近年では企業のコスト削減やスリム化、人手不足などによってカスタマーセンターのアウトソーシング化が進んでいます。専門企業にカスタマーセンター代行を任せることで、社内教育への負担も削減でき、対応の品質が保証されるなどのメリットがあります。
このページでは、評判の良いカスタマーセンター代行会社をピックアップ。サービスの導入を検討している企業は是非チェックしてみてください。
カスタマーセンター代行会社の一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
バディネット
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アウトソーシング・BPOとどちらにも柔軟に対応するカスタマーセンター代行
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KSプレミアムスタッフ
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受注数に応じたコスト設定を実現！安定した運営を確保するなら
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インターコード
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税込み3,190円から利用できるコスパの良いカスタマーセンター代行サービス
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CUBE電話代行サービス
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まるで秘書が取り次ぐような高品質＆英語対応可で幅広いニーズに対応
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NTTマーケティングアクトProCX |
業界No.1規模の拠点数！大量コールが必要な業務に対応 |
ニッセン |
通販ノウハウを活かした高品質対応！1,490社導入のカスタマーセンター代行 |
カスタマーサポートPlus（マーケティングアソシエーション） |
400社・800案件の実績！365日対応＆正社員オペレーターで高品質なカスタマーサポート |
ビジネスアシスト |
8,200社導入！秘書品質のカスタマー対応で企業の信頼を向上 |
スリーコール |
インバウンドもアウトバウンドも柔軟対応！顧客のニーズを引き出し成果につなげる |
ベルシステム24 |
40年以上の実績！国内外の拠点と豊富なナレッジで最適なカスタマー対応を実現 |
電話代行サービス |
30年以上の実績！24時間対応×オーダーメイド型プランで最適なカスタマーサポート |
TMJ |
BPO×カスタマーサポートで業務改善！顧客満足度向上と効率化を実現 |
CASTER（キャスター） |
完全カスタマイズ対応！リモートアシスタントで業務効率を最大化 |
ウィルオブ・ワーク |
全国50拠点の人材力！採用から運営まで一括管理でカスタマー対応を最適化 |
綜合キャリアオプション |
最短1日でBPOセンター設立！必要な分だけ発注できる柔軟な運用 |
facing(フェイシング) |
スクリプトなしの高品質対応！柔軟なプランでカスタマー業務を強化 |
HELP YOU |
専属ディレクターが業務を最適化！専門スキルを持つアシスタントがチームでサポート |
バディネット
バディネットの概要
1席だけのシェア型（マルチブース）サービスから中・大規模のブース占有型サービスまで、クライアントが必要とする規模のカスタマーセンター代行の用意が可能。無駄がない低コストでの運営を実現します。
利用されている顧客には、EC通販会社やパソコンソフト販売メーカー様、モバイル（携帯）サービス事業会社などのベンチャー・中小企業が多いのが特徴。
また、アウトバウンドコールでは専属チームを形成し、商品案内やアポイント獲得、アンケート調査、ミステリーコール委託など幅広く対応しています。
バディネットを選ぶべき理由
高品質なオペレーターを配属！難しいケースも柔軟対応
バディネットでの各種研修から、基礎・業務知識、コミュケーション技術、ビジネスマナーと身につけ、臨機応変な対応力を備えたオペレーターが配属されます。言葉使い、正確性、スピード力とお客様を満足させる応対品質が備わっており、リクエストに対しての処理品質にも優れています。
適切な運用のための運用品質、カスタマーセンターに繋がりやすい接続品質などの体制だけでなく、オペレータースタッフの教育がしっかりとされ、どのようなケースにも安定したカスタマーセンター代行サービスを提供しています。
ITの融合で業務を効率化したワンストップソリューション
バディネットではシステム開発から運用まで、一元管理によるワンストップでサービスを可能にしています。 顧客関係を円滑に管理するシステムや業務管理アプリなど、ITやICTを積極的に取り入れ、カスタマーセンターの各種業務を効率化。品質を落とさずコストパフォーマンスに優れたソリューションを提案します。
