アウトバウンド向けコールセンターシステムおすすめ12選を徹底比較！各システムの特徴の機能や費用、導入事例を紹介

アウトバウンド向けコールセンターシステムの早見表

ここでは、各社が提供するコールセンターシステムを一覧で紹介しています。企業の業務内容によって業務の改善したい部分は異なるため、自社に合ったシステム選びが重要です。
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【PR】最大5倍の発信効率を実現！架電数を増大する発信機能で行動量を最大化

List Navigator.

画像引用元：List Navigator.公式サイト（https://scene-live.com/service/listnavigator/）

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List Navigator.の特徴

「List Navigator.」は取扱商材やシーンに合わせた機能を用いて、非常に高い発信効率を実現します。プレディクティブ機能による多回線同時発信、API・CRM連携によるシームレスなデータ連携、アポイント獲得率を向上させるための詳細な分析や音声解析機能を装備し、架電数と行動量を増加させます。

発信効率が最大5倍になることで、オペレーターの待機時間が削減され、常時会話が可能な状態が保たれます。これにより無駄を排除し、コスト削減と生産性の向上を図ることができます。

また、商材ごとの管理やリアルタイムでの稼働状況の確認が可能なオペレーター・発信リストの分析機能により、個人の成績を明確にすることが可能。教育と管理の体制を強化することができます。

List Navigator.はこんな企業におすすめ

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List Navigator.を選ぶべき理由

List Navigator.は、プレディクティブ機能やオートコール機能などの豊富な発信機能を駆使して、営業活動の行動量を最大限に引き上げます。シーンや取扱う商材に応じた発信を可能にし、オペレーターの待機時間を大幅に短縮することで、架電数の向上を図ります。

List Navigator.のプレディクティブコールは、人数やリストに合わせて架電倍数を最大5倍まで調整することができ、一度に複数の架電を実施することが可能。また、管理者が不在の状況でも予約機能を利用した運用が行えるため、リソースの最適化に寄与し、テレアポの架電効率の大幅な向上を実現します。

List Navigator.は、API連携によってCRM・SFAツールなど外部システムと連携し、リスト情報や履歴情報・通話内容だけでなく、オペレーターの稼働履歴を最新の状態に同期することができます。この連携により、既存の運用体制を変更せずに営業効率を高めることが可能です。

さらに、現在使用中のツールにオートコールやプレディクティブコールなどの大量発信機能を組み込むことで、多回線での発信が実現します。1クリック発信と比べ、架電効率は最大5倍に向上します。

List Navigator.が提供する精密な分析機能により、テレアポの成功率が大きく向上します。稼働データをリアルタイムでグラフ化することで、オペレーターの活動を細部まで把握が可能。在宅オペレーターの稼働状況も確認することができます。

また、オペレーター分析や自動音声解析、エリア分析など多角的にデータを収集・分析することにより、営業の具体的な改善策を提案。これにより、営業プロセスの最適化と管理の効率化を同時に実現し、管理者の負担を軽減します。

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List Navigator.の導入事例（口コミ）

架電効率が飛躍的にアップし、アポイント獲得数は2.8倍に

管理者側の視点で良いところは、「リスト検索の使いやすさ」「一覧分析機能」「モニタリング」の３つです。
リスト検索では、様々な組み合わせで検索もできますし、特定項目が未入力のものに対しても検索できるので便利です。一覧分析機能は、担当者別の架電数やアポ獲得率などの実績をすぐに出せて、UIもわかりやすいので助かっています。オペレーター側の視点で良いところは、「見込み管理」と「録音機能」です。指定した日に再コールのお知らせが出るので忘れずにアプローチができ、必然的にアポ獲得効率も上がっています。導入前は1%ほどだったアポ獲得率が2%にまで上昇しているので、架電タイミングの管理が簡単になった効果は大きいです。
引用元：株式会社Scene Live公式ホームページ(https://scene-live.com/casestudy/bluetec/）

