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サロン向け顧客管理システム比較15選!

最終更新日:2025年03月24日

サロン経営において、顧客情報の管理は成功の鍵を握る重要な要素です。来店履歴や施術内容、購入履歴などを適切に記録し、分析することで、リピート率の向上や売上の最大化が可能になります。しかし、手書きのカルテやエクセル管理では、情報が煩雑になり、活用しきれないことも多いでしょう。そこで、多くのサロンが導入を進めているのが、サロン向けの顧客管理システムです。

しかし、市場にはさまざまなシステムが存在し、どれを選べば良いか迷ってしまうことも少なくありません。「予約管理はスムーズにできるか?」 「売上や施術データを分析できるか?」 「顧客フォローの機能は充実しているか?」 など、選定時に考慮すべきポイントは多岐にわたります。

本記事では、サロン向け顧客管理システムの選び方のポイントを押さえつつ、おすすめのシステムについて詳しく解説します。あなたのサロンに最適なシステムを導入し、業務効率の向上と売上アップを実現するための参考にしてください。

目次

サロン向け顧客管理システムのサービス一覧

会社名 サービスの特徴

BEAUTY POS

顧客管理×分析でサロン経営を最適化

  • 20種類以上の集計機能で、データを活用したサロン経営を実現
  • 直感的な操作性だから誰でも簡単に使える
  • 迅速かつ丁寧なサポートで、サロン経営を全面バックアップ!

SALON BOARD

HOT PEPPER Beautyと連携し、予約枠の一元管理が可能

SALONPOS LinQ2

クレジットカード・バーコード決済連動でスムーズな会計処理が可能

BeSALO

顧客管理・予約管理・売上管理など、サロン運営に必要な機能を標準搭載

パワーナレッジPOS

電子カルテ機能により、施術履歴や契約書をデジタル管理可能

coming-soon

「予約台帳」機能で、無駄なく効率的な予約管理を実現

KaruteKun

30日間無料トライアルで、手軽に導入できる

LiME

スマホでカルテ・予約・売上管理を一元化

リザービア

多言語対応で、外国人顧客の予約にも対応可能

RE:RE

店販機能を備え、LINE上で物販商品を販売可能

Bionly(ビオンリー)

iPad型のPOSレジシステムで、直感的な操作が可能

USENレジ BEAUTY

POSレジ・予約・顧客管理を一元化

POS+ beauty​

DM機能で、リピート促進メールの自動配信が可能

かんざし

複数の予約サイトを一元管理し、ダブルブッキングを防止

サロエボ

手書き対応の電子カルテで、施術履歴や同意書をデジタル管理

顧客管理×分析でサロン経営を最適化

BEAUTY POS

BEAUTY POS
引用元: BEAUTY POS公式サイト(https://beauty-pos.jp/)

BEAUTY POSの概要

BEAUTY POSは、サロン運営に必要な予約管理、顧客管理、売上分析をはじめとするあらゆる機能を備えたPOSシステムです。お客様の予約から来店、施術、退店、アフターフォローまで、すべてのプロセスをデジタル化し、効率的なサロンワークを実現します。

クラウド型のため、データは安全に保管され、PC・タブレットからいつでもアクセス可能。さらに、WEB予約機能や電子カルテ、複数店舗管理機能など、サロンの成長に合わせて柔軟にカスタマイズできます。

IT導入補助金の対象製品として、コストを抑えながら導入可能。無料デモや資料請求も受け付けており、初めての方でも安心して導入できます。

BEAUTY POS
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BEAUTY POSを選ぶべき理由

20種類以上の集計機能で、データを活用したサロン経営を実現

BEAUTY POSは、売上や顧客データを細かく分析できる20種類以上の集計機能を搭載し、サロン経営の最適化をサポートします。施術ごとの売上分析、スタッフのパフォーマンス評価、リピート率の計測など、多角的なデータをもとに戦略的な運営が可能です。

日々の売上管理はもちろん、役務契約(回数券・チケット)の利用状況や、予約・来店データと連動したLINEでのリマインド配信や予約促進(実装予定)も一元管理が可能になります。どのメニューが人気か、どの顧客層がリピーターになりやすいかなど、詳細なデータを分析することで、最適な施策を立案し、収益の最大化をサポートします。BEAUTY POSを導入すれば、数字を根拠にした確かな経営判断が可能になります。

直感的な操作性だから誰でも簡単に使える

サロン業務に欠かせないPOSシステムですが、複雑な操作や設定に時間を取られるのは避けたいもの。BEAUTY POSは、直感的な操作性を追求し、誰でも簡単に使える設計になっています。

タブレットに対応し、メニュー選択や顧客情報の入力もスムーズ。初めてPOSを使うスタッフでも短時間で操作を習得でき、予約管理や売上確認もシンプルな画面構成で、必要な情報を瞬時に把握可能です。さらに、ホームページやSNSに埋め込める予約機能(WEB予約 by かんざし)を搭載しており、ホットペッパーなど各種媒体と連携した予約の一元管理も実現できます。

サロン業務に集中するために、システムの使いやすさは重要なポイント。BEAUTY POSなら、専門知識がなくても、スムーズに業務を進めることができます!

迅速かつ丁寧なサポートで、サロン経営を全面バックアップ!

