IVR（電話自動応答システム）は、電話応対業務を省人化および効率化するためのシステムです。
金融機関や大手メーカーのコールセンターといった大規模コールセンターでは、業務上不可欠なシステムとして電話自動応答（IVR）は幅広く導入されていますが、近年では、中小企業でも電話自動応答（IVR）の導入が進んでいます。
このページでは、中小企業におすすめのIVR（電話自動応答システム）を一覧で紹介します。IVR（電話自動応答システム）選びにぜひお役立て下さい。
中小企業向けIVR（電話自動応答システム）の一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
コールコール（CallCall-IVR）
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業界トップクラスの連携サービス数！ 電話を通じた業務全般を自動化できる
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テレフォース（TeleForce）
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IVR×SMSの相乗効果で業務を効率化!AI要約でさらに作業を大幅短縮
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Onkyo IVR
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独自開発の高精度音声認識でシニア層にもやさしいIVR
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電話自動応答サービスIVRy |
AI音声によるテキスト読み上げ機能を搭載 |
トビラフォンcloud |
スマートフォンに専用アプリをインストールするだけで利用できる |
MediaVoice |
あふれ呼、オートコール、CSアンケートといったサービスを個別に利用できる |
Genesys Cloud CX |
電話に加えEメール、チャット、ソーシャルメディアにも対応 |
自動受付IVR |
災害に強い自動音声応答システム（IVR） |
CT-e1/SaaS |
優先着信機能など顧客満足度の向上につながる機能が充実 |
COTOHA Call Center |
日本語の解析が得意な独自AI「COTOHA®」を搭載 |
じゃんじゃんコール |
短期での利用も可能！一時的な電話数増加への対応なら |
LINE AiCall |
LINEとの連携機能が充実しているシステム |
Zendesk for service |
顧客体験（DX）全体の改善に役立つ機能が豊富に搭載 |
VoiceMall |
セキュリティ性に優れたNTTのデータセンターを使用 |
モバイルウェブ ビジュアルIVR |
コールセンター向けの「ビジュアル型」自動音声応答システム |
PKSHA（パークシャ） Voicebot |
独自開発のAIエンジンによる日本語に特化した補正機能 |
AIコンシェルジュ |
架電機能が搭載。アウトバウンド・インバウンドコールにも対応 |
DXでんわ |
月々10,000円からのリーズナブルな料金で利用できる |
コールナビゲーター |
事務所や店舗向けのクラウド型自動音声応答システム（IVR） |
Comdesk Lead |
IP回線と携帯電話回線の両方に対応 |
@nyplace |
世界的なシェアを誇る「AVAYA」をクラウド環境で利用するためのシステム |
コールコール（CallCall-IVR）
コールコール（CallCall-IVR）の概要
ルーシッド株式会社が提供しているコールコールでは、電話対応を単に自動化するだけでなく、重要な情報をデジタルデータとして収集・蓄積することができます。
さらにチャットツールやCRMといった多種多様な外部ツールと連携することでデータの一元管理が可能です。電話対応にかかる工数を削減するだけでなく、その後の入力作業や更新作業などの「電話を通じた業務全般の効率化」を実現します。
コールコールは、電話業務における平均自動化率84.2％（※）の実績を誇っています。
kintoneやChatworkといった外部ツールとの連携を通じて、データの一元管理を実現し、業務の効率化を大きく支援します。連携できる外部システムの数は業界でもトップクラスで、今後も連携先は拡大していく予定です。
システム導入への投資資金に限りがある中小企業において、既存のシステムを活かして業務効率化を進められる点は、大きなメリットとなるでしょう。
※：2021年4月 ～ 2022年3月のご契約企業様の自動化率平均値より（ルーシッド株式会社調べ）
