【個人事業主向け】電話代行サービス10社徹底比較！各社の特徴や選ぶべき理由、導入事例などを解説

個人事業主向けの電話代行サービス	サービスの特徴
【PR】CUBE電話代行サービス	電話対応技術を身に着けたスタッフが丁寧に電話に対応！サービス保証制度もあり ・電話対応技術とネイティブの英語スキルを兼ね備えたスタッフが在籍 ・サービス保証制度で全額返金可能、解約手続きも簡単にできる ・オペレーターは全員社員で秘書検定2級以上の資格を保有 資料ダウンロードはこちら >>
【PR】株式会社インターコード	契約してから導入まで最短2営業日！ニーズに応じたカスタマイズオプションも提供 ・土日祝日でも柔軟に対応、オプションもカスタマイズ可能 ・丁寧な研修を受けた質の高いオペレーターにBPO業務も依頼できる ・電話代行のノウハウを活かして顧客満足度を向上させる電話対応を提供 資料ダウンロードはこちら >>
AirCall24	シンプルでわかりやすい料金プラン！パッケージ化されたカスタマイズオプションも充実
fondesk	オンライン契約ですぐに開始、電話対応の無駄をなくすための独自の機能を搭載
オフィスのでんわばん	「MOT/TEL」を使用、迷惑電話対策に特化した電話代行サービスもあり
BusinessCall	応対品質の高さが自慢のサービスを月額5,500円（税込）から利用可能
渋谷オフィス	電話代行システムのすべてを独自で開発、他社にはないサービスを提供
スマイルフォンネット	ニーズに合わせて親切・柔軟に対応、月額4,378円（税込）～から利用できる
あんしん電話当番サービス	電話対応が負担となる夜間や休日に電話応対のプロが丁寧に対応
MKサービス	月額2,960円（税込）というリーズナブルな価格、女性オペレーターがナチュラルに対応

【PR】電話対応技術を身に着けたスタッフが丁寧に電話に対応！サービス保証制度もあり

サービス開始1か月以内に満足できなかった場合、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス保証制度を導入している、CUBE電話代行サービス。正しいビジネスマナーと電話対応技術を身に着けた秘書スタッフが、丁寧な電話代行サービスを提供します。すべてのオペレーターは、秘書検定2級以上の資格を保有。新規顧客でも大事な顧客の対応でも、安心して任せることができます。

新しいスタッフには、独自にコース化した研修プログラムを一年間実施し、その後も継続的に研修を行うなど、スタッフ教育を徹底しています。さらに、全てのプランには、担当者に内線感覚で電話をつなぐことができる応答後転送サービスが付属しています。後から報告を受けることもできますし、必要に応じて途中で介入することも可能です。これにより、重要な機会を効率的に獲得し、顧客満足度をキープできます。

CUBE電話代行サービス

画像引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/case/case3.html）

CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由

電話代行サービスのCUBE電話代行サービスには、電話対応技術に加え、ネイティブレベルのスキルチェックを通過したスタッフが在籍しています。英語での電話対応が可能で、昨今増加しているインバウンドや海外クライアントの電話にも対応できます。

英語対応プランでは、英語だけでなく日本語にも対応しています。「言葉の壁によってビジネスチャンスを逃したくない」「英語を話せるスタッフを雇うコストや採用の手間を省きたい」といった課題を抱えている企業にもおすすめです。さらに、コール数が少ない個人から数百コールを超える大手企業まで、企業規模に関わらず幅広く対応しているのもCUBE電話代行サービスの特徴です。

安心して利用してもらえるよう、CUBE電話代行サービスでは、サービス保証制度を導入しています。もしサービス開始1か月以内に「満足できなかった」「メリットがまったくなかった」と判断された場合は、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金します。

