InfiniTalk（インフィニトーク）の特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介｜コールセンターシステムまとめ
最終更新日：2024年11月22日
InfiniTalk（インフィニトーク）は、クラウドタイプとオンプレミス版の双方を提供しているコールセンターシステムです。カスタマーサポートや受注受付、コールセンター委託に利用できます。
本記事では、InfiniTalkの特徴や料金、導入事例を詳しく紹介します。
InfiniTalkの特徴
シンプルな操作と高度なカスタマイズ性
InfiniTalkにはオンプレミス版とクラウド版があり、自社の状況に合わせてカスタマイズできる柔軟性が特徴です。自社のニーズに合わせて、セキュリティ環境重視であればオンプレミス版、スピード感やコストを重視であればクラウド版を選べます。
オペレーターのスキルに応じた運営
オペレーターの業務知識の習得度合に合わせて、SVや管理者が業務の割り当てを変更可能。一人ひとりのスキルに合わせることができるので、在宅勤務にも適しています。
CTIシステムとの連携
CRMやSFAなど顧客管理システムと連携が可能です。CRMと連携することで、オペレーターの応答前にCRM画面を表示し、 顧客情報を把握してから応答することができます。対応品質の向上につなげられるシステムです。
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InfiniTalkとほかのコールセンターシステムを比較
| サービス |
InfiniTalk |
楽テル |
【PR】AmeyoJ |
Mostable |
|---|---|---|---|---|
| こんな 企業に おすすめ |
使用中のCTIと連携したい企業 | 早期導入できるシステムを探している企業 | 導入コスト/運用コストを抑えたい企業 | 架電の業務効率を向上したい企業 |
| システムの特徴 | オンプレミス版とクラウド版を 併用できる柔軟性が特徴 |
各CTIシステムと簡単に 連携できるクラウド型CRM |
・必要な機能を搭載しており、 自社の業務に合わせてカスタマイズ可能 ・クラウド型・秒課金で コスト削減を実現 |
・オートコールや架電専用アプリなど、 架電業務の効率化する機能を搭載！ ・アウトバウンドに特化したシステム |
| 初期費用 目安 |
なし | 150,000円〜(税不明) | AmeyoJ:40.5万円 電話回線:2.1万円 (税不明) |
要問合わせ |
| 月額費用 目安 |
・オンプレミス版：月額56,258円/契約 ・クラウド版：月額35,803円/契約 (税不明) |
70,000円〜(税不明) | AmeyoJ:6.8万円 電話回線:13,403円 (税不明) |
要問合わせ |
| システム | PBX・CTI | CRM・FAQ | PBX・CTI・CRM・FAQ | PBX・CTI |
| 資料(※1) | なし | なし | 無料ダウンロード | なし |
※1…キャククルに資料が掲載されているサービスのみダウンロードできます。
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InfiniTalkの料金プラン
オンプレミス版
- InfiniTalk PBX Edition：327,800円(税不明)
- InfiniTalk CallCenter Edition：767,800円(税不明)
クラウド版
- 2回線5席～：月額39,380円(税不明)
InfiniTalkの導入事例
InfiniTalkは、多くの企業で導入されています。以下はその一例です。
事例1：日本マルチメディアサービス株式会社
課題：導入期間が短く、座席の増減に対応できるシステムを探していました。
解決策：InfiniTalkの受託決定から10日間で業務を開始！運用もスムーズに行うことができました。
他社と比較しても、InfiniTalkは設定画面が分かりやすく、簡単な操作で設定、変更がリアルタイムに出来ることが大きな導入ポイントでした。
参照元：InfiniTalk公式サイト（https://www.infinitalk.co.jp/case/jmscom.html）
事例2：株式会社不二家システムセンター
課題：複数拠点のシステム統合と自社管理できるPBXの導入を検討していました。
解決策：InfiniTalkを導入し、システム統合により、各拠点の運用負担を軽減。
リアルタイムな設定変更により、クライアント様の業務要件に素早く対応でき、CSが向上しました。
参照元：InfiniTalk公式サイト（https://www.infinitalk.co.jp/case/fujiya-sc.html）
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InfiniTalkに関するよくある質問
Q1.InfiniTalkで連携可能な外部システムは？
A1.Salesforce、kintone、楽テル、Re:lation、デコールCC.CRM、QuickCRMクラウドサービス、BeAd顧客管理、FlexCRM for Contact Center、SuiteCRM、リピスト、たまごリピート、リピートPLUS、CROSS MALL、楽楽リピート、アシスト店長、受付代行サービス、Basixサービス、あふれ呼対策アプリと連携ができます。
Q2.サポート体制はありますか？
A2.電話、メール、FAX、webサイトでのサポートに応じています。
Q3.導入までの期間はどれくらいですか？
A3.クラウド版の場合は注文後、約10日〜3週間で導入が可能です。オンプレミス版は約1.5〜2ヶ月での導入となります。
InfiniTalkの導入までの流れ
クラウド版の導入までの流れです。
- 機能やプランの確認
- 問い合わせ
- 製品機能の紹介及び運用方法の提案、見積もり
- 評価版または評価サイトで事前評価
- 初期費用、月額費用の詳細見積り
- 導入
InfiniTalkの運営会社概要
| 会社名 | ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1994年6月16日 |
| 会社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル |
| 公式サイトURL | https://www.infinitalk.co.jp/ |
