弁護士や税理士、司法書士が電話代行サービスを導入する場合、「専門的な内容を正確に聞き取ってもらえるのか」「依頼者や顧問先と適切な電話対応ができるのか」など、気になることがあるためどの会社を選べばよいのか迷っている方もいるでしょう。この記事では、士業向け電話代行会社」を数社ピックアップして口コミや評判、費用、導入事例について解説しています。
士業向け電話代行会社の一覧表
下記では士業向け電話代行会社8社のサービスを比較、紹介しています。士業向け電話代行会社を探している方は参考にしてください。
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
CUBE電話代行サービス
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士業のブランドイメージを大切にする高品質＆英語対応可の電話代行サービス
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インターコード
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月額3,190円から始められるコストパフォーマンスの高い電話代行サービス
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ビジネスアシスト |
応対報告先や内線取次先のカスタマイズ可能 |
ベルシステム24 |
24時間受付や多言語サービスなどさまざまなプランが用意 |
BusinessCall（ビジネスコール） |
土日祝日や30分単位の利用も可能 |
テルリンク |
土日祝日も通常料金、連休も特別料金がかからない |
Biz on call |
英語対応可能。パラリーガル経験者在籍 |
ニーズシステム |
仕業専門の電話代行サービス。創業39年、約240の取引実績 |
電話代行サービス（電話代行サービス株式会社） |
8,000社以上のサービス導入実績。法律用語に精通したオペレーターが対応 |
CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスの概要
CUBE電話代行サービスは、応対品質にこだわっているサービスです。全国356の弁護士・法律事務所の導入実績があり、対応してくれるオペレーターは弁護士事務所、司法書士事務所、税理士事務所への電話を日々受けています。
CUBE電話代行サービスのスタッフは全員正社員で、秘書検定2級以上を取得しています。そのうえで、1000時間を超える研修も受けています。一般的なビジネスマナーはもちろん、専門用語の聞き取りなど士業に適した電話対応ができるので、既存顧客の対応等も安心して任せることが可能です。
CUBEでは日本語の他に、英語での電話対応も可能です。海外クライアントや在日外国人からの連絡が多い企業安心して利用できます。
サービスは月10,000円～（税不明）と、比較的リーズナブルな料金から利用できるようになっています。「電話代行サービスを利用してみたいが、最初から大きな予算をかけることは難しい」といった企業のニーズにも応えられます。
全プランには内線感覚で担当者に電話をつないでもらえる応答後転送サービスが付いています。担当者が離籍している場合は聞き取り＋伝言、担当者が事務所にいるときは取り次ぎなど柔軟な対応ができるので、重要な連絡を逃さず顧客満足度をキープできます。
CUBE電話代行サービスを導入した企業の利用継続率は99.2%にも上っていることから、高い満足度が伺えます。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
秘書検定2級以上、電話応対技能検定取得の正社員オペレーターが対応
サービス品質の高さは、CUBE電話代行サービスの大きな魅力です。電話対応をするオペレーターは全員正社員で、秘書検定2級以上を取得しています。CUBEの新規スタッフは入社後に1,020時間以上の研修を受けています。そのあとも新人の独り立ちまでのマンツーマン指導や、定期的な面談など、徹底したオペレーター教育に力を入れています。
スタッフのスキルが高いため、専門性が高い士業でも新規顧客や既存顧客などからの大事な電話も安心して任せることができます。
ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフによる英語対応プラン
CUBE電話代行サービスにはネイティブのスキルチェックを受けたスタッフが在籍しており、英語での電話対応が可能です。リスニング力だけでなく、スピーキング力も含む厳しい基準をクリアしたオペレーターが対応してくれるため、海外・外国人からの連絡も心配ありません。
なお、CUBEの英語対応プランでは英語のみではなく、日本語と英語両方の電話に対応してもらえます。「英語を話せるスタッフの採用にかかる手間を省きたい」「言葉の壁でビジネスチャンスを逃したくない」と感じている企業にはぴったりなプランです。
また、CUBE電話代行サービスでは基本対応だけでなく、クレームや応答後転送にも対応しています。これにより、電話代行サービスの従来のメリットである業務効率化や営業電話のブロックの他に、既存顧客の流出防止や顧客からの信頼アップも期待できます。
Teams、Chatwork、Slack等メンション報告も対応