List Navigator.の主な機能

発信機能

• プレディクティブコール…オペレーターの待機時間を削減し、常に会話できる状態に
• オートコール…架電リストへ1件ずつ発信。発信を完全に自動化し、電話業務の工数を削減
• グループ発信…グループ内でリストを共有して架電
• 自動発信…リストをもとに、ワンクリックで簡単にお客さまへ架電
• ワンクリック発信…番号を入力しなくとも、ボタンをワンクリックで発信可能

管理機能

• 複数プロジェクト管理…ヒアリング項目やステータス項目などを商材別に設定、プロジェクトとして管理
• CRM連携…通電時、外部CRMの顧客情報ページを別のタブで表示。情報は直接CRM内に入力可能
• 全通話録音…全ての外線通話を自動的に録音。過去の録音を簡単に検索
• 通話転送…オペレーター間の通話転送が可能で顧客情報画面も転送でき、連携を強化
• モニタリング…管理者はオペレーターの電話内容を全席モニタリング可能

分析機能

• 自動音声解析…音声解析・文字起こしを通して電話営業の「トーク」を因数分解
• オペレーター分析…全オペレーターの稼働状況がすぐに見える化
• API連携…リストの同期。いつものツールにオートコール・プレディクティブコールをプラス
• リスト別分析…地域ごとにリストの使用率を調べたり、1受注あたり何コール必要かを調査
• ステータス割合…自由度の高いセグメントでより解像度の高い分析を可視化

上記の他にも豊富な機能を搭載しています。詳しくはサービス資料から確認できます。

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List Navigator.の料金プラン

無料体験版

• 基本料金：0円
• 初期費用：0円
• ご利用料金：0円/ブース

ビジネス版

• 基本料金：11,000円
• 初期費用：110,000円
• ご利用料金：5,500円/ブース
• ＋回線料金＋通話料金

※税込

通話料定額プラン

• 基本料金：11,000円
• 初期費用：110,000円
• ご利用料金：11,000円/ブース
• ＋回線料金

※税込

List Navigator.の運営会社概要

会社名	株式会社Scene Live
会社所在地	大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル9F
会社設立	2011年4月1日
資本金	1,300万円
公式HPのURL	https://scene-live.com/service/listnavigator/

その他のアウトバウンド向けコールセンターシステムを紹介！

OpenDialer

画像引用元：OpenDialer公式サイト（https://www.opencom.co.jp/）

OpenDialerの特徴

OpenDialerは、プレディクティブダイヤル機能により、複数の電話番号に対して同時発信が可能となり、効率的にコールを管理できる点が大きな特色です。通話録音機能や詳細なレポート出力が標準で搭載されており、コールセンター業務の効率化が図れます。また、クラウド対応により、低価格で導入が可能で、柔軟なシステム拡張が可能な点も評価されています。これらの機能により、アウトバウンドコールセンター業務を大幅に効率化し、顧客サービスの向上を図ることができます。

OpenDialerの導入事例

導入事例について公式サイトに記載がありませんでした。

OpenDialerの料金プラン

• 初期費用：10万円
• 8席：191,400円（税込）～
• 10席：198,000円（税込）～
• 20席：231,000円（税込）～
• 30席：373,000円（税込）～

OpenDialerの運用会社概要

会社名	株式会社オープンコム
会社所在地	神奈川県川崎市中原区新丸子東2-888
会社設立	1997年1月14日
会社URL	https://www.opencom.co.jp/

Mostable

画像引用元：Mostable公式サイト（https://mostable.synergy-corp.jp/）

Mostableの特徴

Mostableは、アウトバウンドコールセンターシステムに特化したクラウド型CTIシステムです。このシステムは、高価な設備投資を必要とせず、インターネット環境とPCがあればどこでも即座にコールセンター機能を開始できます。特に通話料の削減が顕著で、導入事例では最大で50%のコストダウンを達成しています。また、直感的な操作インターフェースにより、オペレーターの負担を大幅に軽減し、業務効率を飛躍的に向上させることが可能です。さらに、リアルタイムでのデータ管理やモニタリング機能も充実しており、コールセンターの運用を最適化します。

