ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行料金や導入事例、口コミ評判をリサーチ

最終更新日：2024年07月30日

実行モデルで確実に売り上げアップ！
ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行とは

ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行は、顧客との信頼関係構築、分業モデルによる営業効率の最適化、高品質で専門的なサービス提供、そして成果主義に基づく継続的な改善といった強みを持っています。これらの特徴は、特に新規顧客の開拓、営業プロセスの効率化、成約率の向上を目指す企業にとって、大きな価値を提供します。また、クロージングの後、アップセルなどの戦略にも提案できます。ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行サービスを活用することで、営業活動が新たなフェーズへと進化することができるでしょう。

以下ではブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行の特徴や事例を詳しく紹介します。

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ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行の特徴

ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行は、営業活動全般にわたるコミュニケーションを中心とした支援を提供しています。綿密なヒアリングと業務設計により、クライアント企業の営業力強化、売上・成約率の向上にしっかりと貢献していきます。

こんな企業におすすめ

新規顧客の開拓に苦戦している企業
顧客管理やフォローアップのシステムを整備したい企業
インサイドセールスを強化したいが、方法がわからない企業

ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行を選ぶべき理由

営業メンバーの手配から最適化！営業状況を踏まえて分業モデルを定義

以下はインサイドセールスの分業モデルについて紹介します。

二人三脚型
二人三脚型の分業モデルは、すべてのプロセスについて顧客の状態に応じて役割分担を行うことで、営業活動の柔軟性を高めながらを効率化・省力化するものです。
バトンリレー型
バトンリレー型の分業モデルは、プロセスを完全に分けて担当し、フィールドセールスが提案活動やクロージングに集中できるようにするものです。

どちらの分業モデルも、顧客セグメントの状況や特性に応じて、インサイドセールスとフィールドセールスの人数比が変わってきます。

インサイドセールスの成功は、フィールドセールスとの適切な役割分担に依存しています。クライアント企業のマーケティングと営業の具体的な状況を踏まえ、最適化されたプロセスでの役割分担を策定することが営業生産性を高める鍵です。最適な分業モデルにより、重複する業務が排除され、各セールス担当者も自分の強みを活かせることが可能になります。

さらに、インサイドセールスとフィールドセールス間の円滑なコミュニケーションにより、顧客への迅速な対応と効果的なクロージングができるようになります。そのうち、プロセス間の移行点、すなわち組織間の引き継ぎポイントの明確化が重要視されています。そこで、ブリッジインターナショナルはそれぞれに合わせた分業モデルを設置してあります。

専門スキルにこだわった固定メンバーが業務を遂行

ブリッジインターナショナルでは、クライアント企業に配属されるインサイドセールス担当者は基本的に固定となり、固定メンバーはクライアントのカスタマイズ要望に深くリサーチしセールス業務を展開することが可能になります。そして、チームに複数のスタッフがいる場合は、各スタッフは各自の専門スキルにこだわり、チームワークを大切にして取り組んでいくこともクライアントの売り上げに大きく貢献していきます。

インサイドセールスは顔を見て直接対話できる機会が少ないため、高い専門スキルとコミュニケーションのわざで顧客の信頼感をもらうことが重要です。ブリッジインターナショナルのスタッフはすべて非対面でのソリューション営業に欠かせないスキルをブリッジインターナショナルの研修プログラムによって修得しているため、質の高いインサイドセールス活動を短期間で実現することができるでしょう。

徹底的な成果主義！クライアントのKPIに応じた営業成果評価

ブリッジインターナショナルでは、実行担当者のパフォーマンス、システムを含む業務遂行環境などを定期的に評価し、アウトソーシング・サービスにおいてもクライアント企業のKPIに応じて設定した営業目標も常に管理し、営業達成状況を日次、週次、月次でアップデートしていきます。この透明性の高い評価基準により、目標値とのギャップを明確にし、原因分析と改善策の実施によって継続的なサービス向上が図られるでしょう。

また、インサイドセールスの効果を最大化するために、トークスクリプトやメールテンプレートの定期的な見直しも行っており、すべての代行業務はクライアント企業の利益を中心に評価され徹底的な成果主義を貫いています。

ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行の特徴まとめ

ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行は、クライアント企業の営業成果を優先し、透明なKPI評価システムで徹底的な成果主義を貫き安心で質の高いインサイドセールスのサポートを提供しています。また、分業モデルと固定メンバーチームによりクライアント企業の状況に柔軟に対応することも可能。サービス開始してからクロージングまで、ブリッジインターナショナルはクライアントとしっかりと企画や戦略を検討し目標達成に努め、またその後のアップセールとかも実施することが可能です。インサイドセールスに苦戦した企業に、ブリッジインターナショナルの代行サービスは理想的な選択肢と言えるでしょう。