解約手続きは、専用用紙に記入しFAXで送信するだけです。簡単なステップですので、リスクをあまり気にせず利用を始められるという特徴があります。また、月額10,000円（税不明）からのリーズナブルな価格設定で利用可能で、後から必要に応じてグレードアップすることも可能です。オプションサービスでは、Chatwork、Slack、LINE WORKS、Google Chatなどのチャットツールを使用して、電話内容の報告や伝言を確認することができます。そのため、自社で常に新しい情報を把握可能です。

すべてのCUBE電話代行サービスのオペレーターは秘書検定2級以上の資格を保有する正社員スタッフです。正しいビジネスマナーと確実な電話応対スキルを備えているため、大事な顧客からの電話であっても、新規顧客からの電話であっても、安心して任せられます。

そんなCUBE電話代行サービスでは、新しいスタッフが入社したら、独自にコース化した研修プログラムを一年間実施しています。また、個々のスキルレベルに応じて継続的に研修を行うことも大きな特徴です。このようにして、高品質な電話対応を実現し、受電の取りこぼしを防ぎつつ、新規顧客獲得や既存顧客との関係構築にも貢献しています。

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CUBE電話代行サービスの導入事例

英語の電話の一次対応をしてもらうことで、作業効率が向上しました。

英語の電話はそこまで多くはありませんが、英語で対応できるスタッフが限られているため、担当が不在の際は困ります。CUBE電話代行サービスには、海外担当が不在時の英語の電話対応を任せ、社名・担当名、簡単な用件なども聞き取って、メールで連絡してもらっています。英語の電話を一次対応してもらえることがありがたいですし、電話内容をあとから確認して、作業の合間に対応するなど、作業効率も向上できました。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/service/e-plan2.html）

事務所不在時のみ、電話を転送し対応してもらいました。

用事で事務所が留守になる間にかかってきた新規の電話を逃してしまうことや、取引先からの大事な電話などが心配でした。CUBE電話代行サービスに、事務所不在時だけ転送して対応してもらえたので、とても助かっています。加えて、すべての用件を全スタッフにメールしてもらえますので、状況を把握しやすいのもありがたいです。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/service/tel-stplan2.html）

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CUBE電話代行サービスの料金プラン

• シンプルプラン（連絡人数1名、50コール/月）：月額10,000円（税不明）
• スタンダードプラン（連絡人数10名、100コール/月）：月額25,000円（税不明）
• 英語対応プラン（連絡人数1名、30コール/月）：月額15,000円（税不明）

企業概要

企業名	株式会社大阪エル・シー・センター
所在地	大阪市北区梅田1-11-4-1100 大阪駅前第四ビル11F
公式HPのURL	https://www.cube108.jp/case/case3.html

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【PR】契約してから導入まで最短2営業日！ニーズに応じたカスタマイズオプションも提供

インターコードでは、電話代行サービスの契約から導入まで、最短2営業日という迅速さが特長です。細かな打ち合わせを通じて、ニーズや課題を丁寧にヒアリングし、各顧客に合わせたカスタマイズされたサポートプランを提案します。これにより、迅速に電話代行サービスを開始できます。

さらに、丁寧な研修と詳細なマニュアルを用いた充実した教育により、高品質なオペレーターが顧客満足度を向上させるサービスを提供します。電話対応以外にもBPO業務の依頼が可能である点も、大きなメリットです。

インターコード

画像引用元：インターコード公式サイト（https://i-chord.com/）

インターコードを選ぶべき理由

創業39年以上の経験を持つインターコードは、年間5,000社以上の豊富な実績を誇ります。高品質なサービスを提供しつつも、月額3,190円（税込）から始まるコストパフォーマンスの高さが特長です。

基本サービスの対応時間は平日9:00〜18:00で、土日祝日や延長時間への柔軟な対応も可能です。加えて、多様なニーズに応じたカスタマイズオプションが選択できます。
さらに、EC、不動産、美容業界など、業種別に特化した電話代行プランを提供しています。各業界に合わせた専用マニュアルの作成サポートも、このサービスの大きな魅力の一つです。

