IVR（電話自動応答システム）21選を比較！各社の特徴や費用、事例、口コミ評判を紹介

IVR（電話自動応答システム）一覧表

ここでは、IVR（電話自動応答システム）を提供する各社の特徴を一覧にしました。IVRは自社のニーズに合ったサービスを導入ことが重要です。以下の表を参考にしながら、自社に合ったIVRを探してみてください。

※各社の公式サイトに記載されている連携サービスをもとに比較しています。

【PR】連携できる外部システムは業界トップクラス！
システム連携で電話後の業務もまとめて改善

コールコールは、情報通信システムのソフトウェア開発・販売を手がけるルーシッド株式会社が提供するIVR（電話自動応答システム）です。
連携できる外部ツールの数は業界トップクラスとなっており、既存システムと連携することでデータの一元管理が可能。

一般的な単に電話を振り分けたり、自動応答するだけのIVRシステムではなく、もう一歩踏み込んだ「電話を入口とした業務全般の効率化」が叶うシステムだといえます。
以下では、コールコールの特徴やおすすめポイント、選ぶべき理由、導入事例、料金プランを紹介しましたのでチェックしてみましょう。

コールコール（ルーシッド株式会社）

　

画像引用元：ルーシッド株式会社公式サイト（https://callcall.jp/）

コールコール（CallCall-IVR）の特徴

業界トップクラスの連携サービス数と、豊富な機能で平均84.2％（※）の電話業務自動化を実現しているコールコール。
ただ電話を受け付けるだけでなく、受け付けた情報をデータ化し蓄積。
kintoneやChatworkといった外部ツールと連携してデータの一元管理を可能にします。

さらにカスタマイズ開発にも対応できる高い技術力で、企業特有の課題にも柔軟に対応。
伴走型支援で顧客の「こうしたい」という希望を実現に導きます。

「システム導入するからには単に電話受付を効率化するだけでなく、根本的な業務改善をしたい」と考えている企業にぴったりのサービスです。
※：2021年4月 ～ 2022年3月のご契約企業様の自動化率平均値より（ルーシッド株式会社調べ）

コールコール（CallCall-IVR）はこんな会社におすすめ

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コールコール（CallCall-IVR）を選ぶべき理由

ルーシッド株式会社が提供しているコールコールは、単に電話を受けたり振り分けたりするだけでなく、受け付けた情報をデータ化し蓄積することができます。
さらにkintoneやChatworkといった外部ツールと連携し、顧客情報や予約情報と紐づけることでデータの一元管理が可能です。

例えば、kintoneを利用しているガス会社であれば、軽油やガソリンの電話注文をコールコールが一次受付。
名前や電話番号、配達日といった情報を纏めてkintoneのアプリへ格納することができます。
これにより企業担当者は、電話からの注文もWebからの注文と同じように自動化して受け付けることが可能となります。

蓄積したデータは可視化・分析することができるので、サービスや業務の改善に活かすことが可能。
コールコールは単なる電話対応の効率化にとどまらず、その後の業務まで効率化できるシステムだといえるでしょう。

コールコールは打ち合わせから実際の導入までが非常に早いのも大きな魅力です。
最短1週間で導入が可能なので、とにかく早く導入したいといったニーズにも応えることができます。
さらにエンジニア出身者が多数在籍しているため、会社ごとに抱えている課題や業務フローにも柔軟に対応可能です。

例えば練馬区役所の事例では、ワクチン接種予約の際にWeb予約に不慣れなシニア層からの電話問い合わせが殺到して、受付がパンク状態になっていました。
コールコールを導入したところ、発注から1ヵ月のスピード開発で基幹システムとの連携が可能に。
全着信を自動受付可能にし、24時間常に電話予約ができる体制を構築しました。

このように企業ごとに異なる課題に対しても、高い技術力をもって解決へと導くことが可能です。
自社の基幹システムや管理システムとの連携も得意としているため、まずはルーシッド株式会社の資料をダウンロードして詳細を確認してみてください。

これまでに、教育関連、物流、ホテル、行政など幅広い業態・業種への導入実績があるコールコール。
導入した企業の平均自動化率は84.2％（※）となっており、過半数の企業で100％の自動化を実現しています。

自由自在に編集できる音声ガイダンスや、シナリオ作成といった管理機能から、電話転送や文字起こし、メール・チャットでの通知といったアクション機能まで、豊富な機能で完全自動化をサポート。

例えばシナリオ作成機能では、管理画面から問い合わせ内容に応じたメニュー分岐を簡単に作成することが可能。
ユーザーの選択に応じて、音声案内、用件の録音、SMSによるWebへの誘導、転送など、自社のフローに沿った設定が可能です。
シナリオの変更も管理画面から即対応できるので、急なフローの変更にも対応できます。

その他にも様々な機能を搭載しています。
詳細はこちらから確認いただけます。

※：2021年4月 ～ 2022年3月のご契約企業様の自動化率平均値より（ルーシッド株式会社調べ）

「導入しても上手く活用できるか不安」「設定が難しそう」といった理由で、システムの導入に踏み込めない担当者も多いのではないでしょうか。
コールコールを提供するルーシッド株式会社では、課題解決に向けた伴走型支援を実施しています。
自社が抱えている課題に対して、具体的な解決策を提示しながら導入に向けて伴走してくれます。
システム連携や複雑な電話設定などの専門知識が必要となる作業は、業界歴25年以上の経験豊富なスタッフにお任せできるので安心です。

以下は実際にコールコールを導入した企業の声です。

とにかく開発が早いですね。
カスタマイズに対しても抱えている課題や業務フローをしっかり理解してもらいながら柔軟に対応してもらえました。
kintone連携のAPIについても、開発会社同士で直接やり取りをしてもらえたので実装までがスムーズでした。
参照元：ルーシッド株式会社公式サイト（https://callcall.jp/case/case-securitystaffing/）

導入後1ヵ月は軽微な修正等に関しては無償で対応してくれるなど、アフターサポートも充実。
システムに関する相談や「こんなことできるの？」といった疑問も相談可能なので気軽に問い合わせてみると良いでしょう。

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コールコール（CallCall-IVR）の導入事例（口コミ）

