クラウドCTIのおすすめ20選比較！各システムの口コミ評判、導入事例、費用・料金を紹介

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AmeyoJを選ぶべき理由

【理由1】クラウドCTIの欠点を克服する高い拡張性！

オンプレミスCITと比べると拡張性が低いことはクラウドCTIの欠点の一つですが、AmeyoJは業務フローに合わせて自由にカスタマイズすることが出来ます。また、FlexCRMからinspireX、kintoneまで、ほぼすべてのCRMと連携が可能です。
具体的な要望はもちろん、「うちはこういう顧客が多いから、こんな仕様があったら助かるんだけど…」といった漠然に要望まで対応可能となっており、業務規模を問わず導入することが出来るクラウドCTIです。

【理由2】通話料金は「秒課金」なのでリーズナブルに運用できる！

多くのCTIで導入されている分単位の料金システムでは3分15秒の通話は4分の通話としてカウントされるため、実際の通話時間に対して料金が高くなりがちです。
ですが、AmeyoJでは秒単位の料金システムを採用しています。そのため、リーズナブルなランニングコストで無駄なく運用することが出来ます。

【理由3】通信キャリアが運営するクラウドCTI！電話番号発行も出来る！

通信キャリアが運営するクラウドCTIであるという点も、AmeyoJの特徴の一つ。
通信キャリアとして電話回線を提供することができ、電話番号の発行からコールセンターシステムの繋ぎこみまでワンストップで対応が可能です。
また、トラブルが起きた場合に回線レベルで障害が起きているのか、システムレベルでエラーが発生しているのかすぐに特定できるのも、通信キャリアが運営するクラウドCTIならではの特徴です。

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AmeyoJの導入事例・口コミ

コールセンター業務のテレワーク化に役立てています

AmeyoJを導入したので、在宅へのシフトもスムーズに行えました。スタッフのコールセンターへの通勤は片道30分〜90分ほど。1日１〜3時間の通勤負荷が解消されました。
引用元：導入事例｜AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/ameyoj/key-features/）

呼び出コール数が3倍に

自動発信機能で先方に電話がつながってから対応できるようになり、発信の手間も呼び出コール数が3倍に。操作も簡便なため、短時間のトレーニングで導入できました。
引用元：導入事例｜AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/ameyoj/key-features/）

発信の手間も呼び出し音の間の待ち時間も無くなりました

自動発信機能（プレディクティブコール）で先方につながってからコミュニケーターが対応できるようになり、発信の手間も呼び出し音の間の待ち時間も無くなり負荷が軽減されました。
引用元：導入事例｜AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/ameyoj/key-features/）

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AmeyoJの主な機能

コールセンター管理…キュー設定やACD設定、エージェント設定が可能です
KPIレポート…それぞれのセンター・オペレーターの通話情報や応対状況をレポート形式出来ます
電待ち呼…通話待ちになっている顧客の順番の管理が可能です
全通話録音…全ての通話の記録が可能です
ウィスパリング機能…顧客対応中のオペレーターに管理者等がアドバイスすることが出来ます
IVR…音声自動応答とダイヤルプッシュで応対先を自動で振り分けます
リスト登録機能…顧客リストなどをAmeyoJのシステムに登録出来ます
オートコール機能…登録されたリストをもとにレディクティブダイヤルやプレビューダイヤルが可能です
シートビュー…オペレーターの稼働状況を座席表から確認出来ます
SMS対応…IVR経由でSMSを送付できます
音声テキスト変換…通話内容をテキストに書き起こすことが可能です

AmeyoJの料金プラン

初期セットアップ費用：330,000円（税込）
CRM開発費用：110,000（税込）
回線工事費：11,000円（税込）
番号登録料：1,100円（税込）
SIPトランク利用料（23chごと）：11,000円（税込）／月額
AmeyoJ OPライセンス：16,500円（税込）／月額
AmeyoJ SVライセンス：19,800円（税込）／月額
AmeyoJ CRM利用料：5,500円（税込）／月額
シートビューワー利用料：11,000円（税込）／月額
ウォールボード利用料：22,000円（税込）／月額

