Shopify(ショッピファイ)はその利便性の高さから導入企業が増える中、「Shopifyを導入したいけれど、実際の運用をどのように進めていけばよいかわからない」、「社内リソースが足りず、構築や運営をまるごと任せたい」という声も多数聞かれるようになりました。そうしたニーズに応えるのが「Shopify運用代行」というサービスです。
本記事では、Shopify運用代行を検討している方、あるいはすでにShopifyを導入しているものの運用の最適化を図りたい方々に向けて、運用代行を厳選して紹介します。
「Shopify運用代行とはそもそも何か」、「外注するメリットやデメリットはどこにあるのか」、「どのような基準で運用代行業者を選べばいいのか」など全体像をつかんだ上で、自社に合った運用代行を見つける参考としてお使いください。
Shopify(ショッピファイ)運用代行のサービス一覧
会社名 | サービスの特徴 |
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TUNA |
成功のノウハウを詰め込んだECパッケージ!TUNAで事業を拡大
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セルフプラス |
豊富なマーケティング実績を活かした戦略設計 |
フラッグシップ |
Shopify Plusを活用した大規模EC開発の実績多数 |
フルバランス |
構築・カスタマーサポート・乗り換えに対応 |
コマースメディア |
ECのフロントエンドとバックエンドをワンストップで支援 |
世界へボカン |
越境ECの運用改善を継続的にサポート |
GO RIDE |
横浜・LAの2拠点体制で北米向け越境ECに強み |
飛躍 |
補助金活用支援も提供し、コストを抑えた導入が可能 |
ジャパンコンサルティング |
Amazon・eBayなど海外マーケットプレイス連携をサポート |
ジェイグラブ株式会社 |
越境ECに特化したShopify構築・運用代行サービス |
サヴァリ |
広告運用・SEO対策・SNS運用まで幅広く対応 |
ショピマ |
ECマーケティングに特化したコンサルティング |
エスアンドティーパートナーズ |
戦略策定から運用代行まで一気通貫のサポート |
swimmy |
アニメーション活用で訴求力の高いUI/UXを実現 |
StoreHero |
ストア構築から成長戦略まで一貫したサポート |
トランスコスモス |
フルフィルメント機能を備えた自社物流倉庫を活用 |
アユース |
自社EC運営のノウハウを活かした実践的なサポート |
gf.E |
最短2週間でのShopifyストア構築実績あり |
オタツー |
選べる3つの制作プランでニーズに応じた構築が可能 |
Todokeru Lab |
チャット・メールで安心の運営サポート |
Shopify運用代行とは何か
ECサイト運営の負担を軽減する外部委託サービス
Shopify運用に必要な業務と課題
EC運営には多くのリソースとノウハウが必要
Shopifyを利用したECサイトの運営には、サイトデザインのカスタマイズ、商品登録、在庫管理、受注管理、顧客対応、キャンペーン企画、マーケティング施策の立案・実行、データ解析など、多岐にわたる作業が発生します。企業ごとに必要な作業の範囲は異なりますが、共通して「ECサイト運営には様々なリソースとノウハウが不可欠」という点が挙げられます。
Shopify運用代行の概要
外部の専門会社に運営を委託するメリット
「Shopify運用代行」とは、EC運営に関わる業務を外部の専門会社(あるいはフリーランス)に任せることを指します。以下のようなケースで利用が検討されます。
- 社内にEC運営の専門人材がいない
- 担当者が他業務で手いっぱいで運用に割ける時間・労力が不足
- 販促施策や広告運用など、専門知識を要する業務をプロに任せて効率化したい
- 自社独自のデザインや機能拡張を行いたいが技術者がいない
運用代行の範囲は企業ごとに異なり、すべての運営業務をアウトソーシングするケースもあれば、一部の業務(例:広告運用のみ、顧客対応のみ、デザインやコーディングのみなど)を切り出して依頼するケースもあります。契約の形態は社内の体制や求める成果、予算に応じて柔軟に決定できます。
Shopify専門会社の活用
エキスパートパートナーによる運用支援
Shopify運用代行会社の多くは、Shopify公式のエキスパートパートナーとして認定を受けており、Shopify特有の管理画面やテーマの構造、アプリの使い方などに熟知しています。こうした専門会社に依頼することで、短期間で成果につなげられる可能性が高まります。
Shopify運用代行のメリット
Shopify運用代行を利用することで得られる利点とは?
