ヘルスケア業界の課題と差別化を図るためのマーケティング施策
最終更新日：2022年06月10日
ヘルスケア業界の環境と動向
ヘルスケア業界は現在非常に大きな市場規模となっており、今後も成長が見込まれる数少ない業種です。日本においては高齢化により医療と予防医療の重要性が増していることに加え、ITの活用による変革が起こっていることも成長を続ける理由のひとつとなります。
今後の成長も見込まれる大きな市場
日本では健康寿命を伸ばし雇用を創出することにより国としての競争力を高めていこうとする戦略があります。
そのためヘルスケア業界は、今にもまして今後の成長が期待される大きな市場です。医薬品・医療機器・ドラッグストア・医療IT・介護と幅広い分野においての拡大が見込まれています。
デジタルトランスフォーメーションの普及
デジタルトランスフォーメーションの普及は、現在のヘルスケア業界において大きな変革を生み出しています。
たとえば個人のクリニックでも電子カルテやAIを活用した医療のオンライン化が進んでおり、今後も新たなデジタルサービスが業界に向けて提供されていくと考えられています。
デジタル化により遠隔診断も可能となり、より手軽に医療サービスを享受できる体制が整うと考えられることも業界拡大の理由のひとつでしょう。
ヘルスケア業界の課題と解決策
さらなる拡大が予想されるヘルスケア業界ですが、マーケティングにおいては以下のような3つの課題を抱えていることも事実です。
- 個人の健康意識向上
- ヘルスケアビジネスのDX化
- 医療広告の規制強化
ヘルスケア業界が抱える3つの課題の内容と、具体的な解決策について解説していきます。
課題①：個人の健康意識向上
まずは個人の健康への意識をさらに向上させることです。
ヘルスケア業界を利用する消費者は、すでに病気の治療を受けている人もしくは健康への意識が高い人に限られます。
しかし現在の日本において健康に高い意識を持つ人は多くなく、自身の健康について無関心な人への訴求をどのように実施していくかが業界における課題と言えるでしょう。
対策：ICT・データを活用する
健康に関して無関心なユーザーへの意識改善をはかるには、ICTの活用が効果的です。たとえば日々の健康やWebにおける購買履歴などのデータを活用すれば、個人に対して一律ではない、臨機応変なアプローチを実施できるようになります。
データを活用することは、医療機関において検査をしながら、患者それぞれに適した治療法を提案することと同義です。ICTとデータの活用により、健康への意識が低い未病状態の人へのアプローチが可能となります。
課題②：ヘルスケアビジネスのDX化
ヘルスケア業界においての課題のひとつとして叫ばれているのが「DX化」です。「DX」とは「Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）」のことで、ITやデジタルの技術を活用して生産性を高めることを指します。
ヘルスケア業界でもオンライン化は進んでいますが、他の業界と比較するとデジタル化が進んでいないのが事実です。新型コロナウイルス感染拡大においても、連絡手段としてFAXが用いられていたことなどのアナログさが拡大を助長した原因だとする考えもあります。
対策：ITツールやビッグデータを活用する
DX化を推進していくための対策法としては、ITツールやビッグデータを活用することにより根本から見直していく必要があるでしょう。
たとえば電子カルテを導入することにより、カルテへの記録作業を簡易化したり、予約・受付業務を効率化したりできれば業務効率化につながります。
佐賀市ではビッグデータの活用により医療費や介護給付費を適正化することにより、介護予防を目指す取り組みはヘルスケア業界のDX化の一例として挙げられます。
参考：時事メディカル（https://medical.jiji.com/topics/2425）
課題③：医療広告の規制強化
医療広告の規制強化も、ヘルスケア業界のマーケティングにおける大きな課題です。
ヘルスケア業界の広告内容は、場合により人の命を左右します。しかしインターネットの普及により、過剰・誇大・虚偽の広告も見られるようになったことから、医療業界に対する景品表示法や薬機法が改正されより厳しく規制されるようになったのです。
対策：適切なマーケティングの実施
医療広告の規制強化に対する対策は、適切なマーケティングを実施することでしょう。薬機法を熟知するマーケティング会社に依頼するなど、規制に違反しない表現・宣伝を行うことが自社の立場を守ることにつながります。
ヘルスケア業界でマーケティングが必要な理由
課題の多いヘルスケア業界でマーケティングが必要とされるのは、主に次の2つの理由からです。
個々のニーズに応えられる
マーケティングを実施することにより、ユーザー個々のニーズに応えられるためヘルスケア業界の意義が高まることがひとつめの理由です。ユーザーの潜在的ニーズに応えることは自社の利益につながりますが、一方でヘルスケア業界の存在意義である消費者の健康を守ることにも寄与します。
満たされていないニーズがあるユーザーとそのニーズを満たす解決する企業をマーケティング通じてマッチさせることで、企業・消費者の双方にメリットが生まれます。
競合との差別化を図れる
純粋にマーケティングの観点で言えば、競合との差別化を図れることも必要性だといえます。
現在では薬機法により表現が規制されていることも影響し、ユーザーがヘルスケア製品・サービスを提供している企業の違いが理解しにくい現状があります。「〇〇のときは〇〇を利用したい」という図式が完成されていないことがヘルスケア業界におけるマーケティングの課題でしょう。