POSシステムは、導入後のサポートが重要。BEAUTY POSは、迅速かつ丁寧なカスタマーサポートを提供し、サロンの運営を強力にバックアップします。

導入時には、専門スタッフが設定や操作説明をサポートし、スムーズな立ち上げを実現。初めてPOSを導入するサロンでも安心です。

さらに、トラブルや疑問が発生した際には、電話・メール・オンライン対応を通じて迅速に解決。

また、定期的なアップデートや新機能の追加により、常に最新のシステムを利用できます。

「システムを導入したのに、使いこなせない」「問題が発生しても、対応が遅い」といった心配は不要。BEAUTY POSなら、万全のサポート体制で、サロン経営を安心して任せられます!

BEAUTY POSの導入事例

豊富な分析機能で、リピート獲得につながる

BEAUTY POSは分析の種類が豊富で、再来に繋げることができるような仕組みがあり、すごく魅力的だと感じました。また、担当の方が大変親身にご対応下さったことも大きいです。
(中略)
分析の結果からDM・メールを送ることができますし、長い間ご来店のないお客様に自動メールを送ることも出来ます。顧客管理システムBEAUTY POSは、再来店の仕組みがしっかりしていて、とても助かっています。

引用元:BEAUTY POS公式HP導入事例公式HP (https://beauty-pos.jp/result/anenu/)

来店周期と次回予約率が上がった

営業の方がいつでも電話に出て下さり、すぐに折り返して下さるので、とても好感を持てました。
迅速に対応して下さるので、今までのシステムからの移行もすんなり出来ました!現場のスタッフらが問題なく利用できたので、文句なし!バッチリです。
(中略)
BEAUTY POSは、予約をスムーズに入れることができ、次の予約を入れるのも大変便利になりました。さらに、来店周期と次回予約率が上がったのが大きなポイントになっていますね!日報が幹部に自動メール配信で届くので、いつでもどこでも状況を確認できるのがお気に入りポイントです。
(中略)
弊社スタッフは、比較的パソコンが苦手な人間が多いのですが、電話一本でいつでもすぐにつながり対応して下さるので、パソコンが苦手でもまったく問題ありません。
いつも素早いサポート対応をして下さりありがとうございます!

引用元:BEAUTY POS公式HP導入事例公式HP (https://beauty-pos.jp/result/hair-rutts/)

使いやすさとデータ集計機能が魅力!

スタッフの立場からすると、予約登録からお会計・閉店業務など、シンプルで操作も覚えやすいところがよかったです。オーナーの目線からみても、数字を細かく把握できるところや、すべてExcelで出力できるところが魅力に感じました。つまり、BEAUTY POSは、スタッフとオーナーの双方にとって心強い味方になると思い、導入することに決めました。
(中略)
初回来店動機からお客様の来店周期、また、技術や商品の売上まで細かく把握できるので、サロンの長所と短所がはっきり分かるようになりました。また、スタッフ成績に関しても、直感的な操作で入力・分析ができて、的確なアドバイスや教育プランが立てられるようになりましたね。
(中略)
あらゆる条件からお客様を抽出でき、そこから販促に繋げられるところも嬉しいですね。

引用元:BEAUTY POS公式HP導入事例公式HP (https://beauty-pos.jp/result/cuore/)

BEAUTY POSの料金プラン

基本ソフト

製品名 機能 初期費用 月額費用
スタンダード版 POSレジ+
顧客管理 役務・回数管理
売上管理 複数店管理
33,000円 8,800円
プロフェッショナル版 スタンダード版+
タイムカード機能
顧客分析機能
33,000円 16,280円
店舗管理パッケージ プロフェッショナル版+
WEB予約 by かんざし、電子カルテ、モバイル受付、商品管理、ポイント管理(準備中)
209,000円~ 38,280円~

オプション

製品名 機能 初期費用 月額費用
BEAUTY POS WEB予約 by かんざし ネット予約機能 33,000円 11,000円
BEAUTY POS 電子カルテ 施術カルテ/画像保存 11,000円 3,300円
BEAUTY POS モバイル受付 QRコード顧客情報登録 11,000円 2,200円
BEAUTY POS 商品管理 在庫管理 11,000円 3,300円
BEAUTY POS ポイント(準備中) ポイント管理機能 33,000円 2,200円
BEAUTY POS 本部システム 複数店舗一括管理 33,000円 16,280円

※初回契約時、導入サポートパック77,000円が必須となります。

BEAUTY POSの会社概要

会社名 株式会社クラウドビューティ
所在地 大阪本社:大阪府大阪市中央区南本町2-2-9 辰野南本町ビル6階
東京オフィス:東京都渋谷区恵比寿4-11-9 クオーレエビス1階
URL https://cloudbeauty.co.jp/

SALON BOARD

HOT PEPPER Beautyと連携し、予約枠の一元管理が可能

SALON BOARDは、サロン向けの予約・顧客管理システムです。24時間対応のネット予約機能を備え、サロンの公式ホームページやHOT PEPPER Beautyと連携し、顧客が好きなタイミングで予約できる環境を提供します。予約の一元管理により、電話や飛び込み予約とネット予約を統合し、ダブルブッキングを防ぎます。

また、顧客管理機能では、氏名・住所・電話番号・誕生日・職業などの基本情報に加え、過去の施術履歴やメッセージ履歴を一元管理できます。さらに、DM配信機能を活用することで、キャンペーン情報の一斉配信や、来店前日・誕生日などの自動メッセージ送信が可能です。

売上やリピート率の分析機能を搭載し、サロンの業績向上をサポートします。直感的な操作ができる画面デザインにより、紙台帳に慣れたスタッフでもスムーズに導入できるのが特徴です。加えて、スマート決済機能を活用することで、無断キャンセルの防止やレジ作業の負担軽減が可能になります。