時間と手間の節約
運営負担を軽減し、本業に集中できる
EC運営には日々の細かな作業が発生します。商品登録や在庫管理、受注処理、顧客対応といったルーティンワークはもちろんのこと、キャンペーン立案やサイト改善、広告運用など、社内で担おうとすると膨大な工数がかかります。特に中小企業やスタートアップではECに専任で人を割けるほど人材リソースが潤沢でないことも多く、「社内スタッフ一人が複数業務を掛け持ちしている」といった状況も珍しくありません。
運用代行を利用すれば、日常的なタスクから解放され、社内のリソースを商品開発や顧客対応、企業戦略立案などのコア業務に集中させることができます。ECサイトが軌道に乗るにつれ、受注数や顧客対応の負担が増えるため、運用代行会社がバックアップ役として機能するのは大きなメリットです。
高度な専門知識・技術の活用
プロフェッショナルの力を活用して競争力を高める
Shopifyは使いやすいプラットフォームですが、競合との差別化や売上拡大を目指すには、テーマのカスタマイズ、アプリ導入、デザイン、SEO・広告運用などの専門知識が必要です。運用代行会社にはShopifyに精通したエンジニアやデザイナー、マーケターが在籍しており、豊富な経験を活かして運営をサポートしてくれます。
特に以下のようなポイントで専門家の力が大いに役立ちます。
- デザイン・UI/UX改善:ターゲットに合わせたクリエイティブの最適化やブランドイメージに合ったサイトの世界観づくり
- 機能拡張(アプリ導入):商品レビュー機能やアップセル機能、メールマーケティングツールの活用による売上アップ
- データ解析・分析:ユーザー行動データや広告の効果測定を基にPDCAを回しながら改善
- 広告運用(リスティング広告、SNS広告など):ターゲット設定、クリエイティブ制作、広告文の作成、運用レポートの作成
社内ですべての専門分野をカバーするのは難しく、採用や育成にもコストと時間がかかります。運用代行を活用すれば、最新のトレンドやノウハウを基にスピーディーにサイト改善を実施し、売上拡大や運営効率の向上を早期に狙うことが可能になります。
コスト最適化と最新マーケティングの活用
運営コストの透明化・最適化
社内人材の採用・育成よりもコストメリットがある
外注というと「コストがかさむのではないか」と心配される方も多いですが、実際には社内で1から専門人材を採用し、スキルを習得させるよりも、運用代行を活用する方がコストを抑えられるケースも少なくありません。特に人件費や労働時間に対するコストを考慮すると、代行会社へ業務を一括で依頼した方が結果的に安価に済む場合があります。
また、運用代行会社では、作業範囲や規模に応じて料金プランを設定しているケースが多く、必要なサービスだけを利用することでコストをコントロールしやすいという利点があります。初期費用や月額費用、成功報酬型など料金形態はさまざまですが、社内人材を増やし、固定費を増やすリスクを考慮すると、むしろ柔軟な運用が可能となるのです。
最新のマーケティング手法やノウハウを取り入れやすい
市場の変化を捉え、競争力を高める
ネット通販の世界では、SEOのアルゴリズム変更やSNS広告の仕様変更、消費者行動の多様化など、トレンドの移り変わりが非常に速く、最新のマーケティング手法をキャッチアップし、実践に活かすためには、高度な情報収集能力と柔軟な戦略変更が求められます。
Shopify運用代行会社は、複数の顧客企業の案件を同時に扱っているため、業界の変化をいち早く察知し、それを活かした施策を提供することが可能です。新機能の追加や成功事例、アプリの導入に関する知見を横断的に共有することで、個社単位では得にくい知見を得られたり、最新トレンドを迅速にECサイトへ反映したりできる点が大きなメリットと言えます。
Shopify運用代行のデメリット
外注のリスクと注意点を理解する
