通販コールセンター代行サービスを徹底比較！導入事例や費用・料金、口コミ評判も紹介

通販コールセンター代行サービス早見表

通販コールセンター代行サービスをお探しの企業様に向け、コールセンター代行業務の実績が豊富な業者を一覧でご紹介しています。各業者の特徴の詳細は後述していますが、まずはそれぞれの業者の概要を簡単に比較してみましょう。

【PR】40年以上にわたる通販事業！豊富な実績を背景にした質の高い通販コールセンター代行サービス

40年以上にわたる通販事業に従事してきた株式会社ニッセン。自社が蓄積したノウハウにより、質の高い通販向けコールセンターサービスを約1500社へ提供してきました。顧客の様々な業態に応じ、柔軟なコールセンターサービスを提供しています。

株式会社ニッセン

画像引用元：株式会社ニッセン公式サイト（https://www.nissen.biz/service/fulfillment/call-center/）

株式会社ニッセンの特徴

アウトバウンドコースやオペレーター研修の実績も豊富

顧客からの電話に対応するインバウンドだけではなく、見込み客や掘り起こしリストに沿ったアウトバウンドコールにも対応。2023年10月現在は、インバウンド20％に対してアウトバウンド80％の比率です。

自社コール戦隊―のオペレーター教育やマネジメント育成など、ニッセンが蓄積してきた体系的なノウハウによる研修サービスも提供しています。

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株式会社ニッセンはこんな企業におすすめ

• 通販事業のスキルとノウハウが十分にある業者に依頼したい企業
• 自社所属のオペレーターも育成したいと考えている企業
• 何よりも結果を重視する企業

株式会社ニッセンを選ぶべき理由

ニッセンのコールセンターでは、スキルベースルーティングという仕組みを導入しています。
スキルベースルーティングとは、顧客からの問い合わせに対して適切なスキルのオペレーターが対応する仕組み。

例えば、高度な専門知識を必要とする問い合わせには高いスキルを持つオペレーターが対応し、簡単な問い合わせに対しては一般的なスキルのオペレーターが対応します。問い合わせ対応を効率化することで、顧客満足度の向上へつなげていきます。

1970年から50年以上にわたり通販事業を行ってきた株式会社ニッセン。インターネットが普及する何十年も前から様々な商品の通販事業を展開し、顧客対応に関する多くのノウハウが蓄積されています。
社内全体に浸透したコンプライアンス意識の高さもニッセンの大きな特徴です。

希望する企業に対しては、電話オペレーターの教育・育成も実施。ニッセンが持つコールセンターのノウハウをベースに、ロールプレイングや事例共有、OJTなどのプログラムを通じ、自社の顔をなるプロのオペレーターを養成しています。

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株式会社ニッセンの導入事例

安定した成果を上げていただいております

（前略）新規販促の方ですが、件数が伸び悩んだこともあった中で、試行錯誤していただき、今は安定して獲得できておりますし、ニッセンさんはSPCが高いので、もう本当に期待をしております。休眠のお客様にほぼ全てアプローチいただいた後ですから、現状はすごい難しいフェーズにはいっていると思っています。そんな中、毎月安定した成果をあげてくださっているので、本当にそこはありがたいと思っていますし、LTVも安定していますので、引き続き継続させていただきます。（後略）
引用元：株式会社ニッセン公式HP（https://www.nissen.biz/casestudy/3190/）

掘り起こしの実績を出していただいたので、ずっとお願いしています

（前略）一度だけ体験していただいているお客様達が多数いらっしゃいまして、そのお客様に定期入会していただくことが私たちの一番の目標でした。もう一度戻ってきていただくためには、従来のCRMだけでなく、新規獲得でも成果を出ていたテレマーケティングでのアウトバウンドコールがいいのではないかと。そこでニッセンさんにテストを依頼させていただいた結果、一年前に一回だけ購入いただいたお客様が、”これだけ戻ってくださるという実績”を出してくださったので、もうそれからずっとお願いをしています。（後略）
引用元：株式会社ニッセン公式HP（https://www.nissen.biz/casestudy/3190/）

結果が不透明な中での成果報酬制は魅力だと思います

（前略）まず1つめはリスト選定で、ターゲティングができる部分です。我々が想定しているターゲットの年代層や親和性が高いリストに対して訴求できる点と、もう1つは成果報酬型でお取り組みさせていただいている点ですね。テレビやデジタルで広告を出稿してKPIを達成できるか不透明な中、獲得に対して成果報酬で取り組みができるのはリスクを軽減できるので魅力だと感じています。（後略）
引用元：株式会社ニッセン公式HP（https://www.nissen.biz/casestudy/3182/）

