煩雑な電話業務を専門の電話代行サービスに依頼することで、高い顧客満足度を維持しつつ、本来の大切な業務に専念することができます。
以下では課題に適した電話代行サービスを、各社の特徴とともにご紹介しています。ご参考ください。
電話代行サービス
ECサイト運営・不動産管理業などリソース不足解消におすすめ
士業・保険代理店など専門的な対応におすすめ
マーケティングアソシエーション
強み
正社員100％のオペレーターが対応し、士業や保険代理店の専門的な問い合わせに対応可能。
電話代行サービスの一覧
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
インターコード
|
税込み3,190円から利用できるコスパの良い電話代行サービス
|
CUBE電話代行サービス
|
まるで秘書が取り次ぐような高品質＆英語対応可の電話代行サービスなら
|
バディネット
|
24時間365日、高い品質で電話代行サービスを提供
|
NTTマーケティングアクトProCX |
業界No.1規模の拠点数！大量電話対応が必要な業務に対応 |
ニッセン |
スキルベースルーティングによる品質と効率の向上 |
マーケティングアソシエーション |
すべて正社員が365日体制でサポート |
ビジネスアシスト |
8,200社以上の契約実績 |
AirCall24 |
わかりやすいプランや充実したサービスが魅力的な電話代行サービス |
電話代行サービスe秘書 |
大規模コールセンターでの経験を活かしたサービス |
fondesk |
マイページで履歴の確認も可能 |
代表電話代行サービス |
オペレーターの教育に力を入れている |
Shibuya Office |
スタッフは６ヶ月の研修を受ける |
オフィスのでんわばん |
想定外の事態が発生しても柔軟に対応 |
BusinessCall |
柔軟な時間設定が可能 |
よやくるー |
飲食店特化型の電話代行サービス |
MKサービス |
マイページで直近6ヶ月の報告受電内容を確認可能 |
なごみ系の電話代行サービス |
連絡先としてのメールアドレスは無制限で登録可能 |
MIKAWAYA-DESK |
最短で翌日から利用可能 |
秘書センター |
多彩なコース・オプションを用意してニーズに対応 |
etel（イーテル） |
親しみやすい自然な電話対応を行う |
インターコード
インターコードの概要
株式会社インターコードは、研修やマニュアルによって教育を受けた質の高いオペレーターが対応する電話代行サービスを提供しています。電話対応はもちろん、システムの入力や資料の送付添付などのBPO業務も請け負っています。また、休日の予約受付代行も提供しており、顧客の利便性を向上できるのが魅力です。
年間5,000社以上の実績と、創業から39年以上の経験を活かして、高品質なサービスを提供しています。費用もリーズナブルで、サービスは月々3,190円（税込み）から利用可能。
電話代行の契約から導入まではスムーズで、最短2営業日から業務を開始できます。導入までの細かい打ち合わせで、電話代行に対する要望や悩みをヒアリング。ヒアリングの結果にもとづき、オーダーメイドなサポートプランを提案してくれます。
また、既存の電話番号をそのまま活用したり、必要な場合は電話番号の貸出も行っているので、導入の負担は最小限に抑えられます。追加工事や機器の購入は不要なので、コストも抑えられます。
電話代行を導入すれば、電話対応に関する不安や問題が解消されます。今まで電話対応に使っていた時間を他の業務に当てられるので、効率的な顧客対応が実現。株式会社インターコードの電話代行サービスなら、電話対応やBPO業務の負担を軽減し、顧客満足度を高められます。
インターコードを選ぶべき理由
月々3,190円から利用できる基本プラン
株式会社インターコードなら、月々3,190円（税込み）から電話代行サービスが受けられます。基本的な対応期間は平日の9：00〜18：00となっており、時間延長や土日祝日の対応も可能です。様々なオプションがあるので、自社のニーズに合わせてカスタマイズできます。
株式会社インターコードでは、業種によって違う電話代行のプランも提供しています。不動産、EC、美容など、自社のニーズに合ったマニュアルが作成してもらえます。
延べ契約数5,000社という豊富な実績
株式会社インターコードは延べ契約数5,000社以上の豊富な経験と実績から、多くのリピーターを持っています。平均の契約期間は30ヶ月以上に上っています。
独自の研修やマニュアルで教育されたオペレーターは質が高く、顧客満足度の高い電話対応が可能。創業から電話代行を専門としてきたノウハウを活かし、また利用したくなるような電話代行サービスを実現しています。
自社に合わせたオーダーメイドプランの用意
株式会社インターコードはクライアントにあわせたオーダーメイドサービスを実施しています。特殊な業種や細かい要望であっても心配はありません。企業の規模に関係なく、オペレーターが丁寧に対応してくれます。また、システム入力や資料の送付など、BPO業務も全面サポート。電話対応だけでなく、関連業務も依頼して自社の業務効率が高められます。