コールコール（CallCall-IVR）を選ぶべき理由
外部システムとの連携で完全自動化を実現
ルーシッド株式会社が展開するコールコールは、ただの電話応答システムではありません。
電話でのやり取りを自動的にデータ化し、それを蓄積する能力を持っています。
これにより、kintoneやChatworkといった外部ツールとの連携が可能となり、顧客情報や予約情報などを一か所で一元管理できるようになります。
例えば楽楽販売を利用中の電設会社の例だと、営業時間外の修理依頼をコールコールが自動受付。
お客様からの依頼情報を日時や電話番号情報と合わせて楽楽販売のデータベースへ格納することが可能です。
これにより企業担当者は、電話からの修理依頼も楽楽販売で確認して一元管理することができます。
これまで手作業で行っていたシステムへの情報入力や更新作業も、既存のシステムと連携することで自動で処理することが可能です。
無駄な工数を削減できるだけでなく、入力ミスなどのヒューマンエラーを未然に防止することにも繋がります。
さらに、コールコールでは蓄積されたデータを可視化し分析することもできるため、サービスの質の向上や業務プロセスの改善にも活かせるでしょう。
平均自動化率84.2％を実現！
教育、物流、ホテル、行政といった多岐にわたる分野で導入されているコールコールは、様々な業種・業態での導入実績を持っています。
導入された企業では、平均して自動化率が84.2％（※）に達しており、過半数の企業で100％の自動化を実現。
音声ガイダンスの自由な編集や、シナリオ作成といった管理機能から、電話転送、文字起こし、メールやチャットによる通知といったアクション機能に至るまで、豊富な機能を通じて完全自動化を実現します。
例えばシナリオ作成機能では、管理画面から問い合わせ内容に応じたメニューの分岐を簡単に設定できます。
ユーザーの選択に基づいて、音声案内や用件の録音、SMSを用いたWebサイトへの誘導、電話の転送など、企業のフローに合わせたカスタマイズが可能です。
また、シナリオの変更も管理画面から迅速に行えるため、突発的な業務フローの変更にも柔軟に対応することができます。
その他の機能についてはこちらから確認いただけます。
人的、時間的リソースが限られている中小企業にとって、完全自動化による業務効率化は大きなメリットとなるでしょう。
※：2021年4月 ～ 2022年3月のご契約企業様の自動化率平均値より（ルーシッド株式会社調べ）
カスタマイズ開発にも対応！月20万件の電話対応を完全自動化した実績あり
コールコールはそのカスタマイズの柔軟性で中小企業に大きなメリットをもたらします。
エンジニア出身の技術に精通したプロフェッショナルが多く在籍しているため、各社独自の課題や業務プロセスに合わせたカスタマイズが可能です。
例えば、全国に600店舗を展開するリラクゼーションサロンでは、月に20万件ほどの電話をセラピストが対応しており、サービスの品質に影響を及ぼしていました。
そこでコールコールを導入したところ、すべての電話を自動受付可能に。
さらに基幹システムと連携することで、予約情報は予約システムへ自動登録、その他の問い合わせはSMSやチャット通知できるようになり完全自動化を実現しました。
この事例からもわかるように、コールコールは中小企業が直面する様々な課題に対して、高度な技術力を駆使して解決策を提供できます。
また、既存の基幹システムや管理システムとのスムーズな連携も得意としているため、ビジネスの効率化に大きく貢献します。
コールコールの導入事例
これまで手作業だった入力作業も自動化できた
管理システムにIVRがつながったことにより、今まで手動で行っていた追加や変更などのルーティン業務を人の手を介さず自動で処理することができるようになったため、人為的なミスを減らすことができました。
引用元：ルーシッド株式会社公式サイト(https://callcall.jp/case/case-delivery-water/）
対応時間が75%も削減し、当園のさらなる魅力アップにつながりました！
年間320時間もかかっていた電話対応が、CallCallを導入したことで、80時間に短縮することができました！
引用元：ルーシッド株式会社公式サイト(https://callcall.jp/case/arcott/）
応募ハガキ集計作業時間が大幅に削減出来ました
従来は手作業による仕分け・データ入力を実施しておりましたが、応募ハガキ集計作業時間が大幅に削減出来ました。
コールコールを見つけ、お客様の利便性向上につながると信じ導入いたしました。
画期的な業務改善となりました。
引用元：ルーシッド株式会社公式サイト(https://callcall.jp/case/case-anahd/）
