FastHelp5（ファストヘルプファイブ）の特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介｜コールセンターシステムまとめ

公開日：2024年02月22日

FastHelp5（ファストヘルプファイブ）は、豊富な機能と多くの導入実績をもつCRMシステムです。顧客情報や応対履歴の一元管理、オムニチャネル対応などを可能にし、コールセンターの効率化を実現します。
本記事では、FastHelp5の特徴や料金、導入事例を詳しく紹介します。

FastHelp5の特徴

セルフカスタマイズ機能により、使いやすさと効率性を両立した自分好みの画面に設定可能です。さらに、長時間作業をしても疲れない、やさしい画面と操作性を提供。ストレスの少ない作業環境でオペレーターの作業負担を軽減し、業務効率の向上につなげます。

FastHelp5は電話、メール、チャットなど様々なチャネルでの顧客対応が可能です。また、チャネルでの応対履歴と顧客情報を一元管理することで、センター内外でスムーズな情報共有ができます。

FastHelp5は、クラウド型システムを採用しています。従来のオンプレミス型システムと比べて、導入作業が簡単であり、すぐに業務を開始することが可能。専門知識がなくても導入できるため、担当者や管理の負担を軽減します。

サービス	FastHelp5 Speed	【PR】AmeyoJ	【PR】Mostable	InfiniTalk
こんな企業におすすめ	オペレーター・SVの負担を軽減したい企業	導入コスト/運用コストを抑えたい企業	架電の業務効率を向上したい企業	使用中のCTIと連携したい企業
システムの特徴	やさしい画面デザインと操作性により、長時間利用しても疲れないシステム	・必要な機能を搭載しており、自社の業務に合わせてカスタマイズ可能・クラウド型・秒課金でコスト削減を実現	・オートコールや架電専用アプリなど、架電業務の効率化する機能を搭載！・アウトバウンドに特化したシステム	オンプレミス版とクラウド版を併用できる柔軟性が特徴
初期費用目安	要問合わせ	AmeyoJ:40.5万円電話回線:2.1万円 (税不明)	要問合わせ	なし
月額費用目安	要問合わせ	AmeyoJ:6.8万円電話回線:13,403円 (税不明)	要問合わせ	・オンプレミス版：月額56,258円/契約・クラウド版：月額35,803円/契約 (税不明)
システム	CRM	PBX・CTI・CRM・FAQ	PBX・CTI	PBX・CTI
資料(※1)	なし	無料ダウンロード	無料ダウンロード	なし

※1…キャククルに資料が掲載されているサービスのみダウンロードできます。

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費用に関する記述は公式サイトにありませんでした。

課題：コンタクトセンター業務に必要なCRM環境の老朽化により、業務効率化を模索。
解決策：管理工数の大幅削減や、業務の平準化、SVの負荷軽減を実現！

お問合わせ対応時にお客さまへ渡している資料も応対履歴に紐付けて管理できるため、情報共有がスムーズになり、担当者以外でも状況が把握しやすくなった。

参照元：FastHelp5公式サイト（https://fastseries.jp/casestudy/000845.html）

課題：外部システムとの結合度が強い作りとなっているため、改修に費用や期間が多くかかる。
解決策：年間90万コールの応対を安定稼働で実現し、平均応対時間を30秒ほど短縮させることに成功！

FastHelp5のUIや整理された項目による入力のしやすさ、そしてCTI連携やプッシュ機能システムの連携の効果で、オペレーターの平均応対時間を30秒ほど短縮させることにも成功した。

参照元：FastHelp5公式サイト（https://fastseries.jp/casestudy/000806.html）

A1.専門的な技術知識は必要ありません。クラウド型システムのため、導入作業は簡単です。

A2.FastHelp5では、厳格なセキュリティ対策が施されており、データの安全性を確保しています。

会社名	テクマトリックス株式会社
設立	東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス24F
会社所在地	1984年8月30日
公式サイトURL	https://www.techmatrix.co.jp/index.html