株式会社インターコードの事例
スタッフの負担が軽減され助かりました。
電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送しておりました。ただ、入居している人達からの緊急電話が漏れることがあり、クレームになってしまうケースもありました。電話代行を導入後はスタッフの負担が大きく軽減され感謝しています。月額費用もリーズナブル設定となっていて助かっています。
引用元：https://i-chord.com/
細かい要望にも応対いただき非常に助かっています。
事務の退職に伴い、電話代行を依頼しました。依頼主から電話内容を正確に受け答えしてくれ、細かい内容にも応対していただき非常に助かっています。結果、受任件数を増やすことが出来ました。料金内でのサービスも充実していますので、数多くある電話代行業者の中から御社を選んで正解だったと思います。
引用元：https://i-chord.com/
コストにおいて非常にメリットがあります。
関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。
引用元：https://i-chord.com/
株式会社インターコードの料金プラン
- 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込み）
インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| URL | https://bonz-c.co.jp |
CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスの概要
CUBE電話代行サービスは99.2%の導入継続率と高い応対品質を誇る電話代行サービスです。
同社は社員教育の徹底にこだわっており、合計1,020時間以上の研修を通して電話対応技術を身に着けた秘書スタッフが電話対応しています。CUBEでは急ぎやクレームにも心を込めて対応しているため、電話代行サービスの導入による自社のイメージダウンや既存顧客の解約などを懸念している企業におすすめです。
CUBEでは日本語メインのシンプルプランやスタンダードプランの他には、英語対応プランも用意しています。訪日外国人や海外クライアントからの連絡が多い企業も安心して利用できます。
コスト面では、月10,000円～（税不明）と、低価格から利用できるようになっています。まず低コストから始め、必要に応じてあとからグレードアップできます。
全てのプランには、内線感覚で担当者に電話をつないでもらえる応答後転送サービスが付いています。代わりに電話対応してあとから報告を受けるだけでなく、必要に応じて途中からスタッフが対応できるので、重要な連絡を逃さず顧客満足度をキープできます。
オプションサービスとしてはSlackやLINE WORKS、Chatwork、Google Chatなどといったチャットツールで伝言や電話内容の報告を受けることも可能です。自社で電話に出られない状態でも、常に最新の情報を把握できます。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフによる英語対応も可能
CUBE電話代行サービスにはネイティブのスキルチェックを受けたスタッフが在籍しており、英語での電話対応が可能です。CUBEではコール数が少ない個人から、数百コールの大手企業まで幅広く対応しているので、インバウンドや海外クライアントの電話対応が必要な企業でも利用しやすいサービスです。
なお、CUBEの英語対応プランでは英語のみではなく、日本語と英語両方の電話に対応してもらえます。「英語を話せるスタッフを雇う、採用の手間や人件費も省きたい」「言葉の壁でビジネスチャンスを逃すのはもったいない」と感じている企業にはぴったりなプランです。
オペレーターが正社員で秘書検定2級以上を取得
CUBE電話代行サービスのオペレーターは全員、秘書検定2級以上を取得した正社員スタッフです。正しいビジネスマナーと電話応対スキルを身に着けたオペレーターが対応してくれるので、新規顧客や既存顧客からの大事な電話も安心して任せることができます。
CUBEでは、新規スタッフ入社後、一年間で独自にコース化した研修プログラムを受けています。その後も、各自のスキルレベルに合わせて研修を継続的に実施。質の高い電話対応により、従来の受電取りこぼし防止などに加え、新規顧客獲得や既存顧客との関係構築といった効果も期待できます。
サービス保証制度あり！満足しなかった場合は全額返金
CUBE電話代行サービスでは、安心して利用してもらえるよう、「サービス保証制度」を導入しています。サービス開始1ヶ月以内に、「まったくメリットがなかった」、「満足できなかった」と判断された場合には、費用（初期登録料・会費・保証金）を全額返金しています。
解約手続きも専用用紙に記入をし、FAXで送信するだけという簡単さなので、リスクの心配をせず利用開始できます。
CUBE電話代行サービスの導入事例（口コミ）
海外支店からの電話も漏れなく対応できて安心！
