おすすめの覆面調査会社（ミステリーショッパー）を比較！特徴や事例、依頼料金・費用、口コミ評判も紹介

覆面調査会社（ミステリーショッパー）一覧表

おすすめの覆面調査会社（ミステリーショッパー）を一覧で紹介します。
それぞれのミステリーショッパーは、異なる特徴や得意分野を持っています。自社の課題を明確にし、解決のための具体的なアクションを起こすためにも、ニーズに合ったショッパーを選ぶようにしましょう。

【PR】売上と相関性が高い顧客体験価値（CX）に焦点を当てたサービスなら

ここでは、小売業、飲食業、サービス業、SC事業での調査実績が豊富な株式会社クリエイティブアルファの覆面調査（ミステリーショッパー）サービスを紹介しています。調査に基づいた改善策の確度を上げるために顧客満足度（CS）ではなく顧客体験価値（CX）にフォーカスし、課題の明確化から解決までワンストップで対応するミステリーショッピングを提供しています。

株式会社クリエイティブアルファ

画像引用元：株式会社クリエイティブアルファ公式サイト（https://www.cafc.jp/training-store.html）

＼ プロのショップアドバイザーが調査を担当！ ／

株式会社クリエイティブアルファはこんな企業におすすめ

• 顧客体験価値を最大化して売上拡大を図りたい企業
• 調査に加え、改善施策などについて、プロからのアドバイスを受けたい企業
• 調査後、自社の課題に合わせた従業員研修も検討したい企業

株式会社クリエイティブアルファを選ぶべき理由

覆面調査サービスを提供している会社のなかには、アルバイトやパートのショッパーに調査を任せている企業も少なくありません。その場合、コストは削減できますが、調査を通じて得られる情報は少なく、業務改善などに繋がらないリスクがあります。

株式会社クリエイティブアルファでは小売・飲食・サービスといった業種で講師として活動するプロのショップアドバイザーのみをショッパーとして採用しています。消費者のリアルな声を把握しつつ、従業員の接客態度や店舗の雰囲気についてプロならではの目線で厳しく評価してもらうことが可能です。

さらに、調査によって明らかになった課題に対して、同様にプロの視点からの具体的なアドバイスも受けられます。課題の明確化から解決まで、一貫して任せられるミステリーショッパーです。

株式会社クリエイティブアルファでは、商品やサービスによって顧客がどれだけ満足したかを表す顧客満足度（CS）よりも、販促やアフターサービスを含めた一連の購買プロセスで顧客がどれだけ満足したかを表す顧客体験価値（CX）をより重視しています。

同社の覆面調査では、従業員の接客態度については12項目、店舗の雰囲気・状況については8項目で細かく評価を行っています。評価結果を見れば、従業員が勤務中に考えていること・意識していることを定量的に把握できるため、顧客体験価値最大化のための施策に活かすことができます。

株式会社クリエイティブアルファの覆面調査では、調査によって明らかになった課題に応じて、自社に合わせてカスタマイズされた接客研修やVMD研修、インバウンド接客研修、店長力強化研修といった研修も受けられます。また、研修に加えて、店舗アドバイス相談会といったサポートも可能です。

「やって終わり」になりがちなミステリーショッピング。明らかになった課題を前に「どう解決すればいいのかわからない」と途方に暮れてしまうケースも少なくありませんが、株式会社クリエイティブアルファの覆面調査なら、課題解決まで丁寧なサポートを受けることができます。

＼ 課題の明確化から解決までワンストップで対応！ ／

株式会社クリエイティブアルファの特徴

顧客体験価値（CX）の最大化にフォーカスを当てたミステリーショッパー

顧客が購入した商品や利用したサービスに対する満足度を表す「顧客満足度」（CS）の他に、商品・サービスの販促やアフターサービスを含めた一連の購買プロセスを通じた満足度を表す顧客体験価値（CX）もあります。

株式会社クリエイティブアルファでは、売上との相関性が強い顧客体験価値にフォーカスを当てたサービスを提供しています。アルバイト・パートのショッパーではなく、プロのショップアドバイザーが調査を実施してくれます。また、調査で明確になった課題に対して、研修や個別指導など、解決に向けた丁寧なサポートも受けられます。

顧客体験価値の最適化というゴールに向かって、最短距離でサポートしてくれる覆面調査サービスです。

株式会社クリエイティブアルファの導入事例

プロのショップアドバイザーの意見なのでとても参考になりました

これまでは一般の方に覆面調査をお願いしていたのですが、クリエイティブアルファさんの覆面調査はプロのショップアドバイザーが覆面調査をしてくださるということで、試しにお願いしました。調査結果を見て、やっぱりプロのショップアドバイザーの意見を聞けて良かったと思います。一般の方の感想を聞いても具体的にどう改善すれば良いかわからなかったのですが、プロのショップアドバイザーの方に具体的なアドバイスをしていただき、とても参考になりました。引用元：株式会社クリエイティブアルファ公式HP(https://www.cafc.jp/training-store.html）

スタッフのCXの意識が十分でないことがわかりました

覆面調査の結果、スタッフのCXの意識が十分でないことがわかりました。今後は単に接客しているだけでは差別化ができないので、顧客体験を意識し、お客様に感動してもらえるような接客をする必要があると考えています。一部のスタッフにクリエイティブアルファさんのCX接客研修を受けさせていただきましたが、そちらも好評です。他のスタッフにも受けさせたいと思っています。引用元：株式会社クリエイティブアルファ公式HP(https://www.cafc.jp/training-store.html）

スタッフの教育についてもアドバイス頂きました

覆面調査の後の面談で、改善点だけではなく、スタッフをどう教育すれば良いかということまでアドバイスしてもらえたのは良かったです。これまでスタッフ育成のために様々な研修をおこなっていたのですが「このような点を改善する」といった目的意識が希薄だったような気がします。改善点が明確になり、それに合わせて研修を企画することでより効果的な研修を実施できると思います。継続的に覆面調査を依頼したいと思います。引用元：株式会社クリエイティブアルファ公式HP(https://www.cafc.jp/training-store.html）

＼ 自社に合わせたカスタム研修が受講可能！ ／

株式会社クリエイティブアルファの料金プラン

料金プランについては資料をご確認ください。

株式会社クリエイティブアルファの運営会社情報

企業名	株式会社クリエイティブアルファ
設立年	1993年10月
所在地	東京都港区浜松町1-2-14　ユーデン浜松町ビル5F
URL	https://www.cafc.jp/

＼ 顧客体験価値の最大化にフォーカス！／

他にもまだある！覆面調査会社（ミステリーショッパー）

株式会社RJCリサーチ

画像引用元：株式会社RJCリサーチ公式サイト（https://www.rjc.co.jp/service/mystery）

株式会社RJCリサーチの特徴

課題解決型のミステリーショッピング！

1967年の創業から、調査会社として半世紀以上に渡る歴史を誇る株式会社RJCリサーチ。全国で30万人を超えるショッパーが登録し、年間20万件以上のミステリーショッピングを行っています^※。
そんな同社の大きな特徴が、「課題解決型」型のミステリーショッピング。ミステリーショッピングを通じて何を明らかにしたいのかをヒアリングした上で調査プランを設計するため、自社の限られたリソースを課題改善に集中させることができます。
また、エピソード集や個店カルテ、調査報告会など、株式会社RJCリサーチはオプションも非常に充実しています。

