LINE顧客管理（CRM）ツールを徹底比較！おすすめシステムの機能や料金・費用、口コミ評判を紹介

おすすめのLINE顧客管理（CRM）ツール一覧

LINEの顧客管理に使えるCRMツールをピックアップして、代表的な特徴や料金が比較できる表にまとめました。
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【PR】AI搭載LINE CRMツールで確度の高いマーケティング力を発揮

ここでは、IT先進国台湾に本社をもつクレッシェンド・ラボが提供しているAI搭載のLINE CRMツール「MAAC」を紹介しています。「顧客に寄り添う交流を」をモットーに、ユーザーデータの蓄積や分析はもちろん、ユーザーを楽しませるゲームが簡単に作れる機能なども満載のツールです。ユーザーエンゲージメントを高め、売上向上などを図りたいと考えている方はぜひ参考にしてください。

MAAC

画像引用元：MAAC公式サイト（https://www.cresclab.com/jp/product/maac）

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MAACの特徴

マーケティング効果を高める

MAACは、LINE公式アカウント専用のMA・CRMツールです。収集したデータをもとに顧客の需要を予測し、メッセージ配信を自動化できます。

MAACの大きな特徴は、顧客データの分析にAIを活用している点です。メッセージ開封率の高い時間帯や顧客の商品の好みを自動で分析し、それに合わせてメッセージやレコメンドを配信できます。手動による分析にかかる手間が省けるため、PDCAサイクルを高速に回し、それぞれのお客様にカスタマイズされたユーザー体験が提供できます。

また、MAACはGoogle Analytics（GA4）やSalesforceといった外部CRMツールのデータベースとの連携にも対応しています。どれもAPIを使って簡単に連携・相互同期できるようになっています。ECサイト上の行動データや他のCRMで収集している顧客データを活かして、LINE上のCRMをさらに強化できます。

豊富な実績

MAACは導入実績が豊富で、既に500以上のブランドが利用しているLINE CRMツールです。（※）なお、導入されている業種もアパレルやスポーツ、化粧品メーカー、家具店など多岐にわたります。業界・業種を問わず活用できるLINE CRMツールです。

（※2023年7月時点）

セキュリティの高さ

MAACでは、ユーザーデータは全て暗号化されています。収集されたデータはGCP（Google Cloud Platform storage service）サービス基準によって管理・運用されており、厳重な管理体制で保護されています。どれだけ優れたツールではあっても、セキュリティが低ければ企業としての信頼性を損ねることになりかねない時代ですが、GCPサービス基準を採用しているMAACであれば、セキュリティ面も安心です。

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こんな企業におすすめ

• LINEを駆使したマーケティングを考えているが、何をすればよいのか分からない
• 実績があって信頼できるLINE CRMツールを検討している
• データ収集はもちろん、ゲームやシナリオ配信などに力を入れたい

MAACを選ぶべき理由

CRMにおいて重要なのは、ユーザー体験のパーソナライズ化です。メッセージを大量に配信できても、内容がそれぞれの見込み客に合ったものになっていなければ購入や来店に繋がる可能性が下がってしまいます。そして、見込み顧客一人一人に合わせた体験を手協するために必要なのは、ユーザーデータです。

MAACはSalesforce、TreasureDataなどのCRMツールと連携が可能です。連携機能はより多くの顧客情報の獲得や配信手法の多様化をもたらし、精度の高いパーソナライズ化を可能にします。また、MAACで取得したデータを外部ツールのデータベースに還流させることもできるので、自社のCRMを全体的に強化できます。

MAAC単体での活用も可能ではありますが、外部データベースとの相互同期によって、より利便性の高いLINE CRMツールとなります。

MAACでは、LINE上で遊べるゲームを管理画面から簡単に作成できます。用意されているゲームテンプレートはルーレット、スロットマシン、抽選、モノポリー、ガチャポンの5種類で、いずれもデザインや当選確率が直感的に設定できるようなっています。

ユーザーエンゲージメントの向上が図りやすいゲームを作成することによって、メッセージのチェック頻度やロイヤリティ向上が見込めます。本来であればゲームを作成する場合には多大なリソースが必要ですが、MAACであれば簡単な操作で作成可能です。

MAACはAIを駆使することで、購入見込み顧客のセグメントや開封率の高い時間帯、顧客の商品の嗜好を分析し、購入確度の高いターゲットや最適な送信タイミングを提案するなど、より正確や早いPDCAを支援しています。AIの機能を活用することで、人間の予測に頼らない効果的なマーケティングを実現できます。