SALON BOARDは、PC・タブレット・スマートフォンに対応し、外出先でもスケジュール確認が可能です。セキュリティ対策も施されており、顧客情報の漏洩リスクを抑えながら、安全にデータ管理ができます。

SALON BOARDの会社概要

会社名 株式会社リクルート
所在地 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー
URL https://salonboard.com/

SALONPOS LinQ2

クレジットカード・バーコード決済連動でスムーズな会計処理が可能

SALONPOS LinQ2は、サロンの経営をサポートするPOSシステムです。受付台帳、キャッシャー、顧客管理、帳票・分析などの基本機能に加え、ネット予約システム(e-Reserve)や専用アプリ(美P LinQ)、デジタルカルテ、決済端末連動など、さまざまなオプション機能を備えています。

また、クラウド上のデータを活用し、売上やリピート率など14種類の分析機能を提供。サロンの課題を可視化し、次の戦略を立てるのに役立ちます。さらに、LinQ2を導入したサロンは、専用のロイヤルカスタマー育成プログラム「pittoretiqua」を利用でき、顧客の定着率を向上させるサポートも受けられます。

サポート体制も充実しており、年362日対応のサポートセンターや、遠隔操作によるサポート、動画マニュアルの提供など、導入後の不安を解消する体制が整っています。専用端末の購入またはPCインストール型の選択が可能で、サロンの規模や運営スタイルに応じた導入が可能です。

SALONPOS LinQ2の会社概要

会社名 タカラベルモント株式会社
所在地 大阪府大阪市中央区東心斎橋2-1-1
URL https://www.tb-net.jp/product/pos/lp/index.html

BeSALO

顧客管理・予約管理・売上管理など、サロン運営に必要な機能を標準搭載

BeSALO(ビサロ)は、美容室・エステ・整体院向けのサロン管理システムです。顧客管理・予約管理・売上管理・勤怠管理・メール配信・POSレジ・チケット管理など、多くの機能を標準で搭載しています。

ネット予約機能を備えており、ホームページやスマートフォンから24時間いつでも予約を受け付けることができます。また、ホットペッパービューティーと連携することで、予約の自動登録が可能となり、業務の効率化を図ることができます。

売上分析機能では、会計別売上・商品別売上・担当別売上など、詳細なレポートを閲覧できます。これにより、顧客の動向を把握し、適切なマーケティング施策を実施できます。また、分析データを活用したメール配信機能も搭載されており、ターゲットに合わせた販促活動が可能です。

POSレジ機能は、直感的な操作で簡単に会計処理を行える設計になっています。レシートやドロアと連携し、スムーズなレジ業務をサポートします。さらに、役務管理機能を活用することで、チケット・回数券・プリペイドの管理が可能となり、柔軟な販売戦略を実現できます。

BeSALOの会社概要

会社名 株式会社バルテックITソリューションズ
所在地 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3階
URL https://www.be-salo.com/

パワーナレッジPOS

電子カルテ機能により、施術履歴や契約書をデジタル管理可能

パワーナレッジPOSは、美容室・エステ・整体院などの施術業種向けに開発されたPOSレジシステムです。受付と会計をPOSレジ上で一元管理し、売上データや顧客情報を自動集計することで、業務の効率化と経営の最適化を実現します。

予約システムを標準搭載しており、店舗のホームページやSNSにリンクを貼るだけで24時間予約の受付が可能です。予約前日には自動通知が送信され、顧客の予約忘れを防ぐことができます。また、予約制御機能により、スタッフの休憩やシフト管理を考慮した運用が可能です。

回数券やプリペイドの管理機能も充実しており、チケットの残数を自動管理し、顧客がアプリやWEB上で確認できる仕組みを提供します。さらに、有効期限が近づいたチケットの保有者に自動でお知らせを送ることで、再来店を促進できます。

電子カルテ機能では、手書き対応のタブレット型カルテを活用し、施術履歴や契約書をデジタル化。顧客ごとの詳細なデータを蓄積し、個別対応の質を向上させます。施術画像の共有や電子問診票の活用により、顧客満足度の向上が期待できます。

365日年中無休のサポート体制を備えており、導入後も安心して運用が可能です。最短10日で導入が完了し、業務の迅速なデジタル化を支援します。

パワーナレッジPOSの会社概要

会社名 株式会社Groony
所在地 北海道札幌市中央区南2条東2丁目8-1 大都ビル5階
URL https://www.power-k.jp/

coming-soon

「予約台帳」機能で、無駄なく効率的な予約管理を実現

coming-soon(カミングスーン)は、サロン業界で唯一、特許を取得したネット予約・売上管理POSシステムです。美容室・エステ・ネイルサロン・リラクゼーションサロンなど、幅広い業種に対応し、サロン経営の効率化を支援します。

特許取得の「予約台帳」機能により、最適な予約枠の確保を自動で判定。予約の隙間時間を最小化し、サロンの売上機会を最大化します。さらに、来店行動を学習する「カミングメール(オートプッシュ機能)」を搭載し、リピーター獲得を促進します。

自社専用アプリの作成が可能で、予約やキャンペーンの配信を一元管理できます。アプリストア不要のインストール機能により、スムーズに導入が可能です。また、LINEやGoogle予約との連携により、集客チャネルを拡大し、予約率を向上させます。

電子カルテ機能を無料で提供し、施術履歴や顧客情報をデジタル管理。従来の紙カルテのレイアウトをそのまま使用できるため、スムーズな移行が可能です。また、POSシステムを0円で提供し、売上データの蓄積や分析を手軽に始められる点も特徴です。