Mostableの導入事例

カスタマイズ機能が豊富なCTIサービス　対応速度の速さにも満足しています。

依頼内容によっては即日でご対応頂けるので、待ち時間が無くなり稼働がスムーズになりました。リスト項目及び、通話結果に関しては全てカスタマイズ可能な為、理想のUIで業務可能になりました。ユーザーに合わせて、機能の拡張が可能なので、弊社にとってはとても使いやすいシステムと感じています
引用元：Mostable公式HP(https://mostable.synergy-corp.jp/case/case6）

Mostable料金プラン

料金プランについて公式サイトに記載がありませんでした。

Mostableの運用会社概要

会社名	株式会社シナジー
会社所在地	大阪府大阪市中央区南本町2-2-9 辰野南本町ビル7F
会社設立	2010年1月
会社URL	https://mostable.synergy-corp.jp/

CALLTREE

画像引用元：CALLTREE公式サイト（https://calltree.jp/）

CALLTREEの特徴

CALLTREEは、アウトバウンドコールセンター業務に最適化されたクラウド型システムです。設備投資不要で即日導入が可能であり、高度なセキュリティとSSL暗号化技術を備え、顧客情報を安全に保護します。直感的な操作インターフェイスとリアルタイム情報共有機能がチーム営業の効率を大幅に向上させます。無限大の拡張性とカスタマイズ可能性で、どんな業務ニーズにも柔軟に対応します。

CALLTREEの導入事例

価格がリーズナブルで、シンプルで使いやすい

システムがシンプルで使いやすく、使い方が分からない場合、すぐにサポートして頂けるのも助かるポイントですね。
コールシステムは料金が高いところが多いですが、CALLTREE（コールツリー）はリーズナブルな料金で使えるのも魅力の一つです。
当社はEラーニングシステムを提供している会社ですが、導入前のお客様の声で多いのが、「使いこなせないから、いらない」というのが多いんですね。料金はもちろん大事ですが、「導入後に使いこなせるかどうか」はユーザー目線で考えても一番大事だと思います。迷われている方は絶対導入した方が良いです！
引用元：CALLTREE公式HP(https://calltree.jp/interview/fairtechnologies/）

CALLTREE料金プラン

料金プランについて公式サイトに記載がありませんでした。

CALLTREEの運用会社概要

会社名	株式会社ジーシー
会社所在地	東京都新宿区大久保2-10-2山崎ビル3F
会社設立	2017年6月16日
会社URL	https://mostable.synergy-corp.jp/

BIZTEL

画像引用元：BIZTEL公式サイト（https://biztel.jp/cs/）

BIZTELの特徴

BIZTELは、短期間で本格的なコールセンターを設立できるクラウド型システムです。PBXの設置不要で、インターネットとPCがあればどこでも導入可能です。BCP対策や在宅勤務のサポートも充実しており、2,000社以上の導入実績があります。豊富な標準機能と高い拡張性を持ち、音声認識や生成AIなど最新技術を活用し、業務の効率化と高品質化を実現します。これにより、様々な規模や業種のニーズに応じた最適なコールセンター運営が可能です。

BIZTELの導入事例

コールセンター内製化に伴う応対の自動化で問い合わせ数を大幅削減

コールセンターを内製化したことで、BIZTELのIVRによる自動応答の実現や、チャットボットによる自動化が進み、入電数が大幅に減少。応答率は20％から95％まで向上した。顧客の声を正確に把握するためにSalesforceを導入しBIZTELと連携させて運用。顧客ごとの課題が明確化し、外部委託の頃にはなかったスピード感で課題が解決できるようになった。
引用元：BIZTEL公式HP(https://biztel.jp/case/cs/14565/)

BIZTEL料金プラン

• 初期費用：50,000円/席
• 月間利用料：15,000円/席

※座席課金の場合
※税不明

BIZTELの運用会社概要

会社名	株式会社リンク・ブライシス
会社所在地	東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14階/15階
会社設立	1987年11月
会社URL	https://biztel.jp/cs/

楽天コネクト SmaCom

画像引用元：楽天コネクト SmaCom公式サイト（https://connect.rakuten.co.jp/smacom/）

楽天コネクト SmaComの特徴

「楽天コネクト SmaCom」は、楽天グループが提供するクラウド型コンタクトセンターシステムで、在宅ワークやリモートオフィスでの利用を強化しています。初期費用0円で導入可能で、最短5営業日でセットアップ完了し、インターネットとPCがあればどこでも利用可能です。直感的なインターフェースが初心者でも使いやすいと評価されています。さらに、クラウドベースであるため常に最新の機能を提供し、楽天グループの信頼とセキュリティで24時間365日のサポートを実現しており、ビジネスの継続性を高めています。

