中小企業向けの電話代行サービスの最新比較情報おすすめ12選！企業の特徴や選ぶべき理由、導入事例などを紹介

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CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由

【理由1】Pマークも取得済み！秘書検定2級以上の資格を保有

CUBE電話代行サービスは安心してご利用いただくために、Pマークを取得済み。自社やクライアントの情報をしっかりと守ってサービスを提供しています。CUBE電話代行サービスのオペレーターは、全員が秘書検定2級以上の資格を保有している正社員スタッフです。正しいビジネスマナーはもちろん、確実な電話応対スキルを備えたスタッフが対応するので、安心して依頼することができます。

社内教育では、合計1,020時間以上の研修を通して電話対応技術を身に着けます。高品質な電話対応により、受電の取りこぼし防止や、新規顧客獲得や既存顧客との関係を構築することにも貢献します。

【理由2】メール連絡だけでなく、状況に合わせて転送コールの対応も

CUBE電話代行サービスのオペレーターは、緊急時はメール連絡だけでなく、電話内容に応じてスタッフが柔軟に対応。内線感覚で各担当者の携帯電話に転送コールする等の状況に合わせた臨機応変な対応を行うことができます。

また、事前に担当者から指示があれば、スケジュールに合わせた案内が可能。10時～13時は外出対応、13時～17時は内線感覚の転送、17時以降は明日以降の折り返しなど、秘書のような対応をすることが可能です。

【理由3】全額返金できるサービス保証制度！低コストから初めてアップグレードもOK

CUBE電話代行サービスでは、サービス開始1ヶ月以内に「満足できなかった」「メリットがまったくなかった」と判断された場合に限り、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス保証制度を導入。初めてのサービス利用でも、リスクを気にせず安心して利用することができます。
また、月10,000円～というリーズナブルな価格から利用できるのもポイントで、必要に応じてあとからグレードアップも可能です。少人数の企業や中小企業向けのプランなど幅広いサービスを提供しています。

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CUBE電話代行サービスの導入事例

状況が把握しやすく併せて準備が出来る

注文が入れば、都度携帯までメールで報告してもらえるので、状況が把握しやすく併せて準備が出来て翌日に発送業務をしています。また注文の連絡は私(社長)に連絡もらえるようにお願いしているのですが、その他の問合せについては社員(嫁)に連絡してもらっているので、仕事に集中できるので助かります。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/order2.html）

端的な対応ではなく、臨機応変な対応

たまにスタッフが海外出張に行く事があるのですが、その期間中のスタッフ宛についても事前にご連絡しておけば、出張中であるとお伝え頂けるのでありがたいです。急ぎではないお客様は改めて出張後にご連絡頂けるようになり、出張先での業務もスムーズになりました。アナウンスのような端的な対応ではなく、臨機応変な対応に驚いています。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/tel-stplan2.html）

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CUBE電話代行サービスの料金プラン

シンプルプラン：〈月額料金〉11,000円（税込）
スタンダードプラン：〈月額料金〉27,500円（税込）
スタンダードプラン＋専用電話番号：〈月額料金〉30,800円（税込）
スタンダードプラン＋Chatwork報告：〈月額料金〉33,000円（税込）

企業概要

企業名	株式会社大阪エル・シー・センター
所在地	大阪市北区梅田1-11-4-1100 大阪駅前第四ビル11F
電話番号	06-4799-9010（代表）/0120-888-108（フリーダイヤル）
公式HPのURL	https://www.cube108.jp/

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【PR】低価格から利用できる電話代行サービス！オーダーメイドのサポートプランも提案

株式会社インターコードは税込み3,190円から利用可能。契約数5,000社以上の実績と、創業から39年以上の経験を活かして、高品質なサービスを提供している電話代行サービスです。

電話代行サービスを契約してから導入するまで、最短2営業日からというスムーズさが特徴の株式会社インターコード。細かいヒアリングを重ねて、それぞれの課題やニーズなどを丁寧に汲み取り、オーダーメイドのサポートプランを提案してくれます。
また、丁寧な研修やマニュアルによって、スタッフに充実した教育を実施。質の高いオペレーターが顧客満足度を高める対応を行っています。

