おすすめのBPaaS代行サービスを徹底比較

REZIL BPaaSは、料金計算や請求、顧客管理、ポイントモール、カスタマーセンター対応など、バックオフィス業務を包括的にカバーするBPaaSサービスです。

電力や通信事業など、多くの顧客アカウントを抱える企業のDX推進や顧客対応の効率化を狙う際に導入されるケースが増えています。制度改定や需要予測、電気保安・設備工事まで含めた幅広いサービスを展開しており、社内の人的リソース不足や専門知識不足を補う上で役立ちます。

生成AIの活用にも積極的で、カスタマーセンターでの問い合わせ対応をよりスピーディーにする取り組みを行っています。プログラミング未経験のスタッフでもAIを活用し運用改善を図る仕組みが整っているため、短期間で回答率や対応品質を高められる点が特徴です。

スケールアップが前提の事業者にとって、問い合わせ件数の急増や契約者数の拡大を想定しながら運用を任せられるので、顧客満足度の維持とコスト最適化を同時に実現しやすいのが魅力です。

NTTPCコミュニケーションズが提供するBPaaSは、光コラボやISP事業者が自社ブランドサービスを構築する際に必要なプロセスを標準化し、スムーズに導入できるクラウドサービスです。

サービス利用者への請求プロセス（口座振替など）を含め、NTTPCやNTTグループの商材と組み合わせながら、一元管理しやすい仕組みを提供します。プロセスがあらかじめ用意されているため、業務設計に時間をかけずにビジネスを拡大したい企業にとってメリットが大きいです。

また、通信回線やネットワーク機器の仕入れ先との連携に強みがあるため、回線事業者として新規参入を目指す企業や、既存のISP・光コラボをより効率的に運用したい企業が活用しやすいでしょう。契約管理や顧客対応などのプロセスをカスタマイズする余地もあるため、自社サービスの付加価値を高めることも可能です。

ワークスアイディが提唱する「BPaaS / BPO3.0」は、単なるアウトソーシングに留まらず、デジタルソリューションを用いてビジネスプロセス全体を変革するアプローチです。

運用・保守・ルール化された定型作業をBPO化していくと同時に、組織内のコラボレーションやDX推進を支援し、リアルタイムな意思決定を実現する取り組みを進めています。IT部門の保守運用やコールセンター領域での導入事例も多く、大手企業を中心に実績を拡大中です。

「既存システムがレガシー化し、保守に予算を取られている」「IT部門とビジネス部門での認識ギャップが大きい」など、組織横断的な課題を抱える企業が、このBPaaSを導入することでオペレーションの最適化とコスト削減を同時に進められる仕組みを得られます。

既存のシステムや業務フローを見直しながら、段階的に新しいテクノロジーを取り込むため、変化に柔軟に対応しやすいのが魅力です。

トランスコスモスが提供するBPaaSモデルの一環として、経理・人事・販売・購買などのバックオフィス業務をITと組み合わせて大幅に効率化するサービスが「業務スマートソーシングサービス」です。</

SAPやConcurといったERPパッケージの導入・運用定着から、複雑なロールアウト支援、さらには運用後の保守や問い合わせ対応までワンストップでサポート。BPOで培った業務知見とシステムノウハウを組み合わせることで、ハイパーオートメーションに近い形を実現します。

すでにERPを導入済みの大手企業でも、実際には部分的に属人化しているケースが少なくありません。本サービスを利用することで、システム標準仕様を活かしつつ業務フローを見直し、不要なカスタマイズや手作業の削減によってコストとミスを減らす取り組みが可能となります。

アディッシュは、SaaS企業が自社プロダクトを顧客に導入した後、実際に使いこなしてもらうためのBPaaS化支援を行っています。

SaaS製品は導入後の活用度が低いと解約率が高まりがちですが、アディッシュではカスタマーサクセスの視点で、オンボーディングや定着支援、スカウト代行（採用系SaaSの場合）など、エンドユーザーに近い業務をまとめて請け負います。

属人化した運用や工数のかかるサポート業務をプロに任せることで、SaaS提供企業は本来のプロダクト改善や新機能開発に専念できるのが利点です。DX人材が豊富に在籍しているため、ツール同士の連携や自動化の提案ができるほか、多種多様なSaaS運用ノウハウをもとにベストプラクティスを提供してくれます。

「自社ソフトにBPOを付帯して、継続利用率を高めたい」「外注リスクを抑えつつ、工数を外部に任せたい」といった企業におすすめのモデルです。

freee人事労務アウトソースは、給与計算や年末調整、入退社手続きなど、企業の人事労務業務をまるっと請け負うサービスです。

クラウド型ソフトウェア「freee人事労務」を活用するため、サービス導入にあたってサーバーやソフトウェアの購入が不要なのが特徴。従業員数が増えてくると労務手続きも複雑化しがちですが、このアウトソースを利用することで担当者はコア業務に集中でき、またタスク進捗をリアルタイムで確認できるため、外注でありがちな「業務の状況が見えにくい」という不安を解消できます。

さらに、企業の成長フェーズに合わせて、外注から内製へと切り替えやすい設計もポイント。情報はfreee上で一元管理されるため、将来的に自社担当者が手続きを行う場合でもスムーズに移行できます。法改正への対応やソフトウェアのアップデートも自動で行われ、最新の情報を常に維持できるのも安心材料です。