自社にノウハウが蓄積しにくい
運営を委託することで社内スキルが伸びにくい
外注の最大のデメリットの一つが、自社内部にノウハウがたまりにくい点です。運用代行会社に業務を任せることで、社内の担当者が実際の作業に触れる機会が減り、サイト管理の方法やデザイン・マーケティングの知見を習得しにくくなります。
将来的に自社運営に移行したい場合は、業務プロセスの共有やレポートを活用したナレッジトランスファーを積極的に行うことが重要です。単に業務を丸投げするだけでは、代行サービス解約後に「何もできない」というリスクが生じるため、運用代行会社とのやり取りを通じて学ぶ姿勢を持つことが求められます。
外注コストの継続
固定費としての支出を考慮する必要がある
基本的に運用代行では、毎月一定の費用が発生します。単発の案件ごとに支払いが発生するケースもありますが、多くの場合、月額制や年額制の契約になります。売上が伸び悩んだ場合や、システム改修などが発生しない期間でも、固定費として支払いが続くことを負担に感じることがあるでしょう。
しかし、重要なのは「費用対効果」です。外注コストがかかるものの、売上増や顧客満足度向上といった成果が得られているなら、投資としての価値は十分にあります。逆に、成果が出ない場合は契約内容の見直しや、他社への切り替えを検討することが必要になります。
コミュニケーションや意思決定のタイムラグ
やり取りのスムーズさが求められる
運用代行会社とのやり取りは、基本的にチャットやメール、オンライン会議などを通じて行われます。社内スタッフ同士ならすぐに確認できることでも、外部の会社に依頼することでタイムラグが生じる可能性があります。また、こちらの意図を正確に伝えるためには、ある程度丁寧なやり取りが必要になります。
特にサイトデザインやキャンペーン内容の最終決定には調整が必要となり、意思決定に時間がかかることもあります。そのため、契約前の打ち合わせ時点で、連絡手段やコミュニケーションの頻度、納期の考え方を明確に決めておくことが大切です。
外注先との相性や質の問題
適切なパートナー選びが成果を左右する
運用代行会社によって得意分野やスキルセット、対応範囲、料金体系は異なります。EC運営に強い会社もあれば、Webデザインに特化している会社、マーケティングは得意でない会社など様々です。また、コミュニケーションの相性やビジョンの共有がしにくい会社を選んでしまうと、期待した成果が得られず、ストレスや不満が生じる可能性もあります。
このリスクを避けるためには、事前に複数の候補会社を比較し、担当者との面談や過去の実績、評判をしっかりとリサーチすることが不可欠です。適切なパートナー選びが、成功の鍵を握ります。
Shopify運用代行の選び方
最適なパートナーを見つけるためのポイント
自社が求める業務範囲・目標を明確にする
外注範囲とKPIを明確にすることで成功の可能性が高まる
まず最初に、「どこまで外注したいのか」「どのような成果を求めるのか」を明確にすることが重要です。すべての運営業務を任せるのか、サイト制作や改修のみなのか、広告運用だけを依頼するのか、といった切り分けを事前に整理しましょう。
また、目標設定としては、月商やアクセス数、問い合わせ数などのKPIを具体的に決めておくことで、運用代行会社との交渉がスムーズになります。例えば、「デザインのクオリティを向上させたい」「広告費を最適化してROIを改善したい」「物流やカスタマーサポートをアウトソーシングして本業に集中したい」といった具体的な課題を明確にしておくことが重要です。
実績や専門性をチェックする
過去の成功事例や専門知識の有無を確認する
候補となる運用代行会社の実績や専門性をしっかりと確認しましょう。以下のポイントをチェックすることで、信頼できるパートナーかどうかを判断できます。