完全自動化で負荷と経費を削減

予約完了までの電話業務を完全に自動化することで人員負荷を削減することが出来ました。
契約途中でも必要に応じて電話回線数を増やしたり減らしたりすることができたので、状況に応じて最適なコストで経費を抑えることが出来ました。
引用元：ルーシッド株式会社公式サイト（https://callcall.jp/case/case-nerima-city-office/）

年間320時間の電話対応を80時間に短縮できた！

年間320時間もかかっていた電話対応が、CallCallを導入したことで、80時間に短縮することができました！

ひとつひとつは小さなタスクのため、負担になっていることに誰も気づいていないケースは往々にしてあって、総合的に見ると実は業務時間をかなり圧迫していたということはよくある話だと思います。
不要な作業はなくして、本来やるべき仕事に集中できる環境を作れたので、導入した効果はかなり大きいと考えています。
引用元：ルーシッド株式会社公式サイト（https://callcall.jp/case/arcott/）

出荷日の案内を完全自動化できた

24時間365日、いつでもお届け予定をご確認いただけるので、お客様へのサービス向上に繋がったと思います。
出荷日の案内については、完全に自動化できたので、オペレータのリソースを他の問い合わせに集中させることができました。
引用元：ルーシッド株式会社公式サイト（https://callcall.jp/case/case-ec-cosmetic/）

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コールコール（CallCall-IVR）の主な機能

ガイダンスの自由な作成

管理画面からテキストを入力することで、簡単にガイダンスを設定することが可能です。
対応言語は英語や中国語など多言語に対応しています。

電話の自動転送機能

ガイダンスやSMSによる対応が困難な問い合わせや、緊急性が高い電話については、指定した担当者へ自動で転送し対応が可能です。
また、ブラックリストを設定することで、営業電話の転送を避けるなどの細かな設定が行えます。

自動文字起こし

録音された通話内容を自動的に文字に変換し、メールやビジネスチャットで通知します。
これにより、音声ファイルを聞かなくても簡単に内容を把握することが可能です。

営業時間の自動判別機能

営業時間内と営業時間外で異なる対応を設定することができます。
管理画面から簡単に設定できるので、急なお休みでも対応可能です。

メールやチャットによる通知

受信した電話の内容をメールやチャットツールを通じて受け取ることが可能です。
録音された名前や要件は文字に変換され、一目で内容を理解できます。

SMSを利用したWeb誘導

あらかじめ設定したテキストやURLを、現在使用中の携帯電話や指定した携帯電話にSMSで自動送信します。
地図情報やよくある質問が掲載されているWEBサイトへのリンクを送ることもできます。

※その他にもさまざまな機能を搭載しています。機能の詳細に関しては下記から資料をダウンロードしてご確認ください。

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コールコール（CallCall-IVR）の料金プラン

• 初期費用:33,000円（税込）

プラン別月額料金

• Standard（スタンダード）:16,500円（税込）/1回線
• Business（ビジネス）:27,500円（税込）/1回線）

※その他オプションサービスあり

ルーシッド株式会社の会社概要

会社名	ルーシッド株式会社
会社所在地	東京都渋谷区千駄ヶ谷3丁目52-1 クロスサイドビル5F
設立年	2008年（平成20年）12月15日
公式HPのURL	https://lucidsoft.jp/

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他にもある！IVR（電話自動応答システム）の情報まとめ

電話自動応答サービスIVRy

画像引用元：電話自動応答サービスIVRy公式サイト（https://ivry.jp/）

電話自動応答サービスIVRyの特徴

月3,000円で多機能が利用可能

電話自動応答サービスIVRyは、株式会社IVRy（アイブリー）が運営するIVRです。累積アカウント数10,000件を突破している実績と信頼性に加えて、月3,000円で利用可能な低コストが特徴となっています。

IVRyは安くても多機能です。自動応答（IVR）、電話転送、SMS送信、AI自動文字起こし等便利な機能が安価に利用できます。

「人手不足で電話対応がしんどい」「道案内などで1日を奪われる」「電話に出られず受注を失っている」といった問題をワンストップで解決し、企業の電話業務をスマート化します。

電話自動応答サービスIVRyの導入事例（口コミ・評判）

自動応答のテキストを自由に変更ができる

あと、音声データをテキストで保存できるところや、自動応答の音声の内容をテキストで自由に変更できるところは便利ですね。また、シナリオ（分岐）も5つ保存できて、切り替えられるのも重宝しています。引用元：電話自動応答サービスIVRy公式サイト（https://ivry.jp/case/takeya/）

電話自動応答サービスIVRyの料金プラン

• 3,500円/月＋通話代（税抜）

※電話番号維持費含む

電話自動応答サービスIVRyの会社概要

会社名	株式会社IVRy（アイブリー）
会社所在地	東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F
設立年	2019年3月
公式HPのURL	https://ivry.jp/

※IVR（電話自動応答システム）の早見表をもう一度チェックする

トビラフォンcloud

画像引用元：トビラフォンcloud公式サイト（https://tobilaphone.com/biz/cloud/）

トビラフォンcloudの特徴

機器も知識も不要、スマホ・PCがあれば即利用可能

トビラフォンcloudは、「自治体や企業の業務をテクノロジーで安全かつ効率的にする」企業、トビラシステムズ株式会社が提供するIVR（電話自動応答システム）です。リモートワーク対応で、スマホ・PCがあれば発着信が可能なため、スマートに在宅ワークを実現します。

また、スマホで会社番号を発着信したり、自動音声ガイダンス（IVR）で受電業務を効率化したりすることもできるため、外出先で電話が受けられない、電話業務に人手がかかる等の問題をあざやかに解決します。

機器不要、専門知識も不要となっており、運用負荷やコストの削減もしやすく、導入障壁の低いサービスです。

トビラフォンcloudの導入事例（口コミ・評判）

情報の連携にかかる時間を大幅に短縮することができた

先に挙げた録音機能のほか、当社では音声テキスト化の機能も活用しています。インサイドセールスが取得したアポイントをフィールドセールスへ引き継ぐ際、通話内容が自動で文字に起こされるため、フィールドセールスがスピーディーかつ正確に内容を把握することができます。録音のみの場合、通話時間によっては20分間も再生しなくてはならないので、情報の連携にかかる時間を大幅に短縮することができました。引用元：トビラフォンcloud公式サイト（https://tobilaphone.com/biz/cloud/voice/cloud-voice-15/）