インターコードが提供する電話代行サービスでは、丁寧な研修と詳細なマニュアルを通じて行われる教育により、高品質なオペレーターが対応します。これはその最大の特徴の一つです。電話対応に留まらず、資料の送付やシステムへの入力といったBPO業務の依頼も可能です。

サービス契約から導入まで最短2営業日という迅速さで、迅速に業務を開始できます。ニーズや課題、悩みを詳細にヒアリングし、各企業に合わせたカスタマイズされたサポートプランを提案します。さらに、電話代行サービス以外にも、休日の予約受付代行サービスを提供しています。

インターコードでは、企業規模に関係なくクライアントごとにカスタマイズされたオーダーメイドサービスを提供します。特殊な分野や細かいニーズにも柔軟に対応できるため、大きな安心感を提供します。

創業以来、電話代行サービスを専門に提供してきた豊富な実績とノウハウをもとに、オペレーターはオリジナルの研修プログラムとマニュアルにより教育されます。これにより、顧客満足度を大幅に向上させる電話対応を実現しています。

インターコードの電話代行サービスを利用することで、電話対応の課題や不安を解消し、これまで電話対応に費やしていた時間を他の重要な業務に振り分けることができます。結果として、より効率的な顧客対応を実現できます。

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インターコードの導入事例

料金内で提供されるサービスも充実しています。

事務スタッフの退職に伴い、電話代行を依頼しました。電話内容を正確に受け答えしてくれ、細かい内容にも柔軟に応対してもらえたので、とても助かっています。結果として、受任件数を増やすことにつながりました。また、料金内でのサービスも充実していますので、数多くある電話代行業者の中からインターコードを選んで正解だったと実感しています。
参照元：インターコード公式HP（https://i-chord.com/）

クレーム対応の負担が軽減され、スタッフの負担も大幅に軽くなりました。

電話代行を導入する前は、電話を担当の携帯電話に転送していましたが、入居者の緊急電話が漏れることでクレームになってしまうケースがありました。インターコードで電話代行を導入したら、スタッフの負担が大幅に軽減され、月額費用もリーズナブルなのでとても助かっています。
参照元：インターコード公式HP（https://i-chord.com/）

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インターコードの料金プラン

• 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込み）

企業概要

企業名	株式会社インターコード
所在地	沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1F
公式HPのURL	https://i-chord.com/

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他にもある！電話代行サービスの情報まとめ

AirCall24

画像引用元： AirCall24公式サイト（https://bonz-c.co.jp/aircall24new/）

AirCall24を選ぶべき理由

AirCall24は、電話代行業務のパッケージサービスです。電話代行サービスを選ぶ際、最も重要な要素の一つが費用です。AirCall24は、シンプルかつ明瞭な料金体系を採用しており、導入を検討する際の負担を軽減します。

さらに、希望する呼び出し名の設定、任意の時間帯での転送設定、全通話の音声録音機能、営業時間に応じた折り返し日時の設定など、便利な機能や充実したサービスを提供しています。これらのオプションを活用することで、ビジネスの効率化と顧客満足度の向上が期待できます。

AirCall24は、電話代行業務のパッケージサービスを提供します。お客様の自社にかかってきた電話は、AirCall24の専用番号へ転送され、オペレーターが担当者に代わって電話対応を行います。AirCall24によって対応された電話の内容は、Microsoft Teams、LINE、Google Chatなどのチャットツールで通知されます。

誰からどのような内容の電話がかかってきたのかが一目で把握できるため、電話の取り逃がしがなく、迅速に対応することが可能です。これは機会損失の防止はもちろん、顧客満足度の向上にも寄与します。わかりやすくシンプルな料金プランと迅速な導入プロセスは、多くの企業に選ばれる理由の一つです。

