ドゥファインのコンタクトセンターとは？特徴・評判を解説

ドゥファインがおすすめな方

• 丁寧で高品質な電話応対を外部に任せたい企業
• 業務量の波に柔軟に対応できるアウトソーシング先を探している企業
• 専門的な教育を受けたオペレーターによる応対品質を重視したい企業

ドゥファインの注目ポイントはココ！

もしもし検定の認定機関が徹底する応対教育

ドゥファインは、電話応対技能検定「もしもし検定」の認定機関として、教育において業界でも高い水準を誇ります。

新任スタッフにはビジネスマナー・言葉遣い・話し方などの基礎を体系的に指導し、現場では専任講師による実践的なフィードバックを実施。さらに定期的な品質チェックを通して、応対レベルのばらつきを抑制しています。

お客様一人ひとりに寄り添った対応ができる人材を育成し、企業の“顔”として信頼される応対を実現しています。

多様な業界に対応したカスタマイズ力

ドゥファインの強みは、業種ごとの運用特性を理解した柔軟な業務構築力にあります。

医療業界の診察予約、不動産管理会社の入居者対応、EC企業の受注窓口など、各業界で求められる独自のフローや用語に精通。プロジェクトごとに業務設計を行い、既存体制への組み込みや新規立ち上げにもスムーズに対応できます。

「特定業界に強いパートナーを探している」「一括で複数業種の対応を任せたい」といった企業ニーズにも確実に応えられる体制が整っています。

短期・スポット対応にも応える柔軟な運用体制

ドゥファインは、短期案件やスポット対応にも柔軟に対応できる体制を確立しています。

「週末だけの問い合わせ対応を任せたい」「キャンペーン期間中だけ外注したい」など、企業の人員不足や繁忙期対応といった状況に応じたプラン提案が可能です。導入前には丁寧なヒアリングを行い、運用目的に最適化したフローを設計。

初めての外注でも安心して任せられる体制と、スピーディーな立ち上げ支援が、ドゥファインの魅力といえるでしょう。

ドゥファインの料金プラン

公式サイトに料金プランの記載はありませんでした。

詳しくは資料をダウンロードしてお問い合わせください。【→ 資料をダウンロードする】

ドゥファインの実績

クライアントに寄り添う柔軟な対応で信頼獲得

私たちがドゥファインさんに出かけていき、不動産知識とお取引の内容をお伝えした上で、こういう質問があったらこうお応えくださいとお願いしました。これはもう真剣に、新入社員を育成するのと同じレベルで研修しました。
すると、徐々にKPIが良くなっていったのです。応対も営業パーソンと同様の品質になっていき、スピードも速くなった。
教育的なことまで私たちにさせてくれる、社員に積極的にそれを受けるように指導する、これもドゥファインさんの柔軟性だと思いました。
またこの柔軟性があるのにプロジェクトが成功しなかったら、もう他ではできないなとも思いましたね。
※一部抜粋
引用元：ドゥファイン公式HP(https://www.dofine.co.jp/voice/case01）

現場一体型の柔軟な運営体制

まず、オペレーターを含めたメンバー全員が当社に研修として来ていただいたことがよかったと思います。メンバーそれぞれのクセや性格も把握できますしね（笑）。
メンバーの中には、コールセンター経験者や金融関係からの転職者もいらっしゃって、当社に合った方々をあらかじめアサインいただいた印象でした。
ミスや間違いがあった時には、ドゥファインさんのSVの方だけでなく、（当社ローンプラザとコールセンターが一体となって同じフロアで勤務していたので）当社の社員が直接フォローすることもできました。これらが成功した理由ではないかと思っています。
※一部抜粋
引用元：ドゥファイン公式HP(https://www.dofine.co.jp/voice/case02）

ドゥファインの運営会社概要