さらにAIの強みとして、常に「進化する」点が挙げられます。AIは学習能力を持つ特徴があり、常に最新のデータを拾っています。MAACを活用すればするほどデータが蓄積され、より精度の高いCRMが可能になります。

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MAACの事例

テンプレートも豊富

実はMAACの使用はすぐにコツを掴めました。LINEのネイティブバックエンド（管理画面のこと）と同じコンセプトだからです。
（自動応答など）MAACのいくつかの部分は、機能が多岐にわたっており、テンプレートも豊富なので、ジョジョ（クレッシェンド・ラボのCSM担当）にどのように設定すると良いのか尋ねました。
クレッシェンド・ラボがたくさんのセミナーを開催して、他のブランドでの気づきを共有してくれたので、そうした経験から学ぶことができました。
こうした点はCSM担当であるジョジョに感謝しています。クレッシェンド・ラボは本当にたくさんのことができます。本当に。引用元：MAAC公式HP(https://blog.cresclab.com/jp/success-case-peach-john/）

ブロック率を大幅に減らすことに成功

PALLADIUMの店舗は台湾全土に分散しているため、LINE公式アカウントからメッセージを配信する際にはセグメント配信機能を活用し、「台北京站店、板橋中山店」などの店舗専属タグで友だちをセグメントし、それぞれの支店の忠実な顧客に相応しい内容を送信することで、アカウントのブロック率を大幅に減らすことに成功しました。引用元：MAAC公式HP(https://blog.cresclab.com/jp/jp-crescendo-lab-line-solution-sharing-palladium/）

MAACの料金プラン

MAACは料金を公式ホームページにて公開していません。詳しくは資料をご確認ください。

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MAACの企業概要

会社名	株式会社クレッシェンド・ラボ
会社所在地	東京都港区六本木7-21-24 THE MODULE 307
会社設立年	2017年6月
資本金	30,000,000 (NTD)
事業内容	MarTech（マーテック）ツールの開発・提供
公式HP	https://www.cresclab.com/

※「LINEの顧客管理に使えるCRMツール比較一覧」をもう一度チェックする

【PR】CRMと入退場管理を同時に対応できるレジャー施設・イベント向けツールなら

ここでは、イベント会場や水族館、コワーキングスペースなど、顧客が入退場をする施設・会場向けに開発されているLINE CRMツール「QRGO」を紹介しています。QRコードをベースに入退場管理＆顧客管理ができ、チャットへの自動応答や一斉配信といった顧客対応・マーケティング機能も盛り込まれています。また、デフォルト機能に縛られず、自社の要望に応じて柔軟にカスタム開発も可能です。

QRGO

画像引用元：QRGO公式サイト（https://lp.qrgo.jp/）

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QRGOの特徴

受付業務をペーパレス化しつつ、顧客情報を一括管理できる！

株式会社80&Companyが提供している「QRGO」は、自動化受付システムを統合したLINE CRMツールです。大丸京都店や寺町京極商店街などで導入されており、LINEとQRコードによる入場管理でイベントや施設での受付業務を完全ペーパレス化し、イベント会場や施設での業務負担を大きく軽減できるツールです。

CRMとしての機能も充実しており、LINE友達登録時の初期入力のほか、チャットの自動応答機能、タグ付け、一斉配信といった機能も盛り込まれています。入場時刻や入場回数も自動的に更新されるので、顧客のステータスを正確に管理できます。

マーケティングに役立つ機能が充実しているのもQRGOの特徴の一つ。限定クーポンの発行や、新商品・イベントのお知らせメッセージの一括送信にはもちろん、QRコードによるスタンプラリー作成にも対応しています。

また、株式会社80&Companyはシステムのカスタム開発にも対応しています。QRGOの基本機能で対応しきれないところがあっても、ツールを自社の要望に合わせてカスタマイズし、導入効果をさらに上げられます。

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QRGOはこんな企業におすすめ

• CRMの他に入退場管理もできるツールを探している
• とりあえず低価格で導入できるツールを利用したい
• 自社のニーズに合わせてツールをカスタマイズ化したい

QRGOを選ぶべき理由

入場受付業務の負担を大幅に減らすことができるQRGOですが、顧客の年齢や入退場記録に応じて限定クーポンを発行したり、新商品のお知らせをLINEのメッセージで一括配布したりと、マーケティングに役立つ機能も充実しています。