トビラフォンcloudの料金プラン

基本セット料金

• 月額3,300円＋通話料 初期費用33,000円

0ABJ拡張料金（月額利用料）

• 初回の1番号:7,700円（既存の回線契約料は不要になります）
• 2番号目以降:2,200円/1番号

基本セット拡張料金（月額利用料）

• 050番号数:550円/1番号（既存の回線契約料は不要になります）
• ユーザー数（内線番号数）:1,100円/1番号
• PCクライアント拡張:550円/1ユーザー
• 同時通話（ch）数:550円/1回線(ch)
• 通話録音時間追加:2,200円/100時間
• 電話帳登録件数追加:2,200円/2,500件

通話料

• 国内一般加入電話:8.8円/3分
• 国内携帯電話:17.6円/1分
• 内線通話、転送:無料
• IP電話サービス:8.8円/3分

0ABJ番号（市外局番）での通話料

• 国内一般加入電話:4.4円/1分
• 国内携帯電話:17.6円/1分
• 内線通話、転送:無料
• IP電話サービス 4.4円/1分

※税情報は不明

トビラフォンcloudの会社概要

会社名	トビラシステムズ株式会社
会社所在地	東京都千代田区神田駿河台2-3-6 CIRCLES御茶ノ水 10F
設立年	2006年12月1日（創業 2004年4月1日）
公式HPのURL	https://tobila.com/

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MediaVoice

画像引用元：MediaVoice公式サイト（https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/）

MediaVoiceの特徴

コストパフォーマンスに優れた音声自動応答サービス（音声テックIVRシステム）

MediaVoiceは、メディアリンク株式会社が運営する音声自動応答サービス（音声テックIVRシステム）です。圧倒的低価格と多彩なサービスラインナップによる高いコストパフォーマンスを特徴とし、大企業から中小企業まで業種業界を問わず多くの企業に利用されています。

最大の特徴は、良好なコストパフォーマンス。MediaVoiceでは、各種受付業務の自動化や、折り返し予約の自動受付、督促やアンケートにおける大量発信の自動化、コールセンターの満足度調査など様々な業務にワンストップで対応可能です。それにもかかわらず、業界最安の圧倒的低価格で導入できます。

MediaVoiceの導入事例（口コミ・評判）

障害や負荷も全くなく大変満足

MediaCallsを導入してから数年が経過しましたが、システム障害は一切なく、運用面の負荷が全く無くなったことで大変満足しています。また、コールセンターと一般の事務席でも併用して利用しており、業務拡大に伴い拠点も増やしましたが、拠点追加も非常に簡単かつスピーディーに実現できました。引用元：MediaVoice公式サイト（https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/case/fismec/）

MediaVoiceの料金プラン

フルクラウド型

• MediaCalls 基本使用料:50,000円（税抜）/月
• MediaCalls シートライセンス:1,500円（税抜）/月
• MediaCalls エージェントライセンス:2,000円（税抜）/月

ハーフクラウド型

• MediaCalls 基本パッケージ:500,000円（税抜）
• MediaCalls シートライセンス:15,000円（税抜）
• MediaCalls シートライセンス100:1,000,000円（税抜）
• MediaCalls エージェントライセンス:20,000円（税抜）
• MediaCalls エージェントライセンス100:1,500,000円（税抜）

オンプレミス型

• MediaCalls IVRオプション:25,000円（税抜）
• MediaCalls レポートオプション:1,000,000円（税抜）
• MediaCalls ラストエージェントオプション:500,000円（税抜）
• MediaCalls 放棄呼オプション:500,000円（税抜）

MediaVoiceの会社概要

会社名	メディアリンク株式会社
会社所在地	東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
設立年	2009年7月31日
公式HPのURL	https://www.medialink-ml.co.jp/

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Genesys Cloud CX

画像引用元：Genesys Cloud CX公式サイト（https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud）

Genesys Cloud CXの特徴

多彩なチャンネルを統合して効率よく対応

Genesys Cloud CXは、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するオール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションです。

文字通り複数のチャネルに対応し、電話からコールバック、Eメール、SNS（LINE連携済み）、ブラウザ共有、FAX、SMS（ショートメール）など全てを統合して効率よく対応します。

チャンネルの種類や数に関係なく一つのインターフェーズで対応可能なほか、状況に応じてシステムを開発しカスタマイズすることも可能です。

Genesys Cloud CXの導入事例（口コミ・評判）

資料提出率は以前の40％から 80％に大幅に上昇

オペレーターが電話でご案内しながらリアルタイムにSMSでメッセージが送れるようになり、1回目のご案内における資料提出率は以前の40％から 80％に大幅に上昇しています。個人向けの無担保ローン契約のスピードアップにも貢献していますし、ビジネスへのインパクトはとても大きいですね。引用元：Genesys Cloud CX公式サイト（https://www.genesys.com/media/%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%91%E3%83%B3%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE%EF%BC%BF%E7%B4%80%E9%99%BD%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%98%EF%BC%BF%E4%BA%8B%E4%BE%8B.pdf）

Genesys Cloud CXの料金プラン

Genesys Cloud 1

• Voice:9,000円/月額

Genesys Cloud 2

• Digital:11,400円/月額
• Digital＋Voice:13,800円/月額

Genesys Cloud 3

• Digital＋WEM:16,200円/月額
• Digital＋WEM＋Voice:18,600円/月額

※税情報は不明

Genesys Cloud CXの会社概要

会社名	ジェネシスクラウドサービス株式会社
会社所在地	東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F　WeWork内
設立年	1997年5月
公式HPのURL	https://www.kongou-fitness.com/

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自動受付IVR

画像引用元：自動受付IVR公式サイト（https://www.dhk-net.co.jp/service/autoreception-system/）

自動受付IVRの特徴

コールセンターのニーズに合わせた自動化計画を提案

自動受付IVRは、株式会社電話放送局が運営するIVR（自動音声応答）システムを用いたクラウドサービスです。オペレーターの在・不在に関係なくお客様からの電話をIVRが受信し、自動化システムで適切に対応します。

柔軟性にも優れており、電話業務の最適化、働き方改革、売り上げ増・コスト削減など、コールセンターのニーズに合わせた自動化計画を提案可能です。低コストで導入し、人手不足・機会損失の解消など様々なメリットが得られます。