※参照：株式会社RJCリサーチ公式HP

株式会社RJCリサーチの事例

問題点をスピーディーに解決できる

調査日から約７営業日で管理画面に反映されるため、エリアマネージャー・店舗スタッフは、店舗の改善点をスピーディーに発見し、現状の課題やオペレーション等の改善を行うことができます。営業部(本部)全体としても、店舗の課題を定量・定性どちらも追っていくことにより、ブランドやオペレーション構築に対しての課題を発見することが可能となりました。他にも現場マニュアルの改善・社員への研修・管理者への教育ツールとして、調査結果を活用しています。引用元：株式会社RJCリサーチ公式HP(https://www.rjc.co.jp/case/kushi-tanaka）

スタッフの意識向上にもつながっています

納品していただく調査レポートの質はとても高く、フィードバックした店舗からも接客サービスの改善に繋げやすいととても好評です。また点数に応じて評価制度を設けることで、エステティックサロンの立ち位置の明確化・意識向上に繋がっております。引用元：株式会社RJCリサーチ公式HP(https://www.rjc.co.jp/case/esgra）

スタッフそれぞれがレベルアップしているという実感があります

当社の接客面での強化に関しては、エリアマネージャーを中心に実施しています。まず、調査結果のデータを基に各店舗の減点項目を洗い出し、また単月の評価で全てを認識するのではなく、複数回の評価をデータ化し、全体像をつかんでの指導を心がけています。評価調査では、問題点の洗い出しはもちろん良かった点の記載もありますので、頑張っているスタッフは認められさらにモチベーションが上がるという好循環が見られます。また、スタッフそれぞれのレベルアップに非常に役立っているというのが実感としてあります。引用元：株式会社RJCリサーチ公式HP(https://www.rjc.co.jp/case/ginza-renoir）

株式会社RJCリサーチの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした

株式会社RJCリサーチの運営会社概要

企業名	株式会社RJCリサーチ
設立年	1967年
所在地	東京都渋谷区渋谷2丁目12番19号 東建インターナショナルビル6F
URL	https://www.rjc.co.jp/

株式会社mitoriz

画像引用元：株式会社mitoriz公式サイト（https://www.mitoriz.co.jp/business/service/realmarketing-mysteryshopper/）

株式会社mitorizの特徴

主婦を中心に約10万人のショッパーが在籍！

主婦を中心に約10万人のショッパーが登録し、全国の店舗やショールーム、展示場などで年間約20,000件の調査を行っている株式会社mitoriz^※。詳細なマニュアルを遵守させ、文章表現のばらつきをなくすために研修を行うなど、調査の客観性を確保するために様々な取り組みを行っています。
また、株式会社mitorizでは、ショッパーの選考を行う際、条件に応じてショッパーを絞り込んだうえで理解度テストを実施します。そのため、一定のシナリオに沿った調査といった難度の高い調査にも対応が可能です。
さらに、オーダーメイドの調査プランを作成できるのも株式会社mitorizの特徴の一つ。独自の項目を盛り込んだオリジナルの調査票が作成できるのはもちろん、オリジナルのマニュアルによる調査員研修も可能です。

※参照：株式会社mitoriz公式HP

株式会社mitorizの事例

全国の駅施設内の約1,200店舗で調査を実施

過去実施データとの時系列比較や、調査各項目評点と再来店意向の相関関係分析など、一つの調査からさまざまな切り口での分析も実施しました。引用元：株式会社mitoriz公式HP(https://www.mitoriz.co.jp/business/service/realmarketing-mysteryshopper/）

ドラッグストアでの大手製薬メーカー商品推奨度合い調査

店頭で最も推奨されている商品や推奨ポイント、接客トークが消費者の商品イメージに与える影響などを分析することで通常の販促活動やPOSデータからは見えない接客状況や、競合との差別化ポイントを可視化しました。引用元：株式会社mitoriz公式HP(https://www.mitoriz.co.jp/business/service/realmarketing-mysteryshopper/）

株式会社mitorizの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした

株式会社mitorizの運営会社概要

企業名	株式会社 mitoriz
設立年	2004年7月
所在地	東京都港区赤坂3-5-2 サンヨー赤坂ビル5F
URL	https://www.mitoriz.co.jp/

インパクトホールディングス株式会社

画像引用元：インパクトホールディングス株式会社公式サイト（https://impact-h.jp/service/mr/mystery/）

インパクトホールディングス株式会社の特徴

年間約220,000件の調査実績！

北海道から沖縄まで、全国で30万人のショッパーが在籍し、年間約220,000件の調査実績を誇るインパクトホールディングス株式会社^※。飲食店からサービス業、金融機関、メーカーまで、業種・業態を問わずミステリーショッパーを行っています。
そんなインパクトホールディングス株式会社のミステリーショッピングの大きな特徴が、店頭スペシャリスト人材制度です。約30万人のショッパーの中で、特に稼働率が高い約1,200人ショッパーをフラッグクルーとして任命し、選定の際には、調査内容・項目に応じてフラッグクルーを含め経験値の高いショッパーから優先的に採用します。
また、調査プラン設計の自由度が高いのもインパクトホールディングス株式会社の特徴の一つ。過去には、従業員のモチベーション・ロイヤリティ向上のために、「ほめまくるミステリーショッパー」を実施した実績もあります。

※参照：インパクトホールディングス株式会社公式HP

インパクトホールディングス株式会社の事例

ほめまくる覆面調査・研修

• 従業員のモチベーションアップを図りたい
• 人材定着、離職率を抑えたい
• マネジメント力を向上させたい

という目的を達成するために、ほめまくる研修を実施。スタッフのモチベーションが向上し、さらに、マネジメント層のほめるマネジメント力も向上した。

インパクトホールディングス株式会社の料金プラン

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インパクトホールディングス株式会社の運営会社概要

企業名	インパクトホールディングス株式会社
設立年	2004年2月
所在地	東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル6F
URL	https://impact-h.jp/

株式会社MS&Consulting

画像引用元：株式会社MS&Consulting公式サイト（https://www.msandc.co.jp/msr）

株式会社MS&Consultingの特徴

高品質で見やすいレポート！現場の従業のモチベーションにも配慮

約51万人のショッパーが在籍し、年間およそ21万件の調査を行っている株式会社MS&Consulting ^※。大手おもちゃメーカー、大手ファミリーレストランチェーン、大手100円ショップ、大手薬局チェーンなどでの調査実績があります。
そんな株式会社MS&Consultingのミステリーショッピングの大きな特徴の一つが、高品質で見やすいレポートです。ショッパーが作成したコメントは、担当者が最低でも2回チェックを行い、また、レポートではグラフや表を多用するなど、店舗・サービスの実態が一目で分かるよう工夫されています。
また、一つのネガティブなコメントに対して、二つのポジティブなコメントを作成するといった、現場のスタッフへの配慮も株式会社MS&Consultingのミステリーショッピングの特徴です。

※参照：株式会社MS&Consulting公式HP

株式会社MS&Consultingの事例

従業員エンゲージメントの違いが前年売上対比10％以上の違いに！

ミステリーショッピングリサーチとtenpoketチームアンケートによって各店舗のCSとエンゲージメントレベルが分かるので取り組むべき内容に優先順位をつけることができるようになりました。店長は現場にいると、本部からの指示などいろいろやらないといけないことが多くなり、思考停止に陥ってしまいます。そのため、何から手を付けたら良いのかが明確になったのはとても良いと思います。引用元：株式会社MS&Consulting公式HP(https://www.msandc.co.jp/info/case/case202）