マーケティングにより競合に先んじて業界内での立ち位置を明確にすることで、見込み客を早期に獲得し、自社の製品・サービスを利用してもらえるきっかけを作ることが可能です。
ヘルスケア業界におすすめのマーケティング施策
それではヘルスケア業界における課題を解決し、マーケティングにより成果をあげるための方法を見ていきましょう。
ポイントは消費者が自社と他社との違いを理解できるようにすることです。そのため競合との差別化を図るための施策を実施することが重要といえます。
- ホームページの運用とSEO対策： 検索エンジン上位化対策を実施し自社ホームページの閲覧数を増やす
- SNSとインフルエンサーの活用： 実際の消費者のSNS投稿により認知度アップを図りユーザーとの接点を持つ
- リスティング広告： SEO対策よりも早期的な効果が期待できる検索エンジン上位広告を出稿する
- ポジショニングメディア：自社と競合他社の違いを明確化して相性の良いユーザーを集客する
- オウンドメディア運用とSEO対策： ユーザーに有益な情報を提供し製品・サービスの価値向上を図る
ヘルスケア業界においてWeb施策を実施すれば、低コストで効果の高いプロモーションを、より多くのユーザーに対して行えるようになります。紙などの媒体よりも情報の伝達が速く、発信した情報が即座に伝わることもメリットです。
ホームページの運用とSEO対策
ホームページの運用とSEO対策は、ヘルスケア業界におけるマーケティングの基本的な方法です。
SEO対策により、たとえばクリニック名・症状・悩みなどを検索した人の目に留まりやすいようにホームページを構築すれば、より多くの新規患者を獲得できるようになります。ただし医療業界の広告規制は厳しいものであり、閲覧者にとって有益な真実の情報を掲載することが必要でしょう。
SNSとインフルエンサーの活用
昨今ではSNSやインフルエンサーの影響力が高く、ヘルスケア業界でも有効に活用できるメディアのひとつとなっています。
人には接触する回数が増えると、対象に対して良い感情が生まれるとする「単純接触効果」の心理があるものです。単純接触効果によるとSNSやインフルエンサーを活用し、閲覧者の目に触れる機会を増やすだけで、自社に対して親近感を持つ人が増やせます。
またSNSでは実際に製品やサービスを利用した消費者による口コミが投稿されたり、消費者とコミュニケーションを取ったりすることもできるのが大きな特徴です。SNSは製品・サービスへの興味を喚起する、親近感を抱いてもらうなどの目的に適したマーケティング方法ではないでしょうか。
リスティング広告
検索エンジンに上位表示される広告のことを「リスティング広告」と呼びます。検索されたキーワードに基づいて、第1位の検索結果よりも上に表示されるため、自社ホームページなどの露出度を高めるのに適したマーケティング施策です。
ただし広告であるため出稿料が必要となります。また、リスティング広告とセットになっているホームページやその他のWebサイトがないと、効果が薄れてしまいます。掲出するキーワードの最適化と合わせて、「飛び先」となるWebページの新設・改善も必要となります。
ポジショニングメディア
ポジショニングメディアとは、自社と相性の良いユーザーの集客に特化したWebサイトです。
マーケティングで課題となりやすいのは、企業とユーザーのニーズのズレです。企業には「自社の製品・サービスを選んでほしい」というニーズがありますが、ユーザーには「自分に合った製品・サービスを見つけたい」というニーズがあります。
ニーズのギャップを埋めるには、企業がユーザーの課題を解決してあげる製品・サービスを提供し、それを知らしめるために広告などを出しています。しかし、課題解決を探し始めたばかりのユーザーだと、広告やホームページを見ただけでなかなか購入してくれません。ほとんどの場合、ユーザーは様々な製品・サービスを比べてから判断を下します。
ポジショニングメディアの役割は、上記で説明したニーズのギャップを埋めることです。自社製品・サービスの特長だけではなく症状や治療の基礎知識、課題解決の選択肢と製品・サービスの選び方をまとめて紹介・解説してあげます。
ポジショニングメディアを見たユーザーは情報が整理できるため、自社への問い合わせは購入・成約に結び付きやすいというメリットがあります。つまり「これでいいのかな」と迷っているユーザーではなく、自社に目星をつけている「相性の良いユーザー」からの反響獲得が可能です。
ヘルスケア業界の課題はICT活用とDX化によるマーケティング
ヘルスケア業界は成長が見込まれる業界ですが、ICTやDX化によるマーケティングが今後の課題となります。課題を克服していくためには、自社独自のポジションを明確にし、ターゲットとなるユーザーに適切な形での情報を発信するマーケティング戦略が重要です。
キャククル運営元であるZenkenでは、クライアントの強みにあわせたマーケティング戦略をご提案し、Web施策からの成約獲得へとつなげるサービスを提供しています。これまでに120以上の業種で8,000を超えるWebマーケティング実績を上げてまいりました。Webサイトの制作だけではなく、事前の企画やサイト公開後の運用、関連法規の徹底的なチェックなどをワンストップで対応しています。
戦略プランを無料で提案いたしますので、集客や差別化に困っている方はぜひお気軽にご相談ください。