24時間365日稼働で臨機応変に対応するカスタマーセンター代行
緊急対応の一時受付ができる体制や、24時間の有人対応、土日祝などの休日や夜間の対応など、自社内ではカバーできない部分をバディネットのカスタマーセンター代行サービスが対応しています。
必要なカスタマーセンターの環境整備に、電話対応だけでなくメール対応やSNS対応、チャットボットシステムなどを活用し、予算に合わせて柔軟に提案・対応します。どのようなケースにも臨機応変に対応し、顧客満足度の向上を追求しています。
バディネットの導入事例（口コミ・評判）
125％の成約率向上を実現
健康食品や美容商材の通信販売事業における、電話・メール対応等の顧客対応業務と、受発注処理・出荷指示等のバックオフィス業務を運営代行。AI分析により、購入見込度の高い購買予測モデルを作成し、DM、アウトバウンド施策を展開。従来の実績から125％の成約率向上を実現。
参照元：バディネット公式HP（https://www.buddynet.jp/contactcenter/）
マルチチャネルサポート体制を構築
メールのみのサポート窓口に電話とチャットを加え、マルチチャネルサポート体制をご提供。また公開型FAQを構築・実装し、既存会員の満足度向上や、新規会員の加入獲得に注力。全体の最適化を実現するとともに、CVRを大幅に改善。
参照元：バディネット公式HP（https://www.buddynet.jp/contactcenter/）
効率的なテクニカルサポート体制を構築
カーシェアサービスのスマートロックシステムに関する問い合わせに対し、効率的なテクニカルサポート体制をご提供。チャットボットと公開型FAQの整備を行い、セルフサポート型の運用スキームを構築することで、繁閑差を吸収し、サービス拡大にあわせリニアに上がる全体コストを抑制しつつもユーザ満足度の向上を実現。
参照元：バディネット公式HP（https://www.buddynet.jp/contactcenter/）
バディネットの会社概要
| 会社名 | 株式会社バディネット |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F |
| URL | https://www.buddynet.jp/ |
KSプレミアムスタッフ
KSプレミアムスタッフの概要
KSプレミアムスタッフは、カスタマーサポート代行や物流業務のアウトソーシングを提供している企業です。楽天、Yahoo、Amazonなどの主要ショッピングモールだけでなく、自社ECサイトのカートシステムや一元管理システムなど、幅広いシステムに対応しています。
さらに、クライアントごとに専任スタッフが付き、安定したカスタマーセンター運営を支援します。コスト設定は受注数に応じて変動するため、効率的で柔軟なサービスを提供し、閑散期の無駄なコストを防ぎます。
KSプレミアムスタッフを選ぶべき理由
受注量に合わせたコスト調整が可能
KSプレミアムスタッフのカスタマーサポート代行サービスでは、「受注1件あたり○○円」という明確な単価設定を採用しており、受注件数に応じてコストが変動するため、非常に柔軟なコスト管理が実現できます。閑散期の無駄な支出を抑え、安定的なセンター運営をサポートします。
自社の運用に適した多様なシステムに対応！スムーズな運用をサポート
KSプレミアムスタッフは、主要ショッピングモールの受注やカートシステムに対応しており、ネクストエンジンやクロスモールなどの一元管理システムにも対応可能です。クライアント独自のシステムにも柔軟に対応し、スムーズな運用をサポートします。
専任スタッフが対応、業務の安定性と効率性を実現
KSプレミアムスタッフでは、クライアントごとに専任スタッフを配置し、まるで自社スタッフのように業務を行います。メイン担当者に加え、サブ担当者を育成することで、欠勤や繁忙期にも安定した運営を実現しています。
KSプレミアムスタッフの導入事例（口コミ・評判）
コストは下がり、品質は上がった
受注代行をお願いしてまだ1年も経っていませんが、非常に満足しております。商品に関する質問以外でエスカレーションされることもほとんどなく、クレームもほとんどありません。以前の代行業者より料金が下がり、品質は上がりました。
参照元：KSプレミアムスタッフ公式HP（https://www.ks-premium.jp/support/case/352/）
弊社の思いをよく理解いただいている
お客様対応が適切で、弊社のオンラインショップに対する思いをよく理解してくださっており、安心してお任せできます。新商品の導入に伴う新しい対応もお願いしたいです。
参照元：KSプレミアムスタッフ公式HP（https://www.ks-premium.jp/support/case/654/）
KSプレミアムスタッフの会社概要
| 会社名 | KSプレミアムスタッフ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 千葉県船橋市本町7-10-2ユニマットガーデンスクエア5階 |
| URL | https://www.ks-premium.jp/ |