コールコールの主な機能
管理画面からテキストを入力するだけで、手軽にガイダンス（音声案内）を構築できます。英語、中国語を含む多言語への対応が可能です。
電話自動転送機能
ガイダンスやSMSでの対応が難しい問い合わせや、緊急性の高い電話に関しては、選択した担当者に自動で転送し、対処できます。営業電話などの転送を防ぐためのブラックリスト設定など、細かい調整も可能です。
通話内容の自動文字変換
録音した通話内容は自動的にテキストに変換され、メールやビジネスチャットで通知されます。これにより、音声を聴くことなく、情報を簡単に確認できます。
営業時間判定の自動化
営業時間内と外で異なる対応をプログラムできます。急な休業にも、管理画面から容易に設定変更が行えます。
メールやチャットでの通知機能
電話で受けた内容をメールやチャットを通して知らせることができます。録音された名前や要件はテキスト化され、内容がすぐに把握できます。
SMSによるWeb誘導サービス
設定したテキストやURLを、使用中の携帯電話や指定した携帯電話宛にSMSで自動的に送信します。地図情報やFAQが掲載されたウェブサイトへのリンクの送付も可能です。
※その他にもさまざまな機能を搭載しています。機能の詳細に関しては下記から資料をダウンロードしてご確認ください。
コールコールの料金プラン
- 初期費用:33,000円（税込）
プラン別月額料金
- Standard（スタンダード）:16,500円（税込）/1回線
- Business（ビジネス）:27,500円（税込）/1回線
※その他オプションサービスあり
コールコール（CallCall-IVR）の会社概要
| 会社名 | ルーシッド株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目52-1 クロスサイドビル5F |
| URL | https://lucidsoft.jp/ |
テレフォース（TeleForce）
テレフォース（TeleForce）の概要
テレフォースは、AI機能を備えたIVRクラウドサービスです。自動音声案内やSMS送信機能を活用することで、コールセンター業務の効率化をサポートします。また、直感的に操作できる画面設計が採用されており、誰でも簡単に機能を活用できるのが魅力です。
さらに、セキュリティ面では国際規格ISOの認証を取得済みで、大手金融機関にも導入されるなど、高い安全性が評価されています。
コールフローのシナリオは無制限に作成可能で、曜日や時間帯に応じた柔軟な設定が可能です。高性能な音声生成エンジンを搭載し、最大4,000文字の文章を入力するだけで自動音声ガイダンスを作成できます。
そのほか、プッシュダイヤルのアクション設定、SMS本文の作成、オートコール機能など、多岐にわたるカスタマイズに対応しています。
管理者アカウントでは、各スタッフの通話履歴や留守電の確認が可能で、オペレーションの管理を効率化します。また、SMS送信機能との連携により、FAQやアンケートページで対応可能な問い合わせはSMSで返信し、待ち時間を削減する仕組みも整っています。
テレフォース（TeleForce）を選ぶべき理由
転送元キャリアに合わせれば通話料が無料！
テレフォースでは転送時の受付口として3キャリアの電話回線に対応しており、この対応3キャリアについては転送時の転送料(通話料)が無料となっています。
また、月額9,800円から始められるシンプルな料金体系で、初期費用は0円から対応。必要な機能を最低限のコストで導入できるため、中小規模の企業にも適しています。
さらに、テレフォースはオートコール機能を活用し、特定リストへの一斉連絡を自動化できます。不通時にはSMSを自動送信する機能を組み合わせることで、情報伝達の精度を向上させつつ、オペレーションの効率化も実現します。
簡単に導入できてサポートも充実
テレフォースの導入プロセスは、シンプルかつスピーディーです。申込書を提出し、アカウント発行後に管理画面で必要な設定を行えば、すぐに利用を開始できます。管理画面は直感的で使いやすい設計がされており、ガイダンスの設定や転送先の変更なども簡単に行えます。
さらに、導入時の支援から運用後のフォローまで、充実したサポート体制を提供しています。24時間365日対応のサポートに加え、平日の10:00～19:00には、有人のヘルプデスクが電話やメールで相談に応じます。いつでも迅速にサポートを受けられるため、安心してサービスを利用できる環境が整っています。
自動化で業務効率化＋人的負担を軽減
テレフォースは、電話対応業務を自動化することで、業務効率化と人的負担の軽減を同時に実現します。