株式会社ニッセンの料金プラン

株式会社ニッセンの料金プランは公開されていません。

株式会社ニッセンの運営会社概要

企業名	株式会社ニッセン
所在地	京都府京都市南区西九条院町26番地
設立年	1970年（前身）
URL	https://www.nissen.biz/service/fulfillment/call-center/

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【PR】ECに特化した正社員が100％対応！安定した高品質のサービスが期待できる

手間の掛かるお客様対応（メールや電話対応）を始め、受注処理、注文受付コールセンター、継続的なお客様へのフォロー電話などのEC通販・ネットショップの運用業務を365日体制でワンストップで対応します。

ECの専門知識をもった正社員オペレーターが対応するため、質の高いサービスが期待できるだけでなく、対応者が頻繁に入れ替わるといった心配もなくなるでしょう。

ECサポロジPlus（マーケティングアソシエーション株式会社）

画像引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式サイト（https://ma-inc.jp/service/ec_saporoji_plus/lp2/）

ECサポロジPlusの特徴

400社800案件の実績と、幅広い業務対応範囲

マーケティングアソシエーション株式会社が提供する「ECサポロジPlus」は、楽天市場やAmazonなどのモール運営から、ネクストエンジンやmakeshopなどの管理ツールの操作まで、幅広い対応実績があり、運営代行の実績は400社以上にも上ります。。

またEC専門の正社員100％の体制を構築しており、105種類の社内研修を経た正社員オペレーターをアサインしています。専門知識をもったオペレーターが対応することで、顧客満足度を高められるだけでなく、業務の効率化にもつながります。

さらに予算や問い合わせ件数の状況など要望に合わせてプランをカスタマイズ可能。定期商材、単品通販も100社以上の運用実績を持っており、顧客対応に加えFAQやマニュアル作成・出荷指示まで企業のニーズに合わせた幅広い対応が可能です。

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ECサポロジPlusはこんな企業におすすめ

• 新規ECサイトを立ち上げるため、ゼロから準備を任せたい
• お問い合わせ対応が多く、リソースが足りていない
• 取り扱い商材の知識やノウハウがあるオペレーターに顧客対応を任せたい

ECサポロジPlusを選ぶべき理由

ECサポロジPlusは予算や規模、クライアント様個々の要望に合わせてプランをカスタマイズします。

またアサインされた105種類の社内研修を経た正社員オペレーターが業務に当たるため効率的でムリやムダがなく、工数削減や対応品質の向上が見込めます。

つまり、予算や規模に合わせた柔軟な料金体系が選べます。

ECサポロジPlusは、総合通販だけでなく、定期・リピート通販の運営代行実績も豊富です。代行実績数は100案件以上。

定期・リピート通販ならではの、解約防止連絡、フォローコール、アップセルなども対応致しますので、顧客満足度アップ・LTVアップに貢献します。

マーケティングアソシエーションは、これまで400社800案件以上の支援実績があります。
例えばECモール管理ツール・カートシステムであれば、これまでに楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのモール管理や、Shopify・makeshopの操作経験があるため、現在使っているシステムを変えることなく運用が可能です。

新たにシステムを導入するとなると、一から使い方を覚える必要がありますが、既存のシステムであればその必要もないため、スムーズに導入できます。

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ECサポロジPlusの料金プラン

月額：40,000円～
従量課金や席契約・件数契約など、規模や予算に合わせた柔軟な料金プランのご提案が可能。契約後のプラン変更も可能で、ミニマムから始めて、徐々に拡大したいなどのご希望もご相談可能です。

ECサポロジPlusの導入事例

従業員の業務負担が軽減された

大型セール中はほぼ休みなし・土日出勤して受注処理とカスタマーサポート対応していましたが、IVR活用の提案や、利用中システムからの乗り換えなく委託出来たので、サポート業務を効率化しながら担当者の業務負担が軽減されました
引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP（https://ma-inc.jp/performance/case002/）