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ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行の導入事例

事例1：大手IT企業E社

課題：業務改革の必要性は感じていたものの、打つ手がなかった

E社のターゲットは中堅企業。ご相談いただいた当時、5年連続で売り上げが減少しており、営業改革を行わなければならないという意識がありました。営業改革によって変革していかなければならないという意識はあったものの、売り上げ減少の原因が特定できておらず、何から着手していいのかと途方にくれている状況でした。

インサイドセールス導入を検討されたきっかけは、当社との出合いからです。当社の別事業でE社と打ち合わせする機会があり、E社のターゲットが中堅中小企業であること、またSI以外のパッケージやソリューションなどのサービスも提供していることから、ひとつの解決策としてインサイドセールスをお勧めしたのです。当時E様はインサイドセールスをご存じなく、競合他社がインサイドセールスという手法によって実績を上げていることに驚かれている様子でした。率直な感想は「古い体質の当社に合うのかわからないが、興味はある」ということでした。
解決策：“新規顧客開拓”のみを担当するインサイドセールス部門を設立
まず、売り上げ減少の根本原因を洗い出すため、現状分析とBPRコンサルティングを3ヶ月間にわたって実施。すると、営業プロセスに課題があることが明らかになりました。新規顧客開拓にまったく時間を割けておらず、また、新規顧客開拓に時間を割ける体制にもなっていなかったのです。

具体的には、1ヶ月当たりの時間のうち、新規顧客開拓に費やすは10%で、かつその半分は移動時間であったのです。1ヶ月の労働時間を160時間と考えたときに、新規顧客開拓に費やしてお客様と接している時間はたったの8時間でしかありませんでした。

その課題を実現する方法として、新規顧客開拓のみを担当するインサイドセールス部門を創設することをご提案。<インサイドセールスアウトソーシングで当社スタッフを配置すると同時に、E社社員のインサイドセールストレーニングも実施しました。インサイドセールス導入直後は、インサイドセールススタッフとして配置されたE社社員は戸惑いを隠せない様子でした。しかし当社スタッフをベンチマークとして活動を続け、半年後には安定した結果を出せるようになりました。

E社社員によるインサイドセールスと当社スタッフによるインサイドセールス、その両輪での活動を1年間実施。E社社内に創設したインサイドセールス部門を担当したのは、訪問営業部門から部署異動した社員。そのため既存顧客の売上低下を懸念されていましたが、顧客企業の売上に影響はなく、新規顧客開拓数が前年対比10倍以上の成果となりました。今まで行ってきた営業活動の非効率性を改めて認識されたそうです。
引用元：ブリッジインターナショナル公式サイト（https://ブリッジインターナショナル-g.com/case/insidesales-outsourcing-case/sales_reform001/）

事例1：外資系教育サービス企業A社

課題：既存顧客の突然の契約解除が課題だった

クラウドサービスをはじめ、近年は、安価な価格で提供されるサービスが増えています。手軽で安価な他社サービスに惹かれてか、もしくはWebによって情報が手軽に得られるようになったからか、A社では既存顧客の解約が続いていたそうです。解約の実態は、自社との契約を解除し、他社に乗り換えるケースがほとんどでした。解約により取引顧客数が減ることは、大きな課題です。それはもちろんですが、解約の意思や理由、そのタイミングを事前に把握できず、突然解約されてしまって、大切なお客様を逃す――そのことにも危機感を抱いていらっしゃいました。

取引顧客数の減少を食い止め、既存顧客に引き続きサービスを愛用し続けていただくこと。もちろんそれだけでなく、さらに新たなお客様を獲得していくこと――それが、Aさまが解決すべき課題でした。具体的には、毎年対前年120％の売上予算を設定されていたと聞いています。
解決策1：フォロー架電により、解約防止に取り組んだ
初回面談では、A社の営業状況を詳しくお聞かせいただきました。毎月の予算に追われ、既存顧客のフォローにはなかなか時間を割けていない様子でした。もちろん、CSを向上することで継続的にサービスをご愛用いただき、結果的に良い効果があるということは理解されていました。それでも新規顧客開拓の目標がある以上、優先度が下がってしまっていたのです。