スタッフが全員外出してしまう際にCUBEさんに対応をお願いする事で、外出先でも連絡が入った事を確認でき、帰社後の仕事のスケジューリングもしやすくなりました。
また何よりも海外支店スタッフからの英語の電話もカバーしてくれるので、顧客からの電話も海外支店からの電話も安心して対応を任せられます。国内顧客からの日本語の電話だけでなく、一緒に英語の電話にも対応してもらえるという点は弊社にとってとてもメリットがあります。また月15,000円というリーズナブルな価格でお願いできる点も大変魅力的です。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP (https://www.cube108.jp/service/e-plan2.html）
柔軟な伝言・取次対応でビジネスチャンスを逃さない
CUBEさんは、外出中でも各営業マンに内線感覚でつないでもらえ、商談中などで出れないときは伝言を聞いておいてもらえるので、使い勝手が良いです。
また、中小企業だからこそ顧客へは迅速に対応したいと考えているので、顧客の担当営業マンにそれぞれ直接取り次いでくれるのは大変ありがたいです。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP (https://www.cube108.jp/service/tel-stplan2.html）
業務効率化と顧客満足度アップを同時に実現！
月間150本以上の電話があったのですが、それをまず受け取って割り振ってもらえるので、社内の業務効率も高まりました。さらに、顧客からは、担当の営業マンが今までよりすぐにつかまるようになり仕事が依頼しやすくなったと喜んでもらっています。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP (https://www.cube108.jp/service/tel-stplan2.html）
CUBE電話代行サービスの料金プラン
- シンプルプラン：11,000円（税込）
- スタンダードプラン：27,500円（税込）
- 英語対応プラン：16,500円（税込）
料金プランの詳細を確認したい方は、ぜひ下記のサービス資料をダウンロードしてください（無料）。
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
| URL | https://www.osakalc.co.jp/ |
バディネット
バディネットの概要
ここでは、電話代行サービスを提供している株式会社バディネットを紹介します。株式会社バディネットは、高度な専門知識を活かして、24時間365日メールやSNSなどに対応し、高品質なサービスを提供しています。クライアントに満足してもらえるサービスを提供するため、ビジネス基礎研修をはじめ、ロールプレイングOJT、スキルアップ研修などを重ねてオペレーターを育成。常に高い品質でのサービス提供を心がけています。
バディネットを選ぶべき理由
中小企業向けのシェア型（マルチブース）サービスを提供
株式会社バディネットのカスタマーサポートでは、これまでの大・中規模のブース占有型サービスの他、中小企業やEC通販会社、モバイル（携帯）サービス事業会社などを対象とする小規模センターの0.1席～5席程度のシェア型（マルチブース）サービスも提供しています。 また、さまざまな企業や官公庁での豊富な実績を活かして、クライアント企業に合わせた専属のチームを結成。マーケティング支援のミステリーコール委託やアンケート調査、営業代行の新規顧客獲得やアポイント獲得、商品案内などを幅広くサポートします。 満足してサービスを利用してもらえるよう、オペレーターや管理者を含め、株式会社バディネット独自の運営方法で高い知識を持つ人材を育成しています。
「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」を軸とするサービスを提供
クライアント企業のコンタクトセンターにおける目標を達成するため、「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を軸としています。
運用品質は適切な運用を行うことで、接続品質は、コンタクトセンターへの繋がりやすさを表しています。また、応対品質は、お客様満足度が如実に表れる言葉遣いや素早さ、正確性などのことで、処理品質は、お客様の要望に関して適切に処理できているかを表します。
これらすべてを維持することによって、高品質のサービス提供を目指します。
顧客満足度を追求するため24時間365日有人で対応
「土日・祝日や深夜・早朝にも対応できる体制を整えたい」「緊急対応の一次受付体制を構築したい」「新規事業を立ち上げたいので、24時間365日サポートしてもらいたい」など、クライアント企業のさまざまなニーズに対応するため、メールやSNSをはじめ、電話、チャットボットシステムで、24時間365日、いつでも対応します。
そうすることで、どんな事柄に対しても、顧客満足度を追求することができます。
株式会社バディネットの導入事例
大手通信事業者のインターネット回線開通センター