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AmeyoJの運営会社概要

会社名	株式会社アイ・ピー・エス・プロ
設立	2022年7月1日
会社所在地	東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー8F
資本金	3億円
公式サイトURL	https://lipse.jp/

【PR】アウトバウンドに特化！発信機能・API連携・分析で発信業務を効率化

「List Navigator.」は、アウトバウンド業務に特化し、最大限の発信効率を実現するクラウドCTIです。プレディクティブ機能を活用し、多回線での一斉発信を可能にするほか、APIやCRMとの連携によるシームレスなデータ管理、アポイント獲得率を向上させる分析や音声解析機能など、豊富な機能を搭載。これにより、架電数を増加させ、業務量を最大化します。

発信機能により、オペレーターの待機時間を削減し、常に通話可能な状態を維持することで、無駄を徹底的に排除。コスト削減と生産性向上を実現します。

さらに、商材ごとの管理機能や、リアルタイムで稼働状況を確認できるオペレーターや発信リストの分析機能により、個々の業績を可視化。これにより、教育体制や管理体制の強化にも貢献します。

List Navigator.

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List Navigator.の特徴

List Navigator.は、電話営業に特化したクラウドCTIで、プレディクティブ機能や再コール通知により発信効率を大幅に向上させます。API・CRM連携によりシームレスなデータ管理が可能で、分析・音声解析機能を活用し、ターゲット層へのアプローチを最適化。これにより、アポイント獲得率の向上を実現します。

さらに、シンプルで無駄のない課金形態により、同時稼働人数分のコストだけで利用可能。必要な機能を選択して利用でき、営業コストの削減に貢献します。

List Navigator.はこんな企業におすすめ

架電数の増加やアポイント獲得率の向上を目指している
営業チームの成績や活動を効率的に管理したい
コストを削減したい

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List Navigator.を選ぶべき理由

【理由1】プレディクティブコールによる営業の行動量最大化を実現

List Navigator.は、プレディクティブ機能とオートコール機能により、商材やシーンに応じた効率的な発信を実現。発信を完全に自動化し、常に会話できる状態を維持することで待機時間を大幅に削減し、オペレーターの行動量を最大化します。

プレディクティブコールは、設定倍率に応じて複数件を同時に架電し、管理者不在でも予約機能で稼働が可能です。これにより、テレアポの効率を5倍まで向上させ、リソースを効率的に活用します。

【理由2】外部システムとのAPI・CRM連携可能！ツールの運用を効率化

CRMやSFAツールとのAPI連携により、顧客情報やオペレーターの稼働履歴を常に更新し、現在使っているツール・運用を維持しながら効率を向上させます。既存ツールにプレディクティブコールやオートコール機能を追加することで、多回線での発信が可能。1クリック発信と比較して、最大架電効率は5倍に向上します。

【理由3】分析機能による営業戦略の最適化でアポ獲得率UP

List Navigator.の充実した分析機能は、稼働中の架電結果やオペレーターの稼働状況をリアルタイムでグラフ化し、細かく可視化することが可能です。これにより、効率化はもちろん、管理者の負担も軽減させます。

オペレーター分析、リスト分析、エリア分析など多角的にデータを収集・分析し、具体的な営業改善点を提供することで、より戦略的なアプローチが可能となり、アポイントメント獲得率の向上に直接貢献します。

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List Navigator.の口コミ・導入事例

架電効率が飛躍的にアップし、アポイント獲得数は2.8倍に

管理者側の視点で良いところは、「リスト検索の使いやすさ」「一覧分析機能」「モニタリング」の３つです。
リスト検索では、様々な組み合わせで検索もできますし、特定項目が未入力のものに対しても検索できるので便利です。一覧分析機能は、担当者別の架電数やアポ獲得率などの実績をすぐに出せて、UIもわかりやすいので助かっています。オペレーター側の視点で良いところは、「見込み管理」と「録音機能」です。指定した日に再コールのお知らせが出るので忘れずにアプローチができ、必然的にアポ獲得効率も上がっています。導入前は1%ほどだったアポ獲得率が2%にまで上昇しているので、架電タイミングの管理が簡単になった効果は大きいです。
引用元：株式会社Scene Live公式ホームページ(https://scene-live.com/casestudy/bluetec/）