株式会社インターコード

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株式会社インターコードを選ぶべき理由

【理由1】月額3,190円(税込)～利用できる低コストプラン！

株式会社インターコードは質の高いサービスでありながら、費用は月額3,190円（税込）から利用することができます。基本的な対応期間は平日9：00〜18：00ですが、土日祝日や時間延長にも柔軟に対応。その他にも、ニーズに合わせて、さまざまなオプションをカスタマイズしながら利用可能です。

ECや美容、不動産など、業種に合わせた電話代行のプランも用意。それぞれの業務フローに沿ったマニュアルを作成してもらえる点も大きな特徴です。

【理由2】丁寧な研修を受けた質の高いオペレーターが対応、BPO業務も依頼できる

中小企業向けの電話代行サービスを提供している株式会社インターコードは、延べ契約数5,000社以上、平均契約期間は30ヶ月以上に上っています。丁寧な研修やマニュアルによって教育を実施し、質の高いオペレーターが丁寧に対応します。また、電話対応の他にも、資料の送付対応やシステムのへ入力などのBPO業務も依頼可能です。

創業から39年以上の経験とノウハウを活かし、電話対応やBPO業務の負担を軽減し、顧客満足度を高められる電話代行サービスを実現しています。

【理由3】要望に合わせたオーダーメイドを提案が可能

株式会社インターコードでは、中小企業はもちろん、企業の規模を問わず、クライアントに合わせたオーダーメイドサービスを提供しています。特殊なジャンルや細かな要望にも柔軟に対応可能です。

また、電話対応の他にも、資料の送付対応やシステムのへ入力などのBPO業務も依頼可能。電話対応におけるさまざまな課題や不安が解消されるだけでなく、これまで電話対応に追われていた時間を他の業務に有効活用することができます。

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株式会社インターコードの導入事例

応募受付数と採用者数が増加した

面談や営業活動で忙しく、採用媒体に募集広告を出しても電話の取り漏れがあるのに悩みを抱えていました。電話代行を導入後、スタッフさんが、しっかりとした電話の応対をして頂くので応募受付数を増加することが出来、結果的に採用者数を増やすことができました。
参照元：株式会社インターコード公式HP(https://i-chord.com/）

東京の03番号が使えて電話代行も依頼できた

関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。
参照元：株式会社インターコード公式HP(https://i-chord.com/）

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株式会社インターコードの料金プラン

初期費用：3,300～5,500円（税込み）
基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込み）
基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込み）
基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込み）

企業概要

企業名	株式会社インターコード
所在地	沖縄県那覇市辻1-16-9　サングリーンビル1F
電話番号	098-988-3533
公式HPのURL	https://i-chord.com/

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【PR】24時間365日対応の高品質電話代行サービス

ここでは、電話代行サービスを提供する株式会社バディネットをご紹介します。バディネットは高度な専門知識を活かし、24時間365日、メールやSNS対応も含めて高品質なサービスを提供しています。クライアントに満足してもらうため、ビジネス基礎研修、ロールプレイングOJT、スキルアップ研修を徹底し、オペレーターを育成。常に質の高い対応を心がけています。

株式会社バディネット

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株式会社バディネットの特徴

株式会社バディネットは、IT技術とコンタクトセンターの特長を高度に融合させ、電話代行・コールセンター業務をはじめとする各種業務の効率化に貢献しています。業務管理アプリなどのシステム設計にも携わり、代行業者に対する企業のニーズを深く理解しています。規模別に異なるサービスを提供し、新規顧客獲得やアップセル・クロスセルにも対応。大規模から小規模まで、それぞれの企業ニーズに合わせた最適なサービスを展開しています。

株式会社バディネットはこんな企業におすすめ

24時間365日、いつでも人が対応してくれる電話代行が欲しい企業
事業価値向上のためのコンサルティングを希望する企業
テクニカルサポートや保守運用まで対応可能なサービスが必要な企業

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株式会社バディネットを選ぶべき理由

【理由1】中小企業向けのシェア型サービスの提供

バディネットは従来の大・中規模の占有ブース型サービスに加え、0.1席から5席程度まで利用できるシェア型（マルチブース）サービスも展開しています。マルチブースサービスを活用することで、コンタクトセンターを低コストで運営できるようになります。EC通販事業を展開しているスタートアップや中小企業にとって便利なサービスです。