とくに、QRコードによるスタンプラリーに対応しているのはQRGOの特徴の一つ。観光客や施設の利用者に回ってほしい場所の訪問を促しつつ、年齢やスポットごとの時間帯別来場者の推移といった情報を効率よく集めることができます。

他の自動化受付システムと異なり、QRGOは導入の際に、QRコードスキャナーといった専用設備を購入する必要はありません。Lineが使えるスマートフォンおよびPCがあればすぐに導入でき、クラウドベースのためシステム購入費なども必要ありません。

また、QRGOは月額利用料も3,300円と非常にリーズナブルです。さらに、利用にあたってはIT補助金が利用でき、株式会社80&Companyによる申請サポートを受けることもできます。

多くのLINEのCRMツールはなるべく多くの企業にとって使いやすいように設計されているので、機能が充実していても、自社の特殊なニーズに対応しきれない場合もあります。ツールのカスタマイズがでかない場合は、既存機能を色々工夫して活用したり、オペレーションをCRMツールの機能に合わせたりする他ありません。

QRGOを提供している株式会社80&Companyはツールのカスタム開発にも対応しているため、自社が運営している施設等に合わせた最適化が可能です。システムの制限に縛られず、自社が必要としているツールを作ってもらえるので、導入効果を高めることができます。

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QRGOの導入事例

チェックイン・チェックアウトのプロセスが簡単に

QRGOを使い、キャンプ場とコワーキングスペースのチェックイン・チェックアウトが1つのサービスで簡単に行えるようになりました。 チェックイン・チェックアウトのプロセスが簡単になるだけでなく、LINEの登録も同時にスムーズに行える点にとても満足しています。引用元：QRGO公式HP(https://lp.qrgo.jp/）

ファン・リピーターの増加を実感

おみくじ機能を活用した寺町京極ポイントの導入により、商店街のファン・リピーターの増加を実感しております。お客様、商店街店舗双方に喜んでもらえるよう、データ分析とお客様の声をもとに、新しいサービスやイベント・キャンペーン等実施していきたいです。引用元：QRGO公式HP(https://lp.qrgo.jp/）

QRGOの料金プラン

ベーシックプラン　3,300円 / 月（税込）
アドバンスプラン　16,500円 / 月（税込）
プレミアムプラン　55,000円 / 月（税込）

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QRGOの運営会社情報

企業名	株式会社80&Company
設立年	2018年10月
所在地	京都府京都市左京区吉田牛ノ宮町6-1東京都
URL	https://80and.co/

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まだまだほかにもある！LINEの顧客管理・CRMツール

LIneON カルテ（ラインオンカルテ）

画像引用元：株式会社ライフェックス LINE CRMツール「LIneON カルテ」公式サイト（https://lineon.jp/karte/）

「LIneON カルテ（ラインオン）」はECマーケティング支援14年・300社以上の支援ノウハウを持つ株式会社ライフェックスが顧客の声を反映して開発した再来店・再購入に効果的なLINE顧客管理（CRM）ツールです。

店舗・EC関わらず再来店・再購入を促し、売上アップに貢献するための機能がフルパッケージ。個々の顧客情報をカルテ化し、1on1のマーケティングを支援するCRMツールとして、今後ますます注目が集まりそうです。

いまならLIneON カルテの初期費用も月額費用もすべて無料で試せる！

LIneON カルテは現在ローンチ記念利用モニター企画として、「初期費用や運用費などが無料で1ヶ月試せる」キャンペーンを実施しています。実際に本機能を使って、自分たちが運用できるかどうかを試せるというのは、ありがたいサービスではないでしょうか。

無料モニターでできることは、

• 初期費用
• 月額費用
• 公式LINEアカウント開設サポート費用
• リッチメニュー作成代行費用
• 業種別アンケートテンプレート費用
• メッセージ配信サンプル設定費用
• ユーザー登録追加費用

といった、ほぼフルパッケージが1ヶ月無料になります。これまで二の足を踏んでいたという企業も、この機会に試してみるべきだと思います。

LIneON カルテの特徴

LINE由来の顧客をカルテ化して機会損失を防ぎ再来店・再購入につなげる
株式会社ライフェックスが提供するLINE CRMツール「LIneON カルテ」は、既存顧客情報をカルテ化することで、1on1のマーケティング、すなわち顧客に対するパーソナライズマーケティングを実現してくれるツールです。