楽天コネクト SmaComの導入事例

導入事例について公式サイトに記載がありませんでした。

楽天コネクト SmaComの料金プラン

• 初期費用：0円
• ビジネスフォン：580円/ID
• コンタクトセンター ベーシック：月額1,980円/月
• コンタクトセンター アドバンス：月額5,980円/月
• コンタクトセンター アウトバウンド＋：月額7,980円/席

※税不明

楽天コネクト SmaComの運用会社概要

会社名	楽天コミュニケーションズ株式会社
会社所在地	大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル1F
会社設立	2000年3月13日
会社URL	https://connect.rakuten.co.jp/smacom/

MEdiRing

画像引用元：MEdiRing公式サイト（https://sanctualead.co.jp/mediring/）

MEdiRingの特徴

MEdiRingは、コールセンターシステムの自社開発により、高いコストパフォーマンスを実現するアウトバンドコールセンターシステムです。自社運営のコールセンターから生まれた実践的な知識を反映したユーザーフレンドリーな管理画面と、スピード感のある導入が特徴です。定額制の料金プランにより、使い放題の安心感があり、特に在宅勤務やモバイル利用に最適化されています。迅速な導入とカスタマーサポートにより、導入後のスムーズな運用が可能です。

MEdiRingの導入事例

導入事例について公式サイトに記載がありませんでした。

MEdiRing料金プラン

• 初期費用：0円
• 通話料金：0円
• 1アカウントあたり：8000円／月（税不明）

MEdiRingの運用会社概要

会社名	サンクチュアリード株式会社
会社所在地	東京都港区浜松町2-2-15 浜松町ダイヤビル2F
会社設立	2018年7月
会社URL	https://sanctualead.co.jp/mediring/

ネオ・クイックコールプロ

画像引用元：ネオ・クイックコールプロ公式サイト（https://www.neo-qcallpro.net/）

ネオ・クイックコールプロの特徴

ネオ・クイックコールプロはプレディクティブ機能を備えたアウトバウンド専用コールシステムで、電話営業やテレアポに最適です。このシステムは架電リストにある電話番号に自動で次々に架電し、つながった通話のみオペレーターに繋ぐことで効率を大幅に向上させます。また、クラウド型のため、オペレーターは在宅でも業務が可能で、テレワークにも完全対応しています。さらに、国内最安値帯の回線「ネオ・ビジネスライン」とセットで提供され、請求も問い合わせも一括で対応します。

ネオ・クイックコールプロの導入事例

結果的に契約効率も上がりました

これまでは、紙のリストを見ながら電話番号を手入力し架電していたので、時間もかかっていましたし押し間違いによる間違い電話もありました。また、電話をかけても使われていない電話番号だったり、コール音のみだったりと効率が悪い状態でした。
ネオ･クイックコールプロはシステムが次々に架電し、相手がでた通話だけオペレーターに繋いでくれるので架電効率は倍以上になり、業務時間は以前と変わりませんが結果的に時間あたりの受注数も増加しました。
引用元：ネオ・クイックコールプロ公式HP(https://biztel.jp/case/cs/14565/)

ネオ・クイックコールプロの料金プラン

• 初期費用：0円（2ブース以上の契約で無料）
• 月額利用料：9,900円／1ブース（税込）

ネオ・クイックコールプロの運用会社概要

会社名	株式会社コスト削減グループ
会社所在地	福岡県福岡市博多区博多駅東3丁目3-3 新比恵ビル9階
会社設立	2005年8月
会社URL	https://www.neo-qcallpro.net/

