プレディクティブコール機能があるCTIシステム5選を徹底比較！各システムの特徴、事例、費用を紹介

プレディクティブコールシステムの早見表

ここでは、各社が提供するプレディクティブコールシステムを一覧で紹介しています。企業の業務内容によって業務の改善したい部分は異なるため、自社に合ったシステム選びが重要です。
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システム名	サービスの特徴
【PR】lisnavi（旧：List Navigator.）	発信から管理・分析まで、営業活動をひとつに統合 ・多様な発信機能で、行動量を最大化 ・直感的なダッシュボード機能でチームの動きを可視化 ・商材別の設定切替で、複数案件にも対応 資料ダウンロードはコチラ>>
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OpenDialer	プレディクティブダイヤル機能を備え、一斉に複数の電話番号へ発信が可能。通話録音機能や詳細なレポート出力が標準装備されており、コールセンターの効率化を図る。
ネオ・クイックコールプロ	プレディクティブ機能を備え、架電リストにある電話番号に自動で次々と架電。テレワーク完全対応で、国内最安値帯の回線「ネオ・ビジネスライン」とセットで提供。
TELE-ALL-ONE	アウトバウンド及びインバウンド対応の多機能CTIシステム。プレディクティブダイヤルとSMS送信の連携により、効率的な顧客リーチとコミュニケーションが可能。

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lisnavi（旧：List Navigator.）

画像引用元：lisnavi（旧：List Navigator.）公式サイト（https://scene-live.com/lisnavi/）

リスナビの特徴

リスナビは、発信業務の生産性向上を支援する多機能CTIシステムです。（プレディクティブコール機能は搭載しておりません。2025年4月時点）

自動で次の番号に発信する「オートコール」や、通話終了と同時に次の架電が可能な「クイック発信」、複数人で同一リストに一斉発信できる「グループ発信」など、発信効率を高める機能を標準で搭載。スタッフの稼働状況や業務内容に応じて発信方法を柔軟に使い分けられるため、待機時間を最小限に抑えつつ、1人あたりの行動量と架電数の最大化を図れます。

さらに、発信結果やステータス情報は自動的に記録され、後処理の手間が省けることで、オペレーターの作業負担軽減にもつながります。ダッシュボードでは、スタッフごとの通話成績や進捗状況をリアルタイムで可視化でき、KPI管理やチーム単位でのパフォーマンス分析にも活用可能です。

プロジェクトごとのヒアリング項目を柔軟に設定できるほか、スタッフの通話状況を一括モニタリングできる機能も用意されており、管理者は教育・運用両面で的確なマネジメントを実施できます。全体の通話データをもとにした分析機能や、セキュリティを担保した権限管理機能も充実しており、複数案件や複数拠点をまたいだ運用でも安定した成果を支えます。

リスナビはこんなテレマーケティングにおすすめ

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リスナビを選ぶべき理由

リスナビでは、相手につながるまで自動的に電話を掛け続けるオートコール機能や、同じリストに対して複数人で同時にアプローチを行うグループ発信など、発信業務の効率化につながる豊富な機能を搭載しています。自社の運用状況に合わせて最適な発信方法を選ぶことで、オペレーター1人ひとりの生産性を底上げすることが可能です。
また、オートコール発信で相手が不在だった場合は、不在ステータスが自動で付与されるため、架電後のステータス入力の手間を省けます。1回あたりの通話に要する作業時間が大幅に短縮されることで、スタッフの行動量をさらに高めることができます。

グラフや表、メーター表示など、リスナビには多彩なコンポーネントが備わっており、発信業務を視覚的に捉えられるダッシュボードを簡単に構築できます。プロジェクトごとのKPI分析やスタッフごとの成果管理など、目的に応じて自由度の高い画面設計が可能です。
さらに、商材や案件が複数ある場合でも、画面を切り替えたり何度もクリックしたりする必要がなく、必要な情報をひと目で確認できます。KPIの異なる案件同士の進捗状況や成果指標を一つのページで把握しやすくなるため、業務全体の可視性が高まり、意思決定のスピードも向上します。

リスナビは、複数の商材を扱う場合でも、商材ごとにヒアリング項目やステータスをカスタマイズ可能です。全13種類の項目を自由に組み合わせることで、オリジナルのヒアリングシートを作成し、発信業務以外にかかる作業時間を大幅に削減できます。
また、各項目には「閲覧のみ」「編集可能」といった細かな権限設定を行えるため、スタッフごとの情報編集範囲を制限したり、機密情報をマスキングしたりするセキュリティ対策も万全です。こうした管理機能により、安全性を確保しつつ、複数の案件を効率的に進められる環境が整っています。

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lisnavi（旧：List Navigator.）の導入事例（口コミ）