CUBE電話代行サービスでは、「サービス保証制度」を導入しています。サービス開始1ヶ月以内に、「まったくメリットがなかった」、「満足できなかった」と判断された場合には、費用（初期登録料・会費・保証金）を全額返金しています。解約手続きは、専用用紙に記入し、FAXで送信するだけで簡単。初めて電話代行サービスを利用する事務所でも、リスクを抑えて導入できるサービス設計になっています。
CUBE電話代行サービスの料金
- シンプルプラン:11,000円（税込）
- スタンダードプラン：27,500円（税込）
- 英語対応プラン：16,500円（税込）
CUBE電話代行サービスの実績
裁判所民事部からの日程調整までお願いできる！
裁判所民事部からの日程調整、事件番号や詳細を詳しく聞き取ってくれるので、その後の対応がすごく楽です。事務所に居てる時も受けてもらっているのですが、営業電話は断ってくれて、その他の電話も用件を聞いた上で、つないでくれるのがすごく便利です。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/case/case8.html#case-voice）
専門用語も多いが、伝言で困ったことがない
法務局、公証役場からの伝言は、専門用語も多いですし、遺産承継業務、成年後見も行っているため、ご家族の方はもちろん、福祉用具のレンタル会社等、様々な電話を受けてもらっています。専門用語などたまに間違っていることはありますが、詳しく聞き取ってくれているおかげで、今まで意味が通じなかったことは一度もありません。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/case/case1.html）
期待を上回るサービス品質
電話対応ぐらいと思っていましたが、代表電話をキューブさんへ外注して、電話対応も教育が必要なんだなと改めて思いました。でも、事務員へその教育をする時間もコストも中々かけられないので助かっています。担当26名へそれぞれの問合せを連絡してもらえるのもありがたいですね。
引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト「税理士・会計事務所向け電話代行サービス」お客様の声（https://www.cube108.jp/case/case4.html#case-voice）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
| URL | https://www.osakalc.co.jp/ |
インターコード
インターコードの概要
株式会社インターコードは、徹底的にトレーニングを受けた優秀なオペレーターが対応する電話代行サービスを提供しています。電話対応だけでなく、データ入力や書類の発送などのBPO業務も対応可能です。また、休日の予約受付代行も提供しており、顧客に便利なサービスを提供できるのが特徴です。
年間5,000社以上の導入実績と、39年以上の業界経験を持つインターコードは、質の高いサービスを提供しています。料金は月々3,190円（税込み）から利用可能です。
契約から導入までは非常にスムーズで、最短2営業日でサービスを開始できます。導入前にしっかりとヒアリングを行い、企業のニーズに合わせたカスタムプランを提案してくれます。
さらに、現在使用している電話番号をそのまま活用できるほか、新しい番号の貸出も可能で、導入コストを抑えられます。追加の工事や機器の購入も不要なため、コストを抑えた導入が実現できます。
電話代行を導入することで、電話対応にかかる時間とストレスを大幅に減らすことができます。その分、他の業務に集中でき、より効率的な顧客対応が可能になります。株式会社インターコードの電話代行サービスは、電話対応やBPO業務の負担を軽減し、顧客満足度の向上に貢献します。
インターコードを選ぶべき理由
月々3,190円から利用可能な基本プラン
株式会社インターコードでは、月額3,190円（税込み）で電話代行サービスを利用できます。対応時間は平日の9:00〜18:00で、時間外や休日対応もオプションで追加可能です。自社の要望に応じて様々なカスタマイズも対応しています。
業種ごとに異なるプランも用意されており、不動産、EC、美容業界などに特化したマニュアルも作成可能です。
契約数5,000社以上の確かな実績
株式会社インターコードは、5,000社以上の契約実績を誇り、継続利用している顧客が多いことが特徴です。平均契約期間は30ヶ月以上に及びます。
徹底的に教育されたオペレーターが質の高い電話対応を提供し、高い顧客満足度を実現しています。長年の電話代行サービスの経験とノウハウを活かし、企業が安心して利用できるサービスを提供しています。
企業に合わせたカスタムプランを提供
株式会社インターコードでは、クライアントの要望に合わせたカスタマイズサービスを提供しています。どのような業種でも対応可能で、企業の規模に関わらず丁寧な対応を行います。また、BPO業務としてデータ入力や書類送付のサポートも可能です。関連業務のアウトソーシングにより、業務効率が向上します。
インターコードの事例
スタッフの負担が大幅に軽減された
電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送していましたが、入居者からの緊急の電話に対応しきれず、クレームにつながることもありました。インターコードの電話代行を導入してから、スタッフの負担が大幅に軽減され、非常に助かっています。料金も手頃で助かりました。