とくにDtoCの通販事業者にとって欠かすことのできない下記のような機能がついています。

• アンケート：趣味・趣向などパーソナルデータの獲得
• 顧客カルテ：収集した情報をカルテ化
• メッセージ作成：4種のメッセージ作成
• 配信：ステップ配信・個別配信
• 有人チャット：1on1コミュニケーション
• セグメント：個別カルテを元に顧客を分類

などの機能を標準装備。今後ますます求められるパーソナライズされたマーケティングを支援してくれます。

こんな企業におすすめ

LINE CRMツール「LIneON カルテ」は、下記の悩みを持つ企業に向いています。自社の持つ悩みに該当しているか確認してみましょう。

• LINEの運用で売上アップを目指したいが、社内に運用できるリソースがないので困っている
• CRMツールを使ったことがないので、導入後のサポート体制がしっかりしているサービスがいい
• LINEのCROツールには興味があるが、本当に効果があるのか判断できずに導入の決断ができない
• 実際に利用して売り上げや顧客管理に有効とわかってから導入したいので、無料で試してみたい
• 顧客のパーソナライズが難しく、どのような情報を送れば反響が出るか判断できない
• LINE運用をインハウスで行ないたので、ツール導入後にもサポートしてもらいたい

「LIneON カルテ」を導入したあとも、ツールの使い方や運用のノウハウをサポートしてくれるため、顧客情報を正確に把握して効果的なマーケティングにつなげることができます。

これまで大きな課題として頭を悩ませていた「顧客接点（タッチポイント）」の創出を「LIneON カルテ」が実現してくれます。

ネット上にあふれる広告や宣伝、プロモーションの影響を受け続ける顧客を自社サービスや製品に引き付け、再購入や再来店を促すために必要なパーソナライズされた情報発信には、「LIneON カルテ」のような顧客情報カルテ化ツールが非常に有効です。

LIneON カルテを選ぶべき理由

通販事業をはじめ、BtoCやBtoB企業のマーケティング支援を行なってきた株式会社ライフェックスには、支援事業者だからこそ聞ける顧客の悩みや課題が日々寄せられています。

そんな顧客の声に応えるべく開発したのが、「LIneON カルテ」です。顧客管理をしながらよりパーソナライズされた1on1のマーケティングを実現させるため、顧客へのアンケートなどに基づいたセグメントを実現。

さらにツールに関する専門知識がなくても自分で使いこなせるように、使いやすさやシンプルさを追求してこのツールを開発したといいます。

ツールを売って終わり、ではなく、運用による成果が得られるまで伴走してくれるサービスである点が、LIneON カルテを選ぶべき理由のひとつです。

これまで顧客管理にCRMツールを使ったことがない人でも、ライフェックスの担当者がしっかりサポートしてくれるので、LINE運用のインハウス化を目指す場合でも安心です。

LIneON カルテを提供している株式会社ライフェックスは、CRM領域だけでなく、ブランディングやマーケティングにも携わっています。

大手通販会社出身の代表が積み重ねてきた通販業界の経験を活かし、会社設立時より通販事業を一気通貫でサポートすることにこだわってきた会社です。

これまでスタートアップから年商規模数億から数千億円のクライアントまで、さまざまなタイプの企業を300社以上支援した実績があります。

またこのマーケティングノウハウを凝縮した「永続的な売上を作る『ブランド・プロデュース思考』」という本まで出版。

これらの豊富な実績をもとに生まれた支援ツールのひとつが、LIneON カルテなのです。

いわゆるAIによるチャットBotを搭載したシステムは珍しくなくなりましたが、商品によってはCRMにマイナスイメージとなる応対も見受けられます。

自動応答ではカバーしきれないカスタマー対応には、やはり有人チャットを活用したいところ。

しかし中小規模のDtoC企業がコールセンターを持つのは容易ではありません。

その点LIneON カルテにはこの有人チャットがデフォルトで組み込まれていますので、ちょっと説明を要する製品やキャンペーンごとの詳細問い合わせなどでも安心です。

また、自動返答型のチャットBotでは対応できない返答にも有人チャットなら柔軟に対応できるため、いざというときに切り替えられます。

スムーズな買い物体験ができれば、リピーター獲得にもつながります。LTVを上げるためにも、LIneON　カルテのようなCRMツールの導入を急ぐべきです。

LIneON カルテの料金

LIneON カルテには「ミニプラン」と「ライトプラン」、「スタンダードプラン」の3つのプランがあります。費用はすべて税別です。

★現在下記費用が1ヶ月無料となる、企業モニターを募集中！

ミニプラン

• 初期費用（LIneON設定費用）：19,800円
• 公式アカウント開設費用：30,000円
• 月額費用：3,750円
• 公式LINE運用代行：50,000円/月