- Shopifyの公式パートナー(Shopify ExpertsやShopify Partner)として認定されているか
- 過去にどのようなジャンルのECサイトを手がけてきたか
- 具体的な成果や成功事例(売上向上、広告運用の改善など)があるか
- 担当者のスキルセットやコミュニケーション能力
会社の規模や知名度だけでなく、実際の担当者がどのような経験を持っているかを確認することで、自社のニーズにマッチしたパートナーかどうかを見極められます。
コミュニケーション体制・対応速度
迅速な対応が可能な体制を持つ運用代行会社を選ぶ
Shopify運用代行を利用する際、日々の変更や要望に素早く対応してもらえるかどうかは重要なポイントです。例えば、「期間限定セールのためにバナーを差し替えたい」「新商品のリリースに合わせて特設ページを作成したい」といった依頼に迅速に対応できるかどうかを確認しましょう。
契約前に、以下の点をチェックするとよいでしょう。
- メールやチャットでのやり取りのスムーズさ
- レスポンスの早さや対応の丁寧さ
- 緊急時の対応体制(決済エラーやサーバーダウン時のサポート)
特に、トラブル発生時に素早く動ける会社であれば、安心して任せられます。契約時には、月額費用やプランに含まれるサポート内容も確認し、保守・サポート体制をしっかりと把握しておきましょう。
料金プラン・レポート共有・成功のポイント
料金プラン・契約形態の柔軟性
自社の予算や目標に合わせた選択が重要
運用代行会社によって、料金の設定方法は様々です。月額固定制、従量制、成果報酬型、スポットごとの都度見積りなど、多岐にわたります。自社の予算や目標に合わせて、料金プランや契約期間、解約条件などを十分に比較検討することが大切です。
特に初めて外注する場合、いきなり長期契約を結ぶのはリスクがあるため、短期契約や試用期間を設けられるプランを利用して相性を確かめるのも有効です。また、売上規模が拡大した際に契約内容のアップグレードが可能かどうかも事前に確認しておくと、長期的な視点で運用代行を活用しやすくなります。
レポートや情報共有の頻度・内容
定期的なレポートで運営状況を把握する
運用代行を利用すると、自社内にノウハウが蓄積されにくいという懸念があります。これを補うため、定期的にレポートを提出し、ミーティングを実施してくれる会社を選ぶことも大切です。
例えば、アクセス解析結果や広告の運用状況、サイト改善の提案内容などを定期的に共有してもらうことで、外注している間も運営の現状を把握でき、社内の意思決定にも役立てられます。将来的に内製化を考えている場合は、レポートを通じて業務フローや成果指標の見方を学べるため、一石二鳥の効果が期待できます。
運用代行を成功させるためのポイント
外注を活用して成果を最大化する方法
Shopify運用代行のパートナーを選んだ後、どのようにすれば運用代行を成功に導けるのでしょうか。以下のポイントを押さえることで、より高い成果を得ることができます。
- 自社のビジネスモデルやブランドイメージをしっかり伝える
運用代行会社は技術やマーケティングの専門家ですが、自社のブランドの世界観やターゲット顧客像を深く理解しているわけではありません。そのため、ブランドの歴史や商品開発の背景、こだわりポイントなどをまとめた資料を用意し、初回の打ち合わせや定期ミーティングで共有することが重要です。
このような情報共有を徹底することで、サイトデザインやコンテンツ作成においてもイメージのブレが生じにくくなり、より自社にフィットした施策を実施しやすくなります。
- 積極的にフィードバックや質問を行う
外注だからといって完全に任せきりにするのではなく、進捗報告や提案に対して適宜フィードバックを行うことが重要です。代行会社からの提案や施策報告に対して疑問点があれば遠慮なく質問し、相手の意図やロジックを把握することで、自社のスタッフも自然と知識を深めることができます。