ECショップの総合評価にて高い数値を維持

ECサポロジPlus導入後はとにかくお客様への返信が早くなりました。通常の返信はもちろん、
イレギュラーが発生して当社からの指示が必要な場面でも、「～～という返信をしても良いですか？」や「～～という対応はどうでしょうか？」と、次の対応のベースを提案してくれるので手間がかかりません。そのおかげか、楽天市場内に開設しているECショップでは総合評価4.53と高い数値を維持しています。
引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP（https://ma-inc.jp/performance/interview001/）

ECサポロジPlusの運営会社概要

企業名	マーケティングアソシエーション株式会社
所在地	東京都台東区池之端1丁目1-15　南星上野ビル1・3・4F 支社・センター 東京、名古屋、札幌、大阪、仙台
設立年	2011年7月
URL	https://ma-inc.jp/service/ec_saporoji_plus/lp2/

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【PR】受注量に応じたコスト設定を実現！安定した運営を求めるなら

ここでは、通販コールセンター代行会社「KSプレミアムスタッフ」をご紹介します。
クライアントごとに専任スタッフが対応し、受注数に応じたコスト設定により、コストを最適化しながらECサイトの運営を実現できます。

KSプレミアムスタッフ

画像引用元：KSプレミアムスタッフ公式サイト（https://www.ks-premium.jp/support/）

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KSプレミアムスタッフの特徴

コスト管理をしっかり行いたい方向け

KSプレミアムスタッフは、通販コールセンター代行会社、入出荷、在庫管理などの物流業務のアウトソーシングを提供する企業です。
楽天、Yahoo、Amazonなどの主要ショッピングモールに対応し、自社ECサイトのカートシステムや一元管理システムなど、多様なシステムをサポートしています。

また、クライアントごとに専任スタッフが付き、安定したECサイト運営をサポートします。
受注数に応じた変動コストにより、効率的で柔軟なサービスを提供し、閑散期に過剰なコストが発生することを防ぎます。

KSプレミアムスタッフはこんな企業におすすめ

• 繁忙期と閑散期の変動が大きい企業
• 複数のECプラットフォームを運営している企業
• コスト管理と業務の安定性を重視する企業

KSプレミアムスタッフを選ぶべき理由

EC事業を運営する上で、コスト管理は非常に重要です。
KSプレミアムスタッフの受注代行サービスは、「受注1件あたり○○円」という明確な単価設定を採用しており、
受注件数に応じてコストが変動するため、柔軟なコスト管理が可能です。

このシステムにより、受注件数の増減に合わせて請求額が変動するため、閑散期の無駄な支出を抑えることができます。

社内リソースを確保しつつ、安定したECサイトの運営を支援します。

KSプレミアムスタッフは、主要ショッピングモールの受注やカートシステムに対応しています。

さらに、さまざまな受注管理ニーズに対応できるようネクストエンジン、クロスモール、TEMPOSTARなどの一元管理システムや、クライアント独自のシステムにも柔軟に対応できます。
システムの変更があった場合も、担当者のシステム経験が深いためスムーズな対応が期待できるでしょう。

KSプレミアムスタッフでは、クライアントごとに専任スタッフがカスタマーサポートを担当します。
まるで自社スタッフを雇用するようなスタイルが特徴的です。

また、メイン担当者に加えてサブ担当者も複数育成しているため、
担当者の欠勤や退職、繁忙期にも安定した業務運営ができる体制を整えています。

KSプレミアムスタッフの料金プラン

KSプレミアムスタッフでは、費用を固定しておりません。
業務内容や業務範囲、作業工数など詳細をヒアリングし決めるため資料をダウンロードいただき、
担当者へご確認ください。

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KSプレミアムスタッフの導入事例

コストは下がり、品質は上がった

メーカーにより発注方法が異なっていたり、商品を出荷いただくメーカー側の抜け漏れ（包装や熨斗など）をKSPさんにお願いしてまだ1年も経っていませんが、今のところ非常に満足しております。商品に関する質問以外でエスカレーションされてくることもほとんどありませんし、クレームを受けた記憶もありません。また料金面も以前委託していた受注代行業者に比べて少し下がったことも満足点のひとつです。品質は上がって料金は下がった。言うことないですね。
引用元：KSプレミアムスタッフ公式HP（https://www.ks-premium.jp/support/case/352/）

弊社の思いをよく理解いただいている

とても良い出逢いでした。
お客様への対応が適切で、弊社のオンラインショップに対する思いをよく理解してくださっていること
また、スタッフの皆様の受注代行作業が常に的確であるため安心してお任せすることができております。
今後は、新商品の導入に伴う新しい対応をお願いしたいことと、お客様のご要望にお応えするために
細かい業務の追加について相談させてください。
引用元：KSプレミアムスタッフ公式HP（https://www.ks-premium.jp/support/case/654/）