自動受付IVRの導入事例（口コミ・評判）

コールバック時の売上が約15%向上

これまでのIVRと比較して、ガイダンスを最後まで聞いてくれるお客様の比率が10ポイント増加しました。これに連動してコールバック時の売上も約15%向上し、大きな効果を生み出すことが出来ました。これは、細かいガイダンスの工夫が成功をもたらした結果だと考えています。引用元：自動受付IVR公式サイト（https://www.dhk-net.co.jp/case/entry-374.html）

自動受付IVRの料金プラン

• 初期費用:300,000円
• 月額費用:150,000円～

※税情報は不明

自動受付IVRの会社概要

会社名	株式会社電話放送局
会社所在地	大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
設立年	1996年11月
公式HPのURL	https://www.dhk-net.co.jp/

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CT-e1/SaaS

画像引用元：CT-e1/SaaS公式サイト（https://comdesign.co.jp/）

CT-e1/SaaSの特徴

31,000シート、1,550テナントの採用実績

CT-e1/SaaSは、株式会社コムデザインが運営するクラウドCTIです。31,000シート、1,550テナントの採用実績があり、業種・業態を問わず国内の様々な企業のコールセンターに採用されています。

CT-e1/SaaSの魅力は総合力の高さです。ADC、IVR、CRM連携などCIT基本機能はもちろん、最新の機能も柔軟に取り込むことができ、かつ専門エンジニア達による手厚いサポートも受けられます。

設計・開発・運用まですべて自社対応のワンストップ体制。いずれも定額で提供するサービス設計となっています。

CT-e1/SaaSの導入事例（口コミ・評判）

深夜の機会損失を改善

某美容関連業者では、深夜帯に入るカスタマーからの電話に対応できず、顧客獲得機会を逃していました。そこへCT-e1/SaaSを導入したところ、スケジュール機能と留守番電話機能を応用活用することで、夜間・休日は留守番電話でお客様からのお問合せをメッセージとともに受電するように改善しました。参照元：CT-e1/SaaS公式サイト（https://comdesign.co.jp/blog/202106/91/）

CT-e1/SaaSの料金プラン

• 初期費用:300,000円～
• 外線ライセンス/5,000円/月
• シートライセンス/5,000円/月
• 管理者ライセンス/5,000円/月

CT-e1/SaaSの会社概要

会社名	株式会社コムデザイン
会社所在地	東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階
設立年	2000年1月12日
公式HPのURL	https://comdesign.co.jp/

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COTOHA Call Center

画像引用元：COTOHA Call Center公式サイト（https://www.ntt.com/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/ccaas.html）

COTOHA Call Centerの特徴

P在宅・移動中・オフィス、いつでもどこでも電話応対が可能

COTOHA Call Centerは、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供する簡易コールセンターです。AIオペレーター機能を搭載し、IVRを活用した着信電話の振り分けや、AIオペレーターによる柔軟な電話対応ができます。

簡易コールセンターといいつつ多機能であり、かつスマホ・PC・インターネット環境があれば、在宅、移動中、オフィスなど、いつでもどこでも電話応対が可能です。

ただし、本サービスは2023年12月28日をもって新規お申込み受付を終了しています。

COTOHA Call Centerの導入事例（口コミ・評判）

業務効率も改善できています

的確な休業日時のアナウンスができるため、しっかり休憩時間をとれるようになりました。電話をかけてくるお客さまの“なぜ営業時間なのに電話に出ないの？”といったストレスも軽減されていると思います。さらに不在時の着信履歴を見て、相手を選んで効率的な電話の折り返しができるようになりました。電話応対にかかる稼働が劇的に減り、業務効率も改善できています引用元：COTOHA Call Center公式サイト（https://www.ntt.com/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/ccaas/lp/casestudy/shoeisha.html）

COTOHA Call Centerの料金プラン

要問合せ

COTOHA Call Centerの会社概要

会社名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
会社所在地	東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
設立年	平成11年7月1日
公式HPのURL	https://www.ntt.com/index.html

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じゃんじゃんコール

画像引用元：じゃんじゃんコール公式サイト（https://www.metem.co.jp/service/janjancall/）

じゃんじゃんコールの特徴

電話対応業務の無人化と業務効率化を実現

じゃんじゃんコールは、株式会社メテムが運営する着信特化型INBOUNDサービスです。かかってきた電話を自動応答したり録音したりできるシステムを備え、問い合わせ、受注、資料請求などあらゆる電話対応業務を無人化します。

じゃんじゃんコールを導入することで、単に自動化・無人化を実現するだけでなく、それによって大幅な業務効率の改善を実現できるのがメリットです。とりわけ着信が増える繁忙期には心強いサービスとなります。

じゃんじゃんコールの導入事例（口コミ・評判）

導入事例を公式サイトで見つけることはできませんでした。

じゃんじゃんコールの料金プラン

• 初期費用:30,000円（税抜）
• 月額費用:39,800円（税抜）

じゃんじゃんコールの会社概要

会社名	株式会社メテム
会社所在地	東京都中央区日本橋茅場町2-4-10 大成ビル3F
設立年	平成2年8月20日
公式HPのURL	https://www.metem.co.jp/

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LINE AiCall

画像引用元：LINE AiCall公式サイト（https://line-works.com/ai-product/aicall/）

LINE AiCallの特徴

電話コミュニケーションの効率化で生産性と顧客体験を向上

LINE AiCallは、LINE WORKS株式会社が運営する電話応対AIサービスです。文字通りAI技術を用いた音声認識・音声合成・会話制御の仕組みを組み合わせ、AIによる自然な対話応答を実現します。

定型的な問い合わせに対応するボイスボットとは異なり、AIはお客様との会話を理解するため、しっかりと要件に応じた対応が可能です。加えて、開発はオーダーメイド。PBXやCRMとの連携もできます。

LINE AiCallの導入で電話コミュニケーションの効率化を図ることで、生産性と顧客体験の向上を同時に実現可能です。

LINE AiCallの導入事例（口コミ・評判）

コールセンターによる対応もスピードアップ

ライブ配信に携わるスタッフ間の連絡にもLINE WORKSが用いられるようになり、リアルタイムに連絡し合えるようになりました。その結果、配信トラブル発生等の連絡をお客さまから受けたときのコールセンターによる対応もスピードアップ。トラブルへの対処に要する時間は、LINE WORKS導入前と比べて20％ほど短縮しているように感じます。引用元：LINE AiCall公式サイト（https://line-works.com/cases/k-idea/）