また、方針変更や新商品リリース、セール実施などの重要な情報は、運用代行会社と早めに共有することが望ましいです。迅速な情報共有を行うことで、対応が後手に回るリスクを減らし、スムーズな運営につなげることができます。
Shopify運用代行の活用と成功のポイント
目標の見直し・契約更新・最適な運用戦略
定期的な目標・成果物の見直し
市場環境の変化に対応しながら最適な施策を実行
運用代行を契約するときには、「月間売上○○円を目指す」「広告の費用対効果を○%改善する」といった目標を設定するはずです。しかし、市場環境や競合状況の変化によって、目標や施策の内容を定期的に見直す必要があります。
運用開始後は、一定のサイクル(例:毎月や四半期ごとなど)で目標達成状況を評価し、必要に応じて施策を修正することが重要です。代行会社と定期ミーティングを実施し、現状の成果と今後の戦略をすり合わせることで、常に最適な運営方法を模索し続けることができます。
契約更新や乗り換えのタイミングを見極める
事業の成長に合わせて適切なパートナーを選ぶ
運用代行を利用し始めた当初は、大きなサポートを得られ、成果も向上していくでしょう。しかし、ある程度の成果が出てくると、「社内でできる部分が増えたのではないか」「別の視点を持つ会社に切り替えたほうが成長が見込めるのではないか」という判断をする場面も出てきます。
また、代行会社によっては対応できる業務範囲に限りがあるため、事業の拡大に伴って別の専門パートナーが必要になるケースもあります。定期的に契約内容や成果を振り返り、「このまま継続するか、他社に乗り換えるか、一部業務を内製化するか」を検討することで、長期的なEC運営の安定と発展につなげることができます。
まとめ
Shopify運用代行を最大限活用するために
Shopify運用代行は、EC運営の専門知識や十分な人材リソースがない企業でも、効率的にオンラインストアを運営し、売上拡大やブランド力の向上を目指すための強力な手段です。特に、Shopifyエキスパートが集まる会社に依頼すれば、カスタマイズや機能拡張、広告運用、データ分析など、多岐にわたる業務を専門的にサポートしてくれるため、短期間で成果を得ることができます。
一方で、外注ならではのデメリットとして、以下の点に注意が必要です。
- 自社にノウハウが蓄積しにくい
- コミュニケーションに手間やコストがかかる
- 運用代行会社との相性が成果を左右する
そのため、契約形態や料金プラン、コミュニケーション体制、実績・専門性をしっかりと吟味し、最適なパートナーを選ぶことが大切です。
また、運用代行を成功させるためには、単に任せるのではなく、能動的に情報提供やフィードバックを行い、目標・KPIの見直しを行うことが求められます。EC運営の最前線である顧客対応やブランドメッセージの発信は自社で担いつつ、デザインや開発、広告運用などの専門的な業務を外注する形で役割分担を最適化するのも有効な方法です。
運用代行はあくまで「手段」であり、「ゴール」ではありません。最終的には、自社EC事業の成長、利益拡大、顧客満足度の向上を実現することが目的です。どの業務を外注し、どの業務を自社で担うのか、どのようなパートナーと手を組むのかを慎重に検討し、最適な形を見つけてください。
適切なパートナーと協力しながら運営を進めることで、Shopifyのポテンシャルを最大限に引き出し、ビジネスを新たなステージへと押し上げられるでしょう。EC事業を拡大したい企業にとって、Shopify運用代行は非常に有力な選択肢です。本記事で紹介したポイントを参考にしながら、自社の目的やリソース状況に合った活用法を検討してみてください。
- 免責事項
- 本記事は、2025年2月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。