そこで当社がご提案したのは、、インサイドセールスを活用して既存顧客のフォローを実施すること。具体的には、、当社の研修を受けたインサイドセールス部隊を結成し、既存顧客の契約更新月の半年前に確認の電話をするしくみを整えました。目的は、既存顧客の解約防止です。また予算達成のため、マーケティング部門と連携し、マーケティングオートメーション（MA）のデータを活用して効率的な新規案件発掘活動を行うことにしました。
解決策2：継続率アップと同時に、クロスセル・アップセルも実現
架電での解約防止活動では、解約の意向を事前に察知することで、インサイドセールスや訪問営業からお客様に対してさまざまな提案を行えるようになり、年を重ねるごとに解約率を1％ずつ下げています。今回の施策の主目的は解約防止でしたが、それにとどまらず、お電話の中で既存顧客にヒアリングを行い、クロスセル、アップセルへとつなげる営業活動も積極的に実施するようになりました。
当初は解約防止のみでしたが、徐々にクロスセル、アップセルの提案をスタートされ、やがてインサイドセールスだけで受講案内からお申し込みまでを完結させる流れが完成しました。新規顧客の獲得が目的だったマーケティングオートメーションを既存顧客にも活用し、対前年150％を超える成果を上げています。
引用元：ブリッジインターナショナル公式サイト（https://ブリッジインターナショナル-g.com/case/insidesales001/）

ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行の導入に関するよくある質問

Q．導入までの期間はどのくらいですか？

導入期間はお客様の状況により異なりますが、通常は初回ヒアリングからサービス開始まで2～4週間を見込んでいます。

Q．導入後、成果が見られなかった場合はどうなりますか？

定期的なレビューと改善提案を行っています。目標達成に向けて、戦略の見直しやアプローチ方法の変更を柔軟に対応しています。

Q．導入までの期間はどのくらいですか？

はい、リードジェネレーションの方法からトークスクリプト、メールテンプレートまで、お客様のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。

ブリッジインターナショナルのインサイドセールス代行の実行モデル

クオリフィケーション

クオリフィケーション（クオリファイ）は、獲得したリードから自社製品・サービスに関心があり、成約確度の高い見込み顧客を一定の評価基準に基づいて選別していくプロセスです。クオリフィケーションを行うことで、案件の成約率が向上し、フィールドセールスへの引継ぎもスムーズになります。
ブリッジインターナショナルでは、さまざまな形で獲得したリードを、ターゲットの業種や職種、リード獲得のソースといった条件でセグメント化し、それぞれに最適なシナリオを策定してアプローチをかけていきます。

ナーチャリング

ナーチャリングは、見込み顧客との関係性を深めながら製品・サービスへの理解を促進し、購入意欲の高い顧客に育成し、フィールドセールスでの商談・提案につなげていくプロセスです。このプロセスにおいても、信頼感・期待感の醸成は重要です。見込み顧客との関係性を深めていく中で幅広い情報をヒアリングしてデータベース化し、外部から入手した見込み顧客に関する情報も取り込みながらターゲッティングを行い、それぞれに最適化されたシナリオでコミュニケーションを展開することで、案件化に向けて見込み顧客の意識変容・態度変容を実現していきます。

クロージング

フィールドセールスの限られた人材を使えない場合や使うべきではない場合などについては、プロセス分業の一環としてブリッジインターナショナルのインサイドセールスチームが非対面でのクロージングも担当し、機会損失の最小化に貢献しています。ブリッジインターナショナルのインサイドセールスチームは、インサイドセールスだけではなく、営業活動全般について必要なスキル・知識を修得しているため、クロージングについても安心しておまかせいただけます。見積作成や契約のために使用する各種システムには、お客様の営業チームが普段ご利用のシステムを使ってクロージングを実施することが可能です。

オンボーディング/カスタマーサクセス

ブリッジインターナショナルのインサイドセールス・アウトソーシングでは、クロージング後のオンボーディングやカスタマーサクセスも請け負っています。ユーザーを成功体験へと導くためのシナリオをしっかり守ってオンボーディング/カスタマーサクセスを実施し、必要に応じてお客様とともにシナリオのブラッシュアップを行います。CXに特化したブリッジインターナショナルのコンサルタントチームを交えて、シナリオの作成やブラッシュアップを行うことも可能です。カスタマーサクセスと並行して顧客の新たなニーズや課題を引き出し、クロスセル/アップセルに向けたナーチャリングを展開していくことも、ブリッジインターナショナルの得意技です。

引用元：ブリッジインターナショナル公式サイト（https://ブリッジインターナショナル-g.com/service/inside-sales-outsourcing/）

ブリッジインターナショナルの会社概要

会社名	ブリッジインターナショナル株式会社 (ブリッジインターナショナル International Corp.)
資本金	552,000千円(2023年9月末現在）
設立年月日	2002年(平成14年)1月8日
会社URL	https://ブリッジインターナショナル-g.com/
事業内容	インサイドセールス事業（コンサルティングサービス、システムソリューションサービス）研修事業
取引銀行	三菱UFJ銀行愛媛銀行みずほ銀行