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List Navigator.の主な機能

発信機能

プレディクティブコール…オペレーターの待機時間を削減し、常に会話できる状態に
オートコール…架電リストへ1件ずつ発信。発信を完全に自動化し、電話業務の工数を削減
グループ発信…グループ内でリストを共有して架電
自動発信…リストをもとに、ワンクリックで簡単にお客さまへ架電
ワンクリック発信…番号を入力しなくとも、ボタンをワンクリックで発信可能

管理機能

複数プロジェクト管理…ヒアリング項目やステータス項目などを商材別に設定、プロジェクトとして管理
CRM連携…通電時、外部CRMの顧客情報ページを別のタブで表示。情報は直接CRM内に入力可能
全通話録音…全ての外線通話を自動的に録音。過去の録音を簡単に検索
通話転送…オペレーター間の通話転送が可能で顧客情報画面も転送でき、連携を強化
モニタリング…管理者はオペレーターの電話内容を全席モニタリング可能

分析機能

自動音声解析…音声解析・文字起こしを通して電話営業の「トーク」を因数分解
オペレーター分析…全オペレーターの稼働状況がすぐに見える化
API連携…リストの同期。いつものツールにオートコール・プレディクティブコールをプラス
リスト別分析…地域ごとにリストの使用率を調べたり、1受注あたり何コール必要かを調査
ステータス割合…自由度の高いセグメントでより解像度の高い分析を可視化

上記の他にも豊富な機能を搭載しています。詳しくはサービス資料から確認できます。

List Navigator.の料金プラン

無料体験版

基本料金：0円
初期費用：0円
ご利用料金：0円/ブース

ビジネス版

基本料金：11,000円（税込）
初期費用：110,000円（税込）
ご利用料金：5,500円（税込）/ブース

＋回線料金＋通話料金

通話料定額プラン

基本料金：11,000円（税込）
初期費用：110,000円（税込）
ご利用料金：11,000円（税込）/ブース

＋回線料金

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List Navigator.の運営会社概要

会社名	株式会社Scene Live
設立	2011年4月1日
会社所在地	大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル9F
資本金	1,300万円
公式HPのURL	https://scene-live.com/service/listnavigator/

他にもまだある！クラウドCTI

Mostable

Mostableの特徴

Mostableは、コールセンター事業をはじめWEB開発事業やコンサルティング事業、マーケティング事業などを手掛ける株式会社シナジーが、そのノウハウをもとに開発したアウトバウンド型クラウドCTIです。
直感的に操作できるインタフェース、潜在見込み客にピンポイントでリーチするアンケートシステム「Quick」、本店・支店・テレワークを問わずオペレーターの稼働状況を常にチェックできるモニタリング機能、オペレーターに適切なタイミングで適切な指示を出せるウィスパリング機能など、現場の声に応える機能を数多く搭載しており、導入企業のコール数を最大約1.5倍に増加させた^※実績を誇ります。
また、1秒課金・20秒課金・1分課金から選べる料金プランもMostableの特徴の一つ。自社のニーズに合わせて無駄なく運用することが可能です。
さらに、既存のシステムをそのまま使いながら通話料だけ削減したいという場合、Mostableと回線だけを契約する「Makeline」が利用可能です。

※参照：Mostable公式HP

Mostableの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした。

Mostableの口コミ・導入事例

一日の研修で稼働をスタートできました！

知人が「Mostable」を利用していて使い勝手、コスト、サポート体制の3点が非常に良くスタートはシナジーさんに任せた方が絶対いいとゴリ押しされて問い合わせをしました。知人の紹介の通り、担当の営業はどんなことでもレスポンスが早く丁寧に対応してくれますし、使い勝手についても、一日の研修で稼働をスタートすることが出来ました。肝心な費用も驚く程に良心的だったので、大変満足しています。今後とも宜しくお願い致します。引用元：Mostable公式HP(https://mostable.synergy-corp.jp/case/case3）

Mostableの運営会社概要

会社名	株式会社シナジー
設立	2010年1月
会社所在地	大阪府大阪市中央区南本町2-2-9 辰野南本町ビル7F
資本金	3,000万円
公式サイトURL	https://www.synergy-corp.jp/

