病院の経営改善の手法・対策とは？効果的な進め方のポイント

病院の経営課題とは

令和元年（2019年）までは医療費の推移は増加傾向にありましたが、令和2年（2020年）にはコロナウィルスの影響により衛生意識の高まりや他人との接触回避などの行動変化が起こり、医療費は減少に転じました。
※参照元：令和2年度医療費動｜厚生労働省（https://www.mhlw.go.jp/topics/medias/year/20/dl/iryouhi_data.pdf）

令和3年の医療費は現在（2021年10月）増加傾向にありますが、先行きが不透明な状況で経営に苦しむ病院は少なくありません。

まずは病院が抱えている経営課題について確認しておきましょう。以下に課題や問題点を挙げていきます。

赤字経営に陥っている病院が多い

2020年の「新型コロナウイルス感染拡大による病院経営状況の調査」によると、2020年11月時点の赤字病院の割合は全体の46.2％を占めることが分かりました。

経営不振はもちろん病院にとって痛手ですが、サービスの低下につながりやすいことも考慮すれば、医療サービスを受ける患者にとっても深刻な問題です。

コスト削減に励むことで収支を立て直すことは可能ですが、過度なコスト削減はサービスの低下を招きます。
すると、安定した集患・集客を見込めなくなり、徐々に病院の経営状況は苦しくなってしまいます。

この負のスパイラルを脱するためには、様々な視点から経営状況を分析し、問題点をクリティカルに改善していくことが必要です。
※参照元:全日本病院協会 新型コロナウイルス感染拡大による病院経営状況の調査（https://www.ajha.or.jp/topics/4byou/pdf/210603_2.pdf）

システム連携の未構築

経営難に陥っている病院の中には、院内に導入している各種ITシステムの連携が構築されていないケースもあります。

電子カルテ、会計システム、オーダリングシステム、PACS、レセプトコンピュータシステム、といったITシステムは医療サービスを提供する際の業務効率や生産性の向上を期待できます。

業務の進め方が非効率だったり、生産性が低い状態だったりすれば、利益率の低下や赤字を招きやすくなります。

医療サービスの品質低下

病院によっては、サービスの品質低下が経営難を招いているケースもあります。病院のサービスとは、医療サービスのことですが、その内容やレベルが下がってしまい、患者が別の病院などに流れてしまうことで収益が悪化、赤字経営に陥るというパターンです。

競合する病院やクリニックの数が多い状況であれば、サービスの品質が低下することで、患者から選ばれなくなることは当然です。

病院の経営改善策・手法とは

上記課題を踏まえ、病院の経営課題をどのように解決したらいいか、具体的な経営改善策を紹介していきます。

自院に合った統合システムを導入する

院内ITシステム連携の未構築の問題に関しては、病院内の様々な医療情報システムを統合し、部門データを統合的に管理できるシステムやツールを新たに導入することにより、問題解決を図れます。

統合システムの導入のポイントは、自院に合ったシステムを選び、病院全体に定着させることです。

適切なシステムの導入により部門間のデータ連携が進めば、各医療現場における業務効率と生産性の向上が可能となり、収益改善を期待できます。

サービス品質を改善する様々な取り組み

医療サービスの品質低下の改善策には、様々な打ち手があります。一つは「インフォームドコンセント」の導入です。

インフォームドコンセントとは、医師が患者さんに対して詳しい診療内容の説明を行い、それに対して患者さん自身が自ら考え、選び、納得、同意したうえで医療を受けることです。

患者さんの自己決定権を尊重することができ、顧客満足度が高まるという意味でサービス品質を向上させられます。

他にも、院内バリアフリーや清潔性の確保、案内掲示板、駐車場、予約システムの導入により待ち時間を解消するなど、種々の方法でサービス品質の向上が可能です。

まずは患者の立場に立って対策を行うことで、よりきめ細かく質の高いサービスの提供が可能になるでしょう。

集患・増患を実現するWebマーケティングの実施

病院の赤字経営の原因が患者の集客力不足にある場合、Webマーケティングの実施により状況を好転できます。

集患が安定して利益を確保できるようになれば、赤字の解消に直結し、上記でご紹介してきたような改善への予算確保も可能になります。

自院の強みや差別化できるポイントがある場合は、適切なマーケティング戦略による集患・利益確保が経営改善への第一歩としては取り組みやすいでしょう。

患者が情報収集・比較検討する際にはインターネットを用いることはいまや当たり前となっていますので、特にWebでの集患マーケティングが重要になります。

Webマーケティング施策の具体例としては、SEO対策、リスティング広告、ポータルサイト掲載、SNS、オウンドメディア制作など様々ありますが、自院のことを知ってもらいたい方に、しっかり情報を届けられる施策はどれかという観点で検討し、実施していきましょう。

自院が認知され選ばれる！利益確保に直結するポジショニングメディア戦略

患者さんが病院を探す際にはネット検索を活用するものの、情報があふれているいま、「自分にあった病院はどこなのか？」「どの病院も一緒に見える…」など決め手がなく迷ってしまいます。

そこで「〇〇で選ぶなら私の病院です」といった形で市場内でのポジションをわかりやすく伝え、自院の強みとマッチする患者さんに選んでもらえる状態をつくるのがポジショニングメディアです。

ポジショニングメディアを導入するメリット

来院率が高い

ポジショニングメディアは特定の強みやニーズに絞り込んで優位性や独自性を伝えるため、数は少なくとも自院と相性の良い患者にアプローチすることができます。

患者側は「自分に合いそうな病院はここだ」と納得して決めているため、ポジショニングメディアを経由した際には来院率が高く、治療方針などにもすぐ納得いただきやすくなります。

スムーズな治療が行えることで効率が良くなり、多くの患者さんに適切な処置ができることはもちろん、利益を生みやすい状態をつくれます。

差別化を図れる

差別化された強みや独自の特徴は、患者さんが自院を選ぶ理由そのものになります。
ただ病院の強みを打ち出すのではなく、市場を俯瞰的にとらえてポジションを示すため、客観的事実にもとづいた差別化が可能です。

しっかり根拠のある差別化のため信頼性が担保でき、ブランディング効果も期待できます。

実際にポジショニングメディアを導入したことによって、「技術力の高さが伝わり得意とする治療での患者さんが増えた」、「Web経由での新規患者が増えた」といった成果を実感した声もいただいています。

集患・集客の観点から経営改善に取り組みたい、安定したWebからの来院を獲得したい、といった場合にはぜひ導入をご検討ください。

ポジショニングメディア戦略の
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まとめ

今回は病院の経営改善のポイントについて紹介いたしました。病院の経営改善には、無駄をなくして様々なコストを削減することと、マーケティングや集患施策によって安定した利益確保をすることの両輪が重要となります。

ぜひ病院の経営課題を整理した上で、早めに取り組みを始めておくことでリスクを回避しやすくなるでしょう。

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