Webマーケティングをアウトソーシングするメリットとは？

Webマーケティングやデジタルマーケティングと聞いただけで、「いまのうちでは無理無理！」と拒否権を発動する上司がいる。

そんな中小企業が少なからずあるとは思いますが、現在の社会情勢では、そのまま放置できる状況ではなくなってきています。なぜなら、コロナ禍からウィズコロナ時代へと本格的に移行し始めているから、です。

ただ、「うちもWebマーケティングやデジタルマーケティングの強化が必要」と何となく感じてはいるものの、専任させる人材の不在やスキル不足などが原因でなかなか実施に至らない、という会社も少なくありません。

しかしこのようなWebマーケティング・デジタルマーケティングの課題は、アウトソーシングを実施することによって劇的に改善できます。

まず最初に、マーケティングのアウトソーシングとはどのようなものを指すのか、整理しておきます。

マーケティングをアウトソーシングするってどういうこと？

そもそもマーケティング部署を持たない企業の場合、「どのようなマーケティングから取り組めば良いのかわからない」「マーケティングってなにをやるの？」と、その根本からの理解が必要場ケースもあります。

マーケティングとひと口に言っても、できる対策はさまざまです。

とくにデジタルマーケティングの場合、Web広告やWebサイト、それにまつわるコンサルティング業務など、マーケティングに関わる業務は多岐に渡ります。

そのため、外注を頼む場合には、以下のようなタイプの会社が候補になります。

• 広告代理店
• Web制作会社
• メルマガ・ブログライティングなどの企画実行
• コンテンツマーケティング会社
• ライター・編集者
• サイト分析・コンサルティング会社
• SEO会社
• システム導入支援会社
• インサイドセールス代行会社

それぞれの会社に得意・不得意な分野があり、依頼できる業務が異なると理解しておきましょう。

どんな会社にアウトソーシングを依頼するかは、自社がどのマーケティングを優先的に実施すべきかを考えた上で検討していきます。

そもそもマーケティングとは

自社が行うべきマーケティングを知るためにも、まずは念のためにマーケティングの定義を確認しておきましょう。

マーケティングを一言でいうと、「売れる仕組みをつくる」ことです。

自社の商品やサービス、つまり自社の「価値を」「誰に」「どんな形で」提供するかを考えていくのがマーケティングです。

マーケティングを販売活動と混同して考えることが多いですが、販売は「自社の商品やサービスをいかに売り込むか」であり、マーケティングとは概念が異なります。

アメリカの経済学者であるフィリップコトラーは、マーケティングと販売は正反対とも言える活動だとし、次のように定義しました。

「マーケティングとは、ターゲット市場のニーズを満たすにはどのような価値を提供すれば良いかを探り、その価値を生み出すこと。そしてそこから利益を上げることである」

つまり、市場のニーズを十分に理解し、そのニーズを満たせる価値を創造して、売り込みをしなくても自然に売れてしまう状態をつくる「＝売れる仕組みをつくる」ということです。

そのため、自社がマーケティングに課題を感じているのであれば、そもそも売れる仕組みを持っているか、どのようなデジタルマーケティングを構築できているか、から考えなくてはなりません。

自社で実施できているWebマーケティング施策とできていない施策をリストアップして、自社がなにを真っ先に行なうべきかを判断することが大事です。

現行のマーケティング施策が「売れる仕組み」になっていない場合は、そこが自社の課題であり強化できるポイント。まだ実践していないマーケティング施策があれば、そこがこれから構築できる「のびしろ」ということになります。

Webマーケティングをアウトソーシングするメリット

最新のノウハウや知見を活用できる

アウトソーシングによって、自社にないWebマーケティングのノウハウを活用し、マーケティング活動の幅を広げられます。

今や消費者の多くがインターネットによる検索で商品・サービスの価値を知る時代です。

ホームページやWeb広告が当たり前になり情報があふれる中で、単に商品を紹介するだけでは売れなくなってきました。

そのため、デジタルマーケティングではターゲット顧客やニーズに合わせ、ブログやSNS、オウンドメディアなどのさまざまなコンテンツが登場し多様化が進んでいます。

これらのマーケティングにはSEOなどを駆使した高度な対策も求められるため、アウトソーシングが非常に効率的です。

これらのマーケティング施策を組み合わせて相乗効果を生み出すこともできますし、アウトソーシングした会社が持つ知見や他社の成功事例など、さまざまなリソースを活用することが可能になります。