LINE AiCallの料金プラン

• FREE（フリー）:0円（無料）
• STANDARD（スタンダード）:450円（税抜）/1ユーザー/月（年額契約）
• ADVANCED（アドバンスト）:800円（税抜）/1ユーザー/月（年額契約）

LINE AiCallの会社概要

会社名	LINE WORKS株式会社
会社所在地	東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング 11F​
設立年	2015年6月3日
公式HPのURL	https://line-works.com/

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Zendesk

画像引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/）

Zendeskの特徴

顧客一人ひとりにパーソナライズしたサポートを提供

Zendeskは、カスタマーサポートソフトウェアを開発・提供する株式会社Zendskが運営するカスタマーサービスソリューションです。世界10万社以上で導入されるなど高い実績と信頼性があります。

Zendeskには、顧客ロイヤルティを向上するために必要な機能が備わっており、定型的または通り一遍な対応ではなく、顧客一人ひとりにパーソナライズしたサポートを提供可能です。

CXに特化したAIも搭載し、電話応対やサポート記事を自動作成するなど業務の自動化を図ることもできます。

Zendeskの導入事例（口コミ・評判）

システム導入から必要な開発作業までをトータルで支援してくれる

決め手となったのは、Zendeskがさまざまな製品の中で最もカスタマーサポートに特化している点でした。Zendeskなら私たちが定めた条件を満たすことができますし、システム導入から必要な開発作業までをトータルで支援してくれるZendeskプロフェッショナルサービスも利用できます。ゼロから新たなプロジェクトを立ち上げる際には、まさに最善の選択でした。引用元：Zendesk公式サイト（https://www.zendesk.co.jp/customer/zendesk-pew/）

Zendeskの料金プラン

プラン別・エージェント1人あたりの月額料金

• Basicプラン/＄19～
• Suite Team/＄55
• Suite Growth/＄89
• Suite Professional/＄115
• Suite Enterprise/要問合せ

Zendeskの会社概要

会社名	株式会社Zendesk
会社所在地	東京都中央区京橋 2-2-1 京橋エドグラン
設立年	2013年2月28日
公式HPのURL	https://www.zendesk.co.jp/

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VoiceMall

画像引用元：VoiceMall公式サイト（https://www.ntt-tx.co.jp/products/voicemall/）

VoiceMallの特徴

NTTデータセンタを利用して大容量かつ高品質なシステムを提供

VoiceMallは、NTTテクノクロス株式会社が提供するクラウドIVR（音声自動応答）サービスです。高セキュリティのNTTデータセンタを利用することができ、大容量かつ高品質なシステムを安価に利用できます。

VoiceMallは、クラウド型システムであるため、ハードウェアやソフトウェアの購入、それらの保守・維持管理にかかる費用は発生しません。そのため、高品質な音声自動応答を安価に導入可能です。

インターネットのとの親和性も高く、クライアント企業のWebシステムとの連携も容易に実現します。

VoiceMallの導入事例（口コミ・評判）

お客様の電話の取りこぼし（機会損失）を改善！

電話をかけても繋がらないことに対してお客様からの評判が下がっていたテレビの通販番組。対策として、VoiceMallのテレビ通販事業者様向けコールセンタあふれ呼受付（コールバック予約）ダイヤルを導入したところ、取りこぼし（機会損失）を改善し、電話が繋がらないことへのお客様の不満を解消できました。引用元：VoiceMall公式サイト（https://www.ntt-tx.co.jp/products/voicemall/case01.html）

VoiceMallの料金プラン

利用タイプごとの費用

• 着信型（ベストエフォートタイプ）:初期費用/300,000円（税別）～、月額費用/260,000円（税別）～
• 着信型（ギャランティタイプ）:初期費用/300,000円（税別）～、月額費用/140,000円（税別）～
• 発信型（ギャランティタイプのみ）:初期費用/500,000円（税別）～、月額費用/140,000円（税別）～

利用シーンごとの費用

• コールバック予約:初期費用/150,000円（税別）～、月額費用/300,000円（税別）～
• CS調査:初期費用/150,000円（税別）～、月額費用/300,000円（税別）～
• リアルタイム音声情報:初期費用/300,000円（税別）～、月額費用/350,000円（税別）～
• SMS配信:初期費用/250,000円（税別）～、月額費用/300,000円～＋50円/通（税別）
• システム担当者呼出し:初期費用/不要、月額費用/25,000円（税別）～

VoiceMallの会社概要

会社名	ＮＴＴテクノクロス株式会社
会社所在地	東京都港区芝浦3-4-1　グランパークタワー 15階
設立年	1985年7月2日（ＮＴＴソフトウェア） 1987年6月3日（ＮＴＴアイティ） 2017年4月1日（ＮＴＴテクノクロス）
公式HPのURL	https://www.ntt-tx.co.jp/

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モバイルウェブ ビジュアルIVR

画像引用元：モバイルウェブ ビジュアルIVR公式サイト（https://www.nttcoms.com/service/mobileweb/usage/visual-ivr/）

モバイルウェブ ビジュアルIVRの特徴

かかってき電話をWebに誘導しお客様が課題を自己解決

モバイルウェブ ビジュアルIVRは、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が運営するコールセンター向けサービスです。IVR（自動音声応答システム）の自動音声ガイダンスをWebページやアプリで可視化することができます。

コールセンターにかかってきた電話に対して、ビジュアルIVRのURLを含むメッセージを送信を行いWebに誘導、ビジュアルIVRへアクセスすることで、お客様が課題を自己解決することが可能です。コールセンターの人材不足解消と業務効率アップに貢献します。

モバイルウェブ ビジュアルIVRの導入事例（口コミ・評判）

お客様の本音が見えるようになりました

「電話ではなかなか本音を話してもらえない」と感じていたパナソニック ホームズ株式会社。モバイルウェブ ビジュアルIVRを導入し、モバイルウェブでのアンケートに切り替えたところ、お客様の本音が見えるようになりました。参照元：モバイルウェブ ビジュアルIVR公式サイト（https://www.nttcoms.com/service/mobileweb/case/homes_panasonic/）

モバイルウェブ ビジュアルIVRの料金プラン

• 初期費用:10,000円（税抜）～
• 月額基本料:10,000円（税抜）～

モバイルウェブ ビジュアルIVRの会社概要

会社名	NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
会社所在地	東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル4階
設立年	2012年10月1日
公式HPのURL	https://www.nttcoms.com/

