十台もPCがあったりするんです。それが一覧で見えてしまうと、それはそれで面倒くさい。どれに入ったらいいのかなと迷ってしまいますよね。また、協力会社の人が入ってくることもあるので、その場合は不要なPCは見せたくないこともあります。そういったセキュリティの面で、管理しやすいですね。
引用元：Splashtop Enterprise公式HP(https://www.splashtop.co.jp/achievements/dandelion.html）
Splashtop Enterpriseの料金プラン
- ユーザーライセンス：27,600円／年
- 技術者ライセンス：128,000円／年
- コンピュータアドオン：192,000～／年
※すべて税別価格です
Splashtop Enterpriseの会社概要
| 会社名 | スプラッシュトップ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内1-8-3 |
| URL | https://www.splashtop.co.jp/ |
遠隔サポートツールとは？
遠隔サポートツールは、インターネットを介して世界中どこからでも顧客のPCやスマートデバイスを遠隔操作し、問題を解決する技術です。 ソフトウェアのインストールからトラブルシューティング、設定変更まで、広範囲にわたる支援を提供します。
遠隔サポートツールの活用場面
顧客サポート窓口
例えば、インターネットプロバイダーが顧客のインターネット接続問題を遠隔で診断し、解決する際に使用します。 遠隔サポートにより、顧客が解説が難しい技術問題を抱えていても、オペレーターが直接画面を見ながら指示を出すことが可能です。
社内ヘルプデスク
遠隔サポートツールは、社内のITサポートスタッフが在宅勤務中の社員のPCにアクセスし、ソフトウェアの問題や設定変更を行う際にも使用されます。 これにより、社員はオフィスに戻ることなく、問題を即座に解決できます。
遠隔サポートツールを導入するメリット
効率的な問題解決
遠隔サポートツールを使用することで、サポート要求の初回コール解決率が大幅に向上します。 具体的には、オペレーターがリアルタイムで顧客のデバイスを視覚的に確認し、指示を出すことで、誤解や誤診が減少します。
顧客満足度の向上
迅速な対応と効果的な解決策により、顧客の不便を最小限に抑え、サービスに対する信頼と満足度が高まります。
テレワークの強化
特に現在のような在宅勤務が増える状況において、遠隔サポートツールは、遠隔地からでも社員のPC問題を迅速に解決し、業務の継続性を保つ上で非常に価値があります。
遠隔サポートツールサービスの選び方
デバイスおよびOSの互換性
例えば、Windows、Mac、Linuxなど、さまざまなオペレーティングシステムに対応しているか、iOSやAndroidなどのモバイルデバイスをサポートしているかを確認します。
操作性の確認
ユーザーインターフェースが直感的で使いやすいか、実際にデモ版を使用してみることで確認します。 使い勝手が良ければ、社内での受け入れや定着もスムーズに進むでしょう。
セキュリティの強度
遠隔アクセスの際にデータが暗号化されているか、不正アクセスを防ぐための認証システムが整っているかなど、セキュリティ面での評価も重要です。
まとめ
遠隔サポートツールについてご紹介してきました。 さまざまなサービスがあるため、依頼先を検討する場合にはそれぞれの会社の対応内容や料金についてあらかじめ確認した上で比較することがおすすめです。 気になる会社のサービスを検討し、自社に合ったサービスを見つけてください。
- 免責事項
- 本記事は、2024年6月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