KSプレミアムスタッフの会社概要

企業名	KSプレミアムスタッフ株式会社
所在地	千葉県船橋市本町7-10-2 ユニマットガーデンスクエア5階
設立年	2008年6月4日
URL	https://www.ks-premium.jp/

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【PR】24時間365日対応のコールセンター代行で高い信頼性を提供

株式会社バディネット

画像引用元：株式会社バディネット公式サイト（https://www.buddynet.jp/contactcenter）

バディネットの特徴

「バディネット」は、24時間365日体制のコールセンター代行サービスを提供しており、通販会社にとって信頼性の高いパートナーとなります。特に、多忙な季節や特定のキャンペーン時期における急な問い合わせ増加に対応可能な体制が整っているため、安心して業務を任せられます。

経験豊富なオペレーターと高いテクニカルスキルを持つサポートチームが顧客対応を徹底サポートし、顧客満足度向上にも貢献します。

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株式会社バディネットはこんな企業におすすめ

• 24時間365日、いつでも人に対応してほしい
• 事業価値を向上させるためのコンサルティングをしてほしい
• サービス全般のテクニカルサポートや保守運用に対応してほしい

株式会社バディネットを選ぶべき理由

バディネットは、通販業界で重要視される大量対応の処理能力と、テクニカルサポートの提供力を兼ね備えています。特に、注文が急増するセールやキャンペーン時においても、スタッフの高度なスキルと柔軟なシフト体制で効率よく対応を行います。

また、IoTやネットワーク機器に関するテクニカルサポートも可能で、ITリテラシーの高い担当者が専門知識を駆使して、的確に顧客の疑問やトラブルに応えることで、通販サイトの信頼性を高めます。

バディネットは、単なるコールセンター代行にとどまらず、システム運用サポートまで幅広いサポート範囲を誇ります。これにより、通販業務における様々な業務負担を軽減し、企業の効率的な運営を可能にします。ECサイトやシステムに関連する問い合わせ対応やメンテナンス業務までサポートできるため、通販企業にとって信頼性の高い業務パートナーとして位置づけられます。
複数の業務を一括して任せることで、コスト面でもメリットが得られます。

バディネットは、長年の経験から得た知見を活かしたコンサルティングも提供し、通販企業の業務効率化を積極的にサポートします。これにより、現状の業務フローの見直しや改善点の提案を受けることができ、企業全体の生産性向上を図ることが可能です。

具体的には、データ分析や顧客満足度向上に向けた施策の提案など、通販運営の成長を後押しする総合的なアプローチを提供しています。

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株式会社バディネットの導入事例

バディネットの公式ページには、通販業界に特化した事例は掲載されていませんが、他業界での導入実績を参考にすることで、サービスの柔軟性や対応力を確認いただけます。24時間365日体制の顧客対応や、テクニカルサポートを含む幅広いサポート内容は、通販事業にも有効に活用できる可能性があります。詳細な導入事例については、他の業種での事例をぜひご覧ください。

大手通信事業者のインターネット回線開通センター

インターネット利用希望者からの問い合わせ対応を電話、Webフォーム、メールにて対応。サービス説明や工事希望日程のヒアリングはもちろん、通信建設事業で培ったノウハウを駆使し、工事会社との日程調整、工事スケジュールの管理といったインターネット開通までのオペレーションも一気通貫で実施することで、プロジェクト全体の低コスト化、効率化を実現。また、SMSなどのチャネルを活用した追加施策を提案、導入することで 工事完了までのCV改善、工事数の最大化に貢献。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）

ネットワークカメラ/IoTセンサーの死活監視・障害検知

昨今広がりを見せる様々なIoTデバイスやネットワークカメラの死活監視、障害検知を24時間365日で有人対応。アラート検知からお客様への連絡、障害切り分けから、遠隔復旧といったサポート業務をベースに、機器故障に対する代替品の発送、保守作業員の手配といった対応も実施。ナレッジツールやパトライトなどのアラート発報機能の実装により、均一化された応対品質と高いSLAを実現し、また、監視対象のデバイスの数に応じた従量型のパッケージプランを用意しており、少ないインシデント数のサービスにおいても安価に24時間365日のサポート体制が構築可能。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）