インターコード
インターコードの概要
インターコードは、研修やマニュアルで教育された質の高いオペレーターが対応するカスタマーセンター代行サービスを提供しています。電話対応だけでなく、システムの入力や資料の送付などのBPO業務も請け負っています。さらに、休日の予約受付代行も可能で、顧客の利便性を向上させる点が魅力です。
年間5,000社以上の実績と、創業から39年以上の経験を活かして、高品質なサービスを提供しています。費用は月々3,190円（税込み）からとリーズナブルで、最短2営業日で業務を開始できます。
また、既存の電話番号をそのまま利用したり、必要な場合には電話番号の貸出も行っているため、導入の負担が軽減されます。追加工事や機器の購入は不要で、導入コストも抑えられるため、効率的な顧客対応が可能です。
インターコードを選ぶべき理由
月々3,190円～の基本プランで気軽に導入
インターコードのカスタマーセンター代行は、月々3,190円（税込み）から利用可能です。平日9：00〜18：00の基本対応に加え、時間延長や土日祝日の対応も可能です。豊富なオプションがあり、ニーズに応じてカスタマイズできます。
延べ契約数5,000社以上の豊富な実績に基づく支援
インターコードは、5,000社以上との契約実績があり、長年にわたるノウハウを活かして高品質な顧客対応を実現しています。顧客満足度の高い電話対応が評価され、平均契約期間は30ヶ月以上に達しています。
オーダーメイドプランで自社に最適なサービスを提供
インターコードは、クライアントごとの要望に応じたオーダーメイドサービスを提供しています。電話対応に加え、BPO業務もサポートしており、システム入力や資料送付などの業務も効率化できます。
インターコードの導入事例（口コミ・評判）
スタッフの負担が軽減され助かりました。
電話代行を導入する前は、スタッフが直接電話対応をしていましたが、対応が難しい場合がありました。代行サービスを導入してからは、スタッフの負担が軽減され、顧客満足度も向上しました。
参照元：インターコード公式HP（https://i-chord.com/）
細かい要望にも応対いただき非常に助かっています。
インターコードに依頼してから、電話対応が正確で、細かい要望にも応じてくれています。結果として、顧客対応がスムーズになり、業務が効率化されました。
参照元：インターコード公式HP（https://i-chord.com/）
インターコードの料金
- 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（税込み）
インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| URL | https://i-chord.com/ |
CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスの概要
CUBE電話代行サービスは99.2%の導入継続率と高い応対品質を誇るカスタマーセンター代行サービスです。
同社は社員教育の徹底にこだわっており、合計1,020時間以上の研修を通して電話対応技術を身に着けた秘書スタッフが電話対応しています。CUBEでは急ぎやクレームにも心を込めて対応しているため、代行サービスの導入による自社のイメージダウンや既存顧客の離脱などを懸念している企業におすすめです。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフによる英語対応も可能
CUBE電話代行サービスには、ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフが在籍しており、英語での電話対応が可能です。日本語と英語両方の電話対応に対応しているため、海外クライアントとのコミュニケーションが必要な企業に最適です。
オペレーターが全員正社員で秘書検定2級以上を取得
CUBEのオペレーターは全員、秘書検定2級以上を取得した正社員です。質の高い電話応対で、新規顧客や既存顧客の重要な連絡も安心して任せられます。
サービス保証制度あり！満足しなかった場合は全額返金
CUBE電話代行サービスにはサービス保証制度があり、利用開始1ヶ月以内に満足できなかった場合には、全額返金が受けられます。リスクを心配せずにサービスを導入できます。
CUBE電話代行サービスの導入事例（口コミ・評判）
海外支店からの電話も漏れなく対応できて安心！
外出中でも連絡があったことを確認でき、仕事のスケジュールを調整しやすくなりました。英語対応もしてくれるので、海外支店からの電話も安心して任せられます。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/service/e-plan2.html）
柔軟な伝言・取次対応でビジネスチャンスを逃さない
外出中でも内線感覚でつないでもらえるので、顧客の担当営業マンにすぐ取り次いでもらえるのが助かります。伝言を聞いておいてもらえるのも便利です。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/service/tel-stplan2.html）