具体的なアクションに繋げることができています

調査はお店の健康診断と捉えていますので、効果的に活用するには「診断」だけで終わるのではなく、具体的な「改善」に繋げていく必要があります。たとえば「この部分がお客さまに喜ばれていない」と指摘だけして終わりではなく、「具体的にどのような活動をしていこうか？」と次のアクションへ繋げることが重要ですが、その点も御社にサポートをいただきながら、うまく取り組めています。引用元：株式会社MS&Consulting公式HP(https://www.msandc.co.jp/info/case/case182）

スタッフさんのQSCに対する意識が変わりました

スタッフさんのQSCに対する意識が特に変わりました。調査員の方が改善点だけでなく、お褒めの言葉もしっかり書いて下さるなど、受け止めやすいレポートになっていることが大きいと思います。また、覆面調査だと「アイコンタクトができていなかったので、もう少し寄り添った対応をしてもらえると嬉しかったです」など、どう改善すれば良いのかがわかる詳細なコメントがいただける点も効果が大きいです。「レジの接客、前回注意されたのでアイコンタクトを意識しています」などの会話が出てくるなど、現場の行動につながっています。 引用元：株式会社MS&Consulting公式HP(https://www.msandc.co.jp/info/case/ms/retail/case283）

株式会社MS&Consultingの料金プラン

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株式会社MS&Consultingの運営会社概要

企業名	株式会社MS&Consulting
設立年	2008年5月
所在地	東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
URL	https://www.msandc.co.jp/

株式会社クロス・マーケティング

画像引用元：株式会社クロス・マーケティング公式サイト（https://www.shoppers-eye.co.jp/）

株式会社クロス・マーケティングの特徴

「やりっぱなしにしない」ための充実したサポート！

約13万人のショッパーが登録している株式会社クロス・マーケティング^※。同社のミステリーショッピングは、調査結果に応じて研修やワークショップを提案し、各種ツール・システムの導入支援を行うなど、「ミステリーショッピングをやりっぱなしにしないためのサポート」が充実しています。
また、株式会社クロス・マーケティングでは、来店客調査（店頭調査）や従業員満足度（ES）調査、ネットリサーチ、グループインタビュなどにも対応しています。調査対象や目的に応じて、最も適した調査を提案してくれるため、ミステリーショッピングは初めてで、他の調査とどう違うのか分からない、という場合には株式会社クロス・マーケティングがおすすめです。

※参照：株式会社クロス・マーケティング公式HP

株式会社クロス・マーケティングの事例

サービス品質が如実に向上！

まず、覆面調査は2015年6月から2017年11月まで約2年半、連続30ヶ月間実施しました。当初から200点満点中「全店舗が150点以上」！を目標にしていました。初回調査時は、全店平均が127点、150点以上の店舗は28％のみでした。その後一度調査票をリバイスしましたが、全店平均は最高で178点まで伸びました。そして2017年9月に全店150点以上を達成できました。当初3年かかると思っていましたが、2年半で終えることができました。引用元：株式会社クロス・マーケティング公式HP(https://www.shoppers-eye.co.jp/showcase/201/）

新規会員が増えない理由が明確に

私たちの部署では自社カードであるエムアイカードの新規獲得や利用促進の業務を担当しています。（中略）カードの統合やポイント制への移行があっても、既存会員のカード利用率は悪くはなりませんでした。しかし、新規獲得（カードの新規発行）が2016年の夏頃から落ち込んでしまいました。（中略）2回目までの調査を通して明らかになった「お声掛け・説明の実施率が低いことがカードの新規発行を伸ばすことができていない要因」という点を解消するための取り組みを始めています。引用元：株式会社クロス・マーケティング公式HP(https://www.shoppers-eye.co.jp/showcase/744/）

株式会社クロス・マーケティングの料金プラン

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株式会社クロス・マーケティングの運営会社概要

企業名	株式会社クロス・マーケティング
サービス開始	2009年4月
所在地	東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F
URL	https://www.shoppers-eye.co.jp/

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社

画像引用元：エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社公式サイト（https://www.ajis-research.jp/service/#service01）

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社の特徴

グローバルスタンダードな基準を採用し、調査の客観性・透明性を確保！

全国に80を超える拠点を展開しているエイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社。厳しい審査に合格した専門ショッパーだけを採用し、400を超える調査会社社が加盟する国際的なミステリーショッピング業界団体であるMSPAに加盟しグローバルスタンダードな基準で調査を行うなど、客観性の高い調査を行っています。
また、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社では、全国の約数千の飲食店・小売業の店舗を一斉調査し、優秀な店舗を表彰する「サービス・オブ・ザ・イヤー」を毎年行い、サービスの業界水準（デファクトスタンダード）の把握に努めています。
業界水準と比較した上で自社のサービス品質について把握することができるのは、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社のミステリーショッピングならではの特徴です。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社の事例

スタッフの姿勢や意識はかなり変わってきました

毎月調査結果を店舗ごとに集約し、各店舗のバックヤードの掲示板に掲載しています。良かった点を褒めることをメインに掲載して、課題点については簡潔にまとめて最後に端的に載せるに留めていますが、課題に取り組む姿勢や意識はかなり変わってきたと感じています引用元：エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社公式HP(https://www.ajis-research.jp/implementation/388/）

従業員も素直に受け止めて、学ぶべきことも多いです

同じチェックでも、社内で指摘されることと、エイジスのチェックでは違った重みがある。（中略）私たち社内の人間は、どうしても店舗内の事情までわかりすぎてしまうので、100%純粋にお客様目線での判断ができない場合があります。けれどエイジスチェックは、公平なお客様目線かつ、客観的な評価なので、いい意味でまったく忖度がありません。だから従業員も素直に受け止めて、学ぶべきことも多いです引用元：エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社公式HP(https://www.ajis-research.jp/implementation/653/）

店長交代などのタイミングでサービス品質が変わるといった課題が明確に

ミステリーショッパー調査の導入前は、店舗ごとのサービスレベルの差に対して現場は無頓着でした。調査を導入したことで、自店の評価や他店の評価を現場が意識するようになりレベルアップが図られています。また、店長交代などのタイミングでサービス品質が変わることなど、サービスの波に対する課題が調査で明確になることも、課題解決の上で役立っています。引用元：エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社公式HP(https://www.ajis-research.jp/implementation/675/）

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社の料金プラン

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エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社の運営会社概要

企業名	エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社
設立年	1996年9月
所在地	千葉県千葉市花見川区幕張町3-7727-1
URL	https://www.ajis-research.jp/

株式会社Tree of Gems

画像引用元：株式会社Tree of Gems公式サイト（https://www.tree-of-gems.com/mystery/）

株式会社Tree of Gemsの特徴

スタッフ研修やエグゼクティブコーチングなど、各種研修サービスが充実！

調査会社として10年以上の実績を誇り、ミステリーショッピング業界の標準調査基準の制定や倫理規定の策定を行う国際的な業界団体であるMSPAに加盟している株式会社Tree of Gems。
同社では、業種・業態ごとに異なるニーズに応えるために、丁寧なヒアリングを実施した上で評価項目・基準を提案します。
また、ミステリーショッピングによって明確になった課題を改善するための支援サービスが充実しているのも株式会社Tree of Gemsの特徴の一つ。管理研修、スタッフ研修、新人研修、テーマ別研修、CSリーダー育成研修・ワークショップなど、各種研修を用意しており、さらにエグゼクティブコーチングにも対応可能です。

株式会社Tree of Gemsの事例

株式会社Tree of Gemsの事例は見つかりませんでした。

株式会社Tree of Gemsの料金プラン

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株式会社Tree of Gemsの運営会社概要

企業名	株式会社Tree of Gems
設立年	2004年12月
所在地	東京都港区元麻布3-1-6 Blink #11
URL	https://www.tree-of-gems.com/