大手メーカーの機器交換問い合わせ窓口

住宅向けに導入している警報機器における電池交換、機器交換の問い合わせを対応。顧客情報管理用のCRM、問い合わせ導線強化、省人化を図るWebフォームといった、各種システムの構築からコンタクトセンターの立ち上げ、運用をワンストップで受託。また、交換作業をリアルタイムで管理するアプリケーションを開発し、とCRMとのAPI連携を実装することで、システムを介して工事部隊とのシームレスな連携および、コンタクトセンターを軸とする全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理を実現。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）

株式会社バディネットの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

株式会社バディネットの企業概要

会社所在地	東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F
設立	2012年2月
資本金	1億円
公式サイトURL	https://www.buddynet.jp/

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【PR】コスパ重視で始めるなら！月額3,190円からの電話代行サービス

株式会社インターコード

画像引用元：株式会社インターコード公式サイト（https://www.i-chord.com）

インターコードの特徴

インターコードの電話代行サービスは、月々3,190円（税込み）から利用できるコスパの良いサービスです。
業務効率を高めるために、研修を受けた質の高いオペレーターが対応し、電話対応以外にもシステム入力や資料送付などのBPO業務にも対応。
電話代行の導入は工事や機器の購入が不要で、最短2営業日で業務を開始できるため、迅速にサポートを受けることが可能です。
業種に応じたオーダーメイド対応や、平日だけでなく土日祝日にも対応可能なプランが魅力です。

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インターコードはこんな企業におすすめ

インターコードを選ぶべき理由

インターコードは、月額3,190円からスタートできるリーズナブルな価格設定で、通販業界の多様なニーズに応えるサービスを提供しています。豊富なプランを取り揃え、低コストでありながらも、高品質な電話代行サービスを必要とする企業の負担を軽減。例えば、予算に限りがあるスタートアップから、コスト管理が重要な大手企業まで、柔軟な対応が可能です。

また、オプションの追加やプランのカスタマイズにも対応しており、特定のニーズや繁忙期に合わせた最適なコールセンター体制を整えることができます。

インターコードは5,000社以上の企業に対し電話代行サービスを提供してきた豊富な実績があり、その対応力は多くの企業に信頼されています。特に、様々な業界や規模のクライアントに対応してきた経験により、通販業界特有の注文処理やカスタマーサポートにおいても安心して任せることができます。

業種ごとに異なる対応方法や顧客満足度向上のためのサポートノウハウを蓄積しているため、通販業界の複雑なニーズにも的確に応じる力が備わっているといえるでしょう。

インターコードは、各企業の特定のニーズやビジネスモデルに合わせたオーダーメイドプランを提供しており、柔軟な対応が可能です。通販業界の中でも、商品ジャンルやブランドポリシー、顧客対応方針などによって求められるサポート内容は異なります。インターコードでは、これらの違いをしっかりと把握し、各企業に合わせたサービスを構築するため、ブランドのイメージに沿った顧客対応が実現可能です。

企業の成長や変化に応じてプランを調整できるため、長期的なパートナーシップとしても安心して活用できるでしょう。

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株式会社インターコードの事例

電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送しておりました。ただ、入居している人達からの緊急電話が漏れることがあり、クレームになってしまうケースもありました。電話代行を導入後はスタッフの負担が大きく軽減され感謝しています。月額費用もリーズナブル設定となっていて助かっています。引用元：https://i-chord.com/

事務の退職に伴い、電話代行を依頼しました。依頼主から電話内容を正確に受け答えしてくれ、細かい内容にも応対していただき非常に助かっています。結果、受任件数を増やすことが出来ました。料金内でのサービスも充実していますので、数多くある電話代行業者の中から御社を選んで正解だったと思います。引用元：https://i-chord.com/

関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。引用元：https://i-chord.com/

株式会社インターコードの料金プラン

• 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込み）

企業概要

会社名	株式会社インターコード
創業年	1983年4月
会社住所	沖縄県那覇市辻1-16-9　サングリーンビル1階
URL	https://bonz-c.co.jp

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【PR】秘書のような高品質な対応を求めるなら

CUBE電話代行サービス

画像引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/）

CUBE電話代行サービスの特徴

CUBE電話代行サービスは、まるで専属秘書のような高品質な対応が求められる通販会社に適したサービスです。
全オペレーターが秘書検定を取得しており、正社員として質の高い電話応対を提供しています。高額商品やリピーターが多い商材のECサイトにおいて、顧客対応の質が重要視される中、CUBEの上質な対応力が顧客満足度を大幅に向上させるでしょう。