さらに、導入時には専門コンサルタントがサロンの運用に合わせた最適な設定を提案し、運用後も分析レポートの提供やニュースレターの発行を通じて、サロン経営をサポートします。

coming-soonの会社概要

会社名 coming-soon
所在地 東京都豊島区南大塚3-46-3 いちご大塚ビル2F
URL https://www.coming-soon.com/

KaruteKun

30日間無料トライアルで、手軽に導入できる

KaruteKun(カルテクン)は、美容サロン向けの電子カルテ・予約・売上管理システムです。スマートフォン1台で管理ができるため、タブレットやPCを用意する必要がなく、手軽に導入できます。

LINE連携機能を搭載しており、予約の受付や顧客とのコミュニケーションがスムーズに行えます。予約のURLはSNSやチラシに掲載可能で、ネット集客の強化にも活用できます。さらに、レシート送付もLINEで対応でき、完全ペーパーレスなサロン経営を実現します。

電子カルテ機能では、顧客の施術履歴やカウンセリング内容をデジタル管理し、過去の記録を簡単に参照できます。カルテの作成をきっかけに、顧客のLINE情報を取得できるため、リピーター獲得の施策にも活用できます。

また、売上分析機能を搭載しており、単価・客数・来店回数のデータを可視化。顧客動向を把握し、効果的な施策を立案することが可能です。シンプルなUI設計により、スタッフが直感的に操作できるため、初めての電子カルテ導入にも適しています。

30日間の無料トライアルが用意されており、導入前にシステムを試すことができます。契約の縛りがないため、サロンの規模や運用スタイルに応じて柔軟に活用できるのが特徴です。

KaruteKunの会社概要

会社名 techners株式会社
所在地 東京都中野区中央5-38-13 エスエス10 A602
URL https://karutekun.com/

LiME

スマホでカルテ・予約・売上管理を一元化

LiME(ライム)は、美容師やサロン向けに開発された予約・顧客管理アプリです。スマートフォン1台でカルテ管理、予約管理、売上レポート作成まで対応でき、サロン業務を効率化します。

ネット予約機能では、LINE公式アカウントやInstagram、GoogleMEOと連携可能。顧客はLINEやSNSから直接予約でき、予約の取りこぼしを防ぎます。さらに、AIが顧客の来店履歴を分析し、最適な日程を自動提案する機能を搭載。リピート率向上をサポートします。

電子カルテ機能を備え、施術履歴やカウンセリングシートをデジタル管理できます。サロンスタッフ間でカルテを共有できるため、スムーズな情報共有が可能です。さらに、POSレジ機能を搭載し、SquareやStripeと連携することで、クレジットカード決済や電子マネー決済にも対応しています。

売上レポート機能では、スタッフごとの売上やメニュー別の売上を可視化し、経営の意思決定をサポートします。加えて、メッセージの一斉送信やターゲット配信機能を活用し、販促施策を効果的に実施できます。

サロンの規模に関係なく導入可能で、基本機能は無料で利用できます。多機能ながら直感的な操作性を備えており、初めてのサロン管理システム導入にも適しています。

LiMEの会社概要

会社名 LiME株式会社
所在地 東京都港区南青山3丁目
URL https://limehair.jp/

リザービア

多言語対応で、外国人顧客の予約にも対応可能

リザービアは、美容室・エステサロン・整体院などの業種に対応した予約管理システムです。店舗の集客を支援し、予約管理を効率化することで、売上アップに貢献します。

LINEやGoogleと連携することで、顧客が普段使い慣れたツールから直接予約できる仕組みを提供します。予約台帳とリアルタイムで連動しているため、ダブルブッキングを防ぎ、スムーズな運用が可能です。

顧客管理機能では、施術履歴や来店データを記録し、リピート施策を強化できます。メッセージ自動配信機能を活用すれば、クーポンの発行やリマインド通知を送り、再来店を促進できます。

さらに、POSシステムとの連携により、会計業務の効率化が可能。売上データを自動で集計し、管理の負担を軽減します。多言語対応も備えており、外国人顧客にも対応しやすいシステムです。

リザービアの会社概要

会社名 株式会社リザービア
所在地 東京都豊島区東池袋3丁目1-1 サンシャイン60 47階
URL https://rsvia.co.jp/

RE:RE

店販機能を備え、LINE上で物販商品を販売可能

RE:RE(リリ)は、サロン・クリニック・スクール・ジムなど幅広い業種に対応した予約管理システムです。LINE連携により、24時間予約の受付が可能となり、電話対応の負担を削減できます。

電子カルテ機能を搭載し、施術履歴や写真をデジタル管理することで、紙カルテを廃止し、業務の効率化を実現します。スタッフ間での情報共有もスムーズに行えます。

また、外部予約サイトと連携し、複数の予約経路を一元管理することが可能。Googleカレンダーとの連携にも対応しており、スケジュール管理が簡単に行えます。

さらに、LINE上で物販商品を販売できる機能を備え、店販の売上アップをサポート。回数券やオンライン決済機能も搭載しており、事前決済が可能なため、当日キャンセルのリスクを軽減できます。