業務効率化と顧客満足度アップを同時に実現！
月150本以上の電話があったのですが、それを受け取って社内で割り振ってもらえるので、業務効率が上がり、顧客満足度も向上しました。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/service/tel-stplan2.html）
CUBE電話代行サービスの料金
- シンプルプラン：11,000円（税込）
- スタンダードプラン：27,500円（税込）
- 英語対応プラン：16,500円（税込）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
| URL | https://www.osakalc.co.jp/ |
カスタマーセンター代行会社とは？
カスタマーセンター代行会社とは、企業に代わって顧客対応を行う専門のサービス提供会社です。電話、メール、チャットなどの多様なコミュニケーション手段を活用し、問い合わせ対応、クレーム対応、技術サポート、受注処理などを代行します。
企業にとってカスタマーサポートは顧客満足度を左右する重要な業務ですが、運営コストや人的リソースがかかるため、自社対応が難しい場合は代行会社の活用が有効です。特に、24時間対応や多言語対応が必要な場合、専門のカスタマーセンター代行会社を利用することで、よりスムーズな対応が可能になります。
カスタマーセンター代行のメリット
専門知識を持つオペレーターに対応を任せられる
カスタマーセンター代行では、研修を受けた経験豊富なオペレーターが対応するため、顧客満足度の向上が期待できます。特に、専門知識が必要なサポート業務も、適切なトレーニングを受けたスタッフが対応するため、迅速かつ的確な回答が可能です。
自社スタッフの負担を軽減し、業務効率化が可能
カスタマーサポートをアウトソースすることで、自社の社員をコア業務に集中させることができます。これにより、業務の効率化が図れ、企業の生産性向上にもつながります。
24時間365日対応が可能
代行業者の中には、夜間・土日祝日も対応できるサービスを提供しているところがあります。特に、ECサイトやグローバル市場を対象とした企業にとって、24時間対応が可能なカスタマーセンターは大きなメリットです。
コストの削減が可能
自社でカスタマーセンターを運営する場合、人件費や設備投資が必要ですが、代行サービスを利用することで、固定費を変動費に置き換え、コストを最適化できます。
カスタマーセンター代行のデメリット
セキュリティリスクがある
カスタマーセンターでは顧客情報を取り扱うため、情報漏洩リスクが存在します。特に、外部の業者に顧客データを委託する際は、秘密保持契約（NDA）の締結や、セキュリティ対策が十分かどうかを確認する必要があります。
自社にノウハウが蓄積されにくい
すべての対応を外部に委託すると、自社内で顧客対応のノウハウが蓄積されにくくなる可能性があります。完全に任せるのではなく、定期的なレポート共有や対応内容のフィードバックを受けながら、自社でも管理・分析することが重要です。
業者によって対応品質に差がある
代行業者によって、対応品質にばらつきがあるため、適切な業者を選ばないと、顧客満足度が低下する可能性があります。事前に、実績や口コミ、対応マニュアルの有無などを確認することが重要です。
カスタマーセンター代行の選び方
業務範囲と対応チャネルの確認
代行業者によって、対応できる業務範囲（電話対応・メール・チャット・SNS）が異なります。自社の顧客対応に必要なチャネルをサポートしているかを確認しましょう。
セキュリティ対策の有無
個人情報を取り扱うため、データ管理のルールやセキュリティ対策が整っているかを確認することが必要です。特に、プライバシーマーク（Pマーク）やISO認証を取得しているかをチェックすると安心です。
対応スタッフのスキルと研修体制
カスタマー対応の品質は、オペレーターのスキルによって大きく異なります。専門知識が必要な業務に対応できるか、研修制度が整っているかなどを確認しましょう。
コストとサービス内容のバランス
料金体系は、固定費＋従量課金制や、完全従量課金制などさまざまです。コストを抑えつつ、必要なサービスが含まれているかを比較検討することが大切です。
実績や評判を確認する
これまでの実績やクライアントの評判を確認し、対応品質が高い業者を選ぶことが重要です。特に、自社と同じ業種での実績があるかをチェックしましょう。
カスタマーセンター代行のまとめ
カスタマーセンター代行を活用することで、顧客対応の負担を軽減し、業務の効率化やサービス品質の向上が可能になります。特に、24時間対応や多言語対応が必要な企業にとって、有用な選択肢となります。
ただし、セキュリティ対策や業者の対応品質には注意が必要です。本記事を参考に、自社に最適なカスタマーセンター代行会社を選び、効率的な顧客対応を実現してください。
- 免責事項
- 本記事は、2023年10月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
