カスタマーサポートPlusを解説！口コミ評判や事例、費用などを紹介

公開日：2024年01月08日

この記事では、カスタマーサポートPlusの各種サービス特徴、プラン、導入事例、FAQ、導入までの流れを解説し、コールセンター代行サービスを検討する際の参考になる情報を提供します。
また、本記事ではカスタマーサポートPlusを検討されている方向けに詳細資料をご用意。気になる方はぜひダウンロードしてみてください。
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カスタマーサポートPlusの特徴

カスタマーサポートPlusは、その独自のサービス特徴で多くの企業から選ばれています。以下は、主要な特徴とそれに対応する詳細な解説です。

100%正社員のスタッフ構成	全スタッフが正社員で、一貫した高品質なサービスを提供
マルチチャネル対応	電話、メール、チャット、LINE、SNSなど多様なチャネルで対応
高いカスタマイズ性・拡張性	業務範囲の調整や人員の増減が可能、柔軟なサービス提供
社内資格制度による高品質保証	専門的な研修と資格制度により、スタッフのスキルを保証
対応実績800案件以上	幅広い業界での豊富な実績をもとに、質の高いサービスを提供
稼働日365日対応	年中無休で顧客のニーズに応える体制を実現
全国5拠点でBCP対策	複数の拠点による災害時のリスク分散で安定したサービス提供

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100%正社員のスタッフ構成

カスタマーサポートPlusでは、全スタッフが正社員という体制を採用しています。これにより、一貫した高品質なサポートが実現可能です。スタッフの経験値とノウハウの蓄積が、安定したサービス提供を保証し、クライアント様のニーズに応えるための柔軟性と専門性を兼ね備えています。正社員制によるセキュリティ教育の徹底も、信頼性の高いサービスを可能にします。

マルチチャネル対応

時代に合わせた多様なコミュニケーション手段への対応が可能です。電話、メールはもちろんのこと、チャットやLINE、SNSを通じた顧客対応も行えます。これにより、顧客の好みや状況に応じた最適なコミュニケーションが実現され、顧客満足度の向上に直結します。

高いカスタマイズ性・拡張性

クライアント様のビジネスの成長や季節変動に応じて、業務範囲の拡大・縮小や人員の調整が可能です。繁忙期には追加の人員を配備し、閑散期には必要最小限のオペレーションでコストを抑制するなど、柔軟な対応が可能です。

社内資格制度による高品質保証

スタッフは入社時の厳格な研修と社内資格制度を通じて、高い専門性を身につけています。これにより、IT、金融、薬機法など特定の分野に特化した高度なサポートが可能となり、クライアント様の多様なニーズに対応できるスタッフを確保しています。

対応実績800案件以上

カスタマーサポートPlusは、800案件以上の豊富な対応実績を有しており、様々な業界での経験を活かした質の高いサービス提供が可能です。この実績は、各業界特有のニーズに対応する能力を証明しています。

稼働日365日対応

年中無休での運用体制を整えており、顧客のニーズに365日対応しています。この体制により、どのような時期でも安定したサービスの提供が可能となり、クライアントのビジネスにおける連続性と信頼性を保ちます。

全国5拠点でBCP対策

全国に5つの拠点を持つことで、万が一の災害時にもサービスの継続性が保たれます。この多拠点運用によるBCP（事業継続計画）対策は、クライアントにとって安心と信頼の証です。

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カスタマーサポートPlusのプラン

カスタマーサポートPlusでは、件数契約プラン、席数契約プラン、従量課金プランなど、様々な料金プランを提供しており、各クライアントのニーズに合わせたカスタマイズが可能です。

カスタマーサポートPlusの導入事例

カスタマーサポートPlusは、400社以上の企業に導入されており、800件以上の対応実績があります。

例えば、株式会社GA technologiesではアフターフォローのためのアウトバウンド架電を行い、顧客満足度を向上させた事例があります。

他にも、株式会社お金のデザインではフレキシブルな体制構築でコストは以前の半分に！“委託先”というより、二人三脚でカスタマーサポートを運営しているパートナーのような存在として頼っていた事例もあります。

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カスタマーサポートPlusの導入に関するよくある質問

以下は、カスタマーサポートPlusに関してよくある質問とその回答です。

Q1: サービス導入にかかる期間はどの程度ですか？

A1: サービス導入は、お客様の状況に応じて柔軟に対応しています。一般的には、お問い合わせから最短で10日以内にサービスを開始できます。ただし、ご要望や準備状況によって異なるため、具体的な日程は個別に調整させていただきます。

Q2: サポートチャネルはどのようなものがありますか？

A2: カスタマーサポートPlusでは、電話、メール、チャット、LINE、SNSといった多様なチャネルでのサポートを提供しています。これにより、顧客の好みや利便性に合わせた柔軟な対応が可能です。

Q3: サービス料金の体系はどのようになっていますか？

A3: 当社の料金体系は、お客様のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。主に件数契約プラン、席数契約プラン、従量課金プランの3つのオプションから選択いただけます。それぞれのプランは、お客様の問い合わせ量や業務の特性に応じて最適化されています。

Q4: セキュリティ対策はどのように行っていますか？

A4: プライバシーマークを取得しており、機密情報の管理・運用に関して厳格な基準を設けています。
さらに、定期的な社員教育を通じて、情報保護の意識を高めています。クライアントとのやり取りには最新のセキュリティ技術を使用し、データの安全性を保証しています。

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カスタマーサポートPlusの導入までの流れ

お問い合わせ: クライアントからのお問い合わせを受け付けます。
ヒアリング: クライアントのニーズを詳しくヒアリングします。
ご提案: ヒアリングを元に最適なプランを提案します。
契約締結: プランに同意いただければ契約を締結します。
業務開始: 体制を整え、業務を開始します。

カスタマーサポートPlusの運営会社概要

会社名	マーケティングアソシエーション株式会社
所在地	東京都台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル1・3・4F (受付3F)
設立年	2011年7月
会社URL	https://ma-inc.jp/