LINEチャットコマースツールでは、LINE公式アカウントを活用して、商品やサービスの「販売促進・集客・認知度拡大」を目指すための施策を行えます。
導入するメリットは、「ユーザーデータを資産化できる・電話問い合わせを減らすことでコスト削減になる・競合との差別化、ブランドロイヤリティにもつなげられる・来店や購入などの行動のきっかけを作りやすくなる」などです。
キャククルでは、LINEチャットコマースを取り扱う企業の特徴や選ぶべき理由、導入事例などと併せて、メリット・デメリット、選び方などについても解説しています。LINEチャットコマース導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
LINEチャットコマース一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
Chabotalk
|
効果分析と広告運用サポートが充実！無駄のないLINEマーケを実現できる
|
ZEALS |
運用コスト0円・完全成果報酬！AIチャットで“売れる接客体験”を実現 |
Lステップ |
LINEで“売れる仕組み”を自動化！多機能×高精度のB2Cマーケティングツール |
Penglue |
離脱ユーザーをLINEで接客！完全成果報酬型チャットマーケティング |
LOYCUS |
https://line-sm.com/ |
Liny |
LINEで“ファン化”を加速！自動データ収集×パーソナライズ配信で売上UP |
TSUNAGARU |
LINE導入5分・完全無料！最上位パートナーが支援する売上直結型マーケティングツール |
LIBOT |
ファンがファンを呼ぶ！集客・管理・効率化をLINEで完結する万能ツール |
Lipify |
LINEで会員証も接客も完結！Shopify連携でロイヤル顧客を育てる |
エーエムエルマーケシステム |
LINEもメールも一元管理！“かんたん操作”で深い顧客コミュニケーションを実現 |
hachidori |
チャットUXを最大化！LINE・WEB対応×高い拡張性で“売れる接客”を実現 |
Chabotalk
Chabotalkの概要
Chabotalkは、初期費用・固定費用・制作費用は0円で、完全成果報酬型のプランで利用できるLINEチャットコマースツールです。ツール提供だけでなく、新規集客から分析・PDCAまでのサポートとパッケージになっているため、初めてLINEマーケティングに取り組む企業やこれまで自社で行ってきたLINEマーケティングで成果が得られなかった企業におすすめです。
ChabotalkはLINE公式アカウントの基本的な機能をカバーしつつ、効果分析と広告運用機能にフォーカスを当てており、オリジナル機能が数多く搭載されています。LINE内CVの他にもセグメント配信、シナリオ配信・ステップ配信、一斉配信・自動応答、離脱防止登録、時間設定登録など、LINEマーケティングの見込効果を高める便利な機能が豊富に搭載されています。
また、複数のサービスを展開している企業であれば、サービスを跨いだLINEチャットコマースもお願いできる点も魅力の一つ。これまで別々のサービスのLINEマーケティングにかかっていた手間を削減し、コア業務に集中できるようになります。
Chabotalkを選ぶべき理由
LINE内CVや流入判定といった独自機能を活用した無駄のないマーケティング
LINEを活用したチャットコマースでは、顧客とLINE上でやり取りするなかでLPや自社ホームページへのリンクを送信し、そこから購入・登録・予約してもらう導線設計が一般的です。しかし、その流れだと見込み客顧客の温度感が落ちやすく、「そもそもLPに遷移しない」「LP遷移後、離脱する」といったケースが少なくありません。
Chabotalkでは、LPなどに遷移せず、LINE内でコンバージョン（CV）してもらえる導線設計が可能です。不要なページ遷移を省き、見込み客が「今買いたい！」「今試してみたい！」と思っている瞬間のCVが可能になります。
また、流入元判定により、これまで把握できなかったデータ（一度LPで離脱し、そのあとLINE上でCVしたユーザーなど）の把握が可能になります。また、LINE内CVの導線も設けられるため、外部ページへの遷移による購買意欲ダウンの防止も可能です。
新規集客から顧客分析とアプローチのPDCAまでまるっと一括サポート
Chabotalkは、新規獲得から顧客分析に至るまでサポートしてもらえるツールです。運営会社である株式会社フォースリーには広告代理店として10年以上ノウハウを培ってきた経験があります。Chabotalkでは専任のプランナーがそのノウハウを活かして、自社に合ったLINE運用方針や施策をプランニングしてくれます。
また、運用開始後のサポートも充実しています。担当者がメッセージ配信を通じて集めたデータを基に改善案を提案し、見込み客セクション別の数値化した成果を分析・方向します。LINEメッセージの送信を単に繰り返すだけでなく、効果があった施策を見出せるため、ツールの費用対効果を継続的に高められます。
完全成果報酬型！初期費用・固定費用・制作費用は0円
LINEやSNSを活用したマーケティングは、見込効果が予測しづらい一面があります。多くの場合は運用しながら少しずつ改善していく流れになりますが、成果に繋がるかどうかわからない段階で多額の初期費用・月額費用を投資することに抵抗を感じている企業も多いでしょう。
LINEチャットコマースツールのChabotalkはこのようなニーズに応えるべく、完全成果報酬型の料金体制になっています。初期費用・月額固定費用・制作費用は0円。企画、アカウント環境設定・作成、シナリオ・クリエイティブ制作の初期費用、システム保守・運用、シナリオ・クリエイティブ改善、データ分析の月額費用はかからないため、初期費用を抑えた導入が可能です。
また、料金はユーザーが自社にとって意味のある行動を取ったときだけ発生するため、導入後も無駄なコストを徹底的に削減できます。
Chabotalkの料金
- 完全成果報酬型
- 初期費用：0円
- 固定費用：0円
- 制作費用：0円