架電効率が飛躍的にアップし、アポイント獲得数は2.8倍に

管理者側の視点で良いところは、「リスト検索の使いやすさ」「一覧分析機能」「モニタリング」の３つです。
リスト検索では、様々な組み合わせで検索もできますし、特定項目が未入力のものに対しても検索できるので便利です。一覧分析機能は、担当者別の架電数やアポ獲得率などの実績をすぐに出せて、UIもわかりやすいので助かっています。オペレーター側の視点で良いところは、「見込み管理」と「録音機能」です。指定した日に再コールのお知らせが出るので忘れずにアプローチができ、必然的にアポ獲得効率も上がっています。導入前は1%ほどだったアポ獲得率が2%にまで上昇しているので、架電タイミングの管理が簡単になった効果は大きいです。
引用元：株式会社Scene Live公式ホームページ(https://scene-live.com/casestudy/bluetec/）

リスナビの主な機能

発信機能

• オートコール…架電リストへ1件ずつ発信。発信を完全に自動化し、電話業務の工数を削減
• グループ発信…グループ内でリストを共有して架電
• 自動発信…リストをもとに、ワンクリックで簡単にお客さまへ架電
• ワンクリック発信…情報入力が完了すると、自動的に次の番号へ架電

管理機能

• 複数プロジェクト管理…ヒアリング項目やステータス項目などを商材別に設定、プロジェクトとして管理
• 全通話録音…全ての外線通話を自動的に録音。過去の録音を簡単に検索
• 通話転送…オペレーター間の通話転送が可能で顧客情報画面も転送でき、連携を強化
• モニタリング…管理者はオペレーターの電話内容を全席モニタリング可能

分析機能

• オペレーター分析…全オペレーターの稼働状況がすぐに見える化
• API連携…外部システムと連携し、各種情報や通話内容等を最新に同期
• リスト別分析…地域ごとにリストの使用率を調べたり、1受注あたり何コール必要かを調査
• ステータス割合…自由度の高いセグメントでより解像度の高い分析を可視化

上記の他にも豊富な機能を搭載しています。詳しくはサービス資料から確認できます。

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リスナビの料金プラン

要問合せ

リスナビの運営会社概要

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【PR】初心者でも安心！シンプル操作と充実のサポートで業務効率を最大化するなら

ドリームコールネクスト

画像引用元：ドリームコールネクスト公式サイト（https://solutionds1.co.jp/dream-call-next/）

ドリームコールネクストの特徴

「ドリームコールネクスト」は、初心者でも安心して使用できるシンプルな操作性と手厚いサポートが魅力のテレアポシステムです。
直感的なインターフェースにより、短期間で操作を習得可能。
通話データや対応履歴の詳細な分析機能を備えており、分析結果を活用して業務効率化や顧客満足度の向上が期待できます。
また、専任担当者制を採用しており、導入後の迅速な対応が可能です。
手厚いアフターフォローが求められる企業におすすめです。

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＼シンプル操作と分析機能で営業効率アップ！／

ドリームコールネクストはこんな企業におすすめ

ドリームコールネクストを選ぶべき理由

「ドリームコールネクスト」の特徴の一つは、誰でも簡単に使いこなせるシンプルで直感的な操作性です。
初めて利用するユーザーでも迷わず操作できる設計となっており、トレーニングにかかる時間を大幅に短縮することが可能です。

さらに、必要な機能が分かりやすく整理されているため、作業中のミスを防ぎつつ業務に集中できる環境を提供します。
この設計により、日々の業務効率が向上し、忙しいビジネス現場を強力にサポートします。

多忙なビジネスパーソンにとって、シンプルな使いやすさは大きな利点となり、業務をスムーズに進めるための大きな助けとなるでしょう。

通話データや対応履歴の詳細分析が可能で、オペレーターのパフォーマンスやエリア別の受注率をリアルタイムで確認できます。

さらに、これらの分析結果を基に戦略的な計画を立てられるため、効率的な営業活動と顧客満足度の向上が期待できます。

「ドリームコールネクスト」では、顧客ごとに専任の担当者を配置する体制を採用しています。
専任担当者が顧客の業務環境や特有のニーズを詳細に把握することで、迅速かつ的確なサポートを提供することが可能です。
その結果、信頼を得るとともに、長期的なパートナーシップの構築につながります。

また、導入を検討する企業向けに無料トライアルを提供しています。
無料トライアルを利用することで、実際の操作性や機能を事前に確認でき、システムが業務に適しているかを確信してから導入を進められます。
安心して導入できる仕組みが、多くの企業に選ばれる理由となっています。

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ドリームコールネクストの導入事例・口コミ評判

公式サイトに記載がありませんでした。

ドリームコールネクストの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。
詳細はダウンロード資料にてご確認ください。

ドリームコールネクストの会社概要

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その他のプレディクティブコールシステムを紹介！

OpenDialer

画像引用元：OpenDialer公式サイト（https://www.opencom.co.jp/）

OpenDialerの特徴

OpenDialerは、プレディクティブダイヤル機能を備えたアウトバウンドコールセンターシステムです。一斉に複数の電話番号へ発信が可能で、通話録音機能や詳細なレポート出力が標準で搭載されています。これにより、コールセンターの効率化が図れ、顧客サービスの向上に貢献します。また、クラウド型の採用により低コストでの導入が可能であり、システムの柔軟な拡張が可能な点も魅力です。特に「テレアポシステム」としての利用において高いパフォーマンスを発揮します。

