LINE顧客管理（CRM）ツールを徹底比較！

株式会社80&Companyが提供している「QRGO」は、自動化受付システムを統合したLINE CRMツールです。大丸京都店や寺町京極商店街などで導入されており、LINEとQRコードによる入場管理でイベントや施設での受付業務を完全ペーパレス化し、イベント会場や施設での業務負担を大きく軽減できるツールです。

CRMとしての機能も充実しており、LINE友達登録時の初期入力のほか、チャットの自動応答機能、タグ付け、一斉配信といった機能も盛り込まれています。入場時刻や入場回数も自動的に更新されるので、顧客のステータスを正確に管理できます。

マーケティングに役立つ機能が充実しているのもQRGOの特徴の一つ。限定クーポンの発行や、新商品・イベントのお知らせメッセージの一括送信にはもちろん、QRコードによるスタンプラリー作成にも対応しています。

また、株式会社80&Companyはシステムのカスタム開発にも対応しています。QRGOの基本機能で対応しきれないところがあっても、ツールを自社の要望に合わせてカスタマイズし、導入効果をさらに上げられます。

QRGOの料金プラン

• ベーシックプラン　3,300円 / 月
• アドバンスプラン　16,500円 / 月
• プレミアムプラン　55,000円 / 月

EDWARDは、LINE公式アカウントを活用して中小企業や個店のマーケティングを支援するCRM（顧客管理）ツールです。

ポイントカード機能やLINE広告、キャッシュレス決済を駆使し、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。

EDWARDは、プログラミング不要で、以下のような機能を提供しています。

• ポイントカード機能：LINE上でポイントカードを運用し、顧客の利便性を向上させます。
• オートメーション機能：LINE広告や店舗で友だち追加された顧客へ、自動的にメッセージを送信し、チャットボット応答も可能です。
• EC機能：LINE上で商品選択からキャッシュレス決済まで一貫した体験を提供し、通販やテイクアウトに活用できます。
• 顧客管理：友だちの詳細情報をデータベース化し、セグメント配信や個別リッチメニューの設定が可能です。

中小企業診断士が開発したシステムならではの、運用現場の知見を活かしたサポート体制も魅力。初期構築から活用方法まで手厚くフォローします。

EDWARDは、LINEを活用したシステム導入のハードルを下げ、実店舗とオンラインでの顧客管理・売上促進を強力に支援するツールです。簡単操作で幅広い業種に対応可能な柔軟性も備えています。

EDWARDの料金

• フリープラン（0円/月）：セグメント配信、顧客管理、個別リッチメニュー機能を無料で利用可能。友だち追加数は300名まで（追加料金で3,000名に拡張可能）。
• スタートプラン（5,000円/月）：ポイント管理やチャットコマース（モバイルオーダー）機能を利用可能。友だち追加数は3,000名まで（追加料金で増やせる）。
• ベースプラン（15,000円/月・人気No.1）：会員登録フォーム、予約配信、ステップ配信を含むビジネス活用プラン。友だち追加数3,000名まで対応（追加料金で拡張可能）。
• チャットボットプラン（38,000円/月・フルオプション）：チャットボット構築をサポート付きで利用可能。友だち追加数は3,000名まで（追加料金で拡張可能）。

「LIneON カルテ（ラインオン）」は、ECマーケティング支援14年・300社以上の支援ノウハウを持つ株式会社ライフェックスが、顧客の声を反映して開発した再来店・再購入に効果的なLINE顧客管理（CRM）ツールです。

店舗・ECを問わず、再来店・再購入を促し、売上アップに貢献するための機能がフルパッケージ。個々の顧客情報をカルテ化し、1on1のマーケティングを支援するCRMツールとして、今後ますます注目が集まりそうです。

LIneON カルテは現在、ローンチ記念利用モニター企画として、「初期費用や運用費などが無料で1ヶ月試せる」キャンペーンを実施しています。本機能を実際に使いながら、自社の運用に適しているかを確認できる貴重な機会です。

無料モニターで試せる内容：

• 初期費用
• 月額費用
• 公式LINEアカウント開設サポート費用
• リッチメニュー作成代行費用
• 業種別アンケートテンプレート費用
• メッセージ配信サンプル設定費用
• ユーザー登録追加費用