Dream Call Next

画像引用元：Dream Call Next公式サイト（https://solutionds1.co.jp/dream-call-next/）

Dream Call Nextの特徴

Dream Call Nextは、効率的なアウトバンドコールセンター運営をサポートする多機能システムです。一つのプラットフォームでオペレーターの管理、通話録音、自動発信などが可能で、特にプレディクティブ発信機能により架電効率が格段に向上します。また、全通話録音機能によって、通話内容の品質管理および法令遵守が容易になります。操作画面はカスタマイズ可能で、業務のニーズに合わせた最適な環境を実現できます。このシステムは、アウトバンドコールの生産性を大幅に向上させることが可能です。

Dream Call Nextの導入事例

導入事例について公式サイトに記載がありませんでした。

Dream Call Next料金プラン

料金プランについて公式サイトに記載がありませんでした。

Dream Call Nextの運用会社概要

会社名	株式会社ドリームソリューション
会社所在地	東京都台東区浅草橋1-30-1 浅草橋東口ビル8F
会社設立	2008年5月
会社URL	https://solutionds1.co.jp/dream-call-next/

Comdesk Lead

画像引用元：Comdesk Lead公式サイト（https://comdesk.com/）

Comdesk Leadの特徴

Comdesk Leadは、高品質な通話環境とコスト削減を実現するアウトバンドコールセンターシステムです。IPと携帯回線の併用が可能で、どこにいてもクリアな通話が可能です。また、携帯回線のかけ放題を活用し、平均で70%の通話料金の削済が可能に。さらに、担当者への繋がりやすさ、折り返し率も約20%向上し、効率的なコミュニケーションをサポートします。

Comdesk Leadの導入事例

従来のCTIから架電数2倍。コストは3分の1にまで削減し、録音機能も多方面で活用

導入前は初回架電の通電率が16%程度だったのが、導入後は約23%にまでアップしました。また、通常だとどんどん数値が落ちていく二回目以降の通電率も、導入前の9%から19%に。そもそもの架電数も約2倍になっているため、効率化において劇的な変化があったと言えます。
録音機能も多方面で活用しています。弊社の場合、クライアントに架電時の録音データを共有し、アポイントが取れた場合の情報提供を行っています。世の中に営業代行を請け負う企業がたくさんある中で、クライアントに対してComdesk Leadを活用して通話の「質の高さ」をアピールできるというのは、弊社としての強みにもつながると思っています。
引用元：Comdesk Lead公式HP(https://comdesk.com/)

Comdesk Leadの料金プラン

• 月額費用：6,000円〜/ID

※税不明

Comdesk Leadの運用会社概要

会社名	株式会社Widsley
会社所在地	東京都渋谷区東3-9-19 VORT恵比寿maxim 3階
会社設立	2013年
会社URL	https://comdesk.com/

TELE-ALL-ONE

TELE-ALL-ONEの特徴

TELE-ALL-ONEは、アウトバンドコールセンターシステムとして優れた機能性と使いやすさを兼ね備えたサービスです。安価な通話環境と高機能CTIシステムをトータルで提供し、インターネットがあればどこでも使用可能なクラウドPBXを特徴としています。また、標準機能からオプション機能に至るまで、成果を上げるための多彩な機能を提供し、ITに不慣れなオペレーターでも簡単に操作できる点が特長です。さらに、多彩な料金プランによる通話コストの削減も魅力の一つで、特に携帯向けの発信が多いお客様には大幅なコストダウンを実現します。

TELE-ALL-ONEの導入事例

導入事例について公式サイトに記載がありませんでした。

TELE-ALL-ONE料金プラン

料金プランについて公式サイトに記載がありませんでした。

TELE-ALL-ONEの運用会社概要

会社名	ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社
会社所在地	東京都中央区日本橋箱崎町3‐14
会社設立	2000年6月1日
会社URL	https://www.adias.co.jp/lp/

GoodCall

画像引用元：GoodCall公式サイト（https://good-call.jp/）

GoodCallの特徴

GoodCallは、アウトバンドおよびインバウンド、進捗管理、顧客管理まで一元で行えるクラウド型CTIシステムです。このシステムは、テレアポからコンタクトセンターの構築、在宅での電話業務まで、あらゆる場面での効率化を可能にします。クラウド型のため、特別な設備投資は不要で、インターネット環境があれば最短2日で導入可能です。管理画面のカスタマイズ機能や自動分析機能も搭載され、営業支援としても最適です。

