クラウドPBXサービス24社を比較！

03plusは、電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置が一切不要のフルクラウド型。手続きが面倒な契約・請求も一括で管理するので導入の際もらくらく。お申し込みから設定まで、すべてオンラインにて完結し、入力は10分程度で終わるので簡単に手続きが可能です。

一般的なクラウドPBXの相場は内線1回線あたり1,500円～2,500円前後になりますが、03plusなら1IDあたり700円、電話回線込みの料金体系になっているので、月々の利用料金もリーズナブルに。

また、会社の業務に欠かせないオプションサービスが充実しているので、さまざまな業界で導入しやすいクラウドPBXです。

エヌ･ティ･ティ･コミュニケーションズ株式会社では、ロケーションを問わず、無料でさまざまなデバイスを内線端末として利用できる「Arcstar Smart PBX」を提供しています。顧客の連絡先情報をクラウドで管理・共有できる機能を標準搭載しているので、インターネット環境があればどこからでも顧客情報にアクセスすることが可能です。

連絡先情報が端末に登録されないようになっているので、万が一、端末が盗難や紛失にあっても情報漏洩のリスクを回避できます。多様な通信事業のサービスの提供を行っている大手企業ならではの強力なセキュリティ体制で、安心して利用できるサービスです。外部サービスを組み合わせることで、ビジネス専用の050番号の発着信にも対応しています。

株式会社バルテックのクラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」は、ビジネスフォンに劣らない音質が強みです。1つのデータセンターへ接続が集中しないように、全国の主要都市に専用データセンターを設置し負荷を分散。安定した通話品質を提供しています。これまでの導入実績は、官公庁や上場企業など27,000社以上。幅広い業界で採用されています。

日本のビジネススタイルに合わせて自社開発されたサービスなので、ユーザーインターフェイス（UI）の操作性も快適。日本人が使いやすい画面設計になっています。ユーザーの声を反映させながら、定期的にバージョンアップ。利用中のサポートも自社で行っているので、トラブルが発生した場合も速やかに対応してもらえます。

NTTの通信インフラを支えてきたNTTコムウェア株式会社が開発した「SmartCloud Phone」は、社員数や環境の問題でクラウドPBXが利用できなかった企業でも利用することが可能です。最短経路で音声通話の通信を行うことにより、音質の劣化を最小限に軽減。NTTグループのノウハウを活かした音声品質と強固なセキュリティ対策が魅力です。

既設のPBXがある場合でも、併用しながら新たに導入できるところも注目すべきポイントのひとつ。利用中の電話機を利用したまま移行することができるので、スモールスタートにもおすすめです。設定変更などはWEB上で簡単に行えますが、初期設定から拠点追加、組織体制の変更など、導入から運用中のサポートまできめ細やかに対応しています。

株式会社リンクとブライシス株式会社が共同事業で運営している「BIZTEL（ビステル）」は、クラウドPBXを活用したコールセンターシステムやビジネスフォンなど多彩なテレフォーニーサービスを提供しています。拡張性のあるラインナップを展開しているので、幅広い企業ニーズに添った運用設計を提案。自社に適した電話環境を構築できます。

品質にこだわり、開発から運用、構築まで全て自社で一貫対応しているのも特徴です。国内データセンターの安定稼働や品質を重視したサービスポリシーにより、高いサービスレベルを維持しており、クラウド型PBX市場で国内シェアトップクラスの実績があります。予期せぬ事態に備えて、24時間365日対応の電話サポートもあるので安心です。

クラウドテレコム株式会社では、自社のクラウドPBXとスマホアプリに、NTT東日本・西日本のひかり電話とPanasonicのIP電話機を連携させた「モバビジ」というビジネスフォンサービスを提供しています。インターネット通信ではなくNTT独自の専用電話回線を利用しているため、固定電話並みの通話品質を実現。Wi-Fi環境による音声劣化の心配はありません。