月額9,800円(税込)で利用でき、契約期間の縛りがないため、導入しやすいのも特徴です。シンプルなUI設計で、初めての予約管理システム導入にも適しています。

RE:REの会社概要

会社名 株式会社REシステムズ
所在地 大阪市中央区久太郎町1丁目5-31 リアライズ堺筋本町ビル103
URL https://rere-salon.com/

Bionly(ビオンリー)

iPad型のPOSレジシステムで、直感的な操作が可能

Bionly(ビオンリー)は、美容室向けに開発されたiPad型の電子カルテ・POSレジシステムです。直感的な操作ができるため、システムに不慣れなスタッフでも簡単に利用できます。

電子カルテ機能を搭載しており、施術履歴や顧客情報をデジタル化。紙カルテを廃止することで、管理の手間を削減し、サロン業務を効率化します。さらに、ネット予約・電話予約・外部予約サイトの予約を一元管理できるため、ダブルブッキングの防止が可能です。

売上集計・分析機能では、メニューごとの売上やリピート率を可視化し、サロンの経営戦略をサポート。POSレジ機能も搭載しており、SquareやSTORESなどのキャッシュレス決済にも対応しています。

また、サロン専用アプリ「CHEERBE」を利用すれば、顧客がアプリから予約や店販購入を行うことが可能。リピート率の向上にも貢献します。さらに、メール・プッシュ通知機能を活用して、キャンペーン情報やリマインド通知を送ることで、来店促進も可能です。

Bionly(ビオンリー)の会社概要

会社名 株式会社アライズ
所在地 東京都品川区西五反田7−23−1 第3TOCビル 8F
URL https://bionly.jp/

USENレジ BEAUTY

POSレジ・予約・顧客管理を一元化

USENレジ BEAUTYは、美容室やネイルサロンなどの理美容業界向けに開発されたタブレット型POSレジシステムです。予約管理・会計・顧客管理を一元化し、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。

電子カルテ機能を搭載し、顧客の施術履歴や要望をデジタルで管理可能。過去の来店履歴や施術内容をすぐに確認できるため、リピーターの獲得につながります。さらに、売上分析機能により、売上や顧客動向を可視化し、経営戦略の立案をサポートします。

USENのオンライン予約システム「USEN RESERVE BEAUTY」と連携することで、WEBからの予約を自動反映。予約の管理負担を軽減し、ダブルブッキングを防ぐことができます。また、キャッシュレス決済や会計ソフトとも連携し、スムーズな会計処理を実現します。

導入時のサポートも充実しており、機材の設置やスタッフ向けのトレーニングを提供。導入後も24時間365日のカスタマーサポートが利用可能なため、安心して運用できます。

USENレジ BEAUTYの会社概要

会社名 株式会社USEN
所在地 東京都品川区上大崎3-1-1 目黒セントラルスクエア
URL https://usen.com/service/pos/uregibeauty/

POS+ beauty​

DM機能で、リピート促進メールの自動配信が可能

POS+ beauty(ポスタスビューティー)は、美容室やサロン向けに開発されたクラウド型のPOSレジシステムです。iPadを活用したシンプルな操作性で、会計・予約管理・顧客管理を一元化し、業務の効率化を実現します。

電子カルテ機能を備えており、施術履歴や写真をデジタルで記録。手書きメモの入力にも対応し、スタッフ間の情報共有をスムーズにします。予約管理機能では、WEB予約システムと連携し、オンライン予約の自動反映が可能。スケジュール台帳を活用し、予約状況をひと目で確認できます。

売上分析機能を搭載し、店舗の経営状況をリアルタイムで可視化。スタッフごとの売上や施術内容の管理もできるため、目標設定や育成にも活用できます。さらに、DM機能を活用することで、リピーター向けのサンクスメールや来店促進メールの自動配信が可能です。

POS+ beauty​の会社概要

会社名 ポスタス株式会社
所在地 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
URL https://www.postas.co.jp/

かんざし

複数の予約サイトを一元管理し、ダブルブッキングを防止

かんざしは、ヘアサロン・ネイルサロン・アイラッシュサロン・エステサロン・リラクゼーションサロン向けの予約一元管理サービスです。複数の予約サイトからの予約情報を統合し、効率的な予約管理を実現します。

ダブルブッキングを防ぐために、各予約サイトとリアルタイムでデータを同期。予約の編集・削除も自動反映されるため、手作業での管理負担を大幅に軽減できます。さらに、サロンの営業日やスタッフのシフトを一括設定し、各予約サイトへの反映を自動化することで、スケジュール管理の手間を削減します。

POSシステムとの連携機能も搭載しており、予約データがPOSに自動反映され、カルテ情報や会計と一括管理が可能になります。これにより、予約から会計までの業務をスムーズに進行でき、店舗運営の効率化が実現します。

導入コストも業界トップクラスのリーズナブルな価格設定で、サロンの規模や業務形態に合わせた柔軟な運用が可能です。申し込みはWEBから簡単に行え、導入担当者が操作説明をサポートするため、スムーズに利用を開始できます。

かんざしの会社概要

会社名 パシフィックポーター株式会社
所在地 東京都品川区西五反田八丁目4番13号 五反田JPビルディング5階
URL https://rsvia.co.jp/

サロエボ

手書き対応の電子カルテで、施術履歴や同意書をデジタル管理

サロエボは、サロン運営のあらゆる業務を一元管理できるPOSシステムです。予約管理・売上管理・カルテ管理・販促機能を統合し、サロン業務の効率化を実現します。

「かんざし」と連携し、ホットペッパービューティーなど複数の予約サイトからの予約を一元管理。各種予約媒体からの予約をまとめて管理し、ダブルブッキングを防ぎます。さらに、サロンのホームページやLINEからの予約も統合できます。

電子カルテ機能では、手書き入力が可能なデジタルカルテを提供。施術写真やメモを直接書き込めるため、スタッフ間の情報共有がスムーズになります。また、過去の来店履歴や施術データを分析し、顧客ごとの最適なサービス提供が可能です。

販促機能として、サロン専用アプリを作成し、クーポン配信やポイント管理が可能。LINE公式アカウントとも連携し、顧客へのプッシュ通知や予約受付を強化します。

タッチパネル式の操作性に加え、POSシステムとのデータ移行や自動釣銭機の連携も対応。初期費用無料で導入でき、サロンの規模や運営形態に応じた柔軟な運用が可能です。

サロエボの会社概要

会社名 株式会社フロンティアリンクス
所在地 東京都新宿区新宿4-3-25 TOKYU REIT新宿ビル9F
URL https://saloevo.com/

サロン向け顧客管理システムとは?

