株式会社ニッセンの特徴や口コミ評判、料金を調査しました

株式会社ニッセンがおすすめな方

• 電話対応に時間を割かれ、業務効率が悪化している方
• 顧客満足度向上を目指し、信頼できるコールセンター代行を探している方
• 柔軟な対応と迅速な課題解決を求める方

株式会社ニッセンの注目ポイントはココ！

40年以上のコールセンター運営ノウハウ

株式会社ニッセンは、1970年に通販事業を開始し、その後も長年にわたり電話対応を行ってきました。この豊富な経験から得たコールセンター運営ノウハウを活かし、顧客対応に優れたオペレーションを提供しています。通販業務で培った深い理解を基に、顧客との円滑なコミュニケーションを実現します。

スキルベースルーティングの導入

株式会社ニッセンでは、オペレーターのスキルレベルに応じて最適な顧客と接続する「スキルベースルーティング」を導入しています。これにより、専門知識が必要な問い合わせには高スキルのオペレーターが対応し、効率的かつ質の高い対応を実現します。

柔軟な人員配置とコストパフォーマンス

株式会社ニッセンでは、呼量の波に合わせた柔軟なオペレーター配置を行い、応答率を向上させつつコストパフォーマンスを最大化します。「課題をクリアできた」「対応が早くて安心した」といった高い評価が寄せられています。

株式会社ニッセンの料金プラン

• 料金は案件ごとに異なるため、見積もりを依頼してください。

株式会社ニッセンの実績（導入事例）

応答率90%以上を確保できて品質も保てる、そのうえコストパフォーマンスで納得

こちら側としては、最初の１ヶ月程度は応答率90％を切ってしまう可能性はあると想定していたのですが、しっかりお約束した90％以上は確保していただいて、この点は、ほかのベンダーさんよりも適応は早いという印象です。（中略）スタート時はこの「スクリプト通り」が難しかった状況だったので、通話ログを何度も確認をして、フィードバックさせていただきました。ただニッセンさんは、弊社がご依頼した翌日にはすぐ修正して対応くださっていて、とても心強かったです。また、ニッセンさんの管理者の皆さんは、レスポンスも早かったので、ご依頼しやすかったというのも高ポイントでした。（一部抜粋）引用元：株式会社ニッセン公式HP(https://www.nissen.biz/casestudy/3469/）

柔軟な対応力

１番は、やはり柔軟な対応力です。1日の中でも、呼量に大きな波があるのですが、効率よく対応していくために、オペレーターの配置コントロールをして欲しいとのリクエストにも、ご対応いただけたことは、非常に助かりましたし、応答率もしっかりクリアしていただけましたので、良かったと思っています。（一部抜粋）引用元：株式会社ニッセン公式HP(https://www.nissen.biz/casestudy/3497/）

アップセルとコストパフォーマンス、すべてクリアしています

課題解決になっています。特にコストパフォーマンスは大きく改善してくれました。
懸念していたアップセルについても、以前よりも高いパフォーマンスを出していただいています。
人員配置に関しても、柔軟にご対応いただけていますので、当時の課題だったアップセルとコストのパフォーマンスは、すべてクリアできたと思っています。（一部抜粋）引用元：株式会社ニッセン公式HP(https://www.nissen.biz/casestudy/3537/）

株式会社ニッセンの運営会社概要