GoodCallの導入事例

Goodcall導入後、テレアポ効率が大幅にアップ！

これまでは通常の電話機でエクセルの番号表からテレアポをしていましたが、発信効率が悪く、通話結果や履歴の共有ができませんでした。成約に至ったお客様のその後のお客様対応は別のシステムに顧客リストを入れ直して管理しなければならず、応対履歴も別々のシステムで管理しなければならなかったのでテレアポ後は顧客リストの有効活用もできない状態でした。GoodCallを導入してからはテレアポ効率が大幅に上がったのはもちろん応対履歴は発信も着信も顧客画面に時系列で一元管理でき、細かい条件でリストを分類できるので、集まった情報をもとにアップセルやクロスセルにリストを有効活用できています。
引用元：GoodCall公式HP(https://good-call.jp/case/)

GoodCallの料金プラン

• 初期費用：10,000円/契約 ※10内線以上は割引対象
• 1アカウント：4000円/月
• 基本料金：5,000円/月額
• オプション機能料金：0円

※税不明

GoodCallの運用会社概要

会社名	株式会社Good Relations
会社所在地	大阪府大阪市中央区淡路町4-7-5 本町ハイエストビル5F
会社設立	2014年3月12日
会社URL	https://good-call.jp/

アウトバウンド コールセンターシステムとは

アウトバウンド コールセンターシステムは、企業が顧客や見込み客に積極的に連絡を取り、商品やサービスを提案するために特化したシステムです。

このシステムを利用することで、営業、顧客フォローアップ、市場調査などの業務が大幅に効率化されます。特に中小企業にとって、限られたリソースを最大限に活用し、営業の自動化や効率的な顧客管理を実現するための強力なツールとなります。

架電やスタッフ管理など、コールセンター業務を効率化するために、CTI（Computer Telephony Integration）技術を活用して、電話とコンピューターが連携し、よりスムーズな運用が可能です。

アウトバウンドコールセンターとインバウンドコールセンターの違い

アウトバウンドとインバウンドは、コールセンター業務の方向性において大きな違いがあります。アウトバウンドは積極的な営業活動に関連し、インバウンドは受動的な顧客サービスとしての機能を持ちます。どちらのシステムも、企業が顧客と効果的にコミュニケーションを取るためには不可欠で、それぞれのニーズに応じたシステム選びが重要となります。

アウトバウンドコールセンター

アウトバウンドコールセンターは、企業が顧客に対して積極的に連絡を取り、商品やサービスの提案、新規顧客の獲得、顧客情報の更新などを行う業務です。主導的に電話をかけるテレマーケティング活動が中心で、架電数の増加によりアポイントメントの獲得や、さまざまな商談の機会を増やすことが目的です。

インバウンドコールセンター

対照的に、インバウンドコールセンターは、顧客からの問い合わせやサポートニーズに応じる業務を担当します。顧客からの電話を受けて、製品の問い合わせ対応やアフターサービス、クレーム処理などを行い、顧客満足度を高めるためのサポートを提供します。既存顧客のリテンションが主な目的で、顧客の期待に応えることが求められます。

アウトバウンドコールセンターシステム導入のメリット

アウトバウンドコールセンターシステムは、効率的な顧客コミュニケーションと業務自動化を実現し、企業の運用コストを大幅に削減するための強力なツールです。このシステムを導入することにより、架電作業を自動化し、少ない人員で効率的に業務を遂行できます。それにより、人件費の削減が可能となり、オペレーターの生産性も向上します。

人件費の削減と業務効率化

アウトバウンドコールセンターシステムには、ワンクリック発信やプレディクティブコール機能が含まれており、これにより架電が自動化されます。オペレーターは毎回電話番号を入力する手間が省けるため、より多くの顧客と接触でき、効率的に業務を行うことができます。

自動音声と顧客応対の効率化

さらに、自動音声を活用することで、オペレーターが直接対応することなく顧客との初期コミュニケーションが可能になります。これにより、オペレーターはより価値の高い対応に集中することができ、顧客体験の向上につながります。