また、英語対応もできるため、グローバルな顧客基盤を持つ企業にもおすすめです。

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CUBE電話代行サービスはこんな企業におすすめ

CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由

CUBE電話代行サービスでは、専門的なトレーニングを受けた高いスキルを持つオペレーターが、まるで専属秘書のような丁寧な顧客対応を提供します。通販業界において、リピーターが多い商材や高額商品を扱う場合、顧客に対する丁寧で行き届いた対応がブランドイメージを守る上で重要です。

また、英語対応も可能なため、海外顧客や多言語対応が必要な場合にも、CUBEのサービスが頼りになります。複数言語で対応することで、グローバルに展開する通販事業の顧客満足度向上にも寄与します。

CUBEのオペレーターは全員が正社員であり、さらに秘書検定を取得しています。このため、安定した高品質な電話応対を提供でき、通販会社の信頼性をさらに高めることができます。正社員としての採用に加え、秘書検定取得を義務付けることで、単なる電話応対だけでなく、ビジネスマナーや顧客との丁寧なコミュニケーションスキルを備えたオペレーターが対応します。
特に、高額商品やブランド価値のある商材を扱う通販企業にとっては、CUBEの高い品質基準が大きな安心材料となるでしょう。

CUBE電話代行サービスは、顧客満足度に強い自信を持ち、万が一サービスに満足できなかった場合は全額返金する「満足保証制度」を導入しています。
通販業界では、コールセンターサービスが業務の中核を担うケースが多いため、品質や対応力が十分でなければ顧客満足度の低下に直結する可能性があります。満足保証制度により、CUBEのサービスを安心して導入でき、初めて外部の電話代行サービスを利用する企業でもリスクを気にせずお試し可能です。
この柔軟な制度は、企業にとって心強いサポートです。

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CUBE電話代行サービスの導入事例・口コミ評判

柔軟なカスタマイズが魅力的

自社ブランドのネットショップの問合せで、件数が多いので非常に助かっています。初めての購入者や、使用中、リピートユーザ様ごとに対応指示を出せるなど、弊社専用に対応をカスタマイズして対応して頂けることも便利ですね。

引用元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/case/case2.html）

常にベストを尽くした電話対応をしてくださいました

色々とお世話になりました。お店立ち上げ当初ということもありお店のメニューや方向などが何度か変わってしまいご迷惑をおかけしたと思います。そんな中でもベストな電話対応を常に心がけていただき、本当に感謝しています。CUBEさんのお陰で、安心して電話対応以外の仕事に集中できた、という面が大きかったです。ありがとうございました。

引用元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/case/case2.html）

CUBE電話代行サービスの料金プラン

• シンプルプラン：月額11,000円（税込）
• スタンダードプラン：月額27,500円（税込）
• 英語対応プラン：月額16,500円（税込）

CUBE電話代行サービスの会社概要

会社名	株式会社大阪エル・シー・センター
創業年	1948年11月1日
会社住所	大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階
URL	https://www.osakalc.co.jp/

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その他の通販コールセンター代行サービス

ベルシステム24

画像引用元：ベルシステム24公式サイト（https://www.bell24.co.jp/）

ベルシステム24の特徴

バックオフィス業務やメール・チャットへの対応も可能

1席から数百席まで、クライアントの希望に応じた規模でのサービスを提供可能。定期的なオペレーター研修・教育を行っているため、サービスのクオリティには自信があります。
コールセンター代行業務にあわせ、バックオフィス業務やメール・チャット業務への対応も可能。幅の広い柔軟なサービス体制で、クライアントの事業をしっかりとバックアップします。

ベルシステム24の料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

ベルシステム24の運営会社概要

企業名	株式会社ベルシステム24
設立年	1982年
所在地	東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6F
公式HP	https://www.bell24.co.jp/

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株式会社ネオキャリア

画像引用元：株式会社ネオキャリア公式サイト（https://www.neo-career.co.jp/）

株式会社ネオキャリアの特徴

延べ3,000社以上のコールセンター代行実績

これまで20年以上にわたり、およそ3,000社のクライアントに対してコールセンター代行を行ってきた実績豊富な業者。カスタマーサポートはもちろんのこと、営業や採用の支援、各種事務作業、バックオフィス系なども含めた幅広い業務を24時間365日体制で提供しています。