利用開始時には、現在使用中の電話番号や連絡ツールを引き続き使用できます。申し込みと契約後に設定を済ませ、転送設定を完了させれば、すぐにAirCall24による電話代行サービスが始まります。このプロセスの明瞭さも、AirCall24の大きな魅力の一つです。

AirCall24では、様々な電話対応や通知方法をカスタマイズできるオプションがパッケージとして提供されており、利用者の条件に応じて通知担当者の変更や受付窓口の延長など、サービス内容をニーズに応じて細かく調整できます。

AirCall24の導入事例

なくてはならないサービス

急な社内行事や転送トラブル、会議などの際も、臨機応変に対応していただきました。これからもなくてはならないサービスです。
参照元：AirCall24公式HP（https://bonz-c.co.jp/aircall24new/）

お客様第一でとても丁寧な応対

お客様第一で、とても丁寧な応対をしていただいいています。自社のオペレーターで受付をしていた時よりも、お客様からの喜びの反応があり、嬉しい限りです。
参照元：AirCall24公式HP（https://bonz-c.co.jp/aircall24new/）

AirCall24の料金プラン

• 24時間プラン 基本料金：12,100円（税込）／～30件まで
  ※31件以降は電話一件につき300円（税不明）

企業概要

企業名	株式会社ボンズコミュニケーション
所在地	神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2F
公式HPのURL	https://bonz-c.co.jp

fondesk

画像引用元：fondesk公式サイト（https://www.fondesk.jp/）

fondeskの特徴

fondeskは、シンプルかつ使いやすい電話代行サービスで、クライアントの電話に代わって対応し、メッセージを通じて通知します。オンライン契約により迅速にサービスを開始でき、電話履歴の管理、受付名のカスタマイズ、受付時間の変更、特定の音声メッセージの設定など、電話対応を効率化するための独自機能を備えています。

オペレーターは一次取次ぎの対応のみを行い、会社名を名乗り、担当者の不在を告げ、相手の名前、簡単な用件、折り返し先の連絡先を収集します。通知はEメール、Chatwork、LINE、LINE WORKS、Slack、Microsoft Teams、Google Chat等、多岐に渡るプラットフォームに対応しており、幅広い連絡手段を提供します。

fondeskの料金プラン

• 基本料金：50件まで月額11,000円（税込）
• 従量課金：51件以降220円（税込）/件

fondeskの会社情報

会社名	株式会社うるる
所在地	東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
公式HPのURL	https://www.fondesk.jp/

オフィスのでんわばん

画像引用元：オフィスのでんわばん公式サイト（https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service）

オフィスのでんわばんの特徴

「オフィスのでんわばん」は、「MOT/TEL」を採用した、27,000社以上の導入実績を持つ電話代行サービスです。このサービスでは、クライアント宛の電話を貴社名で受け、相手方の社名、名前、用件、折り返し先の電話番号を記録した後、内線を通じて直接担当者や関連する部署・グループに繋ぎます。

専用のWEB管理画面を介して、各社員が対応可能な時間帯や曜日を設定し、現在のステータス（在籍、外出中、休日、帰宅など）を選択しておくことで、効率的に対応の可否を管理できます。さらに、「迷惑電話のでんわばん」という迷惑電話に特化したサービスも提供しており、迷惑電話からの保護を強化します。

オフィスのでんわばんの料金プラン

クラウドPBX： 03など市外局番利用タイプ

• スタンダード：5,478円（税込）/月、初期費用 32,780円（税込）
• ミドル：9,350円（税込）/月、初期費用43,780円（税込）～
• プレミアム：41,800円（税込）/月、初期費用98,670円（税込）～
• プラチナ：104,500円（税込）/月、初期費用 164,450円（税込）～

オフィスのでんわばんの会社情報

会社名	株式会社バルテック
所在地	東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3F
公式HPのURL	https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service

