OnkyoのIVRを徹底解説！
公開日：2025年03月18日
画像引用元：Onkyo IVR公式HP（https://www.onkyo.net/ivr）
Onkyo IVRとは？
Onkyo IVRは、オンキヨーが独自に開発した高精度音声認識エンジン「Onkyo SPEECH」を搭載した自動音声応答（IVR）システムです。シニア層の話し方や方言、専門用語にも対応できる高度な音声認識技術を備えており、企業の問い合わせ対応を効率化します。
本システムは、既存の電話番号を転送するだけで導入可能で、大掛かりなシステム変更は不要です。さらに、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、問い合わせ履歴の管理やトラブル防止にも活用できます。AIによる追加学習機能を活用することで、導入企業の業務に適した音声認識精度の向上も可能です。
Onkyo IVRを導入することで、夜間や休日の一次受付の自動化が実現し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減できます。コールセンターや自治体、専門的な問い合わせの多い業界など、幅広いシーンで活躍するIVRシステムです。
Onkyo IVRがおすすめな方
- 高齢者や方言を含む問い合わせに対応したい企業
- 夜間や休日の一次受付を自動化し、オペレーターの負担を軽減したい企業
- 既存の電話番号を活用しながら短期間でIVRを導入したい企業
Onkyo IVRの注目ポイントはココ！
| シニア層や方言にも対応 | 独自の音声認識エンジンで、高齢者の声や方言を正確に認識 |
|---|---|
| 夜間・休日の受付自動化 | AIが一次対応を行い、オペレーターの業務負担を軽減 |
| 既存の電話番号を活用 | 電話を転送するだけで簡単に導入でき、大掛かりなシステム変更不要 |
シニア層や方言にも対応
Onkyo IVRは、独自の「Onkyo SPEECH」エンジンを搭載し、高齢者や方言のある話し方でも高精度で認識できる点が特徴です。
導入企業ごとにカスタマイズ学習が可能で、追加費用なしで専門用語の認識精度を向上させられます。これにより、医療・福祉・製造業など、専門用語を多く扱う業界にも最適です。
夜間・休日の受付自動化
夜間や休日の問い合わせ対応を自動化し、オペレーターの負担を軽減できます。契約内容の確認や変更手続き、解約受付など、定型業務の多くをOnkyo IVRが代行し、対応が必要な案件のみオペレーターに引き継ぐことが可能です。
さらに、オプションのSMS機能を利用すれば、FAQページや契約情報ページのリンクを送ることで、自己解決を促進できます。
既存の電話番号を活用
新しいシステムを構築する必要はなく、既存の電話番号をOnkyo IVRに転送するだけで導入可能です。短期間で稼働できるため、迅速にIVRを導入したい企業や自治体に適しています。
また、オンキヨーが設定・チューニングをサポートするため、ITリテラシーが高くない現場でも安心して利用できます。
Onkyo IVRの料金プラン
| 初期費用 | 50,000円～ |
| 月額費用 | 13,000円～ |
| 電話番号追加 | 550円/件 |
| SMS | 15円/件 |
| 通信費 | 別途必要 |
Onkyo IVRの主な機能
①高精度音声認識でテキスト変換
Onkyo IVRは、高精度な音声認識エンジン「Onkyo Speech」を搭載し、通話内容をリアルタイムでテキスト化。一般的な音声認識システムと比較して、高い認識精度を誇り、環境ノイズや方言、年配の方の発話にも強いのが特徴です。
②独自の専門用語を追加費用なしで個別学習
専門用語や方言が多い場合でも、Onkyo IVRは個別カスタマイズを行うことで、認識率を80%まで向上させることが可能です。この学習プロセスには追加費用が発生しないため、コストを抑えつつ高精度な音声認識を実現できます。
②自動応答・ビューワー連携によるリアルタイム可視化
問い合わせ内容や受付の詳細を自動で記録し、オペレーターの手入力作業を削減。過去の問い合わせ履歴の検索や分析も可能。
Onkyo IVRの運営会社概要
| 企業名 | オンキヨー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市中央区南船場１丁目3-9 プレミアム長堀ビル301 |
| URL | https://www.onkyo.net/ |
Onkyo IVRの特徴まとめ
Onkyo IVRは、高精度な音声認識技術を活用し、シニア層や方言にも対応できるIVRシステムです。AIによる学習機能を備えており、専門用語の認識精度を向上させることができます。また、夜間や休日の問い合わせを自動化することで、オペレーターの負担を軽減し、業務効率を向上させるのが特徴です。短期間で導入可能な点も魅力で、多くの企業にとって使いやすいIVRソリューションとなっています。