オペレーターは自社雇用のスタッフのみ。帰属意識が高いスタッフが、クライアントの希望に沿った質の高いサービスを提供しています。

株式会社ネオキャリアの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした

株式会社ネオキャリアの運営会社概要

企業名	株式会社ネオキャリア
設立年	2000年
所在地	東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル 2階
公式HP	https://www.neo-career.co.jp/

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電話代行サービス株式会社

画像引用元：電話代行サービス株式会社公式サイト（https://denwadaikou.jp/）

電話代行サービス株式会社の特徴

サービス内容も料金もクライアントごとのオーダーメイド

電話業界初となる「オーダーメイド型」のコールセンター代行サービス。「オフィスでの電話対応をゼロにしたい」「主に求人応募の電話を重視してほしい」など、クライアントの要望に沿って強弱を付けながら電話代行業務にあたります。

依頼内容がオーダーメイドだからこそ、料金もオーダーメイド。過不足ないサービス内容にまとめることでコストの最適化も実現します。

電話代行サービス株式会社の料金プラン

• 秘書代行：月額7,700円（税込）～
• 夜間休日電話代行：月額33,000円（税込）～
• コールセンター代行：27,500円（税込）～

電話代行サービス株式会社の運営会社概要

企業名	電話代行サービス株式会社
設立年	2001年
所在地	東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
公式HP	https://denwadaikou.jp/

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ウィルオブ・ワーク

画像引用元：ウィルオブ・ワーク公式サイト（https://willof-work.co.jp/）

ウィルオブ・ワークの特徴

オペレーターの直接雇用率100％！最短2週間で体制構築

高知・山形・郡山という拠点の立地を活かし、コストを抑えてコールセンター代行サービスを提供。質の高いサービスを提供するため、直接雇用率100％を維持しています。

クライアントの事業内容にもよりますが、初回打ち合わせから最短2週間で体制の構築が可能。各企業の課題に合わせてカスタマイズしたサービスプランを提供しています。

ウィルオブ・ワークの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

ウィルオブ・ワークの運営会社概要

企業名	株式会社ウィルオブ・ワーク
設立年	1997年
所在地	東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3F
公式HP	https://willof-work.co.jp/

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アップセルテクノロジィーズ株式会社

画像引用元： アップセルテクノロジィーズ株式会社公式サイト（https://upselltech-group.co.jp/）

アップセルテクノロジィーズ株式会社の特徴

アウトバウンドコールセンターとしての実績が豊富

アウトバウンドコールセンターとして、これまで4,500社以上の実績あり。新規アポイント獲得代行、休眠顧客の掘り起こし、定期コース購入促進、DMフォローコールなど、経験豊富なオペレーターが積極的に顧客開拓を推進します。新規・既存、BtoB・BtoCを問わず、圧倒的なパフォーマンスで課題解消を目指すアウトバウンド専門集団です。

もちろん、インバウンドコールセンターとしての実績も豊富。クライアントの要望に応じ、柔軟なサービスを提供しています。

アップセルテクノロジィーズ株式会社の料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

アップセルテクノロジィーズ株式会社の運営会社概要

企業名	アップセルテクノロジィーズ株式会社
設立年	2004年
所在地	東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階
公式HP	https://upselltech-group.co.jp/

※「通販コールセンター代行サービス早見表」をもう一度チェック

株式会社Step y’s

画像引用元：株式会社Step y’s公式サイト（https://stepys.com/）

株式会社Step y’sの特徴

コールセンター代行を軸にショップ運営代行にも対応

女性中心の熟練オペレーターが商品・サービス内容を十分に理解し、クライアント企業の一員としてエンドユーザーへ電話対応。問い合わせ対応はもちろんのこと、商品説明やクレーム対応、夜間・休日対応など、各企業の事情や要望に合わせてサービスをカスタマイズして提供します。

コールセンター代行を軸に、ECサイト運営やランディングページ作成、キャンペーン管理、出荷手配などのショップ運営代行サービスも提供可能です。

株式会社Step y’sの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

株式会社Step y’sの運営会社概要

企業名	株式会社Step y’s
設立年	2014年
所在地	東京都中央区日本橋3丁目2-14　新槇町ビル別館第一 2階
公式HP	https://stepys.com/