初月費用が無料なので、導入時のコストを大幅に削減することが可能。毎月かかる料金も拠点間の通話が全て無料の内線通話扱いになるだけでなく、外線発信はひかり電話の料金になるので低価格で利用できます。音声ガイダンスや複数番号の運用、着信優先機能といったサービスもすべて無料。サポートセンターを完備しているところもポイントです。

株式会社コムスクエアでは、新しいスタイルのクラウドPBX「VoiceX（ボイスクロス）」という会社電話のクラウド化と電話業務のDX化を同時に実現できるサービスを提供しています。総務省の通話品質評価で、固定電話と同レベルの音質の証である「クラスA」を獲得。全国主要都市の番号に対応しているため、現在の電話番号の継続利用も可能です。

最新の生成AI技術によって通話データを解析してくれる機能を搭載しているため、通話内容のテキスト化をはじめ、要約や分析、判定まで自動化できます。通話内容をデータ化することで、不透明になりがちな電話業務を可視化。「言った言わない」などのトラブルや、問い合わせ内容のブラックボックス化等の問題を解消するためにも役立てられます。

株式会社コヴィアの「まとめてクラウドPBX」は、初期費用とメンテナンス料、内線通話がすべて無料。シンプルな料金体系なので、見積もりをせずに利用を開始することができます。申し込みもスマートフォンから簡単に行える手軽さが魅力です。PBXの設定も無償で対応。システム操作が苦手な担当者でも運用しやすいサービスです。

ベースとなるプランには、代表回線1本と050番号が付与された5つの内線の計6回線が含まれており、ビジネスフォンに必要な機能を網羅。内線番号は電話機とスマートフォンの両方に自由に割り当てられます。離れた拠点に割り振れば、内線として無料通話が可能。海外拠点でも利用することができるので、複数拠点の企業は必見です。

東日本電信電話株式会社が提供している「ひかりクラウドPBX」は、スマートフォン1台で内線番号・代表番号・携帯番号の3つの電話を受電できます。専用のアプリケーションをインストールするだけで、手持ちのスマートフォンをビジネスフォンとして利用することが可能。通信業者に関係なく使用できるキャリアフリー対応になっています。

ひかりクラウドPBXはインターネット回線を経由せず、NTT東日本・西日本の「ひかり電話通信」を利用しているところも特徴です。独自の通信回線を使用しているので、通話環境の安定性に優れているところもポイント。高いクオリティの通話状態を保つことができるので、大事な取引先やお客様とのやり取りなどもクラウドPBXで問題なく行えます。

トラムシステム株式会社の「TramOneCloud」は、中小企業向けのコールシステムで全世界で高いシェアを持つアメリカの「Avaya Office」をベースに構築。国内のクラウドPBXサービスでは数少ない、24ヵ国の言語と海外の現地回線に標準対応しているところが特徴です。そのため、海外拠点でも国内と同じデバイスで通信が行えます。

また、さまざまな環境下におけるリモートワークに対応するため、Wi-Fi・4G・5G等の全ての通信手段に対応。暗号化通信も施されているので、セキュリティ面もしっかりと担保されています。安定した高い通話品質を提供するために、プラットフォームにはAWS（Amazon Web Service）を採用。ネットワークトラブルを低減することができます。

ブランドユーザー数1500万人を誇るトビラシステムズ株式会社が運営している「トビラフォンCloud」は、電話業務のプラットフォームを構築してくれるサービスです。豊富な機能を備えているため、ビジネスフォンのDX化に力を発揮。通話内容の録音や自動応答、ダッシュボート機能による利用状況の把握など、便利な機能を標準装備しています。

また、トビラフォンCloudはあらゆる事業規模を想定して開発されているため、プランを自由にカスタマイズできるのがメリット。スマホはもちろん、PCやIP電話機による発着信にも対応しているマルチデバイス仕様です。高額な機器や回線工事、社用携帯は一切必要としないので、少人数から全社員の利用まで幅広い導入実績があります。