注力すべき業務にリソースを集中できる

本来注力すべき業務がある企業にとって、人手不足な中でマーケティング業務にリソースを割くのは大きな負担となります。

マーケティング専任の担当者を採用するのも困難ですし、専門分野に取り組める人材ほど人件費が高い傾向にあります。

かといってこれから人材を育成するにも、長い時間やコストがかかるでしょう。

マーケティング業務をアウトソーシングできれば、主力業務に人員を配置して安定して作業に取り組めます。

マーケティング業務を担う部署がある企業も、必要なときに必要な分だけ、部分的にアウトソーシングする手もあります。

最新の施策はアウトソーシングに依頼してナレッジを構築する、これまでの知見やノウハウで行える業務は社内の人材で進める、といったように、活用の範囲次第で社内業務を効率化できるようになります。

アウトソーシングのデメリット

コストがかかる

当然ですが、外部に委託することによってコストが発生します。

サイトや広告の制作のみの場合は発注ごとに費用が発生しますが、コンサルティング業務を依頼している、サイトの改修や定期的なレポート業務が含まれているなど、業務内容や契約によっては毎月費用が発生する契約になります。

また、修正や変更のたびに見積が必要なケースもあり、抱えるサイトの規模やコンテンツ数によっては多額の費用を要します。

マーケティング専門の人材を採用した場合の人件費などと照らし合わせ、費用が見合っているかを考えた上で依頼することが大切です。

ノウハウの蓄積・社員育成ができない

マーケティング業務のすべてをアウトソーシングで解決してしまうと、社内にノウハウが蓄積せずマーケティング人材が育ちません。

今後、マーケティング部署の設立を視野に入れている企業にとってはデメリットとなり得ます。

ただし、マーケティング会社やWeb制作会社によっては、自分たちのノウハウを共有したり社員にアドバイスしたりなど、内製化に協力的な会社もあります。

将来的に社内でマーケティング業務をできるようにしたいと考えているのであれば、そのような会社に依頼して手助けしてもらうのもひとつの手です。

マーケティング内製化のリスク

上の表のように、マーケティングを内製化して自社でできるようになれば、ノウハウやナレッジが蓄積されるため、専門業務を行える社員の育成も社内で行えます。

また、社員であれば自社商品・サービスの価値やニーズを十分に理解しているため、それをマーケティングに反映するのもスムーズでしょう。

ただし、社内にノウハウを残し、社員を育てるには、まずマーケティングに精通する社員を採用しなくてはなりません。

前述したように、マーケティング業務はSEOやコンテンツ企画・制作・編集、分析や改修など、分野が多岐に渡ります。これらの業務や施策をすべて理解・運用できる人材を探すのは簡単ではありません。

必要に応じて専門家を配置したところで、社内に窓口となる人材がいなければなりませんし、ある程度の知識がないと外注会社のコストがかさむばかりで、どこまでが適正な費用なのかが判断できません。

マーケティングの内製化は企業にとって理想と言えますが、Web販売に深くかかわる事業を行う企業でもない限り、現実的とは言えません。とくに製造業などはデジタルマーケティングに疎い傾向にありますので、内製化はハードルが高いと言えそうです。

社内の人材は主力となるコア業務に集中し、マーケティングの実務はプロに依頼するほうが効率的です。

Webマーケティングはアウトソーシングしやすい

Webマーケティングはさまざまな施策や取り組みが多く単発の施策では機能しにくいという特徴がありますが、考え方を変えればその分野をまるっとアウトソーシングできてしまうという利点もあります。

リソースを圧迫して社員に負担をかける、または社内で無理をするより、適宜外注したほうが効率的です。

何を依頼するかによって、外部会社・マーケターには適材適所があります。それぞれ得意とする業務を整理しておき、自社が必要とする分野を扱える会社へ依頼するとコストも抑えられます。

デジタルマーケティング全般もアウトソーシングと相性がいい

Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部なのですが、WebマーケティングはWebサイトやインターネットマーケティングの手法であるのに対して、デジタルマーケティングはもっと広範かつ包括的なマーケティングです。

デジタルマーケティングとは、デジタル技術を活用したマーケティング手法すべてを指し、インターネットだけでなくAI技術やさまざまなアプリなど、デジタル化された技術やサービス全般が対象となります。