インターネット利用希望者からの問い合わせ対応を電話、Webフォーム、メールにて対応。サービス説明や工事希望日程のヒアリングはもちろん、通信建設事業で培ったノウハウを駆使し、工事会社との日程調整、工事スケジュールの管理といったインターネット開通までのオペレーションも一気通貫で実施することで、プロジェクト全体の低コスト化、効率化を実現。また、SMSなどのチャネルを活用した追加施策を提案、導入することで工事完了までのCV改善、工事数の最大化に貢献。
引用元：株式会社バディネット公式HP (https://www.buddynet.jp/contactcenter）
ネットワークカメラ/IoTセンサーの死活監視・障害検知
昨今広がりを見せる様々なIoTデバイスやネットワークカメラの死活監視、障害検知を24時間365日で有人対応。アラート検知からお客様への連絡、障害切り分けから、遠隔復旧といったサポート業務をベースに、機器故障に対する代替品の発送、保守作業員の手配といった対応も実施。ナレッジツールやパトライトなどのアラート発報機能の実装により、均一化された応対品質と高いSLAを実現し、また、監視対象のデバイスの数に応じた従量型のパッケージプランを用意しており、少ないインシデント数のサービスにおいても安価に24時間365日のサポート体制が構築可能。
引用元：株式会社バディネット公式HP (https://www.buddynet.jp/contactcenter）
大手メーカーの機器交換問い合わせ窓口
住宅向けに導入している警報機器における電池交換、機器交換の問い合わせを対応。顧客情報管理用のCRM、問い合わせ導線強化、省人化を図るWebフォームといった、各種システムの構築からコンタクトセンターの立ち上げ、運用をワンストップで受託。また、交換作業をリアルタイムで管理するアプリケーションを開発し、CRMとのAPI連携を実装することで、システムを介して工事部隊とのシームレスな連携および、コンタクトセンターを軸とする全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理を実現。
引用元：株式会社バディネット公式HP (https://www.buddynet.jp/contactcenter）
バディネットの会社概要
| 会社名 | 株式会社バディネット |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F |
| URL | https://www.buddynet.jp/ |
電話代行サービスとは？
「電話代行サービス」とは、お客さま企業にかかってきた電話を転送し、電話代行業社のオペレーターがお客さま企業の社員として電話対応を行う、というサービスです。電話対応の内容は、電話やEメール、チャットなどを使用して報告が行われます。
営業時間外や社員数が少ない会社などは外出している社員が多い時間帯、お昼休みの時間などに電話対応の依頼を行うことにより、顧客や取引先からの電話を取り逃さずに済みます。また、近年では在宅勤務を導入しておりオフィスには人がいないといった場合などに導入が行われているサービスです。
電話代行サービスの内容は、代行業社によって異なります。例えば社員の取次のみ、簡単な商品説明を行う、またクレーム対応まで行うなどさまざまなので、自社のニーズに合わせて選択するのがおすすめです。
電話代行サービスを利用するメリット
重要な電話を逃さない
少人数の会社や外出が多い企業などは、タイミングによっては電話の取り逃がしが起こるケースも考えられます。その電話が商談や契約に関係するものなど重要な電話の場合、ビジネスチャンスを逃してしまう可能性はゼロではありません。
電話代行サービスの導入によって電話の取り逃がしを防げることに加え、メールやチャットなどで迅速に電話の内容を伝えてくれるところもありますので、すぐに折り返して顧客と話ができます。また、緊急時などにも素早い対応が可能となるため、顧客満足度の向上にも繋げられます。
業務効率化につなげられる
「業務に集中したい」という理由から電話代行サービスを利用している企業もあります。会社にいる間には事務作業などを行いたいものの、入電への対応や電話のかけ直しなどに時間を取られてしまうケースもあり、作業の中断によって業務がなかなか進まないといった状態になってしまいます。
このような場合に電話代行サービスを利用すれば入電によって業務が中断してしまうことがなくなるため、業務の効率化につなげられます。
営業電話や迷惑電話への対応時間を削減できる
会社には営業電話などがしょっちゅうかかってくるといったケースもあります。このような電話は電話を切ろうと思ってもなかなか切らせてくれないといった場合もあり、無駄に時間を使ってしまうことが悩みの種となっている方もいるのではないでしょうか。
電話代行サービスでは全ての電話の一次対応を行った上で社員による対応が必要かどうかを判断して取り次ぎを行う、といったことも可能なので、営業電話や迷惑電話に時間を取られてしまうケースもなくなります。
採用コストを削減できる