株式会社フィールドマーケティングシステムズ

画像引用元：株式会社フィールドマーケティングシステムズ公式サイト（https://www.fmsnet.co.jp/service/survey/mystery/）

株式会社フィールドマーケティングシステムズの特徴

「リアルな声」を提供できるショッパー・高い見識をもつラウンダーが調査！

本部の意向と現場の実情のズレの調査や、競合他社の実態調査が得意な株式会社フィールドマーケティングシステムズ。同社では、消費者としての「リアルな声」を提供できる30～50代の主婦を中心としたショッパー、および量販店や小売店店舗を定期的に巡回し、高い見識を持っているラウンダーが調査を担当します。
また、株式会社フィールドマーケティングシステムズでは、調剤薬局や産婦人科、小児科といった医療施設での調査実績も豊富です。年間およそ2万施設を調査し^※、蓄積されたノウハウをもとに設計段階からのプロモーション支援が可能です。

※参照：株式会社フィールドマーケティングシステムズ公式HP

株式会社フィールドマーケティングシステムズの事例

定期的な調査によって、改善状況や個店の状況を観察することが可能に

定期的に調査を実施し、調査結果を比較することで、改善状況や個店の状況を観察することが可能となりました。第三者が接客を受けることで忌憚ない意見が得られ、通常営業担当が感じていたことと異なる点、気が付かない点を知ることができ、新たな教育に取り組むことができるようになりました。引用元：株式会社フィールドマーケティングシステムズ公式HP(https://www.fmsnet.co.jp/column/case/3122/）

株式会社フィールドマーケティングシステムズの料金プラン

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株式会社フィールドマーケティングシステムズの運営会社概要

企業名	株式会社フィールドマーケティングシステムズ
設立年	1982年3月
所在地	東京都中央区日本橋大伝馬町6-7 住長第二ビル
URL	https://www.fmsnet.co.jp/

株式会社アスマーク

画像引用元：株式会社アスマーク公式サイト（https://www.asmarq.co.jp/monitor_recruit/mystery_shopper/）

株式会社アスマークの特徴

約20年の実績を誇るマーケティング・リサーチのプロフェッショナル集団！

株式会社アスマークは、ISO20252認証取得済みのマーケティング・リサーチのプロフェッショナル集団です。約20年の実績を持ち、約100万人の自社パネルおよび約1,700万人の定型パネルを抱えるモニターリクルートとして^※、調査対象が限定された難度の高いミステリーショッピングであっても対応が可能です。
また、株式会社アスマークでは、「どのような目的・経緯で調査を依頼することになったのか」を丁寧にヒアリングした上で調査を企画し、既に自社で調査票を用意している場合には、「質問に矛盾はないか？」、「回答者にとって答えにくい質問はないか？」、「専門用語が使われていないか」といった点について専門スタッフが確認し、必要であれば修正を行います。
そのため、ミステリーショッピングは初めてという会社から、定期的にミステリーショッピングを行っている会社までおすすめです。

※参照：株式会社アスマーク公式HP

株式会社アスマークの事例

• デパートの化粧品売場でビューティーアドバイザーの説明を受ける
• 金融機関窓口で金融商品（投信や株式など）の説明を受ける
• 保険会社の申し込み窓口で説明を受ける
• 飲食店に来店し、店員の接客態度や料理の出てくるタイミングをチェックする
• 自動車販売ディーラーに行き、新車購入のための説明を受け、試乗する…etc

株式会社アスマークの料金プラン

基本料金

単一（SA）・複数回答（MA）問題：6,600円／1問
自由回答（FA）問題：8,800円／1問

リクルート料金

8,000円～

謝礼

3,000円程度／1人

^※その他、実費やオプション料金が掛かります。

株式会社アスマークの運営会社概要

企業名	株式会社アスマーク
設立年	2001年12月
所在地	東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
URL	https://www.asmarq.co.jp/

株式会社ドゥ・ハウス

画像引用元：株式会社ドゥ・ハウス公式サイト（https://www.dohouse.co.jp/research/tento_04/）

株式会社ドゥ・ハウスの特徴

改善のためのアクションに繋げやすいプロのショッパーによる定性評価！

1980年の設立から、40年以上に渡って定性調査やクチコミプロモーションといったマーケティング支援サービスを行ってきた株式会社ドゥ・ハウス。
同社のミステリーショッピングでは、専用の研修を受けたショッパーが、数値による定量評価に加えて定性評価（言葉による自由回答）を行います。ショッパーがそう考えた理由や背景を具体的に理解することができるため、改善のためのアクションにすぐに繋げることができます。
また、ネガティブな点に加えて、ポジティブな点にフォーカスするのも株式会社ドゥ・ハウスのミステリーショッピングの特徴の一つ。スタッフのモチベーション・ロイヤリティの向上のためにミステリーショッピングを利用したい、というニーズに応えてくれるミステリーショッパーです。

株式会社ドゥ・ハウスの事例

ショッピングモール、アウトレットモール、ショッピングセンター、自動車ディーラー、自動車ショールーム、化粧品（専門店）、化粧品（ドラッグストア）、化粧品（百貨店）、美容院、メガネ店、インテリアショップ、アパレルショップ、海外バッグブランド、スポーツ用品店、学習塾、私鉄、カー用品店、携帯電話ショップ、家電量販店、ガソリンスタンド、高速道路SA・PA…etc

株式会社ドゥ・ハウスの料金プラン

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株式会社ドゥ・ハウスの運営会社概要

企業名	株式会社ドゥ・ハウス
設立年	1980年7月
所在地	東京都千代田区五番町6-1 AKビルディング3F
URL	https://www.dohouse.co.jp/

株式会社プライムコンセプト

画像引用元：株式会社プライムコンセプト公式サイト（https://prime-concept.co.jp/service/mask.php）

株式会社プライムコンセプトの特徴

宿泊施設に特化したミステリーショッパー！

ホテルや旅館といった宿泊施設向けのミステリーショッピングを行っている株式会社プライムコンセプト。ビジネスホテル、旅館、シティ・リゾートの三つのカテゴリごとに、

• ビジネスホテル：ビジネスで利用する宿泊者向けの設備やサービス
• 旅館：客室設備や大浴場、宴会場
• シティ・リゾート：プールを始めとする館内施設やサービスの品質

といった異なる項目で調査を行うため、施設に特有の課題や問題点を浮かび上がらせることができます。
老舗高級旅館から全国展開するホテルチェーンまでさまざまな実績があり、宿泊施設に特化したミステリーショッパーをお探しの方にはおすすめです。

株式会社プライムコンセプトの事例

• 著名温泉地30室規模旅館覆面調査及びサービスレポートティング作成
• 地方旅館グループ 年間接客サービス講習及びサービスクオリティチェック業務
• 新規開業地方旅館のサービス構築及び、開業後のサービスクオリティチェック業務
• 著名温泉地100室規模老舗高級旅館 覆面調査及びサービスレポーティング調査
• 全国展開ホテルグループの年間サービス調査及びレポーティング業務
• 西日本エリア50店舗規模 ビジネスホテルグループ 年間覆面調査及び改善提案サポート
• 50室規模老舗旅館 サービスクオリティチェック及びサービス調査報告
• 100室規模リゾートホテル 朝食サービスにおけるサービスクオリティ調査
• スキーリゾートホテル 覆面調査及びサービス改善サポート業務