一般的なCRMとの違い

顧客管理システムというと、CRM(Customer Relationship Management)を思い浮かべる人も多いでしょう。実際に企業が使うような大規模なCRMシステムや、SFA(Sales Force Automation)との連携を含むこともありますが、サロン向けの顧客管理システムはより現場主導で、施術記録や予約情報、スタッフのシフトなどが密接に連動している点が特徴的です。大企業向けのCRMは、営業活動の管理・分析や、取引先との商談の進捗管理などが重視されることが多いですが、サロンでは「個々の来店客の体験をいかに質の高いものにするか」という点が最大のポイントになります。

サロン向け顧客管理システムに求められる機能

したがって、サロン向け顧客管理システムには、以下のような機能が重視される傾向があります。

  • 予約管理: カレンダー連携やオンライン予約対応、複数スタッフへの自動割り振り
  • 施術・サービス履歴の管理: 過去の施術内容の詳細、使用薬剤の記録、スタイリング写真など
  • カウンセリングシートの電子化: 施術前後のヒアリング内容や顧客の悩み、身体データをデジタルで管理
  • 顧客ごとのメモやアラート: サロン全体のスタッフが共有できるよう、個別メモを残す機能
  • 販促・マーケティング機能: メールやSNS、LINE公式アカウントなどを使ったキャンペーン配信、クーポン発行
  • 分析機能: リピート率・客単価・キャンセル率などのデータ集計

これらに特化していることが、サロン向け顧客管理システムの大きな特徴であり、優位性でもあります。

紙管理やExcel管理からの移行

アナログ管理の課題

紙やExcelでの顧客管理の問題点

検索性・情報共有・セキュリティの課題

まだ顧客情報をアナログで管理しているサロンも少なくありません。紙のカルテに手書きで記入したり、Excelで簡易的な表を作っていたりするところも多いでしょう。これらも基本的には顧客管理の手段として機能しますが、検索性や情報共有の効率、セキュリティ面などに課題が生じやすい点が否めません。

紙管理・Excel管理の限界

紙管理の場合はスタッフ同士でカルテを回して見る必要があり、書類が増えるほど収納場所に困ります。Excel管理であっても、スタッフ全員が同時に閲覧・編集しようとすると、ファイルの上書きリスクやネットワークの問題が出てきます。また、どちらの方法でも、顧客データをマーケティングに活用する際には工数が大幅に増えてしまいます。

例えば「最近来店していない顧客にDMを送りたい」「誕生月ごとにキャンペーンを案内したい」などの施策を打つ場合、手作業でデータを抽出しなければならず、時間と労力がかかりすぎて現実的ではありません。

クラウド型顧客管理システムの導入

こうした問題を解決するために、クラウド型やアプリ型の顧客管理システムを導入するサロンが増えています。サロン向け顧客管理システムならば、場所を選ばずデータが共有でき、施術中でもスマホやタブレットで顧客情報にすぐアクセスが可能です。

加えて、AIやデータ分析機能を搭載しているシステムもあり、施術履歴や顧客属性に合わせて自動的におすすめのメニューを提案したり、キャンペーン候補を提示してくれたりといった高度な活用が期待できます。

サロン向け顧客管理システムのメリット・デメリット

メリット1: 情報共有の効率化

スタッフ間の情報共有がスムーズに

施術ミスの減少とカウンセリング品質の向上

サロン向け顧客管理システムを導入する最大のメリットの一つは、スタッフ間の情報共有が圧倒的にスムーズになることです。紙のカルテや個人のメモ、頭の中にしかない顧客情報がデータベース化されることで、いつ・どこでも・誰でも必要な情報を確認できます。これによって、施術ミスの減少や、カウンセリング時のヒアリング品質の向上が見込めます。初めて担当する顧客でも、過去の施術内容や注意点をすぐに把握できるため、顧客は「自分のことをきちんと把握してくれている」という安心感を得やすくなります。

予約管理とスタッフ配置の最適化

加えて、予約スケジュールや施術の進捗状況をシステム上で把握できるため、店内の稼働状況をリアルタイムに把握でき、効率的なスタッフ配置が可能になります。スタッフ数を無駄に多くしたり、逆に不足したりするリスクを減らすことにもつながるでしょう。

メリット2: マーケティングの高度化

リピート率向上の施策

顧客データを活用した自動フォロー

サロンが安定的に収益を上げるためには、既存顧客のリピート率を上げることが重要です。新規顧客の獲得には広告費や口コミ誘導などコストや労力がかかりがちですが、顧客管理システムを活用すれば、既存顧客とのコミュニケーションを深めるための施策が打ちやすくなります。具体的には、顧客の誕生日や来店頻度、前回の施術日などのデータをシステムが把握しているため、自動的にメールやLINEでクーポンを送信したり、適切な時期にフォローメッセージを送ったりできるのです。