バディネットはさまざまな企業や官公庁の実績を基に、クライアントに合わせた専属チームを編成。マーケティング支援、ミステリーコール、アンケート調査、営業代行まで幅広くサポート。独自の人材育成で質の高いスタッフを揃えています。

【理由2】運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」を4軸にクォリティーを担保

バディネットは「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を維持し、クライアントの目標達成を支援します。運用品質で安定した運営、接続品質でつながりやすさを確保し、応対品質では適切な言葉遣いや迅速かつ正確な対応を提供。処理品質では顧客の要望に的確に対応します。これらを通して高品質なサービスを実現します。

【理由3】顧客満足度を重視した24時間365日有人対応

「土日・祝日や深夜・早朝対応が必要」「緊急対応の受付体制が欲しい」「新事業の24時間サポートが必要」などのニーズに応えるため、メールやSNS、電話、チャットボットシステムで、24時間365日体制を提供し、あらゆる要望に応えます。カスタマーサポートの充実により、顧客満足度を徹底的に追求します。

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株式会社バディネットの導入事例

ネットワークカメラ/IoTセンサーの死活監視・障害検知

昨今広がりを見せる様々なIoTデバイスやネットワークカメラの死活監視、障害検知を24時間365日で有人対応。アラート検知からお客様への連絡、障害切り分けから、遠隔復旧といったサポート業務をベースに、機器故障に対する代替品の発送、保守作業員の手配といった対応も実施。ナレッジツールやパトライトなどのアラート発報機能の実装により、均一化された応対品質と高いSLAを実現し、また、監視対象のデバイスの数に応じた従量型のパッケージプランを用意しており、少ないインシデント数のサービスにおいても安価に24時間365日のサポート体制が構築可能。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）

大手通信事業者のインターネット回線開通センター

インターネット利用希望者からの問い合わせ対応を電話、Webフォーム、メールにて対応。サービス説明や工事希望日程のヒアリングはもちろん、通信建設事業で培ったノウハウを駆使し、工事会社との日程調整、工事スケジュールの管理といったインターネット開通までのオペレーションも一気通貫で実施することで、プロジェクト全体の低コスト化、効率化を実現。また、SMSなどのチャネルを活用した追加施策を提案、導入することで工事完了までのCV改善、工事数の最大化に貢献。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）

大手メーカーの機器交換問い合わせ窓口

住宅向けに導入している警報機器における電池交換、機器交換の問い合わせを対応。顧客情報管理用のCRM、問い合わせ導線強化、省人化を図るWebフォームといった、各種システムの構築からコンタクトセンターの立ち上げ、運用をワンストップで受託。また、交換作業をリアルタイムで管理するアプリケーションを開発し、とCRMとのAPI連携を実装することで、システムを介して工事部隊とのシームレスな連携および、コンタクトセンターを軸とする全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理を実現。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）

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株式会社バディネットの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

株式会社バディネットの会社概要

会社名	株式会社バディネット
設立	2012年2月
会社所在地	東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F
公式サイトURL	https://www.buddynet.jp/

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【PR】オペレーター全員が正社員！安定した品質でクレーム対応や二次対応も安心

マーケティングアソシエーション株式会社が提供する「カスタマーサポートPlus」は、365日体制で自社商品やサービスに関する問い合わせをサポートします。オペレーター全員が正社員で構成され、入れ替わりがないため、安定した高品質の対応が可能。固定オペレーターによる蓄積されたノウハウで、一次対応からクレームや二次対応といった複雑な対応まで任せられ、自社のリソース不足を補う心強いパートナーとなります。

マーケティングアソシエーション株式会社

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マーケティングアソシエーション株式会社の特徴

マーケティングアソシエーションは、400社・800案件以上の対応実績を誇る電話代行サービス会社でです。ITから金融、不動産や化粧品まで、あらゆる業種の商材に対応可能なノウハウと経験を有しています。自社のリソースが不足している場合でも、同社のサポートにより顧客満足度の向上を図ることができます。