ほぼフルパッケージが1ヶ月無料となるため、導入を迷っていた企業もこの機会に試してみる価値があります。

LIneON カルテの料金プラン

LIneON カルテには、「ミニプラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3つのプランが用意されています。費用はすべて税別です。

★現在、下記費用が1ヶ月無料となる企業モニターを募集中！

※プランの違いは、配信通数やメッセージ追加機能、運用アドバイスなどによるものです。

ミコクラウドはMicoworks株式会社が運営する、LINE公式アカウント経由の顧客とのコミュニケーションを効率化するための管理ツールです。

「既にLINE公式アカウントを持っているが、効果をあまり感じていない」「LINE公式アカウントを通じて顧客とうまくコミュニケーションできない」といった悩みを抱えている方向けの機能が詰め込まれています。

ミコクラウドはLINE公式アカウントを通じての顧客とのやりとりをデータ化し、管理画面で分析できるように提示してくれます。分析結果をもとに、それぞれの顧客に合った精度の高い情報の配信が可能。お届けする情報の質を上げることで、顧客の返信率や商品ページの閲覧率などが高められます。

チャットボットによる自動応答はコードなしで簡単に設定できるため、業務効率アップを図ることもできます。

ミコクラウドはプライバシーマークなど、情報セキュリティに関する複数の認証を取得しています。また、アプリケーションの動作環境は不可に強いアマゾンのサービスを使用しているので、安全性の高さも魅力の一つです。

また、ミコクラウドはメッセージの配信自体が無料で、配信できるメッセージも制限がありません。料金は「初期費用」と「月額費用」の組み合わせとなっています。初期費用はどのプランでも同じですが、月額費用は利用している機能に応じて変わってきます。

Lステップは、株式会社マネクルが運営するLINE公式アカウントに特化したBtoC向けの配信スタンドです。

メルマガをLINEへ移行することによって配信効果を高め、成約率や反応率向上を狙います。これまで開封率が低く、閲覧されにくかったメールはLステップを活用した配信にすることで、事例等を活用しながら効果的な配信へ変えていくことが可能です。

シナリオに応じたメッセージ登録を行うことができるため、顧客の状態に応じて適切なメッセージを自動送信することが可能です。顧客はまるでone to oneマーケティングを実装しているようなメッセージから、反応しやすいという特徴があります。

また、顧客の特性ごとにセグメントしたメニュー表示や、個人別の行動スコアリングも可能です。これらの情報を元に、注力したい顧客を中心にアプローチすることが可能となります。

Lステップの料金

30日間無料でトライアル可能なため、不安な方は「まず使ってみて判断する」ことも可能です。
最も安いプランは月額2,980円～という設定のため、気軽に利用することができます。

• 費用：初期費用0円、月額2,980円～
• プラン：スタートプラン、スタンダードプラン、プロプラン

LINE配信はもちろん、メール配信や広告、さらにはWebとの連携を通し、顧客情報をあらゆるチャネルから統合し、メッセージングや分析などを「Synergy!」上で実現できます。

また、ただ情報を配信するだけでなく、アンケート機能などで情報収集を行うことが可能であり、顧客ごとに適した配信が可能です。

細かな顧客情報管理が実現できるからこそ、無駄を抑えた画面イメージで操作性も抜群です。マニュアルがなくても操作できるため、直感的に作業できる点も魅力です。

Synergy!は顧客満足度80%という高い数値を維持している点から、顧客サポートに力を入れていることが分かります。操作性は専門オペレーターが都度対応するほか、毎月無料セミナーが開催されています。

また、マーケティングの専門家によるソリューション提案を行うことも可能です。現状の施策に課題を感じているものの、上手く運用できていない企業や、豊富な顧客情報は持っているものの、活用しきれていない企業にオススメです。

Synergy!の料金

• 費用：初期費用118,000円、月額15,000円～
• プラン：データベース＋フォームに合わせてカスタマイズを実施

LINE公式アカウントの運用効果を最大化するための「Liny」は、約1,500社が利用するLINEに特化したCRMです。LINE自体が企業として活用していることからも、機能性の高さを伺うことができます。

LinyはLINE公式アカウントと連携することで、LINE運用業務の効率化を図ることができます。

顧客情報を収集し、その情報を踏まえて個人へ最適なアプローチを実施することで、顧客の反応を高めていけるような機能が豊富に搭載されています。

LINE公式アカウントとの連動性が高い点がLinyの最大の特徴のため、個別性が高い機能が豊富に搭載されている点が特徴です。DMはもちろん、会員カードの発行やイベント活動など、one to oneマーケティングを強く意識した企業に適した機能が中心となっています。