株式会社クロノスのクラウドPBX「T-Macss（ティーマックス）」は、オフィス電話機能だけでなく、コールセンター向けの機能も完備。内線や転送、03番号への着信といったビジネスホンと同様の機能の他に、自動音声応答システム（IVR）や着信呼自動分配装置（ACD）、キューイング（待ち呼）等のコールセンターに欠かせない機能も充実しています。

豊富なオプション機能は、一時的に利用することも可能です。1席ごとに追加できるので、必要な分だけ利用しやすいのも魅力。さまざまな業種の業務形態にフレキシブルに対応しやすいため、企業ごとのニーズに合わせてクラウドPBXシステムを一から構築することができます。アフターサポートも行っているので、トラブル時も安心です。

株式会社Good RelationsのクラウドPBXサービス「GoodLine」は、業務を効率的に行うためのオプションレベルの独自機能を標準搭載。追加費用0円で、リーズナブルに多岐に渡る機能を利用することが可能です。使用するアプリや電話機、インターネット回線等に指定がなく、契約期間に縛りや制限がないので導入時の自社負担やリスクを軽減できます。

TeamsやChatwork、Slackなど、利用中の業務システムと電話との連携もシームレスに対応。GoodLine上でユーザーのログインやログアウト、取り込み中といった稼働状況、メモの通知などを一元管理することができます。自社で開発しているサービスなので、各機能を把握している専門スタッフによるカスタマーサポート体制も整っています。

クラウドアプリケーションの開発を数多く手掛けている株式会社WidsleyのクラウドPBX「Comdesk Flat」は、日本特有のビジネススタイルに融合するように設計されたオールインワンのコミュニケーションツール。PBXサーバが担うあらゆる機能を、スマートフォンやタブレット端末に入れたアプリからすべて行えるようにしています。

今まで利用していたビジネスフォンの使用感や、運用方法を変えずに導入できるのも特徴的なポイントのひとつ。通話やメール、チャット、ビデオ会議などのコミュニケーションツールを統合的に管理できるので、ローケーションフリーで効率よく業務を進められます。1つのアプリ内で複数の部署や支社、関連会社等のテナントを運用することも可能です。

Foonz株式会社のクラウドPBX機能を搭載している「ソクコム」は、電話やメール、SMSといったコミュニケーションツールを1つのプラットフォームで一元化できるオムニチャネル型のシステムです。多機能コールシステムサービスの開発や運営を行ってきた経験を活かし、PBXをはじめ、IVRやメール、FAXなどの情報のやり取りをまとめて管理できます。

スピード感を持って対応できるように「即時・速度・充足」にこだわり、使いやすいUIと40種類以上の多彩なオプション機能を用意。自社の業種業態や用途、目的に合わせて機能追加やプランの設計が自由に行えます。蓄積したデータは大小さまざまなカテゴリに分けて管理できるので、必要なデータ項目も好きなようにカスタマイズ可能です。

ZVC Japan株式会社は、アメリカのWEB会議ツール「Zoom」の日本法人です。オンライン会議プラットフォームで世界トップシェアを誇るZoomのクラウドPBX「Zoom Phone」は、世界各国にある1万社以上に選ばれているサービス。これまで複数のシステムで行っていたチャットや電話、テレビ会議などを1つのアプリケーションで提供しています。

注目すべきポイントは、電話からWeb会議へシームレスに切り替えられるところ。Zoom と同じようなシンプルな操作性で、機能の切り替えによるタイムロスがなくなり、ストレスフリーなコミュニケーションを叶えてくれます。市場のニーズやビジネス要件に応えるため、毎月新しい機能をアップデート。日々進化し続けているクラウドPBXサービスです。

シリーズは、複雑な業務にも柔軟に対応することができる クラウド自動電話サービスです。050番号や0120番号、0800番号を回線工事なしで直ぐに電話番号を割り当てて利用できるため、地方自治体などで多く導入されています。