売上分析と経営判断の迅速化

また、顧客の好みや過去の施術データから、次回のおすすめメニューや新商品の案内をパーソナライズした内容で送ることも容易になります。こうした細かなコミュニケーションの積み重ねが、顧客満足度の向上とリピート率アップに直結します。さらに、売上分析や客単価、キャンセル率などの統計データを自動で集計しやすいので、経営判断に使える客観的な材料を素早く得ることも大きなメリットです。

メリット3: 生産性と顧客体験の向上

業務の効率化と待ち時間の削減

システム連携による作業の最適化

予約管理から施術内容の記録、会計、アフターフォローまで、一元管理できることによって各工程がシームレスに繋がります。これにより、お客様を待たせることが減り、スタッフ側も作業のムダを最小化できます。システムからのリマインドや通知機能を活用して、予約の確認やクレーム対応が遅れるリスクを回避できる点も見逃せません。

顧客満足度向上と客単価アップ

顧客体験の向上という観点でも、大きなメリットがあります。例えば、タブレットやスマホで施術中に「前回このメニューをしていただきましたが、今日はさらにこういった方法もありますがいかがですか?」といった提案がスムーズに行えます。顧客が気づかない新しいメニューやケア商品をタイミングよく提案できれば、客単価アップにもつながるでしょう。これらは顧客管理システムならではの利点です。

デメリット1: 導入コストや月額費用

一方で、顧客管理システムを導入する際のデメリットとして真っ先に挙がるのが、費用面です。システム導入の初期費用がかかる場合もあれば、月額料金やサブスクリプションモデルで継続的に費用が発生するケースがほとんどです。特に、クラウドサービスや専用アプリの場合はランニングコストがかかるため、「毎月の固定費が上がるのは負担になる」という声もあります。

しかし、アナログ管理や不十分なシステム運用による機会損失を考慮すると、長期的にはむしろプラスになる可能性が高いのも事実です。スタッフの業務効率化やリピート率向上などによる増収効果を天秤にかけて、投資対効果(ROI)を見積もる必要があります。

デメリット2: システムへの慣れや教育コスト

新しいシステムを導入すると、スタッフがその操作に慣れるまで時間がかかります。特にITが苦手なスタッフが多い場合、丁寧な研修やマニュアル整備が必要となり、最初はスタッフが戸惑ったり、入力ミスが増えたりするリスクもあります。現場の負担を減らすためには、直感的なUIを持つシステムを選んだり、導入時のサポートが充実しているベンダーを選ぶ工夫が必要です。

デメリット3: システム障害やセキュリティリスク

クラウド型のシステムを利用する場合、インターネット回線の不調やサーバー障害が発生すると、予約管理や顧客情報へのアクセスが一時的にできなくなる可能性があります。また、システムに大量の個人情報を蓄積するため、データ漏洩や不正アクセスには十分なセキュリティ対策が求められます。パスワードの管理やアクセス権限の設定を厳格にするなど、基本的な対策から怠らないようにすることが重要です。

ただし、多くのサロン向け顧客管理システム提供会社は、セキュリティ対策やバックアップ体制を整備しているため、むしろ自社サーバーで管理するより安全性が高い場合も珍しくありません。システムを選ぶときは、セキュリティ面やリスクヘッジに関する情報をよく確認しましょう。

サロン向け顧客管理システムの選び方

業種・業態に合った機能を優先的にチェック

サロンの特性に応じたシステム選定

サロン向け顧客管理システムは多種多様で、それぞれ提供している機能や得意分野が異なります。ヘアサロン向けの機能が充実しているシステムもあれば、エステサロンのカウンセリングシートや体組成データの管理に強みを持つシステムもあります。自分のサロンがどういったデータを蓄積して活用したいのか、事前に洗い出しておきましょう。

例えば、まつげエクステサロンなら、「左右別々にエクステを何本ずつ装着したのか」「カールや長さ、太さはどうだったのか」など、より細かい施術履歴を管理できるシステムが役立つでしょう。ネイルサロンなら、デザイン写真を顧客ごとに保存してすぐに参照できる機能があると便利です。こうした特性を踏まえ、システム選定の段階で「どのように活用していきたいか」を明確にすることが成功のカギとなります。

使いやすさとスタッフ教育のしやすさ

直感的なUIと操作性

サロンスタッフは必ずしも全員がITに強いとは限りません。施術が得意でもパソコン操作に苦手意識を持っている人もいるでしょう。そのため、日常業務の中で無理なく使える操作性かどうかは非常に重要です。導入しても使いこなせなければ、システム本来の効果を得ることはできません。

サポート体制と連携機能

サポートの充実度と外部連携

システムを運用していく過程で、疑問や不具合が生じることは避けられません。そのときにしっかりとしたサポート体制があるかどうかは、長期利用を考えるうえで非常に大事なポイントです。電話やメールだけでなく、チャットサポートやオンラインミーティングなど、迅速に対応してもらえる窓口があるかを確認しましょう。

価格プランとコストバランス

料金体系の理解と最適化

顧客管理システムの価格体系には、月額固定制や機能ごとの従量課金制、店舗数やスタッフ数に応じたプランなど、さまざまなバリエーションがあります。サロンの規模や来店客数、スタッフ数によって最適なプランは変わってきますので、自分のビジネスモデルに合った費用感のシステムを選ぶ必要があります。