たとえば、着信IVRを利用すればFAQの案内や契約情報の確認を自動音声で対応可能になり、オペレーターの手間を大幅に削減できます。また、発信IVRを使えば予約リマインドや重要事項の通知を自動化できるため、効率的な顧客対応が可能です。
さらに、AI要約機能やSMS送信機能を組み合わせることで、顧客満足度を高めながらも業務を効率化できます。
テレフォースの導入事例
某メガバンクの場合
導入前の課題
日中も含めた入電工数を減らし、顧客を自己解決へスムーズに導きたい
テレフォース導入後
昼夜問わず、以下のニーズに対してSMSを活用することで業務効率化を実現しました。
- ネット完結型商品の申し込みページへの誘導
- 保険料控除証明書の再発行受付ページへのリンク提供
- お客様マイページのパスワードに関するサポートページへの案内
これにより、オペレーター対応を減らしつつ、顧客の満足度を維持しています。
引用元：株式会社メディア４ｕ提供資料より引用
某電力会社の場合
導入前の課題
オペレーションコストを抑えつつ、顧客満足度を向上させたい
テレフォース導入後
災害時の対応において、SMSを活用した以下の施策を実施しました。
- 停電等の情報ページへの迅速な案内
- 引越し手続きの申し込みページへの誘導、また大規模災害時には、音声案内システムとしてもTeleForceを活用。
これにより、迅速かつ的確な情報提供を行い、顧客満足度の向上と業務の効率化を実現しました。
引用元：株式会社メディア４ｕ提供資料より引用
某家電メーカーの場合
導入前の課題
溢れ呼が発生することで顧客満足度が低下するリスクを回避したい
テレフォース導入後
- 「予約在庫受付ページ」のURLをSMSで案内し、以下の改善を実現。
- ページ上でオペレーターが空いている時間帯を提示し、事前予約を受付顧客に待ち時間を発生させずスムーズに対応。
これにより、顧客満足度を向上させると同時に、業務の効率化も実現しました。
引用元：株式会社メディア４ｕ提供資料より引用
テレフォースの主な機能
①転送先キャリアを貴社通信キャリアへ統一可能
テレフォースは現在使用しているCTIやIVRとの連携が可能です。
受付用の電話回線として主要な3キャリアに対応しており、これらのキャリアへの転送時には通話料が無料となります。
②会話、留守録の文字起こし機能、AI要約、チャット通知まで一貫した機能を搭載
お客様との会話や留守番電話の内容を、AIで文字起こしや自動要約することが可能です。
また、内容はチャットやコミュニケーションツールへ通知され、必要な情報をすばやく確認できます。
③SMS送信機能が標準搭載
テレフォースには、メディア4u社が提供する、SMS市場配信数シェア4年連続No.1の「メディアSMS」を標準搭載しています。（参考：デロイトトーマツミック経済研究所株式会社「ミックITリポート2024年11月号」）
99.9%の高到達率を誇るSMSを活用することで、待ち呼の解消や自己解決の促進を実現し、顧客満足度の向上が期待できます。
さらに、送信元番号の変更が可能で、別オプションで双方向SMSにも対応しています。
テレフォースの料金プラン
| エントリープラン | 詳細 |
|---|---|
| 初期費用 | 0円～ |
| 月額費用 | 9,800円～ |
| 最低利用価格 | 設定なし |
| プラン内容 |
着信IVR（自動音声応答） 着信番号1番号/1回線＆ch対応 留守録、文字起こし機能 Eメールや各種チャットツールへの通知機能 SMS送信機能（全プラン共通で10円/通） |
| 無料トライアル期間 | アカウント納品日から当月末まで無料 |
| カスタマイズ可能なオプション | ニーズやお悩みに応じて最適なオプション・料金プランを提案。 SMS送信機能以外にも、さらに充実した機能を追加して柔軟に対応 |
テレフォース（TeleForce）の会社概要
| 会社名 | 株式会社メディア４ｕ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区赤坂1丁目11-30 赤坂一丁目センタービル9F |
| URL | https://www.media4u.co.jp/ |
Onkyo IVR
Onkyo IVRの概要
Onkyo IVRは、オンキヨー独自の音声認識エンジン「Onkyo SPEECH」を搭載したIVR（自動音声応答）システムです。シニア層の声や方言、専門用語の聞き取りに強く、高精度な自動応答を実現します。問い合わせ受付や返品対応、夜間の一次対応など、定型業務の電話対応を自動化し、コールセンターの負担を大幅に軽減できます。
既存の電話番号を転送するだけで導入でき、特別な機器やシステムの入れ替えが不要なのも魅力です。通話内容はリアルタイムで文字起こしされ、履歴管理や問い合わせ分析にも活用可能。ITリテラシーが高くない現場でも直感的に操作できる管理画面を備えているため、スムーズな導入が可能です。