完全クラウドによるサービスなので、全ての機能はオンライン上で管理。クラウドPBXサービスを提供しているtelmee（テルミー）PBXプラスでは、オートコール機能で社員への一斉連絡から緊急招集、安否確認が行えるのが特徴です。プランはBASIC・PREMIUM・CUSTOMIZEの3種類。PBXの追加機能は要望に応じて、アレンジできるようになっています。

⾃社グループで電話回線を持っている株式会社三通テレコムサービスの「クラコールPBX」は、初期費用や6ユーザー目の基本料が無料。10ユーザーで利用しても、100ユーザーで利用しても、月々の最大基本料金は5,390円（税込）となっています。低コストで始められるため、起業や新規事業の立ち上げ等のスタートアップでの利用にもおすすめです。

また、最低利用期間を設けていないので、契約条件なども設定していません。最小利用人数は1人から可能で、利用期間は1ヶ月からOK。契約の縛りがないので、違約金等もありません。利⽤⼈数の変更や着信スケジュールの設定などは専用画面から簡単に操作できるので、変更が生じる度にサービス会社に連絡しなくても好きな時に行えます。

株式会社インゲージの「Re:lation」は、メールやLINE、電話などの10種類の窓口を同一画面・同一操作で一括管理。複数ユーザで共有したり、管理できるサービスです。Re:lationのクラウド電話は、電話での問い合わせ対応のための機能に特化。メールやチャットを全てまとめて管理することができるため、受電や架電がワンクリックで容易に行えます。

対応漏れや二重対応を防ぐために、受電時には同じ画面上で返信・応対履歴の確認や応対メモ、タイムラインを自動で表示。電話対応を自動で録音し、文字起こしまでワンストップで行ってくれます。顧客との会話内容について正確な情報が残るため、電話応対のトラブルを回避。記録データは、オペレータ業務の改善やスタッフ教育にも活用できます。

日本の電気通信事業者のひとつ、楽天コミュニケーションズ株式会社が運営している「楽天コネクトSpeed」は、基本的なビジネスフォンの機能を利用できる「Basic ライセンス」と、コールセンターに必要な機能を備えた「Call Center ライセンス」の2タイプを用意。中でも、10～100席程度の中規模コールセンターのクラウド化を得意としています。

契約は1カ月単位なので、短期運用や急な増席などオペレーターの増減にフレキシブルに対応できるのが特徴です。システム構築やPBX、サーバなどの設備が不要なクラウド型のコールセンターシステムなので、特に初めてコールセンターを導入したい中小企業は初期費用0円で業務を開始できるので、押さえておきたいサービスです。

クラウド型コールセンターシステムのフロントランナーとして、数々のサービスを提供している株式会社コラボスのクラウド総合システム「COLLABOS PHONE」は、コールセンター業務に特化したサービスです。管理者からオペレーターまで使い勝手のいいデザイン設計で、コールセンター運営に伴う機能をオプションなしですべて利用できます。

COLLABOS PHONEでは、1秒単位からの料金プランを用意しているところがポイント。1秒単位で課金する細かな料金体系になっているので、1回の通話が短くても無駄なコストを発生させないので、毎月のランニングコストも安心です。導入や運用で困った際には、コールセンター業務を知り尽くした専任担当者がサポートしてくれます。

Cloco株式会社が提供している「Cloco（クロコ）クラウドPBX」は、在宅勤務や国内や海外の遠隔オフィスでも、Clocoの契約者同士であれば無料で通話が行えます。個人や法人問わず、電話回線とPBXサービスを統括しているのでウェブから申し込みをすると3～5日程度で開通。最大5人までの同時通話ができるので、拠点間などの電話会議にも対応しています。

電話機や電話番号が複数あっても、一括で管理できるので心配無用。電話機ごとに管理ページを設けられ、留守番電話の設定や発着信履歴を確認できます。03や06といった、全国各地の登録拠点住所の地域番号を購入できるのもポイントです。ロケーションフリーで市外局番を利用できるので、スマートフォンから固定電話での発信が行えます。