InfiniTalk(インフィニトーク)の特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介|コールセンターシステムまとめ

InfiniTalk(インフィニトーク)の特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介|コールセンターシステムまとめ
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InfiniTalk(インフィニトーク)は、クラウドタイプとオンプレミス版の双方を提供しているコールセンターシステムです。カスタマーサポートや受注受付、コールセンター委託に利用できます。
本記事では、InfiniTalkの特徴や料金、導入事例を詳しく紹介します。

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InfiniTalkの特徴

シンプルな操作と高度なカスタマイズ性

InfiniTalkにはオンプレミス版とクラウド版があり、自社の状況に合わせてカスタマイズできる柔軟性が特徴です。自社のニーズに合わせて、セキュリティ環境重視であればオンプレミス版、スピード感やコストを重視であればクラウド版を選べます。

オペレーターのスキルに応じた運営

オペレーターの業務知識の習得度合に合わせて、SVや管理者が業務の割り当てを変更可能。一人ひとりのスキルに合わせることができるので、在宅勤務にも適しています。

CTIシステムとの連携

CRMやSFAなど顧客管理システムと連携が可能です。CRMと連携することで、オペレーターの応答前にCRM画面を表示し、 顧客情報を把握してから応答することができます。対応品質の向上につなげられるシステムです。

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InfiniTalkとほかのコールセンターシステムを比較

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サービス InfiniTalkのサイトキャプチャ画像

InfiniTalk

楽テルのサイトキャプチャ画像

楽テル

AmeyoJのサイトキャプチャ画像

【PR】AmeyoJ

Mostableのサイトキャプチャ画像

【PR】Mostable

こんな
企業に
おすすめ
使用中のCTIと連携したい企業 早期導入できるシステムを探している企業 導入コスト/運用コストを抑えたい企業 架電の業務効率を向上したい企業
システムの特徴 オンプレミス版とクラウド版を
併用できる柔軟性が特徴
各CTIシステムと簡単に
連携できるクラウド型CRM
・必要な機能を搭載しており、
自社の業務に合わせてカスタマイズ可能
クラウド型・秒課金で
コスト削減を実現
・オートコールや架電専用アプリなど、
架電業務の効率化する機能を搭載!
・アウトバウンドに特化したシステム
初期費用
目安
なし 150,000円〜(税不明) AmeyoJ:40.5万円
電話回線:2.1万円
(税不明)
要問合わせ
月額費用
目安
・オンプレミス版:月額56,258円/契約
・クラウド版:月額35,803円/契約
(税不明)
70,000円〜(税不明) AmeyoJ:6.8万円
電話回線:13,403円
(税不明)
要問合わせ
システム PBX・CTI CRM・FAQ PBX・CTI・CRM・FAQ PBX・CTI
資料(※1) なし なし 無料ダウンロード 無料ダウンロード

※1…キャククルに資料が掲載されているサービスのみダウンロードできます。

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InfiniTalkの料金プラン

オンプレミス版

  • InfiniTalk PBX Edition:327,800円(税不明)
  • InfiniTalk CallCenter Edition:767,800円(税不明)

クラウド版

  • 2回線5席~:月額39,380円(税不明)

InfiniTalkの導入事例

InfiniTalkは、多くの企業で導入されています。以下はその一例です。

事例1:日本マルチメディアサービス株式会社

課題:導入期間が短く、座席の増減に対応できるシステムを探していました。
解決策:InfiniTalkの受託決定から10日間で業務を開始!運用もスムーズに行うことができました。

他社と比較しても、InfiniTalkは設定画面が分かりやすく、簡単な操作で設定、変更がリアルタイムに出来ることが大きな導入ポイントでした。

参照元:InfiniTalk公式サイト(https://www.infinitalk.co.jp/case/jmscom.html)

事例2:株式会社不二家システムセンター

課題:複数拠点のシステム統合と自社管理できるPBXの導入を検討していました。
解決策:InfiniTalkを導入し、システム統合により、各拠点の運用負担を軽減。

リアルタイムな設定変更により、クライアント様の業務要件に素早く対応でき、CSが向上しました。

参照元:InfiniTalk公式サイト(https://www.infinitalk.co.jp/case/fujiya-sc.html)

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InfiniTalkに関するよくある質問

Q1.InfiniTalkで連携可能な外部システムは?

A1.Salesforce、kintone、楽テル、Re:lation、デコールCC.CRM、QuickCRMクラウドサービス、BeAd顧客管理、FlexCRM for Contact Center、SuiteCRM、リピスト、たまごリピート、リピートPLUS、CROSS MALL、楽楽リピート、アシスト店長、受付代行サービス、Basixサービス、あふれ呼対策アプリと連携ができます。

Q2.サポート体制はありますか?

A2.電話、メール、FAX、webサイトでのサポートに応じています。

Q3.導入までの期間はどれくらいですか?

A3.クラウド版の場合は注文後、約10日〜3週間で導入が可能です。オンプレミス版は約1.5〜2ヶ月での導入となります。

InfiniTalkの導入までの流れ

クラウド版の導入までの流れです。

  • 機能やプランの確認
  • 問い合わせ
  • 製品機能の紹介及び運用方法の提案、見積もり
  • 評価版または評価サイトで事前評価
  • 初期費用、月額費用の詳細見積り
  • 導入

InfiniTalkの運営会社概要

会社名 ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
設立 1994年6月16日
会社所在地 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル
公式サイトURL https://www.infinitalk.co.jp/

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