株式会社プライムコンセプトの料金プラン

^※すべて税別

ライト（サービス品質管理）

初診：50,000円
通常：70,000円
定期健診：100,000円／年2回

スタンダード（従業員モチベーション向上）

初診：100,000円
通常：120,000円
定期健診：200,000円／年2回

プロフェッショナル（人材育成オペレーション改善）

300,000円～

株式会社プライムコンセプトの運営会社概要

企業名	株式会社プライムコンセプト
設立年	2012年7月
所在地	東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork日テレ四谷ビル7F
URL	https://prime-concept.co.jp/

株式会社メイクブイ・ホールディングス

画像引用元：株式会社メイクブイ・ホールディングス公式サイト（https://make-v.com/business/mysteryshopper/）

株式会社メイクブイ・ホールディングスの特徴

大規模調査から小規模調査まで柔軟に対応！

ミステリーショッピングを始めとして、フィールドラウンダー、営業代行、催事代行、イベントスタッフ手配、アンケートといった各種マーケティングサポートを提供している株式会社メイクブイ・ホールディングス。全国の自社雇用のスタッフが直接調査を行うため、どんな要望に柔軟に対応することができるミステリーショッパーです。
また、豊富な実績も同社の特徴の一つ。小売店からガソリンスタンド、マッサージ店、マンションの回線引き込み調査など、業種・業態を問わず調査実績があり、大規模な調査から小規模な調査まで幅広く対応が可能です。

株式会社メイクブイ・ホールディングスの事例

ガソリンの正確な市場価格データを蓄積できた

全国各地のガソリンスタンドのリアルな価格をほぼリアルタイムで調査することで、ガソリンの正確な市場価格データを蓄積できた。引用元：株式会社メイクブイ・ホールディングス公式HP(https://make-v.com/business/mysteryshopper/）

約1000 店舗を100名のスタッフが毎週訪問

初期のフィジビリから全国7 大都市への拡大を通じて、当社が訪問部隊を担当しました。7大都市 1000 店舗に対して、約 100 名のスタッフが毎週訪問し覆面調査を行いました。各店舗の売り場構成変更などへの対応や実施店舗の変更対応なども柔軟に行い、安定したデータ提供を行いました。引用元：株式会社メイクブイ・ホールディングス公式HP(https://make-v.com/business/mysteryshopper/）

契約店舗の新規開拓やサイト掲載用の取材業務も対応

指定の医院に対して、スタッフ約800 名にて覆面調査を実施しました。（中略）件数の確約とトラブルの少なさを評価いただき、継続した発注を頂いております。なお、同クライアントより、契約店舗の新規開拓や、サイト掲載用の取材業務もご依頼頂いております。引用元：株式会社メイクブイ・ホールディングス公式HP(https://make-v.com/business/mysteryshopper/）

株式会社メイクブイ・ホールディングスの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした

株式会社メイクブイ・ホールディングスの運営会社概要

企業名	株式会社メイクブイ・ホールディングス
設立年	2010年1月
所在地	東京都新宿区西早稲田2-18-23 スカイエスタ西早稲田2F
URL	https://make-v.com/business/mysteryshopper/

株式会社ナビット

画像引用元：株式会社ナビット公式サイト（https://www.navit-j.com/service/fukumen.html）

株式会社ナビットの特徴

高スキルの主婦ショッパーが対応！

主婦を中心に、全国で63,400人のショッパー・地域特派員(SOHO)が在籍している株式会社ナビット。ショッパー選定時には検定試験を行うなど、ショッパーのスキル向上に努めており、飲食店や小売店店舗での一般的なミステリーショッピングはもちろん、学習塾で体験講習を受けた後に講師に質疑応答を行うといった、複雑なシナリオのミステリーショッピングにも対応が可能です。
また、全国各地に登録ショッパーがいることから、移動コストを抑えることができるのも株式会社ナビットの特徴の一つ。高品質な調査をリーズナブルに提供することができるミステリーショッパーです。

株式会社ナビットの事例

営業戦略策定に役立っています

自社製品が販売代理店（販売商社）を通しての市場価格がどれぐらいで販売されているのか？またどのように流通しているのか？近隣と遠隔地での販売価格の差は？など販売価格調査を依頼させていただいてます。近隣のお店で販売されている吊り具や金具の販売価格調査は自分達でできますが、遠隔地での販売価格調査は困難です。遠隔地のお店で販売されている販売価格を把握したり、また在庫が揃っているか詳細報告をあげてもらうことで、今後の営業戦略に役立つことができました。引用元：株式会社ナビット公式HP(https://www.navit-j.com/service/fukumen.html）

実に緻密な業務遂行計画にとても驚きました

某スーパーマーケットチェーンに対する競合他社スーパーマーケットの新聞折込チラシ上の販売価格等の比較調査をお願いしております。おもに週末の金曜日から日曜日にかけての各社が力を入れる期間を対象としています。景気低迷の昨今、各社とも戦略上、低価格志向になりつつある情報をいち早く把握することを目的にしております。最初は業務の全体から把握していただき、次にどのような問題点（疑問点）が発生するのか？ということで細部を詰めていき、最後に納期や金額を決めるといった、実に緻密な業務遂行計画にとても驚きました。結果的に、そこまで詳細を詰めておいたおかげで、スタートした後に何も問題が発生せず、スムーズに業務が進行していくということがよく分かり、ナビットさんに信頼感、安心感を持つようになりました。引用元：株式会社ナビット公式HP(https://www.navit-j.com/service/fukumen.html）

化粧品などの店舗調査には最適であると感じました

某大手化粧品メーカーが販売している人気のある既存製品（シャンプー・リンスなど）の販促キャンペーンが、各店舗で正しく行われているかどうかをSOHOさんにチェックしていただくお仕事をお願いしました。具体的には、POP、ポスターなどメーカーから支給の販促ツールが指示通りの位置や展示方法にディスプレイされているかの確認をしていただきました。ディスプレイの見え方や商品の置き方、商品の置かれた場所のチェックなど、調査内容が細かかったにも関わらず、漏れもなく的確でキッチリと調査をしていただきありがとうございました。SOHOさんは主婦の方が多いので、化粧品などの店舗調査には最適であると感じました。引用元：株式会社ナビット公式HP(https://www.navit-j.com/service/fukumen.html）

株式会社ナビットの料金プラン

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株式会社ナビットの運営会社概要

企業名	株式会社ナビット
設立年	2001年1月
所在地	東京都千代田区九段南1-5-5九段サウスサイドスクエア8F
URL	https://www.navit-j.com/

株式会社YOLO JAPAN

画像引用元：株式会社YOLO JAPAN公式サイト（https://survey.yolo-japan.co.jp/about）

株式会社YOLO JAPANの特徴

在日外国人向け所品・サービスに特化したミステリーショッパー！

国内に住む226ヵ国・26万人のショッパーが在籍する株式会社YOLO JAPAN ^※。ハラル対応を始めとする特定の宗教への配慮など、その豊富なノウハウを活かして在日外国人向けの商品・サービスに特化したミステリーショッピングを提供しており、大手家電メーカーや大手化粧品メーカー、大手ソフトウェアメーカーなどでの調査実績があります。
また、株式会社YOLO JAPANでは、ミステリーショッピング以外に、会場調査、インタビュー、販促調査、商品開発テスト、デザイン評価といった各種マーケティングサポート・サービスも提供しています。

