クリニックでの電話対応は、クリニックの印象を左右する重要なコミュニケーションです。クリニック向けの電話代行サービスを利用すれば、かかってきた電話に電話応対のプロが対応。予約受付まで任せられますので、休憩時間やミーティングの際にも電話を気にすることもなくなります。
この記事では、クリニック向けの電話代行サービスを取り扱う企業の特徴や選ぶべき理由、導入事例などと併せて、選び方などについても解説しています。クリニック向けの電話代行サービス導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
クリニック向けの電話代行サービス一覧
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
CUBE電話代行サービス
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秘書検定保持者による電話対応が月額33,000円～利用できる！高品質×低コストな電話代行なら
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WORLD OFFICE |
クリニック予約システム代行以外にもさまざまなバックオフィス業務を代行 |
Okitell365 |
医療・看護に特化した「メディカルリモートデスク」を提供 |
オフィスソッカラ |
休診日や休診時間の電話予約を専門スタッフが丁寧に代行 |
セントラルアイ |
専門の研修を受けたプロが応対、業務の効率化にも貢献 |
e秘書 |
休憩時やミーティング時などに利用すれば働き方が改善、定着率も向上 |
CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスの概要
CUBE電話代行サービスのオペレーターは全員が秘書検定2級以上の資格を保有。どんな患者さんにも丁寧に対応してくれるので、新規の患者さんの対応も安心して電話代行を任せられます。
,000円から始められ、クレーム対応や予約受付など幅広い対応が魅力です。自院で新たな人員を雇うこと無く、低コストで大手企業のようなプロフェッショナルな電話対応が期待できます。
また、サービス開始後1ヶ月以内に満足できなかった場合、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス保証制度も魅力的です。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
全オペレーターが正社員！秘書検定2級以上の資格を保有
CUBE電話代行サービスのオペレーターは、全社員が秘書検定2級以上の資格を保有。直接雇用の常勤社員がオペレーターとして勤務しています。正しく確実なビジネスマナーと、丁寧な電話応対スキルを備えていますので、どんな患者さんからの電話でも、安心して任せることができます。
CUBE電話代行サービスはクリニックの対応だけでなく、年配者の対応が多い鍼灸治療院や、悩みの深い弁護士事務所の対応など幅広い経験を積んでいます。経験豊富なスタッフによる高品質の電話対応で、患者様に寄り添った電話対応を行うことができます。
月額33,000円～の低価格で大幅なコスト削減！
CUBE電話代行サービスは、月額33,000円（税込）という低価格で100回までの電話対応が可能です。自社でオペレーターを雇用する場合の人件費と比較しても、採用コストや教育コストが不要で、大幅なコスト削減が期待できます。
特に低コストでスモールスタートしたいと考えているクリニックには、もってこいのサービスだと言えるでしょう。
クレーム対応もお任せ！スタッフの負担軽減
CUBE電話代行サービスは、クレーム対応に強みを持つ経験豊富なオペレーターが対応し、従業員の精神的負担を軽減します。
慣れないクレーム対応がもたらすストレスを防ぐことで、スタッフは本来の業務に集中でき、離職のリスクも減少。さらに、顧客に対しても安心感を与えることができ、顧客満足度の向上に繋がります。
CUBE電話代行サービスの導入事例
岡山県倉敷市 医療法人様 導入8年目
電話の件数は少ないですが、インプラント説明会や訪問診療の受付も行っているため、キューブに受けてもらっています。HPを更新するだけで、キューブ側で確認し予約受付してくれるので助かっています。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/case/case6.html）
東京都中央区 美容整形クリニック様 導入9年目
新規問合せから、新規受付や、予約日時確認等を受けてもらっています。電話問合せは1件1件対応時間も長く、スタッフの手が取られていました。キューブへ外注したことでスタッフの業務効率が改善されました。
引用元：導入事例公式HPCUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/case/case6.html）
CUBE電話代行サービスの料金プラン
- スタンダードプラン+予約表管理オプション：月額33,000円～（税込）
- 受付代行プラン+予約表管理オプション：月額38,500円～（税込）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪府大阪市北区梅田1-11-4-1100 大阪駅前第四ビル11F |
| URL | https://www.cube108.jp/ |
クリニック向けの電話代行サービスとは
電話対応は、クリニックの顔ともいえる重要なコミュニケーション方法です。クリニック向けの電話代行サービスは、かかってきた電話に対して、スタッフに代わって電話応対のプロが対応するサービスのことをいいます。
休憩時間やミーティング中でも電話を気にすることなく集中できますので、業務効率化になるだけでなく、定着率アップにも効果的です。
クリニック向けの電話代行サービスの内容
電話の一次対応や取り次ぎだけでなく、予約の対応まで任せられますので、スタッフが電話を気にすることなく休憩できたり、目の前の患者さんの対応に集中できたりする環境を整えることができます。
クリニック向けの電話代行サービスの選び方
従量課金制か、定額制で利用できるプランがあることがほとんど。クリニックの課題やニーズを解消できるサービスを選ぶことをおすすめします。また、休日や夜間、長期休暇中でも対応してもらえるかどうかもチェックしておいてください。
クリニック向けの電話代行サービスの費用相場
依頼する会社によって費用は違ってきますが、初期費用や月額料金の他、受電件数によって料金が異なることもあります。
クリニック向けの電話代行サービスの種類
クリニック向けの電話代行サービスでは、患者さんからの電話対応だけでなく、予約の受付も任せることができます。休日や夜間、長期休暇中でも対応できるサービスであれば、予約の取りこぼしもなくなり、効率的に集患することも可能です。
クリニック向けの電話代行サービスを利用する上での注意点
オペレーション品質
電話対応によってクリニックの印象が左右されますので、電話代行サービスはとても重要な業務。特に、初めて電話する患者さんにとっては、言葉や対応一つで、来院するかどうかを決めるチェックポイントにもなります。
クリニックの電話代行サービスを利用する際は、まずはオペレーターの品質をしっかり確認することをおすすめします。
対応時間
クリニック向けの電話代行サービスでは、対応時間の幅広さも大事なポイント。休日や夜間、長期休暇など、サービスによって対応できる時間帯や曜日が異なりますので、まずは、どの時間帯にサービスを利用したいのかを明確にする必要があります。
まとめ
電話対応は、クリニックの印象を左右する重要なコミュニケーション方法。クリニック向けの電話代行サービスでは、スタッフに代わって、かかってきた電話に電話応対のプロが対応するサービスのこと。予約の対応まで任せられますので、休憩時間でも電話を気にすることなく体を休めることができますので、定着率アップ効果も期待できます。
クリニック向けの電話代行サービスを導入する際は、オペレーション品質や対応時間などをしっかりチェックし、選び方などについても理解しておいてください。
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- 本記事は、2024年3月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