BusinessCall

画像引用元：BusinessCall公式サイト（https://businesscall.jp/）

BusinessCallの特徴

BusinessCallは、BPOおよびコールセンターの運営経験を持つウィズ・プランナーズが提供する、必要な時のみ利用できる電話代行サービスです。このサービスは、応対品質の高さを特徴としており、オペレーター全員が電話受付の基本、クレーム対応、丁寧な言葉遣いの研修を受けています。

通話録音とリアルタイムモニタリングによりオペレーターの応対品質を評価し、サービスの品質向上に努めています。土日を含む365日体制で対応し、経験豊富なオペレーターによる高品質な電話代行サービスを月額5,500円（税込）から提供しています。サービスは必要な時間帯や曜日に30分単位で依頼可能です。

BusinessCallの料金プラン

• 初回設定費用：通常 15,000円（税不明）
• スタンダードプラン（月コール数40件）：月額5,500円（税込）、超過料：176円（税込）/件
• ラグジュアリープラン（月コール数100件）：月額11,000円（税込）、超過料：143円（税込）/件

BusinessCallの会社情報

会社名	ウィズ・プランナーズ株式会社
所在地	東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビ
公式HPのURL	https://businesscall.jp/

渋谷オフィス

画像引用元：渋谷オフィス公式サイト（https://www.shibuya-office.co.jp/）

渋谷オフィスの特徴

渋谷オフィスの電話代行サービスは、12,000社以上の取引実績を誇り、心を込めた応対、手頃な価格設定、先進的な機能を通じて、優れたサービスの提供を目指しています。

独自に開発した最先端の電話代行システムを活用し、競合と一線を画するワンストップのサービスを提供しています。全国どこからでも内線のように通話できるサービス、通話内容を録音し可視化する機能など、便利なオプションが充実しています。

渋谷オフィスの料金プラン

• スタート（月コール数20件）：月額3,000円（税不明）、超過分180円（税不明）/件
• エコノミー（月コール数40件）：月額5,000円（税不明）、超過分160円（税不明）/件
• スタンダード（月コール数100件）：月額9,000円（税不明）、超過分120円（税不明）/件
• ビジネス（月コール数150件）：月額15,000円（税不明）、超過分100円（税不明）/件
• エグゼクティブ（月コール数250件）：月額25,000円（税不明）、超過分80円（税不明）/件

渋谷オフィスの会社情報

会社名	渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
所在地	東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F
公式HPのURL	https://www.shibuya-office.co.jp/

スマイルフォンネット

画像引用元：スマイルフォンネット公式サイト（https://www.smile-phone.net/）

スマイルフォンネットの特徴

スマイルフォンネットが提供する電話代行サービスは、ビジネスにおける第一印象の重要性を深く理解し、それに基づいた質の高い対応を心掛けている点が大きな強みです。

月額4,378円（税込）からという手頃な価格設定も、多くの人にとって魅力的に映るはずです。企業規模に関わらずアクセスしやすいサービスを提供することは、多種多様なニーズに応えるうえで重要ですからね。H&innovationが研修のプロフェッショナルとして、自社運営のサービスにもそのノウハウを活かしているところにも注目です。定期的な研修を行うことで、サービス品質の継続的な向上を図っているのは、利用者にとって心強いポイントでしょう。

スマイルフォンネットの料金プラン

• スタートアップコース：4,378円（税込）／月
• ライトコース：6,600円（税込）／月
• スタンダードコース：13,200円（税込）／月

スマイルフォンネットの会社情報

会社名	H&innovation株式会社
所在地	東京都千代田区九段南1丁目6−5九段会館テラス1F
公式HPのURL	https://www.smile-phone.net/

あんしん電話当番サービス

画像引用元：あんしん電話当番サービス公式サイト（https://www.tmj.jp/anshin_denwa/）

あんしん電話当番サービスの特徴

セコムグループのあんしん電話当番サービスは、夜間や休日など、電話対応が特に負担に感じられる時間帯にフォーカスしたサポートを提供している点が魅力です。プロのオペレーターによる丁寧な対応は、クライアントにとって心強いサポートとなるでしょう。

