予約受付代行におすすめの代行会社10社比較！導入事例や費用・選び方を解説【2024年最新版】

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ウィズ・プランナーズ株式会社の特徴

複数店舗の予約を一元管理できる

予約受付業務の全てを一任することによって、各店舗や拠点に寄せられた予約の情報を一元管理することもできます。予約件数が多く管理が難しいケースや、無断キャンセルを防ぎたいケースなどに重宝するでしょう。処理対応が遅れて顧客満足度が低下するリスクを防ぐことにも繋がり、サービスの質を高めることに役立ちます。

対応期間や内容を自由にカスタムできる

予約受付代行業務は、各企業や業種によって求める内容が異なります。ウィズ・プランナーズ株式会社は各企業の事情や都合に合わせて、自由に対応内容をリクエストすることができます。スポット期間利用やメール対応or電話対応のみなど、事業の規模やタイミングに合わせて柔軟な対応を依頼できるのが強み。部分的な依頼もできるため、必要なとき・必要な分だけの業務を依頼できます。

繁忙期・閑散期に合わせてブースの変動OK

コンタクトセンターのアウトソーシング業務を柔軟に運用していけるよう、繁忙期・閑散期の波に合わせてブースの規模や計画を柔軟に変動することが可能です。日々コールデータについての報告も行われるため、対応を希望する内容や規模に合わせた柔軟な対応が期待できるでしょう。

各企業のコールフローをコンサルティング

現在利用している電話番号やコールフローなどを共有することで、コスト削減や運用改善を目的としたコンサルティングも可能です。業務改善のための第三者の意見を頼ることができます。

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ウィズ・プランナーズ株式会社を選ぶべき理由

【理由1】セールスから顧客満足度向上まで多彩な対応

コールセンター業務はインバウンドやアウトバウンドをはじめ、内容もセールスに特化したものか、それとも顧客満足に比重を置いたものなのか…求められる内容が異なります。ウィズ・プランナーズはセールスアウトバウンドからテクニカルサポート、リコール対応など多岐にわたるマルチチャネルコンタクトセンターを設置しています。予約受付の代行業務だけではなく、コールセンターに求められる多くの業務を代行することが可能な予約受付代行会社です。

【理由2】バックオフィス業務やBPOコンサルティングの実績豊富

ウィズ・プランナーズ株式会社はコールセンター業務の代行だけではなく、BPOコンサルティングやバックオフィス業務など多岐にわたる事業を展開しています。プロセスの改善や研修サービス、受発注処理などのノウハウが豊富なため、コールセンター業務に活かせる人材と環境が揃っています。予約受付代行業務の知見が深いため、データ管理に繋げやすい予約情報の一元管理体制や、顧客満足に繋がる電話応対など…先回りした提案力を持っています。

【理由3】質の高いコールセンターのスペック

コールセンター業務を提供するにあたり、最新システムを導入して高品質なスペックを整えています。各拠点に多数のオペレーション席と、リアルタイムモニタリングや全通話録音などのシステムを完備。音声テキスト化ツールや後処理管理機能によって、電話応対の内容とそこで交わされた情報を分かりやすく管理しやすいようになっています。予約受付代行会社のウィズ・プランナーズならセキュリティ対応や年中無休の稼働対応も万全のため、気兼ねなく予約受付を一任できるでしょう。

【理由4】モニタリングや研修などの品質管理への取り組み

コールセンター業務は顧客満足度に直接影響を与える重要な役割です。クライアント企業の「顔」として接するため、品質管理への多数の取り組みを行っています。定期的に音声評価者がオペレーターへフィードバックを行う他、モニタリングやデバイスの統一、研修の徹底などの取り組みで応対品質の向上に努めています。ニーズに沿ったレポーティングでクライアント企業にもその内容を伝達している点が安心に繋がります。

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ウィズ・プランナーズ株式会社の料金

シェアード対応：70,000円～
専任対応：100,000円～

ウィズ・プランナーズ株式会社の口コミ・導入事例

美容サロンの問い合わせ・予約受付代行

規模：インバウンド対応：6,500件／月
メール対応：500件／月
期間：2022年10月から継続
業務内容：道案内やメニュー相談などのお問い合わせ対応、予約に関する受付・変更など
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP(https://eccall.jp/landing5#case）

入場整理券の予約受付代行

規模：インバウンド対応：1,000件／期間中
期間：約1年（平日9時～18時）
業務内容：入場整理券受付（オンラインチケットサービスシステムとの連携）、予約に関するお問い合わせ対応、一部アンサーフォン対応機関あり
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP(https://eccall.jp/landing5#case）