引用元：https://i-chord.com/
細かい要望への対応により、受注件数を増やすことができた
事務スタッフの退職を機に電話代行をお願いしました。依頼主からの電話にも正確に対応してくれ、細かい要望にも応えてくれたおかげで、受注件数を増やすことができました。料金内でのサービスも非常に充実しており、インターコードを選んで良かったです。
引用元：https://i-chord.com/
事務所の設置コストを大幅に抑えられた
当社は関西に拠点を構えており、東京に支店がありませんでしたが、バーチャルオフィスのサービスを利用することにしました。東京の03番号が使えて、電話代行もできるため、事務所の設置コストを大幅に抑えることができました。
引用元：https://i-chord.com/
インターコードの料金プラン
- 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
- 基本対応（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
- 基本対応（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
- 基本対応（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込み）
- 基本対応（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込み）
- 基本対応（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込み）
インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| URL | https://bonz-c.co.jp |
士業向け電話代行会社とは？利用するメリット
h不要な電話を排除
一度断っても何度もかかってくる悪質なセールス電話に業務を中断された方も多いのではないでしょうか。電話代行サービスを導入すれば業務に関係のない電話を排除してくれます。必要な電話だけを報告、取り次いでもらえるので無駄な時間を減らすことができるでしょう。
h業務に集中できる
個人で事務所を経営しているまたはスタッフが数人の小規模な事務所では、外出中に要件を携帯電話に転送していることもあるでしょう。転送された電話を外出先で確認するのは難しく「連絡がつかない」と苦情電話が入るかもしれません。電話代行サービスを導入しているとスタッフが対応してくれるので、電話を気にせず業務に集中することができます。
h経費削減
「起業したばかりで事務員を雇う余裕がない」という方もいるでしょう。電話応対を代行サービスに依頼すれば事務員を雇うこともなく設備が整った事務所を借りる必要もありません。人件費のほかに経費がかかります。電話代行サービスなら低コストで品質の高いサービスを受けられ、経費も削減できるでしょう。
士業向け電話代行会社選び方
h電話応対が丁寧
仕業事務所は、お客様からの信頼関係が重要です。スタッフの対応次第で状況が良くない方向に進むかもしれません。電話代行サービスでは、丁寧でお客様に寄り添った対応ができる人が採用されています。電話対応が良いと事務所の印象もアップするでしょう。新規の顧客を獲得できる可能性もあります。秘書検定を取得しているスタッフが在籍している、仕業専門の電話代行サービスもあるので、利用される方は検討してみてください。
hセキュリティ対策をしている
個人情報を取り扱っているため、セキュリティ対策が徹底されている会社を選びましょう。PCマークが取得されているか、入退室管理室システム導入、資料の持ち出し禁止などのセキュリティに関するガイドラインを確認してください。
士業向け電話代行サービスでよくある質問
Q1.電話代行サービスの費用相場は？
電話代行サービスの費用相場はそれぞれの会社によって異なりますが、インバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度とされています。料金体系やプランによっても変動しますので、詳細は直接問い合わせてみましょう。そのほかにも別途初期費用が発生する場合もありますので、必ず事前に確認するようにしてください。
Q2.士業向け電話代行会社の選び方のポイントは？
対応力の高さ
弁護士や税理士、司法書士といった士業においては専門的な内容に関する問い合わせへの対応や、依頼者や顧問先への適切な対応が求められます。士業に関する専門的な知識があるスタッフが在籍している会社や、士業の電話代行の実績がある会社を選ぶと安心でしょう。
セキュリティ対策
職業の性質上、個人情報を多く取り扱うため、セキュリティ対策が徹底されている会社を選びましょう。Pマークを取得しているか、入退室管理室システム導入、資料の持ち出し禁止などのセキュリティに関するガイドラインを確認してください。
士業向け電話代行サービスのまとめ
この記事では、士業向けの電話代行サービスを提供する業者を8社紹介してきました。電話代行サービスを導入することで、業務の効率化が図れるだけでなく、顧客満足度の向上も期待できます。会社を選定するにあたっては自社とのマッチ度やサービス内容を吟味しましょう。