※参照：株式会社YOLO JAPAN公式HP

株式会社YOLO JAPANの事例

当店だけでは気づけなかったようなアイデアや新たな視点が得られました

これまでメニュー表はデザインや写真に重点を置いていましたが実際に外国人の声を聴いてみると、「店のおススメを知りたいという声」や「実際に使われている食材についてより詳しく知りたいという声」「メニュー自体の分かりやすさが欲しいという声」をいただきました。当店だけでは気づけなかったようなアイデアや新たな視点を得られたことがとても大きかったです。過去に外国人のお客様が来店されたことはありましたが、実際にどのような感想を持たれたのかは分かっていなかったので改めて意見を聞く機会を持つことができて良かったです。引用元：株式会社YOLO JAPAN公式HP(https://survey.yolo-japan.co.jp/case/risarisa）

株式会社YOLO JAPANの料金プラン

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株式会社YOLO JAPANの運営会社概要

企業名	株式会社YOLO JAPAN
設立年	2004年12月
所在地	大阪市浪速区恵美須西3丁目13番24号
URL	https://survey.yolo-japan.co.jp/

株式会社ファンくる

画像引用元：株式会社ファンくる公式サイト（https://biz.fancrew.jp/service）

株式会社ファンくるの特徴

調査結果を特許出願済みの独自手法で分析！

全国に約130万の自社ショッパーおよび約3,500万人ショッパーを抱えている株式会社ファンくる^※。同社の特徴の一つに、ミステリーショッピングや来店客調査、店頭購買調査、通販購買調査といった各種調査の結果を、独自に開発した特許出願済みの手法で分析し、「事業の現在地」と「取り組むべき優先的課題」を明確化する点があります。
また、そもそもどの調査を依頼すればいいのか分からないという場合には、課題や目的に応じて適切な調査はどれなのかについてアドバイスを行います。そのため、ミステリーショッピングは初めてという場合にはとくにおすすめなミステリーショッパーです。

※参照：株式会社ファンくる公式HP

株式会社ファンくるの事例

自分やお店にとって足りない部分や課題が整理できました

自分やお店にとって足りない部分や課題として、何となく分かっていながら流していたことも整理されて出てくるので助かっています。また、逆に自分では足りないと思っていた部分も、アンケートを取ってみるとお客様にとっては特に問題ではないということも分かりました。（中略）逆に「あ、ここは足りなかったんだ」と、自分で気づいていなかった課題も発見できました。店内の内装含めてどうしても慣れてしまっていて、自分では当たり前だと思っていましたが、お客様から見たら物が多いと思われるんだななどですね。引用元：株式会社ファンくる公式HP(https://biz.fancrew.jp/tokuyama）

お客様への説明が伝わっていないという事が浮き彫りになりました

本来しっかりお客様に説明を行う事がブランディングに必要な1つの要素でしたが、まずそれができていない事が分かったので、今後の教育の中で力を入れていきます。また、デザインづくりの為に必要な商材についても、お客様への説明が伝わっていないという事が浮き彫りになり、各階層の勉強会に落とし込み、改善を進めていきます。ファンくるの顧客満足度調査（CS調査・覆面調査）は、その気付きのきっかけになった事と、データとして今後の改善状況確認として活用させて頂けるので助かっています。引用元：株式会社ファンくる公式HP(https://biz.fancrew.jp/bihatsudo）

ファンくるの魅力は客観的なお客様の意見と調査結果の定量化

料理の味もですが具体的にどんな接客をしていたかが分かることが良いですね。ある時「嬉しい気配りをしてもらった」というコメントがあったのですが、”そこまでできるようになったんだ”とか、”自ら考えてやっていたんだな”という発見がありましたね。引用元：株式会社ファンくる公式HP(https://biz.fancrew.jp/tenten20200720）

株式会社ファンくるの料金プラン

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株式会社ファンくるの運営会社概要

企業名	株式会社ファンくる
設立年	2004年8月
所在地	東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
URL	https://www.fancrew.co.jp/

株式会社インテージ

画像引用元：株式会社インテージ公式サイト（https://www.intage.co.jp/service/research/shopper/）

株式会社インテージの特徴

700人の精鋭ショッパーによる高品質なミステリーショッピング

市場調査に関する各種サービスを提供し、マーケティングに関する情報を発信するインターネットメディア「知るギャラリー」を運営している株式会社インテージ。数万人規模のショッパーを確保している会社も少なくない中、ショッパーの質にこだわる同社では、高いスキルを持っただけを厳選し採用しています。
また、株式会社インテージは、購入を決めた決定要因を分析する「Intage Shoppers’ View 店頭アンケート」など、関連サービスも充実しています。高品質なミステリーショッピングを探しているという場合には、株式会社インテージがおすすめです。

株式会社インテージの事例

生活者の無意識に迫って解き明かした「美味しいコーヒー」の本質

生活者はどうしてコンビニのコーヒーを美味しいと思うのか？カップ自販機コーヒーの再活性化を図る中、日本コカ・コーラはインテージと共に、これまで言語化が困難だった課題に対していくつかのイノベイティブな発見を導き出しました。このナレッジは、コカ・コーラ全社で高く評価されるとともに、ESOMAR Asia Pacific(*)におけるベストプレゼン賞受賞などの快挙を成し遂げました。引用元：株式会社インテージ公式HP(https://www.intage.co.jp/case/case_01.html）

どんなターゲットにどんな戦略で戦っていくべきかが明確になりました

開発のメンバーは成功体験を積み重ねているプロの集団なので、それこそ一級品を作ってくれるんですけれども、ゲームを開発する前、コンセプトを考える前に、まずマーケッターとして市場を分析し、自分たちがどういう目的を持って、どのターゲットにどんな戦略で戦っていくべきか、この部分を明確にしておきたいので、今回の調査はとても役立ちました引用元：株式会社インテージ公式HP(https://www.intage.co.jp/case/case_05.html）

株式会社インテージの料金プラン

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株式会社インテージの運営会社概要

企業名	株式会社インテージ
設立年	1960年（創業）
所在地	東京都千代田区神田練塀町3番地 インテージ秋葉原ビル
URL	https://www.intage.co.jp/

株式会社キャリア・マム

画像引用元：株式会社キャリア・マム公式サイト（https://corp.c-mam.co.jp/lp/ms/）

株式会社キャリア・マムの特徴

調査員資格試験に合格した1,000人のプロショッパーのみを採用！

過去5年で30,000件以上の調査を行い、約2,000店規模での一斉調査実績もある株式会社キャリア・マム^※。同社では、専用の研修を受講した上で資格試験に合格した1,000人のプロショッパーだけに調査を依頼しています。アルバイト・パートのショッパーは一切使わないため、高品質なミステリーショッピングを提供することが可能です。
また、株式会社キャリア・マムでは、基本的にその店舗・施設がある地域に住んでいるショッパーで調査を行います。過去にはミステリーショッピング後にその店舗のファンになったショッパーもいるなど、マーケティング・リサーチと新規顧客獲得を同時に行うことができるサービスです。

※参照：株式会社キャリア・マム公式HP

株式会社キャリア・マムの事例

• 金融機関
• 飲食店
• 化粧品ショップ
• ドラッグストア
• 複合施設
• カー用品店
• ホームセンター
• ガソリンスタンド
• 買取店
• タクシー調査
• コンタクトショップ
• 保険代理店
• ショールーム
• モデルルーム
• その他競合調査

株式会社キャリア・マムの料金プラン

調査費：1万円～／1店舗
基本料金（初回のみ）：3万円

^※税不明

株式会社キャリア・マムの運営会社概要

企業名	株式会社キャリア・マム
設立年	2000年8月
所在地	東京都多摩市落合1-46-1 ココリア多摩センター５F
URL	https://corp.c-mam.co.jp/