ライトプラン

• 初期費用（LIneON設定費用）：19,800円
• 公式アカウント開設費用：30,000円
• 月額費用：15,000円
• 公式LINE運用代行：50,000円/月

スタンダードプラン

• 初期費用（LIneON設定費用）：19,800円
• 公式アカウント開設費用：30,000円
• 月額費用：25,000円
• 公式LINE運用代行：50,000円/月

※プランの違いは配信通数やメッセージ追加機能、運用アドバイスなどによるものです。

企業概要

会社名	株式会社ライフェックス
会社所在地	東京都港区赤坂6丁目13-13　エスト・グランディールCARO赤坂1F
会社設立年	2009年2月
資本金	15,000,000円
事業内容	ブランディング事業、マーケティング事業、カスタマーコミュニケーション事業
公式HP	https://lifex-group.co.jp/

ミコクラウド

引用元：ミコクラウド公式サイト（https://www.mico-cloud.jp/）

ミコクラウドはミコワークス株式会社が運営する、LINE公式アカウント経由の顧客とのコミュニケーションを効率化するための管理ツールです。

「既にLINE公式アカウントを持っているが、効果をあまり感じていない」「LINE公式アカウントを通じて顧客とうまくコミュニケーションできない」といった悩みを抱えている方向けの機能が詰め込まれています。

顧客のデータを分析して情報配信

ミコクラウドはLINE公式アカウントを通じての顧客とのやりとりをデータ化し、管理画面で分析できるように提示してくれます。分析結果をもとに、それぞれの顧客に合った精度の高い情報の配信が可能。お届けする情報の質を上げることで、顧客の返信率や商品ページの閲覧率などが高められます。

チャットボットによる自動応答はコードなしで簡単に設定できるため、業務効率アップを図ることもできます。

ミコクラウドはプライバシーマークなど、情報セキュリティに関する複数の認証を取得しています。また、アプリケーションの動作環境は不可に強いアマゾンのサービスを使用しているので、安全性の高さも魅力の一つです。

また、ミコクラウドはメッセージの配信自体が無料で、配信できるメッセージも制限がありません。料金は「初期費用」と「月額費用」の組み合わせとなっています。初期費用はどのプランでも同じですが、月額費用は利用している機能に応じて変わってきます。

ミコクラウドの料金

料金について詳しく知りたい方は、公式ホームページからサービス資料をダウンロードしてください。

企業概要

会社名	Micoworks株式会社
会社所在地	東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork 日テレ四谷ビル
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://micoworks.jp/

Lステップ

引用元：Lステップ公式サイト（https://linestep.jp/lp/01/）

Lステップは、株式会社マクネルが運営するLINE公式アカウントに特化したBtoC向けの配信スタンドです。

メルマガをLINEへ移行することによって配信効果を高め、成約率や反応率向上を狙います。これまで開封率が低く、閲覧されにくかったメールはLステップを活用した配信にすることで、事例等を活用しながら効果的な配信へ変えていくことが可能です。

ステップに応じたシナリオ配信が可能

シナリオに応じたメッセージ登録を行うことができるため、顧客の状態に応じて適切なメッセージを自動送信することが可能です。顧客はまるでone to oneマーケティングを実装しているようなメッセージから、反応しやすいという特徴があります。

また、顧客の特性ごとにセグメントしたメニュー表示や、個人別の行動スコアリングも可能です。これらの情報を元に、注力したい顧客を中心にアプローチすることが可能となります。

Lステップの料金

30日間無料でトライアル可能なため、不安な方は「まず使ってみて判断する」ことも可能です。最も安いプランは月額2,980円～という設定のため、気軽に利用することができます。

• 費用：初期費用0円、月額2,980円～
• プラン：スタートプラン、スタンダードプラン、プロプラン

企業概要

会社名	株式会社マネクル
会社所在地	大阪府堺市北区中百舌鳥町5-764-2 中百舌鳥ビル3F
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://maneql.co.jp/

Synergy!