Onkyo IVRを選ぶべき理由
シニア層や専門用語の聞き取り精度が抜群
Onkyo IVRは、オンキヨーが培ってきた音響技術を活かし、シニア層の話し方や方言を高精度に認識できるよう特化した「Onkyo SPEECH」を搭載。
さらに、導入企業ごとにカスタマイズ学習が可能で、追加費用なしで専門用語の学習を継続できるのも大きな特徴です。例えば、医療・福祉業界のコールセンターであれば、薬品名や治療法などの専門用語を登録することで、音声認識の精度を向上させられます。
この技術は、国際的な学術論文（※）にも採択されており、客観的な評価を受けています。
※https://ieeexplore.ieee.org/document/9660580問い合わせの一次受付をAIが代行し、オペレーターの負担を軽減
多くのコールセンターでは、夜間や休日の問い合わせ対応に人手を割くのが難しい状況です。Onkyo IVRを導入すれば、契約プランの確認や変更、解約受付、返品依頼などの定型業務を自動化できます。
例えば、以下のような運用が可能になります。
- 契約内容の確認 → 自動音声案内 & SMSで契約情報URLを送付
- 返品依頼の受付 → AIが詳細をヒアリングし、オペレーターに振り分け
- 夜間や休日の一次受付 → 重要な案件のみ翌営業日にオペレーターへ通知
さらに、オプションのSMS連携機能を活用すれば、問い合わせのあった顧客にFAQページや契約情報ページのリンクを送れるので、待ち時間ゼロで自己解決を促すことができます。
これにより、オペレーターは本当に対応が必要な案件だけに集中でき、対応時間の短縮と業務効率化が実現します。
大がかりなシステム変更不要！わずか2週間で稼働できる
従来のコールセンターシステムを導入する場合、システムの入れ替えや大規模な環境構築が必要で、導入に時間がかかることが多くありました。しかし、Onkyo IVRは現在利用している電話番号を転送するだけで、約2週間で運用開始できます。
また、設定やチューニングはオンキヨー側が全面サポートしてくれるため、現場のIT知識が豊富でなくても安心です。特に、自治体の問い合わせ窓口や緊急対応を要する業界など、迅速な導入が求められるケースに最適です。
Onkyo IVRの主な機能
① 高精度音声認識でテキスト変換
Onkyo IVRは、独自開発の高精度音声認識エンジン「Onkyo SPEECH」を搭載。通話内容をリアルタイムでテキスト化できるため、オペレーターが会話内容をメモする手間を削減できます。
一般的な音声認識システムと比べて、環境ノイズ・方言・年配の方の発話にも強いのが特徴。騒がしい環境下でも、クリアなテキスト変換が可能です。
② 独自の専門用語を追加費用なしで個別学習
専門用語や方言が多い業界でも、個別カスタマイズを行うことで音声認識の精度を最大80%まで向上できます。
しかも、この学習プロセスには追加費用がかからないため、コストを抑えながら自社の業務に適した音声認識環境を構築可能。例えば、医療・金融・製造業などの専門用語が頻出するコールセンターでも、聞き取り精度の向上を実現できます。
③ 自動応答・ビューワー連携によるリアルタイム可視化
Onkyo IVRは、問い合わせ内容や受付の詳細を自動で記録し、オペレーターの手入力作業を大幅に削減。リアルタイムでの可視化により、過去の問い合わせ履歴を検索・分析することも可能です。
この機能を活用することで、顧客対応の質を向上させるだけでなく、問い合わせ傾向を分析し、サービス改善にも役立ちます。
Onkyo IVRの料金プラン
| 初期費用 | 50,000円～ |
| 月額費用 | 13,000円～ |
| 電話番号追加 | 550円/件 |
| SMS | 15円/件 |
| 通信費 | 別途必要 |
Onkyo IVRの会社概要
| 会社名 | オンキヨー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市中央区南船場１丁目3-9 プレミアム長堀ビル301 |
| URL | https://www.onkyo.net/ |
電話自動応答（IVR）とは？
電話自動応答（IVR）（Interactive Voice Response・インタラクティブボイスレスポンス）とは、顧客からの電話に自動で応答するシステムです。「自動音声応答システム」と呼ばれることもあります。
電話自動応答（IVR）はコールセンターや配送業者などで広く利用されており、主な機能としては、
- 休業日や営業時間外における自動応答
- プッシュ操作によるオペレーターの自動割り当て