セキュリティとバックアップ

個人情報の管理とデータ保護

顧客名、連絡先、施術履歴や身体データなど、サロンが扱う情報は非常にセンシティブなものが含まれます。そのため、システムのセキュリティ対策やバックアップの仕組みは必ずチェックしてください。ベンダーによっては、通信がSSL/TLSで暗号化されているか、データセンターの安全基準はどうかなどの情報を開示しています。

さらに、スタッフが顧客データを閲覧・編集できる範囲を柔軟に設定できるアクセス権限機能があると、内部不正や情報漏洩を防ぎやすくなります。担当スタッフだけが顧客情報をフルアクセスできるのではなく、「閲覧のみ」「一部編集可能」といった区分設定ができるシステムを選ぶことでリスクを大幅に下げられます。

サロン向け顧客管理システムのよくある質問

質問1: どのタイミングで導入するのがベストですか?

サロン向け顧客管理システムは、新規開業時に導入するのが理想的ですが、既存店であってもタイミングを見計らって導入するメリットは十分にあります。特に、顧客データを紙やExcelで管理していて不便を感じている、スタッフの入れ替わりが激しく引き継ぎに時間がかかっている、または売上やリピート率の停滞を打開したいと考えているのであれば、早い段階で導入を検討すると良いでしょう。

質問2: 既存のデータ移行はどうすればいいのでしょうか?

多くのシステムは、CSV形式やExcel形式のデータを取り込む機能を持っています。導入前に、手持ちの顧客情報や予約履歴を一定のフォーマットに整形しておけば、スムーズにインポートできるケースが多いです。ただし、データ項目のマッピングや重複チェックは慎重に行いましょう。

質問3: 顧客管理システムと予約システムは別々に使わないといけませんか?

サロン向け顧客管理システムの中には、予約管理機能を標準搭載しているものが多く、オンライン予約やスタッフのスケジュール管理なども一括で行えるケースが主流になっています。もし既にホットペッパービューティーなどの外部サービスを活用している場合も、API連携や外部サービス連携が可能なシステムを選べば、情報を自動的に同期できる場合があります。

質問4: システム利用時にインターネットは必須ですか?

クラウド型の顧客管理システムの場合、基本的にインターネット接続が必須となります。一方で、オフライン対応が可能なスマホアプリやローカルインストール型のシステムも一部存在しています。ただし、オフライン機能があるとしても、データの同期やバックアップを行うためには最終的にインターネットに接続する必要があるケースがほとんどです。

質問5: セキュリティ対策はどうすればいいでしょうか?

まずは、システム提供側のセキュリティレベルを確認することが大切です。データセンターのセキュリティ基準や通信の暗号化方式、ベンダーがどのような監査や認証を受けているかなどをチェックしましょう。

質問6: どのくらいの期間で効果が実感できますか?

システムの導入効果はサロンの規模や運用体制によって差がありますが、早いところでは導入後1~2か月程度でリピート率が上がったり、スタッフの業務時間が削減できたといった実感を得られるケースがあります。一方で、顧客データの蓄積と活用には時間がかかるため、半年以上かけて徐々に効果が出てくることもあります。特にマーケティング施策や顧客フォローの自動化は、データが充実してくるほど精度が高まるため、短期だけでなく中長期的な視点で運用改善していくことが重要です。

まとめ

サロン向け顧客管理システムは、施術の品質向上やスタッフ間の情報共有、リピート率アップなど、多方面にわたるメリットをもたらします。スマートフォンやタブレットを活用した操作性の良さ、クラウドの利点を最大限に生かしたデータ分析機能やマーケティング連携など、進化のスピードも年々上がっています。逆に言えば、単に予約管理だけを目的として導入するだけでは、そのポテンシャルを十分に引き出せないとも言えます。

顧客とのコミュニケーションや施術体験を重視するサロンこそ、顧客管理システムを活用することで大きな差別化を図ることができます。施術前後のカウンセリングや提案、アフターフォローの段階で、蓄積されたデータをもとに「一人ひとりに寄り添った」サービスを提供できるためです。また、スタッフの負担軽減や離職率の低下にもつながり、経営基盤の安定化に寄与する可能性も高いでしょう。

とはいえ、導入費用やシステムへの慣れなど、初期にはデメリットやハードルが存在するのも事実です。システム選びの際には、現場の声をよく聞き、サロン独自の運用スタイルにフィットするかどうかを慎重に見極める必要があります。また、導入後もシステムに任せきりにするのではなく、定期的に運用状況を見直し、スタッフからのフィードバックを取り入れながら運用フローを最適化していくことが求められます。

今後はAIやIoTとの連携がさらに進み、顧客の施術中の反応データをリアルタイムで収集して次回の提案に生かす、といった高度な取り組みが普及していく可能性があります。また、オンライン・オフラインをシームレスに統合し、予約から施術、アフターフォローまで一貫した顧客体験を提供するオムニチャネル戦略がサロン業界においても重要度を増していくでしょう。その土台となるのが、正確で充実した顧客データの管理と、活用のための顧客管理システムです。

サロンにとっては、これらのシステム導入は競合が増えるなかで生き残るための必須の投資であると言っても過言ではありません。もちろん、すべてのサロンが高額でハイスペックなシステムを導入する必要はありませんが、自分たちが本当に必要とする機能を見極め、使いやすくコストに見合ったサービスを導入することが成功への第一歩となります。顧客管理システムの導入と活用によって、顧客との信頼関係をより深め、サロンのブランド価値と売上を同時に高めていきましょう。

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本記事は、2025年2月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。