株式会社エルアイズ

画像引用元：株式会社エルアイズ公式サイト（https://www.l-eyes.com/service/chousa/）

株式会社エルアイズの特徴

北海道内の企業に特化したミステリーショッパー！

札幌市を拠点とする株式会社エルアイズ。「北海道の企業の商品やサービスが消費者にとってより良いものになること」をモットーに、道内の企業に特化したマーケティングサービスを提供しています。
同社のミステリーショッピングは、札幌市、旭川市、函館市、帯広市、釧路市、仙台市での実績があり、業種も小売店から飲食店、加工食品メーカー、広告代理店、旅行代理店、行政機関まで幅広く対応が可能です。北海道内での実績・ノウハウが豊富なミステリーショッパーを探しているという場合には、株式会社エルアイズがおすすめです。

株式会社エルアイズの事例

課題解決のための貴重なデータを収集

エルアイズ運営のモニターサイト主婦ラボのA級覆面調査員が来店調査した顧客視点のレポートから、100を超えるテナントの現状、課題を収集。館運営サイドにとってもテナント店のためになにをすべきかを考えるための貴重なデータとなる。覆面調査結果に対し、店長が目標を設定。それを達成するための策を面談でアドバイス。同時に課題の根源となっていることなどもヒアリングし、モチベーションアップにつなげている。引用元：株式会社エルアイズ公式HP(https://www.l-eyes.com/customer/case-02/）

株式会社エルアイズの料金プラン

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株式会社エルアイズの運営会社概要

企業名	株式会社エルアイズ
設立年	2007年9月
所在地	札幌市中央区北2条西25-2-15 601
URL	https://www.l-eyes.com/

株式会社パック・エックス イノベーション

画像引用元：株式会社パック・エックス イノベーション公式サイト（https://pac-ex-innovation.com/）

株式会社パック・エックス イノベーションの特徴

国内の売上上位50％の商業施設の約8割が利用するミステリーショッピング！

コンサルティングサービスや自社システムを宣伝するための手段としたミステリーショッピングを行う会社も少なくないなか、「店舗の健康診断」のための高品質なミステリーショッピングを提供している株式会社パック・エックス イノベーション。セミナーやＤＭといった広告活動を一切行わず、紹介および直接問合せの企業のみと取引しているにも関わらず、国内の商業施設のうち、売上上位50％の約8割が利用しているという圧倒的な実績^※を誇ります。
また、株式会社パック・エックス イノベーションは、大規模一斉調査にも対応しています。5000店舗規模の調査の実績もあり、大規模であってもショッパーの回答のバラつきのない品質の安定した調査が可能です。

※参照：株式会社パック・エックス イノベーション公式HP

株式会社パック・エックス イノベーションの事例

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株式会社パック・エックス イノベーションの料金プラン

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株式会社パック・エックス イノベーションの運営会社概要

企業名	株式会社パック・エックス イノベーション
設立年	2014年10月
所在地	東京都港区東新橋2-4-1サンマリーノ汐留6F
URL	https://pac-ex-innovation.com/

株式会社セオン

画像引用元：株式会社セオン公式サイト（https://www.seonseon.jp/fukumen/mysteryshopper）

株式会社セオンの特徴

国内における覆面調査のパイオニア！

国内におけるもっとも古い覆面調査専門会社の一つである株式会社セオン。覆面調査のパイオニアとして、約1500時間の研修を受けたプロのショッパーのみを採用し、調査結果は独自のセオン理論を駆使して分析、明らかになった課題があれば解決のためのサポートを丁寧に行う、という総合的かつ高品質なミステリーショッピングを提供しています。
また、株式会社セオンでは、年齢や職業に加え、性格や価値観でショッパーを選定することができます。そのため、例えば高級店の調査では日常的に高級店を利用しているショッパーに調査を依頼するなど、より実際の顧客に近いリアルな声を集めることが可能です。

株式会社セオンの事例

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株式会社セオンの料金プラン

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株式会社セオンの運営会社概要

企業名	株式会社セオン
設立年	2009年4月
所在地	東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング13 F
URL	https://www.seonseon.jp/

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX

画像引用元：株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX公式サイト（https://www.nttactprocx.com/solution/consulting/mystery-shopping.html）

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCXの特徴

オンラインサービスに特化したミステリーショッパー！

コールセンタ業務で培ったノウハウを活かしてさまざまなソリューションを提供している株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX。同社では、年間約21万件の調査実績を誇る^※MS&Consultingとタッグを組み、オンラインサービスに特化したミステリーショッピングを行っています。
例えば、ECサイトであれば「お目当ての商品が見つけにくい」といった声、会員登録ページであれば「会員になるメリットが伝わりづらい」といった声、決済ページであれば「カラー・サイズの確認画面が見ずらい」といった声など、自社ページについての利用者のリアルな声を集めることができるため、ECサイトを運営している企業などにはとくにおすすめのミステリーショッパーです。

※参照： MS&Consulting公式HP

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCXの事例

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株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCXの料金プラン

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株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCXの運営会社概要

企業名	株式会社ＮＴＴマーケティングアクトProCX
設立年	2021年7月
所在地	大阪市都島区東野田町4-1-82
URL	https://www.nttactprocx.com/

株式会社リサーチ・アンド・イノベーション

画像引用元：株式会社リサーチ・アンド・イノベーション公式サイト（https://mycomment.jp/lp/mysteryshopper/）

株式会社リサーチ・アンド・イノベーションの特徴

課題に応じて異なる調査プランを具体的に提案！

株式会社リサーチ・アンド・イノベーションのミステリーショッピングでは、例えばリピート率の低さに悩む店舗であれば「再来店ポイント発見型調査」を、新規顧客の獲得で躓いている店舗であれば「店舗選びプロセス解明調査」を、競合店の開店によって来客数が減った店舗であれば「競合店比較調査」をそれぞれ提案するなど、それぞれの店舗が抱える課題に応じて具体的な調査プランを提案します。
また、調査によって明らかになった課題があれば、すぐにそれを改善できるように独自のサポートツールを提供するなど、ミステリーショッピングの結果を具体的なアクションに繋げるためのサポートも株式会社リサーチ・アンド・イノベーションでは充実しています。

株式会社リサーチ・アンド・イノベーションの事例

お客様の行動と心理が本当にわかりやすい

Mycommentはお客様の行動と心理が本当にわかりやすいし、うちに合った設問でやってくれています。何がどうだめで、どれから手をつければいいのかがレポートでわかりやすいのに加え、調査結果と一緒に提供してもらった改善サポートツールのおかげで、スムーズに改善活動を進めることができるようになりました。引用元：株式会社リサーチ・アンド・イノベーション公式HP(https://mycomment.jp/lp/mysteryshopper/）

レポートの点数（順位）と店舗の売り上げがほぼ一致していたので驚きました

まず驚いたのは、レポートの点数（順位）と店舗の売り上げがほぼ一致したことです。以前の調査だと、売り上げと調査の順位は一致していないことが多く、そういうものだと思い込んでいましたから。また、別途分析いただいたレポートによって、売り上げの高い店舗と低い店舗でお客様から評価されるオペレーションや接客が更に明確にわかりました。引用元：株式会社リサーチ・アンド・イノベーション公式HP(https://mycomment.jp/lp/mysteryshopper/）

ハード面やメニューなど、広い視点で調査して頂きました

リピート率向上のための施策を明確にするため、Mycommentに調査を依頼しました。単なる接客の覆面調査ではなく、ハード面やメニューなど、広い視点で調査をしてくださったので、自分たちでは絶対に気づけない問題点の洗い出しに成功しました。引用元：株式会社リサーチ・アンド・イノベーション公式HP(https://mycomment.jp/lp/mysteryshopper/）