Chabotalkの会社概要
| 会社名 | 株式会社フォースリー |
|---|---|
| 所在地 | 東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ8F |
| URL | https://43s.co.jp/ |
LINEチャットコマースツールとは？
チャット（会話型）コマースとは、LINEなどで商品を紹介したり、顧客からの問い合わせなどに直接対応したりできる「接客サポートツール」です。自動応答プログラムのAIチャットボットなどを活用すれば、一人ひとりに寄り添いながら、丁寧な接客を行うことができます。
LINEチャットコマースツールは、LINE公式アカウントを活用し、商品・サービスの「販売促進・集客・認知度拡大」させるための施策を行うためのツールです。双方向コミュニケーションを実現できるのも大きな魅力で、オンラインショップでも実店舗と同様、顧客と会話しながら商品を紹介・販売でき、その場ですぐに悩みを解決することも可能です。
また、コミュニケーションを通して、顧客のニーズや困っていることなどをヒアリングして収集すれば、ユーザー理解を深められます。その結果、一人ひとりによりよい接客を提供できるようになり、効率的な販売活動につなげられるという効果が期待できます。
LINEチャットコマースツールの一般的な機能
セグメント配信
友だちのアンケート回答結果、リンククリックなどのアクションに対応して、正確に属性を設定。宛先を絞って配信することができます。
リマインド配信
イベントやセールの開催日など、特定の日から逆算してリマインダーステップメッセージを配信する機能。リマインド配信することで、ユーザーのドタキャン防止にも効果があります。
シナリオ配信（ステップ配信）
事前に設定したタイミングと順番で、一連のメッセージやリッチ画像などを自動で配信する機能です。時刻や、シナリオの分岐を細かく指定した配信を行えます。
回答フォーム
友だちへのアンケートをはじめ、説明会などの申し込みにも利用できる回答フォームを作成します。内容は友だちと紐づけて、わかりやすく一覧で管理することが可能です。
予約管理
日付・時間帯を選択して予約可能なカレンダー予約機能と、日付が決まっているイベントの予約に便利なイベント予約機能などがあります。
流入経路分析
SNS用やチラシ用など、複数の友だち追加URL（QRコード）を発行できる機能です。友だち登録の際の流入経路を把握するのに便利です。
LINEチャットコマースツールのメリット
ユーザーデータを資産化できる
LINEチャットコマースツールを用いれば、ユーザーと一対一でコミュニケーションを取りながら、居住地や年齢、職業といった情報を収集・蓄積できます。このデータはマーケティング資産として活用でき、より効果的なアプローチに繋がります。
電話問い合わせを減らすことでコスト削減になる
ネットショップでは問い合わせが増えると対応コストが膨らみますが、LINEチャットコマースツールでの対応により件数が減少し、対応負担とコストの両方を削減できます。
競合との差別化、ブランドロイヤリティ向上にもつなげられる
LINEチャットコマースツールを活用すれば、ユーザー体験を向上させられるため、ブランドへの信頼や愛着が高まり、ファンの醸成にも貢献します。
来店や購入などの行動のきっかけを作りやすくなる
タイミングよく情報を配信することで、来店・購入といったアクションを促すことができます。
LINEチャットコマースツールのデメリット
友だち追加してもらわないと配信できない
LINEチャットコマースツールを活用するには、ユーザーから友だち追加してもらう必要があります。追加されなければ、情報の配信自体ができません。
アクションがないと個別チャットを送信できない
友だちからのアクションがなければ、個別チャットの送信は制限されます。双方向のやりとりを始めるための工夫が必要です。
アカウント停止のリスクがある
LINEのガイドラインに違反した場合、アカウント停止のリスクがあります。運用時には規約を十分に理解し、健全な運用を行うことが求められます。
LINEチャットコマースツールの選び方
目的を明確にしたうえで、必要な機能（セグメント配信、ステップ配信、予約管理など）を搭載しているか、自社システムと連携可能かなどを確認しましょう。
また、LINE運用のノウハウがない場合には、運用支援やサポート体制が整ったツールを選ぶと安心です。個人情報を取り扱う以上、セキュリティ対策も重要なチェックポイントです。
LINEチャットコマースツール導入に関するよくある質問
Q1.LINEチャットコマースツールの選び方について教えてください。
まず目的を明確にし、必要な機能を備えたツールかどうかを確認しましょう。自社のシステムと連携できるか、予約機能やアンケート機能があるか、セキュリティ面はどうかなど、自社の課題に合った選択が重要です。
また、LINE運用のノウハウが社内にない場合は、運用サポートが付いているツールを選ぶと、効果的な導入が可能です。
Q2.LINEチャットコマースツールを導入する際の注意点はありますか？
導入目的を明確にした上で社内で共有し、必要な体制や人材を整えることが大切です。チャットボットとオペレーターの連携体制なども事前に計画し、ユーザー対応の遅延が起きない仕組みを構築しておきましょう。
LINEチャットコマースツールのまとめ
LINEチャットコマースツールは、LINE公式アカウントを通じて双方向の接客を実現する、デジタル時代の有力な販売促進手段です。リアルタイムでの顧客対応やデータ資産化、来店促進、ブランディングなど多くの利点があります。
一方で、友だち追加の必要性や、個別チャットの制限、ガイドライン違反によるアカウント停止のリスクもあるため、導入前に十分な検討と運用体制の整備が必要です。
LINEチャットコマースツールの導入を検討している方は、目的や課題に応じた最適なツールを選ぶためにも、本ページをぜひ参考にしてください。
- 免責事項
- 本記事は、2024年3月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