インフィニトーク

インフィニトークの特徴

インフィニトークには、CRM連携、IVR、通話録音、テキスト分析といったインバウンドCTIにとって欠かせない機能を中心に、様々な機能が搭載されています。
クラウド型の他にオンプレミス型もラインアップされており、48業種・400社以上・10,000席以上^※という豊富な導入実績が自慢です。

※参照：インフィニトーク公式HP

インフィニトークの料金プラン

35,800円～／月額

^※すべて税別

インフィニトークの利用者の声

社内指標の応答率が90%になりました

おかげで想定通りのテレワークができるようになりました。非常時に出社せずヘルプデスクサービスを維持できるのは、お客様にとっても我々社員にとっても大きなメリットだと感じています。社内指標の応答率は導入前70％でしたが、今では90％まで引き上げられ、大幅に改善しました。待ち呼運用が可能になり、話中状態で電話がつながらない場面を少なくすることができました。エージェントステータスツールによる各人の通話状態と待ち呼の見える化によって、メンバー間で応答の仕方を工夫したり、各個人が意識して待ち呼を減らすことができたからだと思います。
引用元：コンフィデンシャルサービス株式会社様｜インフィニトーク公式HP(https://www.infinitalk.co.jp/case/confidentialservice.html）

会社名	ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
設立	1994年6月
会社所在地	東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル
公式サイトURL	https://www.jms-united.co.jp/

楽天コネクト Speed

楽天コネクト Speedの特徴

楽天コミュニケーションズが運営する楽天コネクト Speed。1ライセンスあたりBasicライセンスなら2,000円、Call Centerライセンスなら9,500円からとリーズナブルな利用料が特徴のクラウドCTIであり、申し込みからシステム運用開始まで期間も平均で10日程と短くなっています。

^※なお、楽天コネクト Speedは2024年3月末でのサービス修了の予定となっています。

楽天コネクト Speedの料金プラン

初期費用：38,500円
Basicライセンス：2,000円／1ライセンス・月額
Call Center ライセンス：9,500円／1ライセンス・月額
IP電話サービス（050）利用料：380円／月額
フリーボイスサービス（0120）利用料：800円／月額
全通話録音オプション：1,500円／月額

※全て税別

楽天コネクト Speedの利用者の声

一カ月で機動力のあるコールセンターを立ち上げられました

ICT事業を展開する当社ですが、顧客からコールセンター立ち上げの依頼が。楽天コミュニケーションズさんに相談して約1カ月で機動力のあるセンターが立ち上がりました。
引用元：導入事例｜楽天コネクト Speed公式HP(https://connect.rakuten.co.jp/speed/casestudy/）

会社名	楽天コミュニケーションズ株式会社
設立	2000年3月
会社所在地	東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
公式サイトURL	https://comm.rakuten.co.jp/

BlueBean

BlueBeanの特徴

BlueBeanはインバウンドとアウトバウンドの両方に対応するクラウドCTIです。Salesforce、Kintone、楽テル（働くDB）、Zoho CRM、たまごリピートといった多くのCRMと連携が可能であり、作業グループACDレポート・オペレーターレポート・顧客情報レポートなど、レポート機能も充実しています。
また、シンプルで使いやすいインタフェースもBlueBeanの特徴の一つです。

BlueBeanの料金プラン

導入費用：5,000円／1ライセンス・月額
利用料金：5,000円／1ライセンス・月額

^※すべて税別

BlueBeanの利用者の声

プレディクティブ発信機能でコール率が2倍に

個人のお客様への発信は、在宅されているかもわからない状況なのでどうしても繋がりにくく、1件1件電話をするのはすごく非効率的だったんです。それがBlueBeanのプレディクティブ発信（自動発信）を使用することで、以前の業務では1オペレーターあたり17コール/時くらいだったのが、曜日や時間帯にもよるのですが40～45コール/時に増え、非常に効率が良くなりました。
引用元：CTI 導入事例-株式会社SIMPLATT 様｜BlueBean公式HP(https://www.bluebean365.jp/case/simplatt/）

会社名	株式会社ソフツー
設立	2008年7月
会社所在地	東京都中央区東日本橋1-1-7 京王東日本橋ビル5F
公式サイトURL	https://www.softsu.co.jp/