株式会社リサーチ・アンド・イノベーションの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした

株式会社リサーチ・アンド・イノベーションの運営会社概要

企業名	株式会社リサーチ・アンド・イノベーション
設立年	2011年4月
所在地	東京都港区赤坂3-11-3 赤坂中川ビル5F
URL	https://r-n-i.jp/

株式会社マザーリーフ

画像引用元：株式会社マザーリーフ公式サイト（https://mother-leaf.net/menu/clinic）

株式会社マザーリーフの特徴

医療機関・介護施設向けのミステリーショッパー！

医療機関・介護施設向けの覆面調査を行っている株式会社マザーリーフ。同社の覆面調査では、スタッフの接客態度・マナーを始め、

• 言葉遣い
• 表情・身だしなみ
• 挨拶
• チームワーク
• 内装・清潔感…etc

といった10の項目を、マナーのプロフェッショナルである元客室乗務員の代表が自ら調査します。それぞれの項目は5段階で評価を行い、問題点が見つかった場合には具体的な改善案の提案まで行います。
他方で、株式会社マザーリーフの覆面調査は、マナーのプロフェッショナルが直々に接客について指導してくれるサービスとして、金融機関や自動車メーカー、教育機関といった医療機関・介護施設以外での実績も豊富です。

株式会社マザーリーフの事例

大手都市銀行、
大手ゼネコン、
大手自動車メーカー
病院、
教育機関…etc

株式会社マザーリーフの料金プラン

99,000円～
※交通費は別途

株式会社マザーリーフの運営会社概要

企業名	株式会社マザーリーフ
設立年	2008年
所在地	名古屋市千種区菊坂町三丁目4-1 Gハウス302号
URL	https://mother-leaf.net/

※ミステリーショッパーの比較表をもう一度チェックする

覆面調査（ミステリーショッピング）とは

覆面調査（ミステリーショッピング）とは、調査員であることを隠した覆面の調査員が、従業員の接客態度や売り場の衛生状態、店舗の雰囲気などを調査することです。覆面調査を行う調査員ないし覆面調査を提供する企業は、ミステリーショッパーと呼ばれます。
身元を隠した調査員による調査によって、顧客目線でサービス品質を確認することができるのがミステリーショッピングの大きな特徴です。BtoCかBtoBかを問わず、業種の違いを超えてさまざまなニーズに応えることができる調査として、飲食店や小売店、メーカー、宿泊施設、学習塾、金融業、交通機関などでミステリーショッピングは幅広く実施されています。

「覆面調査会社（ミステリーショッパー）に調査を委託するメリット

覆面調査会社（ミステリーショッパー）に調査を委託するメリットとしては、主に以下の3点があります。

課題の明確化・顧客満足度の向上

従業員の接客対応や店舗の雰囲気などについて、顧客の目線から把握するのは簡単ではありません。例えば、飲食店であれば「料理を良いタイミングで提供できただろうか」、アパレルメーカーであれば「お客様に似合うコーディネートを提案できているだろうか」、宿泊施設であれば「アメニティは十分だろうか」といった疑問について、顧客がどう思うかを企業・店舗は想像することしかできません。
そうした「顧客のリアルな声」を把握することができるのは、ミステリーショッパーに調査を依頼する大きなメリットの一つです。接客対応や店舗の状態・雰囲気のどこに問題があるのかを把握することで、顧客満足度や顧客体験価値の向上につなげることができます。

現場の従業員の意識向上・ロイヤリティ向上

ミステリーショッパーに調査を依頼することで、従業員は自身の接客態度の課題を把握することができるようになります。また、定期的に調査を依頼すれば、従業員はより緊張感をもって業務にのぞむようになります。
言い換えれば、ミステリーショッパーに調査を依頼することで、現場の従業員の意識向上につなげることができます。
また他方で、ミステリーショッピングは問題点を指摘するだけの調査ではありません。例えば、従業員の取り組みや店舗の雰囲気で良い点があれば、それらについても顧客目線で評価を行います。
第三者による客観的な評価は従業員のモチベーションやロイヤリティの向上につながりますし、また、ミステリーショッピングの結果を人事評価に活かすことで、より公平な判断が可能になります。

自社対応が難しいエリアの調査ないし大規模調査ができる

例えば、本部から遠方のエリアにある店舗の調査や全国にある店舗の一斉調査の場合、自社で対応するには限界があります。
そういった自社では対応できない調査をアウトソーシングすることができるという点も、ミステリーショッパーに調査を委託する大きなメリットです。

覆面調査（ミステリーショッピング）の流れ

ミステリーショッピングの具体的な手順や機関は調査の規模や対象によって異なるものの、基本的には以下の手順に沿って行います。

1. 調査企画・設計
   3日～1週間をかけて、調査項目や調査基準、回数、調査員の数などを決めていきます。
   漠然とした企画・設計の調査では、漠然とした情報しか集まりません。調査にあたっては、
   ・どんな課題を抱えているのか
   ・調査によって何を明らかにしたいのか
   を明確にした上で、企画・設計を行うようにしましょう。
2. 調査員選定・研修
   調査目的に応じて、条件に当てはまる調査員を選定します。例えば、20代～30代の主婦の意見を集めることが目的の調査であれば、この基準に当てはまる調査員を選定します。
   その後、調査項目などに応じて研修を行います。研修にかかる期間としては、2週間程度が一般的です。
3. 調査
   実際に調査を行います。
   調査に必要な期間としては、調査項目や調査回数、調査規模によって異なるものの、最低でも2週間～という調査会社がほとんどです。
4. 分析・レポート
   調査結果を分析し、レポート作成します。また、調査会社によっては、分析結果を踏まえた上で具体的な改善案の作成・提案も行います。
   分析・レポートにかかる期間としては、2週間が目安となります。

覆面調査の種類

覆面調査には、大きく分けて以下の3種類があります。

接客調査

接客調査では、一般客に扮した調査員が店舗を訪れ、実際に接客・サービスを受けながら、従業員の接客態度や店舗の清潔度などを調査します。
なお、接客調査は自社の店舗に加えて、競合他社の店舗でも行うことがあります。競合他社の強みを分析することで、自社の強み・弱みをより明確に把握することが可能です。

店頭調査

店舗調査では、一般客に扮した調査員が店舗を訪れ、商品の陳列状態や販売価格、POPの設置状況などを調査します。主に、店舗での自社製品の売られ方・扱われ方や、希望価格どおりに販売されているかどうかを把握する目的で、メーカーが依頼することが多い調査です。

ミステリーコール・電話調査

ミステリーコールは、一般客に扮した調査員がコールセンターなどに実際に電話を掛けて行う調査です。オペレーターの接客態度やマナーの実態、オペレーターごとの接客品質の差などを把握する目的で行われます。

覆面調査会社（ミステリーショッパー）のまとめ

利用客のリアルな声を集めたり、競合店の強みを分析したり…といった、さまざまな目的で行われるミステリーショッピング。自社の課題やニーズに合った仕方で実施すれば高い効果が得られるミステリーショッピングですが、他方で、「とにかくやればいい」という調査ではありません。目的や動機が漠然としたまま実施しても、漠然とした情報しか集まらないからです。
ミステリーショッピングによって自社の課題を整理し、具体的なアクションに繋げるためには、自社のニーズにあったミステリーショッパーを選ぶことが不可欠であると言えるでしょう。
ミステリーショッパー選びで迷ったら、ぜひこのページを役立てて下さい。