一見LINE公式アカウントで実装できそうな機能を、敢えてLinyを経由する理由として、開発にはマーケッターが関わっていることが大きな要素として挙げられます。

日々業務に追われる中で、少ない時間で最大限効果が出るようなツールにしたいという想いから、簡単に売上アップを実現できる仕様になっています。日々業務に追われている担当者の方に特にオススメのCRMです。

Linyの料金

• 費用：初期費用0円、月額5,000円～
• プラン：スタートプラン、ベーシックプラン、プレミアムプラン

「KANAMETO」は、LINE公式アカウントとの連携に特化したCRMです。

LINE公式アカウントと連携されたCRMは多数ありますが、品川区や千葉県をはじめ、全国各地の行政の支持が高いCRMとなっています。自治体を中心に100社以上の導入実績を誇り、公式ホームページ上で事例を確認することが可能です。

LINEとAPI連携可能なCRMは多数存在しますが、全てのツールがLINE公式に認められているわけではありません。自由度が高いサービスだからこそ、自社独自開発、独自提供を行っているサービスはたくさんあります。

しかしKANAMETOは、LINE社から直接開発や導入に対し高い評価を受けており、「LINE Biz Partner Program」の「Technology Partner」において「Bronze」として表彰された実績を持っています。

カスタマーケアの領域において、ユーザー満足度の向上に努めていると認められた企業にしか展開されない認定バッジを取得しており、実績に不安を感じる企業も安心して活用することが可能です。

自動返信は事前に登録したメッセージを自動送信するのに対し、顧客のニーズにより具体的に対応するチャットボットにも対応しています。

KANAMETOの料金

初期導入費が一見高いように見えますが、有人チャットへの移行は難易度が高い質問に限定されるため、結果的に対応コストを抑えることが可能です。
ヘルプページへの誘導なども容易なことから、企業負荷を大幅に軽減することができるでしょう。

• 費用：初期費用要問合せ、月額70,000円～
• プラン：PUSH、PUSH＋TALK

LINE公式アカウントを活用することに特化したCRMです。比較的シンプルな機能で、LINE公式アカウントを活用するCRM初心者も手軽に利用することができます。

ECサイトや「TREASURE」、「adjust SDK」「SILVER EGG」など、様々な分析ツールと連携可能です。より高度な分析やAIを用いたセグメントと「LINEビジネスコネクト」を連携することで、個別性の高いコミュニケーションが実現できます。

LINEを活用した手軽なコミュニケーションだからこそ、顧客の目に留まりやすい一方で、非常時やブロックなどをされやすいと言い換えることができます。

一度ブロックされてしまうと、新たな情報配信を行うことは現実的ではありません。そこでLINEビジネスコネクトを活用することで、ブロックに至りにくくする工夫を行うことができます。

自社データベースなどと連携し、既存顧客の行動特性を読み取ることで、顧客の興味・関心が高いコンテンツをセグメント別に配信します。これによりone to oneコミュニケーションに近い形での情報提供が可能となり、ブロック率を最小限に抑えることができます。

通販業界に特化したLINE公式アカウント拡張ツール「e-LINK」は、通販だからこそ必要な機能が多数搭載されている点が魅力です。

ECサイトからの離脱に取りこぼしが無いよう、様々な手法で顧客の離脱を防ぎます。

記事広告やLP、ポップアップバナーを駆使しLINE登録を促した結果として購入CVを向上させたり、未購入者に対しては独自メッセージを自動送信するような設定が可能です。

機能性はもちろん、どのように実装すれば顧客の離脱を最小限に抑えることができるかという点をポイントにしており、マーケティングに沿った細かな設定を行うことが可能です。

配送状況の確認や、LINEだからこそ顧客が気軽に取り組める診断コンテンツなど、今後マーケティングに活かすことができる情報収集を行いやすい機能が多数搭載されています。

生産性をアップさせるだけでなく、常にマーケティングに紐づくことが意識された機能が魅力です。この事実が評価されメディアの掲載実績も豊富なことから、機能性の高さが分かります。

e-LINKの料金

• 費用：初期費用要問合せ、月額19,800円～
• プラン：フリープラン、ライトプラン、スタンダードプラン