マーケティング会社やWebコンサルティング会社の中には、デジタルツールやソリューションを提供する会社も多く、デジタルマーケティングの導入から制作、運用に至るまでサポートしてくれる会社がいくつもあります。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの両方をサポートできる制作会社やコンサル会社もありますので、アウトソーシング候補の絞り込み時に業務内容をくわしく確認してみましょう。

Web広告全般をアウトソーシング

広告代理店やWebマーケティング会社など、Web広告全般ができる会社をアウトソーシング会社として選ぶと、リスティング広告の運用やLP制作などの施策に対応してくれます。Web広告のスポット依頼に対応している会社もあります。

Webサイト制作をアウトソーシング

文字通り、公式ホームページやコーポレートサイトなどのWebサイトの制作を依頼できる会社です。制作の専門企業の場合は、サイトの運用実績よりも、デザイン性やユーザビリティといったサイトの見た目や使いやすさなどの質の追求が可能。

デザイナーやライターを指定しながらのコンテンツを依頼できる場合もあります。会社によって、サイト制作だけでなくリニューアルや部分改修などを引き受けてくれるところもあります。

Webサイト運用とSEO戦略をアウトソーシング

こちらはWebサイトの見た目や記事コンテンツだけでなく、運用までを引き受けてくれる会社です。サイトがどのくらい見られているか、どんなキーワードで訪問者が流入してきているかなど、SEO対策やサイト分析を行って改善策を練ってくれます。

定期的に運用レポートを作成する、適宜コンテンツを見直すなど、分析をもとにサイトを改修し、成果を出すためのPDCAを回してくれます。

コンテンツ制作・コンテンツマーケティングをアウトソーシング

自社で運用するオウンドメディア制作など、Webマーケティングにまつわるコンテンツの制作や運用を任せられる会社です。依頼された内容を着実にこなす会社もあれば、戦略立案や企画立案のコンサルまでできる会社もあります。

どこまで外部委託するか明確にしたうえで、それぞれの会社が得意としている業界や実績などを確認して、できれば複数社を比較検討して決めるのがおすすめです。

インバウンドマーケティング全般をアウトソーシング

潜在顧客や見込み顧客の興味・関心を深める「インバウンドマーケティング」を専門的に行う会社です。興味や課題にそって顧客との関係を築くことから、顧客主導型のマーケティングを行います。

メルマガやSNS、ブログ運用などが含まれており、フリーランスマーケターなど個人に依頼することもあります。

システム導入・業務効率化ツールをアウトソーシング

顧客データの管理や実施している営業の実態を把握、可視化するなど、SFAやMAと呼ばれるIoTシステムの導入を支援してマーケティングの改善を図ります。

AIなどの学習システムが取り入られていることが多く、DX化による業務の効率化が主な目的です。

マーケティング分析・解析をアウトソーシング

企業のマーケティングが正しく行われているかを分析し、最適化を目指すコンサルティングを引き受けてくれる会社です。

コンテンツに限らずマーケティング全般を分析してくれるので、広告出稿やPRなど多面的な視点からコンサルティングを行います。

マーケティングのアウトソーシングまとめ

デジタルマーケティングの多様化やWebマーケティングの高度化が見られるようになった現在、社内のリソースだけですべてを賄おうとするのは、ある意味無理があります。

思い切ってプロの手を借りる考え方は、主力業務への注力はもちろん、社内の人件費やリソースなどの最適化にもつながります。

まずは自社が抱えるマーケティングの課題を洗い出すことからはじめてみましょう。

課題を洗い出したところで具体的な施策が思い浮かばないといった場合は、デジタルマーケティング専門のコンサルティング会社へ依頼してみるのも良策です。

WebマーケティングのアウトソーシングはZenkenへ

複数の会社に依頼すればそれだけコントロールも難しくなります。まずはWebマーケティングに絞って、アウトソーシング先を探してみようとお考えであれば、Zenkenに一度ご相談ください。

課題の数だけ複数の会社へ依頼となると手間がかかりますし、アウトソーシングのコストが高くなってしまいます。

Webマーケティング全般の業務をお手伝いできるZenkenであれば、貴社に必要な戦略締めくくりの立案から制作・運用まで、ワンストップで対応いたします。

120業種、7,500サイト以上のWebコンサルティングに携わってきた経験・実績があり、クライアント企業ならではの強みの徹底分析、それに基づいた集客支援・マーケティング戦略のご提案が可能です。

Webマーケティング施策でお困りでしたら、下記フォームよりご質問ください。折り返しご連絡を差し上げます。

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