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PKSHA（パークシャ） Voicebot

画像引用元：PKSHA（パークシャ） Voicebot公式サイト（https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/）

PKSHA（パークシャ） Voicebotの特徴

毎月35万件のコールに対応するAIボイスボット

PKSHA（パークシャ） Voicebotは、株式会社PKSHA Communication×株式会社PKSHA Workplaceで運営するAIボイスボットです。毎月35万件のコールに対応するなど高い実績があります。

PKSHA（パークシャ） Voicebotの特徴は、機能性と利便性。ボイスボットの対話フローは、ノーコード＆グラフィカルに並べていくだけの簡単な方法でスピード作成できます。また、日本語に特化した補正技術により、事前学習なしで高精度なヒアリングが可能です。

同システムを導入するだけで、呼量削減、電話窓口の24時間365日化、顧客体験向上、繁閑差の平準化など多くのメリットが得られます。

PKSHA（パークシャ） Voicebotの導入事例（口コミ・評判）

応答率が大幅に改善しました

導入直後で、繁忙期である2023年3～4月は前年同期比で応答率が20％程改善しました。その後も9月まで安定した応答率をキープできており、前年同期比で約16％改善しています。引用元：PKSHA（パークシャ） Voicebot公式サイト（https://aisaas.pkshatech.com/success/leopalace21/）

PKSHA（パークシャ） Voicebotの料金プラン

要問合せ

PKSHA（パークシャ） Voicebotの会社概要

会社名	株式会社PKSHA Communication/株式会社PKSHA Workplace
会社所在地	東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
設立年	2021年/2016年
公式HPのURL	https://com.pkshatech.com/ https://wp.pkshatech.com/

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AIコンシェルジュ

画像引用元：AIコンシェルジュ公式サイト（https://www.tactinc.jp/service/ai）

AIコンシェルジュの特徴

導入企画、設計、運用、サポートまで包括的に対応

AIコンシェルジュは、株式会社TACTが提供する次世代型のコールセンターです。音声認識、AI対話、音声合成、システム連携、SMS送信、オペレーター転送等、豊富な機能を活用して、煩雑な電話業務を効率化します。

従来のコールセンターの主役はオペレーター（人）でしたが、AIコンシェルジュは、人ではなくAIが電話応対するまさしく次世代型のコールセンターです。サービス提供では、導入企画、設計、運用、サポートまで包括的に対応するため安心して導入できます。

AIコンシェルジュの導入事例（口コミ・評判）

注文完了率が約60%と大幅に改善

旧無人注文システム（プッシュ型）では、電話注文のあふれ呼から突然転送されたり、あまり音声合成の品質が高くなかったこともあり、約35%ほどの完了率に留まっていました。音声とプッシュを併用しての注文が可能になった新無人注文システムでは、稼働開始から半年後の注文完了率が、約60%（コール数で集計）と大幅に改善。ユニークユーザー数で集計した完了率は、約80％に達しています。引用元：AIコンシェルジュ公式サイト（https://www.tactinc.jp/article/ai-concierge-interview-coop-kobe）

AIコンシェルジュの料金プラン

要問合せ

AIコンシェルジュの会社概要

会社名	株式会社 TACT
会社所在地	東京都品川区上大崎三丁目１番１号
電話番号	03-6741-4152
公式HPのURL	https://www.tactinc.jp/

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DXでんわ

画像引用元：DXでんわ公式サイト（https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/）

DXでんわの特徴

自動化・クラウド化で伝言ミスやヒューマンエラーを防止

DXでんわは、メディアリンク株式会社が運営する自動応答DXサービスです。音声ガイダンスによる自動応答・自動振り分けにより、電話対応の取次ぎをゼロにすることができます。また自動化・クラウド化により、伝言ミスやヒューマンエラー、「たらい回し」の防止も実現可能です。

お客様からの音声メッセージも自動でテキスト化・音声ファイル化するため、オペレーターによる聞き起こし作業も削減でき、全体の業務効率化とコスト削減に貢献します。24時間365日対応のため、機会損失ロスをゼロにすることも可能です。

DXでんわの導入事例（口コミ・評判）

電話の対応件数が大きく削減

代表電話にかかってくるお問い合わせが非常に多く、上手く対応できず苦慮していた某整形外科。DXでんわの導入により、電話の対応件数が大きく削減しました。1日平均100件以上のお問い合わせがありましたが、それを約7割削減し、常に電話が鳴りやまない状況を解消しました。参照元：DXでんわ公式サイト（https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/dxtel-case9/）

DXでんわの料金プラン

• 初期費用:50,000円（税抜）
• エントリープラン:10,000円（税抜）/月額
• スタンダードプラン:50,000円（税抜）/月額

DXでんわの会社概要

会社名	メディアリンク株式会社
会社所在地	東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
設立年	2009年7月31日
公式HPのURL	https://www.medialink-ml.co.jp/

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コールナビゲーター

画像引用元：コールナビゲーター公式サイト（https://callnavigator.net/）

コールナビゲーターの特徴

低価格が魅力！オフィス・店舗専用の電話自動音声応答システム（IVR）

コールナビゲーターは、コスモバリュー株式会社が運営するオフィス・店舗専用のクラウド電話自動音声応答システム（IVR）です。適用範囲をオフィス・店舗に特化することで、必要な機能を絞り込み、月額2,480円（税込2,728円～）という低価格を実現しています。

コールナビゲーターは、オフィス・店舗における電話受付業務の効率化と、それによる生産性の向上、さらにはテレワークの電話対応に適しています。用途に合わせて選べるプランも豊富です。

コールナビゲーターの導入事例（口コミ・評判）

導入事例や口コミ評判を公式サイトで見つけることはできませんでした。

コールナビゲーターの料金プラン

• シンプルプラン:2,728円（税込）/月
• ライトプラン:4,370円（税込）/月
• スタンダードプラン:7,678円（税込）/月
• 予約機能プラン:6,028円（税込）～/月

コールナビゲーターの会社概要

会社名	株式会社KONGOU
会社所在地	東京都中央区銀座5-14-10 第10矢野新ビル 2F
電話番号	03-6675-8875
公式HPのURL	https://www.kongou-fitness.com/