業務の自動化と品質向上

このシステムにより、架電作業以外の事務的な業務も自動化されます。例えば、通話内容の自動記録や、通話データの分析が容易になり、これをもとにオペレーターのトレーニングや業務改善が行えます。このプロセスにより、コールセンターの全体的な応対品質が標準化され、継続的な品質向上が期待できます。

コスト削減と効率の最適化

通話料や運用に関するコストも大幅に削減されます。発信業務を自動化することで無駄な通話や発信作業が減少し、通話料金やその他の運用費用が節約されます。さらに、システムの導入により、コールセンターの運用コスト全体が削減され、より効率的な業務遂行が可能となります。

架電作業の質と効率の改善

オペレーターの稼働状況や架電効率をリアルタイムで分析する機能により、即時に業務調整が可能となります。コール数や成約数の可視化により、オペレーター個々のパフォーマンスを把握し、効率的な資源配分を行うことができます。これにより、架電作業の全体的な効率と成果が向上します。

このように、アウトバウンドコールセンターシステムは、人件費の削減、業務効率の向上、運用コストの削減、そして架電作業の質の向上など、多くのメリットを企業に提供します。それにより、より戦略的な営業活動が可能となり、最終的には顧客満足度の向上と企業の成長を実現することができます。

アウトバウンド コールセンターシステムの選び方

アウトバウンド コールセンターシステムを選ぶ際には、ビジネスのニーズに最も合致するシステムを選定することが重要です。オンプレミス型とクラウド型、それぞれに特徴があり、適切な選択が求められます。

クラウド型

クラウド型システムは、初期投資を抑えることができ、迅速な導入が可能です。スケーラビリティが高く、中小企業にとって特に魅力的です。運用の手軽さやコスト効率の良さから、多くの企業に採用されています。

オンプレミス型

オンプレミス型システムは、自社サーバーにシステムを設置するため、データ管理とセキュリティが企業の完全な管理下に置かれます。カスタマイズの自由度が高く、セキュリティやデータ保持が重視される大企業や特定業種に適しています。

アウトバウンド コールセンターの主な機能

ワンクリック発信機能

ワンクリック発信機能を使用すると、オペレーターは顧客リストから直接電話をかけることができ、作業効率が大幅に向上します。これにより、より多くの顧客と接触する時間が確保され、営業機会が増加します。

プレディクティブコール機能

プレディクティブコール機能は、複数の顧客に同時に架電し、応答があった顧客のみをオペレーターに繋ぐことで、待機時間を無くし、効率的なコールが可能になります。これにより、オペレーターの空き時間が減少し、生産性が向上します。

オートコール機能

オートコール機能を利用すると、定型文を用いた自動応答や一斉情報通知を行うことができ、大量の顧客に迅速に連絡を取ることが可能です。これにより、オペレーターの負担を軽減しながら、広範囲にわたる顧客へ効果的にアプローチすることができます。

営業リストの管理

顧客情報の一元管理により、営業リストを効率的に管理することができます。これにより、顧客ごとのニーズに応じたタイミングで適切なアプローチが可能になり、営業の成功率が向上します。

オペレーターの稼働・架電効率分析機能

この機能により、各オペレーターの架電実績を可視化し、コールセンター全体の品質管理と生産性向上が図れます。各オペレーターのパフォーマンスを分析し、必要に応じてトレーニングを施すことができます。

稼働状況の把握

コールセンターのリアルタイム稼働状況を把握し、適時に対応を行うことができます。これにより、顧客の待ち時間を最小限に抑え、顧客満足度を向上させることが可能です。

モニタリング

通話内容を監視し、オペレーターの指導と品質保持に活用します。これにより、一貫したサービス品質が保たれ、顧客からの信頼を獲得します。

まとめ

アウトバウンド コールセンターシステムは、企業が顧客や見込み客と効果的にコミュニケーションを取り、営業活動を最大化するために設計された通信システムです。このシステムを活用することで、営業、顧客フォローアップ、市場調査といった業務が効率的に進められます。
この記事では、各社のサービスの特徴や機能、導入事例、費用とあわせて、アウトバウンド コールセンターシステムを導入するメリットや、選び方、主な機能について紹介しています。

アウトバウンド コールセンターシステムの導入を検討している方は是非参考にしてみてください。