引用元：シナジーマーケティング公式サイト（https://www.synergy-marketing.co.jp/）

「Synergy!」はシナジーマーケティング株式会社が運営する、あらゆるCRMを一元管理できるシステムです。本当に伝えたいメッセージを顧客へ届けることをテーマに、必要な機能が厳選されている点が特徴です。

クロスチャネルに対応

LINE配信はもちろん、メール配信や広告、さらにはWebとの連携を通し、顧客情報をあらゆるチャネルから統合し、メッセージングや分析などを「Synergy!」上で実現できます。

また、ただ情報を配信するだけでなく、アンケート機能などで情報収集を行うことが可能であり、顧客ごとに適した配信が可能です。

細かな顧客情報管理が実現できるからこそ、無駄を抑えた画面イメージで操作性も抜群です。マニュアルがなくても操作できるため、直感的に作業できる点も魅力です。

Synergy!は顧客満足度は80%という高い数値を維持している点から、顧客サポートに力を入れていることが分かります。操作性は専門オペレーターが都度対応するほか、毎月無料セミナーが開催されています。

また、マーケティングの専門家によるソリューション提案を行うことも可能です。現状の施策に課題を感じているものの、上手く運用できていない企業や、豊富な顧客情報は持っているものの、活用しきれていない企業にオススメです。

Synergy!の料金

• 費用：初期費用118,000円、月額15,000円～
• プラン：データベース＋フォームに合わせてカスタマイズを実施

企業概要

会社名	シナジーマーケティング株式会社
会社所在地	大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21F
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://corp.synergy-marketing.co.jp/

Liny

引用元：Liny公式サイト（https://line-sm.com/）

LINE公式アカウントの運用効果を最大化するための「Liny」は、約1,500社が利用するLINEに特化したCRMです。LINE自体が企業として活用していることからも、機能性の高さを伺うことができます。

LinyはLINE公式アカウントと連携することで、LINE運用業務の効率化を図ることができます。

豊富な機能

顧客情報を収集し、その情報を踏まえて個人へ最適なアプロ―チを実施することで、顧客の反応を高めていけるような機能が豊富に搭載されています。

LINE公式アカウントとの連動性が高い点がLinyの最大の特徴のため、個別性が高い機能が豊富に搭載されている点が特徴です。DMはもちろん、会員カードの発行やイベント活動など、one to oneマーケティングを強く意識した企業に適した機能が中心となっています。

一見LINE公式アカウントで実装できそうな機能を、敢えてLinyを経由する理由として、開発にはマーケッターが関わっていることが大きな要素として挙げられます。

日々業務に追われる中で、少ない時間で最大限効果が出るようなツールにしたいという想いから、簡単に売上アップを実現できる仕様になっています。日々業務に追われている担当者の方に特にオススメのCRMです。

Linyの料金

• 費用：初期費用0円、月額5,000円～
• プラン：スタートプラン、ベーシックプラン、プレミアムプラン

企業概要

会社名	ソーシャルデータバンク株式会社
会社所在地	東京都港区芝大門2丁目3-6
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://line-sm.com/

また、Linyについては下記の記事で詳しく解説しています。こちらも併せて参考にしてみてください。

KANAMETO

引用元：KANAMETO公式サイト（https://kanameto.me/）

「KANAMETO」は、LINE公式アカウントとの連携に特化したCRMです。

LINE公式アカウントと連携されたCRMは多数ありますが、品川区や千葉県をはじめ、全国各地の行政の支持が高いCRMとなっています。自治体を中心に100社以上の導入実績を誇り、公式ホームページ上で事例を確認することが可能です。

LINE社から高い評価

LINEとAPI連携可能なCRMは多数存在しますが、全てのツールがLINE公式に認められているわけではありません。自由度が高いサービスだからこそ、自社独自開発、独自提供を行っているサービスはたくさんあります。

しかしKANAMETOは、LINE社から直接開発や導入に対し高い評価を受けており、「LINE Biz Partner Program」の「TechnologyPartner」において「Bronze」として表彰された実績を持っています。

カスタマーケアの領域において、ユーザー満足度の向上に努めていると認められた企業にしか展開されない認定バッジを取得しており、実績に不安を感じる企業も安心して活用することが可能です。
自動返信は事前に登録したメッセージを自動送信するのに対し、顧客のニーズにより具体的に対応するチャットボットにも対応しています。