※「通販コールセンター代行サービス早見表」をもう一度チェック

通販コールセンター代行サービスに依頼できる業務

通販コールセンター代行サービスに依頼できる業務は、大きく分けてインバウンドとアウトバウンドの2種類。それぞれ次のような業務となります。

インバウンド

インバウンドとは、顧客からの問い合わせに対するコールセンター業務を言います。具体的には次のような業務です。

• 商品注文への対応
• 予約への対応
• 商品の問い合わせへの対応
• クレームの初期対応
• キャンペーン申込の受付
• 注文キャンセルの受付

外部から入る様々な電話への対応は、基本的にインバウンドとなります。

アウトバウンド

アウトバウンドとは、コールセンターから顧客へアクションを起こす業務を言います。具体的には次のような業務です。

• テレアポ（新規顧客開拓）
• イベント告知
• 既存顧客へのフォロー電話
• 市場調査（満足度調査など）

本来であれば企業の営業部署などで行う業務ですが、人的資源などの理由で外部委託している形がアウトバウンドとなります。

通販コールセンター代行サービス導入のメリット

EC通販向けコールセンター代行を導入する主なメリットを見てみましょう。

オペレーターが通販のコールセンター業務に慣れている

通販向けコールセンターには、通販専門の電話業務を数多くこなしている人材が多いため、業務へスムーズに対応できる傾向があります。

注文対応はもちろんのこと、顧客からの問い合わせやクレームなどへの対応にも慣れているため、安心して業務を任せられる点がメリットとなるでしょう。

会社は本来業務へ集中できる

通販事業を行う業者では、自社で取り扱う商品の選定や開発が本来業務。顧客からの問い合わせや注文などは、大事な業務ではあるものの、本来業務ではなく付随的な業務となります。

通販向けコールセンターのサービスを利用することで、社内の限られた人材を大事なコア業務に向けられる点は大きなメリットです。

長い目で見ればコスト削減につながる

料金を払ってコールセンターを利用するよりも、自社の既存の人材でコール業務を行ったほうがコスト削減につながる、と考える企業があるかもしれませんが、長い目で見ればコールセンターを利用したほうがコスト削減効果は高いでしょう。

一般的に、通販事業には繁忙期と閑散期があることから、外部に委託しなければならないほど忙しい時期もあれば、自社で十分に対応できるほど余裕のある時期もあります。業務の波に合わせてコールセンターを活用することで、長期的にはコスト削減につながっていくと考えられています。

通販コールセンター代行サービスの選定ポイント

通販向けコールセンター代行業者を選ぶときのポイントを見てみましょう。

対応可能な業務範囲を確認する

インバウンドのみの対応、アウトバウンドも含めた対応、特定の業種を除いた対応など、対応可能な業務の範囲を明らかにし、自社のニーズを全て満たしているかどうかを確認しましょう。

昨今、コールセンター代行業者も同業他社との差別化のため、対応業務の内容に違いが見られます。「どこに依頼しても同じ」ではありません。

運営方法を確認する

実際に自社のコールセンターとして稼働するまでの間に、自社との情報のすり合わせや方針確認、商品・サービスに関するオペレーター研修などをしっかりと行う業者があります。また一方で、それら事前準備をほとんど行わず、すぐにコールセンター業務へ入る業者もあります。

コールセンター代行を利用するにあたっては、コールセンターにどのような業務を依頼したいのかを明確にすることが大前提。その上で各コールセンターの運営方針を確認し、より自社のニーズにマッチした業者を選ぶようにしましょう。

プラン内容と料金を確認する

コールセンターに依頼したい業務、およびコールセンターに支払う予算を明確にした上で、各業者のプラン内容や料金を確認します。

過不足のないプランを予算内で提供している業者が見つかれば問題ありませんが、もし見つからなければ、対応業務の範囲や料金面での交渉・妥協が必要となるかもしれません。

通販コールセンター代行サービスのまとめ

コールセンターは、自社商品・サービスのエンドユーザーと直接関わる窓口でもあります。その意味では、コールセンターは自社の「顔」とも言える重要な存在となります。

少しでもプラン料金の安いコールセンターを選びたくなる気持ちは理解できますが、エンドユーザーにとってはコールセンターが自社の「顔」であることもよく考慮し、オペレーター一人ひとりの対応の質も確認してみることが大事。

コールセンター代行業者の中には「お試し期間」を設けているところもたくさんあるので、ぜひそのようなサービスを利用し、自分がエンドユーザーになったつもりで電話をし、その対応の質をチェックしてみると良いでしょう。