電子タバコのお問い合わせ対応窓口

規模：インバウンド対応：7,000件／月、メール対応：12,000件／月、LINE対応：3,000件／月
期間：2017年10月から継続
業務内容：購入前の商品に関するお問い合わせ対応、定期購入に関するお問い合わせ対応、商品の購入に関する受注対応、ハガキ注文の受注対応
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP(https://eccall.jp/landing5#case）

企業概要

会社	ウィズ・プランナーズ株式会社
設立年	2006年6月
会社所在地	東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル
資本金	1,000万円
事業内容	BPO事業コンタクトセンター事業バックオフィス事業他ビジネスの足回りに必要なご要望に対し、ワンストップでのサービスを提供
公式サイトURL	https://eccall.jp/landing5

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【PR】専門スタッフによる高品質な予約受付代行サービス

ここでは、低価格でありながら高品質で、顧客満足度が高い予約受付代行・電話代行サービスを提供している株式会社インターコードを紹介しています。5,000社以上の電話対応をサポートしてきた豊富な経験と実績を活かしたノウハウで、自社の代わりに予約対応をしてくれます。オペレーターは独自の研修を受けた専門スタッフで、営業時間外の対応やメール・FAXでの受付も可能です。

予約受付代行を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

株式会社インターコード

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株式会社インターコードの特徴

株式会社インターコードは、エステサロン・美容室、歯医者、ホテル・宿泊室など、主にBtoC向けの予約受付代行サービスを提供しています。自社の顧客からの予約電話を代行で受け取り、予約情報をデータベースで保管してもらえるサービスで、美容サロン含む幅広い業界に対応しています。

電話での予約以外にはメールとファックスにも対応しています。営業時間外でも受け付けしてもらえるので、手間を削減しながらの機会損失が可能です。予約を受け付ける電話番号は自社で持っているフリーダイヤルを利用するほか、株式会社インターコードの番号（フリーダイヤル）も利用できます。

株式会社インターコードは予約受付代行サービス以外に汎用的な電話代行サービスも提供しています。こちらのサービスは高品質かつ低価格で、サービス内容のカスタマイズが可能です。電話対応はもちろん、システムの入力、資料の送付添付などBPO業務を請け負っています。

申し込みから2営業日でサービスを開始できるスピード対応が魅力。申し込みから契約までの手続きもスムーズです。

予約受付代行の導入により、電話対応に関する不安や問題が解消され、効率的かつ信頼性の高い顧客対応が実現できます。外出中や休日でも対応できるため、顧客満足度を向上させられます。

質の高いオペレーターが対応

独自の研修やマニュアルを導入し、質の高い専門スタッフが丁寧に予約受付代行をしています。通常の社員と相違ない受け答えを徹底して行い、企業の規模に関係なくお客様に合わせた対応が可能です。質の高いオペレーターが常に最善のサービスを提供することで、顧客満足度が高められます。

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こんな企業におすすめ

スタッフ不在などによる機会損失をなくして、売上向上したい
予約対応の業務フローを効率化したい
顧客の信頼や満足度を高めたい

株式会社インターコードを選ぶべき理由

【理由1】延べ契約数5,000社という豊富な実績

株式会社インターコードには創業から39年のサービス提供実績と、延べ契約数約5,000社以上の豊富な経験があります。平均契約期間も30ヶ月以上と長く、顧客満足度が高いのも魅力。

オペレーターの教育に力を入れているので、質の高い電話対応が可能です。予約受付代行を専門で行ってきた経験と実績で培われたノウハウを活かして、様々な業種に対応できます。株式会社インターコードの予約受付代行を利用すれば、電話対応への不安や悩みを解消できます。

【理由2】自社に合わせたオーダーメイドプランの用意

企業の業種や経営方針、それぞれのお客様によって、予約受付代行の対応方法が異なります。「自社の社員と対応が異なったら…」と不安に思う方も少なくないでしょう。株式会社インターコードなら、自社の要望に合わせてオーダーメイドしたサポートが受けられます。コールセンターとしての対応はもちろん、システム入力や資料送付添付まで幅広い業務を行っています。

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株式会社インターコードの事例

面談や営業活動で忙しく、採用媒体に募集広告を出しても電話の取り漏れがあるのに悩みを抱えていました。電話代行を導入後、スタッフさんが、しっかりとした電話の応対をして頂くので応募受付数を増加することが出来、結果的に採用者数を増やすことができました。引用元：https://i-chord.com/

関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。引用元：https://i-chord.com/

電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送しておりました。ただ、入居している人達からの緊急電話が漏れることがあり、クレームになってしまうケースもありました。電話代行を導入後はスタッフの負担が大きく軽減され感謝しています。月額費用もリーズナブル設定となっていて助かっています。引用元：https://i-chord.com/

株式会社インターコードの料金プラン

株式会社インターコード予約受付代行のサービス料金は、受付をする時間帯や報告方法によって異なるため、クライアントの要望に合わせて都度見積もりを提示するシステムとなっています。

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