KANAMETOの料金

初期導入費が一見高いように見えますが、有人チャットへの移行は難易度が高い質問に限定されるため、結果的に対応コストを抑えることが可能です。ヘルプページへの誘導なども容易なことから、企業負荷を大幅に軽減することができるでしょう。

• 費用：初期費用要問合せ、月額70,000円～
• プラン：PUSH、PUSH＋TALK

企業概要

会社名	transcosmos online communications株式会社
会社所在地	東京都豊島区東池袋三丁目1番1号
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://transcosmos-online.com/

LINEビジネスコネクト※提供終了

引用元：LINEビジネスコネクト公式サイト（https://www.loopass.net/）

LINE公式アカウントを活用することに特化したCRMです。比較的シンプルな機能で、LINE公式アカウントを活用するCRM初心者も手軽に利用することができます。

外部ツールとの連携可能

ECサイトや「TREASURE」、「adjust SDK」「SILVER EGG」など、様々な分析ツールと連携可能です。より高度な分析やAIを用いたセグメントと「LINEビジネスコネクト」を連携することで、個別性高いコミュニケーションが実現できます。

LINEを活用した手軽なコミュニケーションだからこそ、顧客の目に留まりやすい一方で、非常時やブロックなどをされやすいと言い換えることができます。

一度ブロックされてしまうと、新たな情報配信を行うことは現実的ではありません。そこでLINEビジネスコネクトを活用することで、ブロックに至りにくくする工夫を行うことができます。

自社データベースなどと連携し、既存顧客の行動特性を読み取ることで、顧客の興味・関心が高いコンテンツをセグメント別に配信します。これによりone to oneコミュニケーションに近いコミュニケーションを実装できるため、ブロック率を最小限に抑えることが可能です。

LINEビジネスコネクトの料金

• 費用：要問合せ
• プラン：要問合せ

企業概要

会社名	株式会社サイシード
会社所在地	東京都新宿区西新宿６丁目１８−１ 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。
公式HP	https://sciseed.jp/

e-LINK

引用元：e-LINK公式サイト（https://link-lc.com/lp03/）

通販業界に特化したLINE公式アカウント拡張ツール「e-LINK」は、通販だからこそ必要な機能が多数搭載されている点が魅力です。

ECサイトからの離脱を防ぐ

ECサイトからの離脱に取りこぼしが無いよう、様々な手法で顧客の離脱を防ぎます。

記事広告やLP、ポップアップバナーを駆使しLINE登録を促した結果として購入CVを向上させたり、未購入者に対しては独自メッセージを自動送信するような設定が可能です。

機能性はもちろん、どのように実装すれば顧客の離脱を最小限に抑えることができるかという点をポイントにしており、マーケティングに沿った細かな設定を行うことが可能です。

配送状況の確認や、LINEだからこそ顧客が気軽に取り組める診断物など、今後マーケティングに活かすことができる情報収集を行いやすい機能が多数搭載されています。

生産性をアップさせるだけでなく、常にマーケティングに紐づくことが意識された機能が魅力です。この事実が評価されメディアの掲載実績も豊富なことから、機能性を高さが分かります。

e-LINKの料金

• 費用：初期費用要問合せ、月額19,800円～
• プラン：フリープラン、ライトプラン、スタンダードプラン

企業概要

会社名	株式会社バイモソフト
会社所在地	東京都渋谷区宇田川町36-2　ノア渋谷801
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://baimosoft.co.jp/

顧客管理（CRM）とは？

1990年代にアメリカで登場した考え方で、「Customer Relationship Management」の略語。直訳の通り「顧客関係のマネジメント」という意味で用いられていました。

ですが近年では、CRMをサポートするツールなども含めた意味で使われています。

背景としてあるのは、顧客の価値観の変化や多様化。

現在は顧客関係をマネジメントするにあたって、単純な顧客情報の管理だけでは難しくなり、顧客の状態をしっかりと理解し、ニーズや段階に合わせた適切なコミュニケーション戦略が必須となりました。

そのため、顧客の状態を管理し、コミュニケーションを支援するツールやシステム自体のこともCRMという言葉で呼ばれています。

CRMへのLINEの活用が注目されている

いまやスマホを持つ多くの人が利用しているLINE。企業の顧客となるユーザーも、すでにコミュニケーションツールとして日常的にLINEに触れています。

そのため、LINEを使って企業からの情報を発信することで、目にとめてもらえる機会を増やすことができます。いまや多くの企業や店舗が、LINEの公式アカウントを運用しています。