24時間365日体制でのサポートは、どんな状況でも迅速に対応が可能という安心感をもたらします。特に、重要な電話を見逃すことなく、タイムリーに対処できるのは大きな利点です。月に数件の利用からでも対応可能という柔軟性は、小規模事業者や個人事業主にもアクセスしやすいサービスを実現しています。このように、スタッフを配置するコストと労力を節約し、より効率的な業務運営を支援している点も、あんしん電話当番サービスの大きな魅力の一つです。

あんしん電話当番サービスの料金プラン

• 平日日中パック：基本料金 / 月30,000円（税不明）、80コールまで
• 365日24時間パック：基本料金 / 月84,000円（税不明）、30コールまで
• 平日夜間・土日24時間パック：基本料金 / 月65,000円（税不明）、20コールまで

※初期費用：33,000円（税込み）

あんしん電話当番サービスの会社情報

会社名	株式会社 TMJ
所在地	東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
公式HPのURL	https://www.tmj.jp/anshin_denwa/

MKサービス

画像引用元：MKサービス公式サイト（https://kschannel.jp/）

MKサービスの特徴

MKサービスの電話代行サービスが提供する価格とサービス内容は確かに魅力的ですね。月額2,960円（税込）という手頃な価格で利用できる点は、特に小規模事業主やスタートアップ企業にとって大きなメリットになるでしょう。プラン規定回数を超えるコールオーバーには追加料金が発生するものの、基本的にはこの価格で利用できるのはありがたいですね。

有人対応で女性オペレーターが丁寧にナチュラルな応対をしてくれるとのことで、これもサービスの質を高める重要な要素でしょう。日本全国どの地域からでもアクセスできる利便性と、利用目的やニーズに応じて選べる豊富なオプションサービスが用意されている点も、多様なビジネスシーンでの活用を期待させます。

商品注文の受付からFAX受信、独自項目のヒヤリング、追加番号の貸し出し、Chatworkを通じた受電報告、スポット対応の依頼に至るまで、オプションサービスの種類も豊富です。これにより、より具体的なビジネスニーズに柔軟に対応できる点は、MKサービスを選ぶ大きな理由になるはずです。

MKサービスの料金プラン

• スモールプラン：2,960円（税込）
• ハーフプラン：5,720円（税込）
• スタンダードプラン：11,040円（税込）

MKサービスの会社情報

会社名	株式会社ケイズプランニング
所在地	東京都千代田区平河町1-8-8 桔梗ﾗｲｵﾝｽﾞﾏﾝｼｮﾝ平河町201
公式HPのURL	https://kschannel.jp/#daikoBasicGuid

個人事業主向けの電話代行サービスとは

電話対応の役割はビジネスにおいて確かに不可欠です。電話代行サービスは、特に忙しい個人事業主や企業にとって、重要なサポート機能を果たします。このサービスを利用することで、依頼主に代わってプロのオペレーターが電話に応対し、一次対応や問い合わせ対応、取り次ぎなどを行うため、不在時や夜間でも顧客サポートを継続することが可能になります。

シンプルな取り次ぎから、IT、士業など特定の専門分野に特化したサービスまで、電話代行サービスの種類は多岐に渡ります。この多様性は、さまざまなビジネスニーズに対応可能であることを意味し、企業や個人がより効率的に、また専門的な顧客サポートを提供できるように支援します。

個人事業主向けの電話代行サービスの内容

電話代行サービスを利用すると、確かに業務の中断を避けつつ、効率的に対応することが可能ですね。かかってきた電話をプロのオペレーターが一次応対し、担当者に取り次ぐシステムは、メールやチャットを通じて即座に内容を通知することで、迅速な折り返しを実現します。これにより、業務の中断なく、顧客サービスの質を高めることができるのは大きなメリットです。