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Tele Force（テレフォース）

画像引用元：Tele Force（テレフォース）公式サイト（https://teleforce.jp/）

Tele Force（テレフォース）の特徴

IVR×SMSサービスで減らない電話対応業務をスマート化

Tele Force（テレフォース）は、株式会社メディア4uが運営するIVR×SMSサービスです。文字通りIVR（電話自動応答システム）とSMSの相乗効果により、減らない電話対応業務をあざやかに効率化します。

着信に対してIVRで自動受付・振り分けを行い、オペレーターによる回答が必要な場合はオペレーターへ転送、回答が不要な場合は回答内容をSMSで送信する仕組みです。

IVRとSMSを組み合わせることで、業務効率化とオペレーターの負担軽減、コスト削減が可能となります。

Tele Force（テレフォース）の導入事例（口コミ・評判）

途中離脱の件数や文字起こしの工数が削減できています

お仕事を探されている方は営業時間外の18時以降にお電話いただくケースが多いです。
IVR導入前までは留守電機能のみでしたが、IVRからSMSで簡単なアンケートを送ることで、途中離脱の件数や文字起こしの工数が削減できています。引用元：Tele Force（テレフォース）公式サイト（https://teleforce.jp/）

Tele Force（テレフォース）の料金プラン

基本料金プラン

• 初期費用/80,000円
• 月額費用/45,000円
• SMS送信費用/10円～/1通

Tele Force（テレフォース）の会社概要

会社名	株式会社メディア４ｕ
会社所在地	東京都港区赤坂1丁目11-30　赤坂一丁目センタービル9F
設立年	2005年11月1日
公式HPのURL	https://www.media4u.co.jp/

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Comdesk Lead

画像引用元：Comdesk Lead公式サイト（https://comdesk.com/）

Comdesk Leadの特徴

IP回線と携帯回線を併用できる

Comdesk Leadは、株式会社Widsleyが運営するCITツールです。多彩な機能を備える中、IVRも備えており、自動応答はもちろん、高精度AIにより通話を自動で文字起こしすることもできます。

Comdesk Leadは、IP回線と携帯回線を併用できるのがトレードマークです。案件やシチュエーションなどニーズに合わせ適切な回線を選択できます。通話料は携帯回線のかけ放題が適用され、どれだけ通話しても定額になるのも利点です。固定費を削減したい方におすすめします。

Comdesk Leadの導入事例（口コミ・評判）

顧客やターゲットの分析が効率化できるようになりました

そして、弊社はデータ分析をとても大事にしているのですが、Comdesk Leadを導入したことで、商材ごとに「どんな人が成約につながりやすいのか」という顧客やターゲットの分析が効率化できるようになりました。一回の通話データから非常に多岐に渡った情報を蓄積できるなと思っています。引用元：Comdesk Lead公式サイト（https://comdesk.com/case/case13）

Comdesk Leadの料金プラン

月額費用

• 6,000円～/ID

※税情報は不明

Comdesk Leadの会社概要

会社名	株式会社Widsley
会社所在地	東京都渋谷区東3-9-19 VORT恵比寿maxim 3階
設立年	創業:2013年
公式HPのURL	https://widsley.com/

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@nyplace

画像引用元：@nyplace公式サイト（https://collabos-service.jp/service/pbx/anyplace/）

@nyplaceの特徴

コスト削減しやすいクラウド型コールセンターシステム

@nyplaceは、株式会社コラボスが提供するクラウド型コールセンターシステムです。750拠点以上に導入され、約5千万円のトータルコスト削減に成功した実績があります。IVR（音声自動応答）機能を備えており、着信先を自動で振り分けたり、PacketFolder（自社開発）と連携して通話を録音することも可能です。

高機能＆好利便性ですが、費用はリーズナブル。クラウドサービス＆保守管理不要によりコストを削減できます。

@nyplaceの導入事例（口コミ・評判）

サービスレベルが高い

シンプルで判りやすく、誰でも同じルールで使えるシステムにする事を第一に考えました。実際（コラボスのクラウドサービスを利用してみて）、サービスレベルが高く、非常に満足しています。引用元：@nyplace公式サイト（https://collabos-service.jp/cases/yamaha/）

@nyplaceの料金プラン

月額料金目安

• 必要席数/5席、月額20,000円/1席、月額100,000円

※税情報は不明

@nyplaceの会社概要

会社名	株式会社コラボス
会社所在地	東京都千代田区三番町8-1三番町東急ビル8階
設立年	2001年10月26日
公式HPのURL	https://collabos-service.jp/

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IVR（電話自動応答）とは？

電話自動応答システム（IVR）は、文字通り、お客様がかけてきた電話に自動で応対ができるシステムです。あらかじめ定型の音声ガイダンスを録音したり、AI（人工知能）を設定したりすることで、オペレーターの有無に関係なく、自動で電話対応したり、内容に合わせて振り分けたり、転送したりすることができます。

IVRは「Interactive Voice Response」の略称です。日本語では自動音声応答システムと訳されますが、まさしくIVRは、人手によらず自動で電話対応ができる便利なシステムです。

IVRで電話業務を自動化すると、営業時間外も電話対応を行うことができます。結果、オペレーターの残業削減、負担軽減、コスト削減、機会損失・取りこぼしの防止など、多くのメリットが得られます。

IVR（電話自動応答）の種類

電話自動応答システム（IVR）には、「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があります。以下、それぞれの特徴や違いを紹介します。

オンプレミス型

オンプレミス型は、IVRを始めるのに必要なシステム構築を自社で行う形態です。自社の要件（ニーズ）に合わせたカスタマイズが可能となり、クラウド型と比べて初期費用はかかりますが、長期的にはコストが抑えられます。

他方、システム構築では専門知識が必要となるほか、システムの保守・メンテナンスの際にも専門スキルが必要です。

クラウド型

クラウド型は、インターネット上に構築されたシステムを利用してサービスを導入する形態です。オンプレミス型とは異なり、システム構築はサービス提供会社が行うため、自社でシステムを構築したりメンテナンスをしたりする必要がないため、初期投資が抑えられます。システム構築が不要な分、迅速に導入できるのも利点です。