電話への対応が原因で社員に負担がかかっている場合には、社員を採用して負担軽減を図るのも1つの方法ではありますが、そこには採用コストが発生します。さらに新人の育成コストなどもかかるうえにすぐに人材が見つかるとは限りません。
電話代行サービスを利用することによって電話対応のための費用を抑えられることから、結果的に採用コストの削減につながります。さらに、自社で研修を行う必要もなく、予算に合わせながら必要なサービスを利用できるといった点もメリットといえます。
電話代行サービスのデメリット
対応範囲に限界がある
電話代行サービスの場合、オペレーターに対して社員と同じような知識レベルを求めることができない点はあらかじめ認識が必要です。自社の商品・サービスに関する詳細や、技術的な問い合わせについては基本的に対応依頼を行えません。
そのため「電話対応全てを任せる」のではなく、一次対応の範囲での電話対応を依頼することになります。商品に関する質問やトラブルが発生した際など、社員による対応が必要なケースもあるため、前もっての準備が大切です。
必要なコストを把握しにくい場合がある
電話代行サービスの料金体系は主に「月額固定型」と「成果報酬型」の2種類があります。月額固定型の場合は、毎月受ける電話数の上限が決まっており、それ以上の回数となると割増料金がかかるといった形です。
また、成果報酬型の場合には1ヶ月当たりの料金が決まっているわけではないため、その月が終わるまで費用がわからないといった面があります。さらに月額固定制・成果報酬型いずれにおいても、営業電話などが多くなるとその分無駄なコストが増える可能性がある、といった点もデメリットといえます。
厳格な情報管理が必要
電話代行サービスを利用する場合には、情報の管理を厳格に行わなければなりません。例えば商品・サービスに関連する基本的な情報や、お客さまに関する情報など、代行業者が利用する情報についてもしっかりと管理を行うことが大切です。
そのため、サービスを利用するにあたって管理責任者や責任の範囲を決めること、また代行業者ではオペレーターをどのように管理しているのかといった点を確認しておくことが必要となります。
業者やオペレーターにより対応品質が異なることがある
電話代行サービスのオペレーターの強みは、高品質な電話対応ができる点です。しかし、依頼をする業者や実際に電話対応を行うオペレーターによって対応スキルが異なる可能性も考えられます。
入電の一次対応を行うオペレーターは、いわゆる「会社の顔」ともいえる存在です。そのため、代行業者を選ぶ場合には、しっかりと研修を受けているかどうか、対応レベルはどのくらいかといった点をしっかりと確認しておく必要があります。
電話代行サービスでよくある質問
電話代行サービスの費用相場は？
各社により異なりますが、今回ご紹介しているサービスで比較した場合には月50コールまでの場合は月額5,000〜10,000円程度が相場となっていますが、コール数が同じだったとしても対応時間やサービス内容が異なるケースもありますので、どのようなサービスが含まれるのかをよく確認することが大切です。
また、コールオーバー時の料金は、1件あたり100〜150円と設定している業者が多くなっていますが、プランなどによっても異なるため、こちらもあらかじめチェックしておきたい部分といえます。
電話代行サービスを選ぶ際の注意点は？
情報漏洩のリスクに備える
電話代行サービスを利用する場合には、まず「情報漏洩」のリスクに注意する必要があります。基本的には電話代行サービスでは社内規定やコンプライアンスについてもしっかりとしているものの、情報漏洩のリスクはゼロではないと考えてあらかじめ対策を行っておくことが大切です。
電話でのやり取りの中では、個人情報や機密情報が含まれるケースも。そのような場合には担当者からの折り返しを行う旨を電話先の方に伝えて社内の人間が対応する、という流れにすることも対策のひとつといえます。
想定外の事態にも備えておく
オペレーターは電話対応のプロフェッショナルではあるものの、想定外の問い合わせを受けた場合などに対応しきれない可能性もあります。何かを知りたくて電話をしたもののそれに対する回答が得られないと、顧客満足度の低下につながることも考えられます。
このように想定外の事態が発生した場合に対応するためには、オペレーターに事前に説明をしておくのもひとつの方法ですが、代行業者の中には専門的なサービスを提供しているところも。あらかじめ、自社のニーズに合った対応ができると考えられる業者を選択するといった方法もあります。
電話代行サービスのまとめ
こちらの記事では、さまざまな電話代行サービスについて紹介してきました。電話代行サービスの導入により電話に漏れなく対応できるようになるため機会損失を防げる点に加え、余計な電話に時間を取られることもなくなり業務効率のアップも期待できます。
それぞれのサービスによって特徴が異なるため、導入の検討を行う際にはさまざまなサービスを比較することにより、自社のニーズに合ったものはどれなのかといった点を確認し、選択することがおすすめです。
- 免責事項
- 本記事は、2023年6月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