さらに、受注代行サービスでは、各クライアントのニーズに合わせたマニュアルを用意して専門性の高い業種でも対応可能にしています。このようにカスタマイズされたサポートは、顧客からの問い合わせや受注に対して、より適切かつ専門的な対応を可能にし、ビジネスの信頼性と効率性を向上させることに貢献します。

個人事業主向けの電話代行サービスの選び方

個人事業主の方が電話代行サービスを選ぶ際には、いくつか重要なポイントがあります。

費用が適切かどうか

サービスの利用形態は従量課金制と定額制が主流です。ビジネスの規模や電話のかかってくる頻度に応じて、最もコストパフォーマンスの良いプランを選ぶことが重要です。また、月額料金以外に初期費用がかかる場合もあるため、全体のコストを把握しておく必要があります。

休日や夜間でも稼働できるかどうか

営業時間外にも対応可能なサービスを選ぶことで、顧客サービスの質を向上させることができます。ただし、休日や夜間の対応が追加料金の対象となる場合が多いため、費用とサービスのバランスを考慮することが大切です。

自社の業界・業種にマッチしているかどうか

電話代行サービスは、一般的な問い合わせ対応からクレーム対応、専門的なサポートまで幅広いニーズに対応しています。自社の業種や業界に特化したサービスを提供しているかどうかを確認し、必要な機能を備えたサービスを選ぶことが推奨されます。

個人事業主向けの電話代行サービスの費用相場

サービスによって初期費用や月額料金が異なり、受電件数に応じた料金設定を採用している場合があります。また、多言語対応サービスなど特殊な機能を求める場合は、費用が高くなる傾向にあります。

個人事業主向けの電話代行サービスの種類

電話代行サービスは、事務所の一般的な電話対応から、商品の問い合わせ対応、広告や求人の窓口業務、不在時の応対やクレーム対応など、多岐にわたるサービスを提供しています。自社のニーズに合わせたサービスを選択することが可能です。

選択する際には、これらのポイントを参考に、自社のニーズや予算に合ったサービスを選ぶことが重要です。

個人事業主向けの電話代行サービスを利用する上での注意点

利用する際の注意点を知っておくことは大切です。電話代行サービスを活用する上で、特に意識すべきは、オペレーションの品質、対応時間、そして1件あたりのコストです。

オペレーション品質

電話応対は企業の第一印象を大きく左右します。外部のオペレーターが自社の顔となるわけですから、その品質は非常に重要。言葉遣い、対応のスピードや丁寧さなど、サービス提供会社のオペレーション品質をしっかり確認することが大切です。

対応時間

希望する対応時間にサービスが対応しているかどうかも重要なポイントです。夜間や休日対応が必要な場合、それに応じたサービスを選択する必要があります。サービスによっては、追加料金が必要になる場合もあるため、事前の確認が欠かせません。

1件あたりのコスト

料金プランは多岐にわたり、対応件数によって最終的なコストが変わってくるため、1件あたりのコストを把握しておくことが重要です。自社の平均的な受電件数を考慮し、コストパフォーマンスの良いプランを選ぶことが望ましいです。

まとめ

電話代行サービスは、忙しい個人事業主や企業にとって、貴重なサポートツールです。これにより、電話応対に関するさまざまな業務をプロフェッショナルに任せられます。一次対応や問い合わせ対応、さらには取り次ぎなど、電話対応の全般を代行に依頼と、不在時や夜間、休日でも顧客サポートを継続し、ビジネスチャンスを逃さないようにすることが可能です。

サービスの選択にあたっては、オペレーションの品質、対応可能な時間帯や曜日、そしてコストパフォーマンスなど、自社のニーズに合ったサービスを慎重に選ぶことが重要です。これらの要素を事前にチェックし、サービス内容について十分に理解できれば、最適な電話代行サービスを導入し、ビジネスの成長と顧客満足度の向上につなげられるでしょう。