- プッシュ操作による再配達といった手続きの受付
- 通話を転送する前にオペレーターに問い合わせ内容を伝えるウィスパリング
- 自動対応とオペレーター対応とのタイマーによる切り替え
- 営業電話や迷惑電話の自動遮断
などがあります。
また、なかには顧客に自動発信する架電機能を搭載したモデルもあります。
電話自動応答（IVR）とAI自動電話応答の違い
電話自動応答（IVR）とよく似たシステムとして、AI自動電話応答があります。電話自動応答（IVR）もAI自動電話応答も電話対応業務を省人化および効率化するためのシステムですが、電話自動応答（IVR）は、
- あらかじめ録音しておいた音声および機械音声で応答する
のに対し、AI自動電話応答は、
- AIがリアルタイムで音声を生成する
という違いがあります。
電話自動応答（IVR）の種類
電話自動応答（IVR）には、システムの仕組みに応じて、
- オンプレミス型IVR
- クラウド型IVR
の2つの種類に分けることが出来ます。さらに、機能ごとに、
- 従来型IVR
- ビジュアル型IVR
の2つのタイプが存在します。
オンプレミス型IVR
オンプレミス型IVRでは、PBXなどの専用の装置およびソフトウェアを導入し、電話自動応答（IVR）システムを物理的に社内に構築します。 オンプレミス型IVRには、
- 顧客情報管理システム（CRM）といった他のシステムとの連携が容易
- 顧客情報流出などのリスクが少なく、セキュリティ性に秀でている
といったメリットがある一方で、
- 装置を購入するにあたって数百万円～の費用がかかる
- 運用開始まで一定期間が必要となる
- 回線工事が必要になる
- 自社で装置の保守をしなければならない
といったデメリットがあります。
金融機関や大手メーカーのコールセンターなど、大規模コールセンター向けであれば、オンプレミス型IVRがおすすめです。
クラウド型IVR
クラウド型電話IVRは、クラウドベースのIVRです。専用の装置を設置する必要がないため、
- 導入費用が安い
- すぐに運用を始めることができる
といったメリットがある反面、
- セキュリティ性に優れたシステムを選ぶ必要がある
- ランニングコストがかかる
といったデメリットがあります。
一般的に、クラウド型IVRは小～中規模コールセンター向けのシステムです。
従来型IVR・ビジュアル型IVR
従来型IVRは機械音声およびあらかじめ録音しておいた音声で応対を行うのに対し、ビジュアル型IVRでは、スマートフォンに表示されたメニューを通じて応対を行います。
ビジュアル型IVRには、顧客にとって
- 視覚的に分かりやすく、直感的に操作できる
- 音声ガイダンスを最後まで聞く必要がない
といったメリットがあり、一方で、
- 専用のアプリケーションをインストールしないと利用できない
といったデメリットがあります。
中小企業が電話自動応答（IVR）を導入するメリット・デメリット
金融機関や大手メーカーのコールセンターといった大規模コールセンターでは、電話自動応答（IVR）は業務上不可欠なシステムの一つとして広く導入されています。
では、中小企業で電話自動応答（IVR）を導入するメリット・デメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。
メリット①電話対応業務の省人化・人件費を削減できる
人的・金銭的リソースに限りがある中小企業にとって、業務の無駄を無くし、より少ない人数で無理なく業務を回すための体制を作ることは重要な課題の一つですが、電話自動応答（IVR）を導入すれば、電話対応業務の省人化・効率化が可能です。
メリット②24時間・365日顧客対応が出来る
電話自動応答（IVR）を導入すれば、24時間・365日いつでも顧客対応が出来るようになります。 また、クラウド型IVRならコストもリーズナブルです。
メリット③顧客を待たせることが無くなる
すべての問い合わせをオペレーターが対応するとなると、膨大な人的リソースが必要になりますし、顧客の待ち時間も長くなります。 電話自動応答（IVR）を導入すれば、
- オペレーターが対応する必要がある問合せ
- オペレーターが対応する必要がない問合せ
を自動で区分けし、後者に関しては機械音声によるガイダンスが自動で対応を行うため、顧客の待ち時間も少なります。
デメリット①システム障害のリスクがある
電話自動応答（IVR）でシステム障害が起こると、電話応答業務が全くできなくなります。
トラブル発生時に備えて、顧客にSNSで周知するといった対応マニュアルを定め、メーカーの問合せ先を調べておく、といった対策が必要です。
中小企業向け電話自動応答（IVR）サービスの費用相場