ただのコミュニケーションツールとしてLINEを使うのではなく、LINEをCRMのプラットフォームとして活用することで、それぞれのユーザーに適した顧客体験を提供することができるのです。

LINE上で顧客体験を重視したOne to Oneマーケティングも実現可能

LINE上で提供されるコミュニケーションは、いくつかのシナリオを用意しておくこともできます。

そのため、個別性が高いOne to Oneマーケティングも実現でき、いまやLINE公式アカウントにCRMは不可欠な要素といっても過言ではありません。

LINE顧客管理（CRM）ツール導入のメリット

LINE顧客管理（CRM）ツールを導入することは、ビジネスに多くの利点をもたらします。以下に、そのメリットを説明します。

顧客データの一元管理

LINE CRMツールは、顧客の情報を一元管理できる優れたツールです。顧客の連絡先情報や購買履歴など、重要なデータを統合的に管理できます。これにより、顧客との関係をより深化させ、ターゲット市場を正確に把握することが可能となります。

パーソナライズドなコミュニケーション

LINE CRMツールは、顧客に対してパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。顧客の購買履歴や興味を基に、カスタマイズされたメッセージやプロモーションを送信できます。これにより、顧客の関心を引きつけ、売上を増加させることができます。

ターゲティング広告の向上

LINE CRMツールを活用することで、広告キャンペーンのターゲティングが向上します。顧客のデータを活用し、特定のセグメントに広告を配信できます。これにより、広告のクリック率や効果が向上し、広告費の無駄を減らすことができます。

リピーターの増加

LINE CRMツールを使用することで、リピーターの獲得が容易になります。顧客に対して特別なオファーや割引を提供し、継続的な購買を促進できます。顧客忠誠度が向上し、長期的なビジネス成功に繋がります。

データ分析と意思決定の支援

LINE CRMツールは、データ分析をサポートし、戦略的な意思決定を補完します。顧客の行動データや傾向を分析し、市場戦略の最適化に役立てることができます。これにより、競争力を維持し、成長を促進できます。

カスタマーサポートの向上

LINE CRMツールを使用すれば、顧客とのコミュニケーションが円滑になり、カスタマーサポートの品質が向上します。リアルタイムチャットやカスタマーサポートの自動化を通じて、顧客の問題解決が迅速に行えます。

LINEと連携もできるCRMツール選びの注意点

LINE連携システム・ツールを選ぶ際の注意点を解説しています。以下の注意事項を踏まえたうえで、社内に導入するツールやシステムを選定しましょう。

LINEとのID連携が機能しているか

通販サイトを仕様変更せず、最低限の改修にしたいのであれば、LINE公式アカウントのリッチメニューからID連携をすることができます。

しかしこの方法だと、ユーザーの会員IDとLINEアカウントを紐付けるための専用のフローが必要になります。

すでに友だちになっているユーザーに対してはID連携を促すことができますが、それ以外のユーザーがそのままログインできるわけではありません。

初めてECユーザーサイトを利用するユーザーがログインIDとパスワードを入力するか、新たに会員登録をした上でログインしなおす必要があります。

これではユーザーにとって手間がかかるため、会員登録が面倒と感じているユーザーは離脱する可能性が高くなってしまいます。

LINEのアカウントがそのまま使えるといっても、手数が異なることで連携率も変わってしまいますので、導入前にID連携のフローを確認しておくようにしてください。

自社システムやカートとの連携に問題がないか

LINEの連携ツールを使えば、自社システムや通販サイトのシステム変更や仕様変更は最低限の工数になるはずですが、場合によっては相応の改修が必要になる場合もあります。

LINE連携ツールを選定する前に、ECサイトの仕様書などを用意して、開発担当者を同席させるなどすると、安心です。

開発担当者が退職している場合などは、依頼検討時にその旨相談してみてください。

導入を決めてからカスタマイズなどが発生すると、イニシャルコストが大幅に上がってしまう可能性がありますので、注意が必要です。

LINEの顧客管理・CRMツールまとめ

CRMの導入にあたっては、なぜ導入したいのかという目的をあらためて明確化し、各CRMの機能を比較して検討してみてはいかがでしょうか。

目的に合った機能があるか、LINEとの連携が容易にできるか、顧客にとって使いやすいかなど、自社が求めているLINE連携サービスを選びましょう。