一方、長期利用の際には、月額料金を払いつづける必要があるため、長期的なコストはオンプレミス型より高くなる可能性があります。

IVR（電話自動応答）を導入するメリット・デメリット

電話自動応答システム（IVR）にはメリット・デメリットの双方があります。以下でそれぞれを紹介していきますので、チェックしてみましょう。

電話自動応答（IVR）のメリット

電話業務を効率化できる

電話自動応答（IVR）を導入すると、コンピューターやAIを活用して、かかってきた電話に自動で応答したり、振り分けをしたり、転送したりすることができます。これによりオペレーターの負担を低減することができ、電話業務がスピーディ＆スムーズになり、業務効率化を実現できます。

余分なコストを削減できる

電話自動応答（IVR）を導入することで、電話業務のために必要なスタッフやコールセンターのオペレーターを雇う際の人件費を減らすことができます。また広い範囲で業務を自動化できるため、それによって大幅なコスト削減も可能です。

機会損失を防止できる

電話自動応答（IVR）の特徴の一つは、営業時間外も稼働できることです。24時間365日対応も可能となるため、あらゆる機会損失を防止するだけでなく、逆に売上機会を拡大することができます。

顧客満足度を向上できる

IVRの導入により電話業務を自動化することで、ヒューマンエラーが少なくなり、応対スピードや正確性が向上します。結果、顧客に対する適切な対応が可能となり、顧客満足度を向上することができます。

電話自動応答（IVR）のデメリット

顧客のストレスが増大する可能性がある

電話自動応答（IVR）は、顧客満足度を向上できる要素が多い反面、顧客のストレスが増大するリスクも抱えています。例えば、音声ガイドを最後まで聞かないと次に進めないようなシステムの場合は、時間がかかるため、顧客のストレスが増える要因となるでしょう。

対策としては、導入時に顧客の利便性を考慮したシステムを構築することが大切です。

シナリオ設計によってはIVRの利点が生かせない

電話自動応答（IVR）は、シンプルで分かりやすい、かつ正確なシナリオ設計により顧客の利便性を向上できます。シナリオ設計が複雑になると、顧客にとっては分かりづらくなり、判断ミスも多くなるため注意が必要です。

顧客に高い利便性を感じてもらい、顧客満足度を向上するためにも、シナリオ設計はシンプルかつ正確に行うことが重要になります。

IVR（電話自動応答）サービスの費用相場

電話自動応答（IVR）サービスの費用相場は、サービス提供会社や、サービス形態によって異なります。IVRサービスにはクラウド型とオンプレミス型があり、オンプレミス型では専用装置を購入する必要があり、価格は数百～数千万円と初期費用がかかるのが特徴です。

対してクラウド型では、専用装置の購入は必要なく、初期費用は数万円程度、月額利用料も数千～数万円と比較的低コストで利用できます。

一方、サービス形態は同じでも、実際の費用はサービス提供会社によって違います。各社で様々なプランが用意されており、オプション料金もあるため、自社のニーズや目的と予算をバランスよく考慮しながら、各社の相場を比較することが大切です。

IVR（電話自動応答）でできること

電話自動応答（IVR）では以下のような事が行えます。

• 電話の自動応答・受付・各種対応
• 折り返し電話の予約受付
• 営業時間外の対応

電話の自動応答・受付・各種対応

電話自動応答（IVR）では、あらかじめ音声ガイダンスを録音したり、AI自動応答機能を活用したりできるため、オペレーターがいなくても、かかってきた電話に対して自動で応対することができます。

音声で応答するだけでなく、電話の内容に応じて振り分けをしたり、転送をしたり、自動音声を用いて質問に対して適切に回答することも可能です。電話業務全体の自動化・効率化が可能となります。

折り返し電話の予約受付

回線が混雑して電話がつながらない場合は、後でかけ直すか、折り返し連絡をもらえるよう受付する必要があります。電話自動応答（IVR）を導入すると、かけ直しのお願いや、折り返し連絡の予約受付を自動化することが可能です。

営業時間外の対応

電話自動応答（IVR）では、コンピューターやAIが電話業務に対応するため、オペレーターの不在時はもちろん、営業時間外でも続けて対応することができます。

常時、メッセージ内容の録音や折り返し連絡予約の自動受付を設定しておくことで、24時間365日の対応も可能です。

IVR（電話自動応答）を選ぶポイント

電話自動応答（IVR）を選ぶポイントは以下の5つです。

• 利用できる機能
• 音声ガイダンスの声とシナリオ
• 分析機能の有無～
• IVRのサービス提供形態

利用できる機能

IVRの機能は、サービスを提供する業者によって内容が異なっています。音声ガイダンス、音声認識、振り分け、SMS送信、ガイダンス作成、システム連携など様々な機能があるため、IVRを導入する自社の目的に貢献できる機能を搭載しているか、各社サービスを十分に比較することが大切です。

基本機能になくても、オプションで追加したりカスタマイズしたりすることも可能なため、その点も確認しておきましょう。

音声ガイダンスの声とシナリオ

かかってきた電話に自動応答するための音声ガイダンスでは、あらかじめ声を録音したり、シナリオを設定したりする必要があります。

音声ガイダンスの作成は自社で行うことも可能ですが、ノウハウやリソースがない場合は作成を依頼することになるため、作成依頼ができるか、どこまで対応できるかといった点を比較しておきましょう。

分析機能の有無

IVRの中には、顧客からの問い合わせ内容を集計したり、電話がかかってきた時間帯を分析したりすることができる分析機能を搭載したものもあります。

分析機能を活用することで、顧客ニーズや満足度を把握することが可能となるため、IVRを選定する際は分析機能の有無も確認しておきましょう。

IVRのサービス提供形態

IVRのサービス提供形態は、オンプレミス型とクラウド型の2種類に大別されます。オンプレミスは自社でシステムを構築し、クラウド型はサービス提供会社がシステムを構築するのが特徴です。

それぞれのサービス形態によって、サービスの品質やコストに違いが出てくるため、この点もIVRを比較する際に必ずチェックしましょう。

IVR（電話自動応答システム）のまとめ

IVR（電話自動応答システム）は、企業のお問い合わせやコールセンターの電話業務を効率化できるシステムです。業務効率化だけでなく、顧客満足度向上、オペレーターの負担軽減、コスト削減もできます。

IVR（電話自動応答システム）は、数多くの業者が内容や費用の異なる様々なサービスを提供しているため、それらを十分に比較検討して、自社のニーズと目的に適したIVRを導入しましょう。

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