電話自動応答（IVR）の導入・利用にあたって掛かる費用としては、導入規模やオプションの有無などよって異なるものの、一般的には、オンプレミス型の価格相場は下記の通りです。
- 導入費用：数十万円～数百万円
クラウド型であれば、
- 月額利用料金：数千円～数万円／月
が相場となります。
中小企業向け電話自動応答（IVR）でできること
営業時間外や休業日の対応
電話自動応答（IVR）を導入すれば、営業時間外や休業日に顧客の電話があっても、
- 営業日をアナウンスする
- 折り返し電話の予約
といった対応を自動で行うことが出来ます。
再配達手続きの自動化
電話自動応答（IVR）を導入すれば、顧客はプッシュ操作で再配達手続きができ、オペレーターが逐一対応する必要がありません。
クレジットカード情報や会員番号の自動取得
同様に、カタログ通販やチケット販売、イベントの予約などにおいて、顧客はプッシュ操作でクレジットカード情報や会員番号を入力することができ、オペレーターが対応する必要がなくなります。
キャンペーンの告知
顧客に自動発信する架電機能を搭載したモデルなら、キャンペーンの告知を行う際に、
- 顧客リストをもとに自動発信を行い、
- 応答した顧客には自動音声およびオペレーターが対応
といった操作を電話自動応答（IVR）で行うことができます。
中小企業が電話自動応答（IVR）を選ぶ際のポイント
中小企業で電話自動応答（IVR）を導入したい！という場合、以下のポイントに注意すると良いでしょう。
料金
電話自動応答（IVR）の料金体系は、月額料金だけで利用できるもの、初期費用が別途必要になるもの、席数や回線数、稼働時間など応じて料金が変わるもの…などモデルごとに様々であり、とくにクラウド型はその傾向が顕著です。
予算や用途に合った料金システムを選ぶようにしましょう。
必要な機能・オプションの有無
電話自動応答（IVR）には、モデルごとに機能はさまざまです。
自動応答機能や振り分け機能といった基本的な機能があれば十分なのか、架電機能も欲しいのか、外国語の翻訳機能は必要かどうか、音声ガイダンスのシナリオの自動生成機能を使うかどうか…など、求める機能が異なれば、導入すべきシステムも異なります。
電話自動応答（IVR）を選ぶ際には、システムを導入する目的や用途などを明確にしつつ、どの機能が必要なのか判断するようにしましょう。
中小企業が電話自動応答（IVR）の導入についてのFAQ
Q1. IVR（電話自動音声応答システム）とAI自動電話応答のどちらを選ぶべき？
電話自動応答（IVR）とAI自動電話応答は、どちらも電話対応業務を効率化するためのシステムですが、前述したように、電話自動応答（IVR）は機械音声および録音済みの音声で応答を行うのに対し、AI自動電話応答ではAIがリアルタイムで生成する音声で応対します。
電話自動応答（IVR）とAI自動電話応答のどちらを選ぶべきかは、事業規模や業種などによって異なるものの、基本的には、
- 顧客との双方向コミュニケーションの必要がなく、定型的な性格が強い電話対応業務
であれば電話自動応答（IVR）が、
- 顧客との双方向コミュニケーションが必要な電話対応業務
であればAI自動電話応答がおすすめです。
Q2.自動音声応答システム（IVR）は無料で利用できる？
クラウド型の自動音声応答システム（IVR）であれば月々の利用料が、オンプレミス型の自動音声応答システム（IVR）であればシステム構築にあたっての導入費用が掛かります。そのため、自動音声応答システム（IVR）を無料で利用することが出来ません。
なお、「出来るだけ少ないコストで自動音声応答システム（IVR）を使いたい！」という場合には、クラウド型の自動音声応答システム（IVR）がおすすめです。オンプレミス型の自動音声応答システム（IVR）導入にあたって数百万円程度の費用が掛かるものが多く、金融機関や大手メーカーのコールセンターといった大規模コールセンターでもない限り、クラウド型の方が総コストは少なくて済むケースがほとんどです。
オンプレミス型の自動音声応答システム（IVR）の導入を考えている方は、本ページに掲載している「オンプレミス型の自動音声応答システム（IVR）の早見表」をご覧ください。
中小企業向けIVR（電話自動応答システム）まとめ
クラウド型の自動音声応答システム（IVR）が主流になった今日では、各社がさまざまなシステムをリリースしています。それぞれのシステムには異なった特徴があるため、自社のニーズや導入目的に合わせたシステム選びが非常に重要です。
クラウド型の自動音声応答システム（IVR）で迷ったら、ぜひ、このページを何度も参考にして下さい。
- 免責事項
- 本記事は、2024年3月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