また、対応するオペレーターは全員が正社員で、オペレーターの変更がなく、サービスの品質が常に安定して保たれます。

マーケティングアソシエーション株式会社はこんな企業におすすめ

自社サービスに精通したオペレーターに任せたい企業
クレームや難しい問い合わせにも柔軟に対応してほしい企業
リソース不足でマニュアルの更新や作成が滞っている企業

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マーケティングアソシエーション株式会社を選ぶべき理由

【理由1】豊富な実績と100%正社員体制による安定した対応

マーケティングアソシエーションには400社・800案件以上の対応実績があり、多業種の電話代行経験を積んできたため、専門性の高い業種にも対応可能です。100%正社員のオペレーター体制により、安定したサービスを提供し、オペレーターの入れ替わりが激しい電話代行業界でも一貫した対応品質を実現しています。専門資格を持つオペレーターも在籍しており、IT・金融・医療などのサポートも可能です。

【理由2】幅広い対応範囲で顧客対応を任せられる

マーケティングアソシエーションにはクレームや複雑な問い合わせ対応も任せられます。サービスはクレーム対応や二次対応、発信業務、クロージングまで網羅しているので、自社スタッフの手間を大きく抑えられます。また、マニュアルの作成やFAQの追加・更新にも対応。これにより、サービスの利用が長引いても外部の事業者に依存しない体制を整えられます。

【理由3】全国5拠点の多拠点運用で安全・安定のサービス提供

一拠点のみでの電話代行は災害時に対応が困難になるリスクがあります。マーケティングアソシエーションは札幌、仙台、東京、名古屋、大阪の5拠点から365日体制でサービスを提供しているため、一部地域の災害時も他拠点がバックアップできます。また、プライバシーマークを取得しており、セキュリティ対策も万全な体制です。

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マーケティングアソシエーション株式会社の導入事例

資産運用会社のカスタマーサポート

「カスタマーサポートPlus」に決定した決め手は、オペレーター全員が正社員であるため
人の入れ替わりが少なく、安定したCSの運用ができると考えたところが大きいです。
また、「毎月○○件の問い合わせに対応する」といういわゆる件数契約の料金体系のため、
時期によって問い合わせ件数が上下する場合でも、体制をフレキシブルに構築できるようになり、
委託コストを最大で半分ほど減らすことができました。
“資産運用”という、専門知識が必要なCS窓口にも関わらず、ほとんどオペレーターの方々だけで
問い合わせに対応頂き助かっています。
引用元：カスタマーサポートPlus公式HP（https://ma-inc.jp/performance/interview002/）

HR貿易株式会社のカスタマーサポート

通常の返信はもちろん、イレギュラーが発生して当社からの指示が必要な場面でも、「～～という返信をしても良いですか？」や「～～という対応はどうでしょうか？」と、次の対応のベースを提案してくれます。当社としては「では、それでお願いします」と言うだけで済むので手間がかかりませんし、当社がゼロベースから返信内容や対応方法を考えるより、お客様への返信が早くなります。これが有ると無いでは、結構大きな違いになると思います。

実は「ECサポロジPlus」導入以降、ショップレビューが高い数値を維持しています。
JuntakuShopというECショップを楽天市場内に開設しているのですが、そのショップの総合評価は4.53（2022年7月25日時点）もあります。
これはショップ評価としては高い数値であり、「ECサポロジPlus」のおかげだと考えています。
引用元：カスタマーサポートPlus公式HP（https://ma-inc.jp/performance/interview001/）

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マーケティングアソシエーション株式会社の料金プラン

月額：40,000円～
従量課金や席契約・件数契約など、規模や予算に合わせた柔軟な料金プランのご提案が可能。契約後のプラン変更も可能で、ミニマムから始めて、徐々に拡大したいなどのご希望もご相談可能です。

マーケティングアソシエーション株式会社の会社概要

会社名	マーケティングアソシエーション株式会社
会社所在地	東京都台東区池之端1丁目1-15　南星上野ビル1・3・4F 支社・センター東京、名古屋、札幌、大阪、仙台
公式サイトURL	https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/lp/

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