OpenDialerの導入事例

導入事例について公式サイトに記載がありませんでした。

OpenDialerの料金プラン

• 初期費用：10万円
• 8席：191,400円（税込）～
• 10席：198,000円（税込）～
• 20席：231,000円（税込）～
• 30席：373,000円（税込）～

OpenDialerの運用会社概要

ネオ・クイックコールプロ

画像引用元：ネオ・クイックコールプロ公式サイト（https://www.neo-qcallpro.net/）

ネオ・クイックコールプロの特徴

ネオ・クイックコールプロは、効率的なテレアポとテレマーケティングを支援するアウトバウンド専用コールシステムです。このシステムは、プレディクティブ機能を備えており、架電リストにある電話番号に自動で次々と架電し、つながった通話のみオペレーターに繋ぐことで業務効率を大幅に向上させます。さらに、クラウド型のプラットフォームとして設計されているため、オペレーターは在宅でも業務が可能で、テレワークに完全対応しています。また、国内最安値帯の回線「ネオ・ビジネスライン」とセットで提供されることで、経済的な負担も軽減されます。

ネオ・クイックコールプロの導入事例

結果的に契約効率も上がりました

これまでは、紙のリストを見ながら電話番号を手入力し架電していたので、時間もかかっていましたし押し間違いによる間違い電話もありました。また、電話をかけても使われていない電話番号だったり、コール音のみだったりと効率が悪い状態でした。
ネオ･クイックコールプロはシステムが次々に架電し、相手がでた通話だけオペレーターに繋いでくれるので架電効率は倍以上になり、業務時間は以前と変わりませんが結果的に時間あたりの受注数も増加しました。
引用元：ネオ・クイックコールプロ公式HP(https://biztel.jp/case/cs/14565/)

ネオ・クイックコールプロの料金プラン

• 初期費用：0円（2ブース以上の契約で無料）
• 月額利用料：9,900円／1ブース（税込）

ネオ・クイックコールプロの運用会社概要

TELE-ALL-ONE

画像引用元：TELE-ALL-ONE公式サイト（https://www.adias.co.jp/lp/）

TELE-ALL-ONEの特徴

TELE-ALL-ONEは、コールセンターに必要な機能を全て標準装備しており、アウトバウンド及びインバウンド対応の多機能CTIシステムです。プレディクティブダイヤルとSMS送信の連携により、効率的な顧客リーチとコミュニケーションが可能です。また、クラウドPBXとしての機能を活かし、どこからでもインターネット接続を通じて利用することができるため、地理的な制限を超えた運用が実現します。このシステムは、特にコール量が多い企業にとって、通話コストの削減とオペレーションの効率化を同時に提供します。

TELE-ALL-ONEの導入事例

導入事例について公式サイトに記載がありませんでした。

TELE-ALL-ONE料金プラン

料金プランについて公式サイトに記載がありませんでした。

TELE-ALL-ONEの運用会社概要

プレディクティブコールシステムとは

プレディクティブコールシステム（プレディクティブダイヤラーとも呼ばれる）は、あらかじめ設定された電話番号リストに対して自動で電話をかけるシステムです。

このシステムは、接続が確立された電話のみをオペレーターに繋ぐため、待ち時間なしで効率的に通話を管理できます。主にアウトバウンド型コールセンターで利用され、テレマーケティングや債権回収など、高い架電数が求められる業務に適しています。

その他コールシステムとの違い

オートコール

オートコールシステムは、一つの電話番号に対して順番に自動発信を行います。この方式は、オペレーターが空いている時にのみ次の電話をかけるため、プレディクティブコールに比べて待機時間が発生する可能性がありますが、オペレーターが忙しくなりすぎることはありません。

プログレッシブコール

プログレッシブコールは、オペレーターの数に基づいて発信を制限します。これにより、オペレーターが対応できる以上の電話がかかってくることはありませんが、待機時間が発生する可能性があります。プレディクティブコールシステムと異なり、通話数をオペレーターの空き状況に合わせて調整するため、効率よりも均等な業務分担が優先されます。

プレディクティブコールシステム導入のメリット

プレディクティブコールシステムの導入により、中小企業でも大幅なコール効率の向上が期待できます。

このシステムを利用することで、オペレーターの待機時間を大幅に削減し、より多くの顧客との接触が可能になります。結果として、架電件数の増加により成約率も向上し、オペレーターの業務負担も軽減されます。さらに、自動化により通話履歴や顧客対応のデータが蓄積され、これを分析することで業務のさらなる改善が可能になります。

このように、プレディクティブコールシステムは費用対効果が高く、特にアウトバウンドのコールセンター業務において高いROIを実現します。

まとめ

プレディクティブコールシステムは、自動発信機能によってオペレーターの待機時間を削減し、効率的なコール運営を可能にします。このシステムを導入することで、中小企業も大企業に匹敵する業務効率を実現できるため、成約率の向上やオペレーターの負担軽減が期待できます。

この記事では、各社のサービスの特徴や機能、導入事例、費用とあわせて、プレディクティブコールシステムを導入するメリットその他機能との違いについて紹介しています。

プレディクティブコールシステムの導入を検討している方は是非参考にしてみてください。