株式会社NTTマーケティングアクトProCXの電話代行料金や評判・口コミをリサーチ

最終更新日：2024年01月31日

顧客満足度・売上・業務効率を大幅アップ！株式会社NTTマーケティングアクトProCXのコールセンター代行とは

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、お客様の満足度を最優先に考え、全国規模の広範なネットワークと豊富な実績を活かし、高品質なインバウンド・アウトバウンドコールセンター代行サービスを提供しています。幅広い業種に対応し、各企業のニーズに合わせた柔軟で精緻な顧客対応などを果たしています。新しいICT技術を駆使して、応答の精度を向上させ、業務の効率化にも大きく貢献できます。『より良い顧客体験の創造』の実現にNTTマーケティングアクトProCXは最大限に努めています。
以下では株式会社NTTマーケティングアクトProCXの特徴や事例を詳しく紹介します。

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株式会社NTTマーケティングアクトProCXのコールセンター代行の特徴

株式会社NTTマーケティングアクトProCXが提供するインバウンド及びアウトバウンドコールセンター代行サービスは、高品質な顧客対応と業務の効率化の実現に応じられます。全国40拠点、8,500席のキャパシティを有し、幅広い業種のニーズに応じたサービスを提供。顧客満足度や売上、リピート率の向上を目指す企業担当者は必見です。

こんな企業におすすめ

顧客サービスの品質や売上、リピート率の向上を目指す企業
コールセンター業務の効率化を図りたい企業
多言語対応によるグローバルな顧客対応を求める企業

株式会社NTTマーケティングアクトProCXのコールセンター代行を選ぶべき理由

様々な拠点で業務展開可能！全国規模のキャパシティ

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、全国40拠点にわたる広大なネットワークと8,500席のキャパシティを有しています。この全国規模のキャパシティにより、大規模なプロジェクトや高いコール量が予想されるキャンペーンにも柔軟に対応可能です。主要都市から地方都市まで幅広くカバーしており、地域に密着したサービス提供が可能な点は、特に強みとなっています。西日本エリアを中心に、大阪、名古屋、広島、福岡などの主要都市から各地方都市まで、各地でセンターを稼働させることで、お客様の多様なニーズに応じたサービスを展開しています。

さらに全国規模のネットワークは、災害などの緊急事態が発生する際、他の拠点からのサポートを迅速に行い、サービスの継続性を保つこともできます。NTTマーケティングアクトProCXのコールセンター代行サービスは、全国規模のキャパシティを最大限に活用して、お客様一人ひとりに合わせ高品質で安心的なサービスを提供し続けています。

業種を問わず専門的なカスターサービスを提供

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、通信・インフラ系、観光・飲食系、金融・保険系、運輸系、医療系、メディア・その他系、中央省庁、自治体など、多岐にわたる業種への深い理解と経験を有しています。注文受付、受注処理、問い合わせ対応、リコール対応、ヘルプデスク、サポートデスクといった支援する形も様々あり、顧客満足度の全面的な向上につながります。

さらに、NTTマーケティングアクトProCXでは、業界特有の要件に対応するためのカスタマイズサービスも提供しています。たとえば、医療系の顧客対応では、プライバシー保護や医療関連の規制に則った対応を徹底し、観光・飲食系では、お客様が求める地域情報や文化的背景に基づいた情報提供を行います。これにより、クライアント企業の独自のビジネスプロセスや業界規制に合わせたサービスを実現するのは可能になるでしょう。

AI応答を活用し効率を大幅にアップ

新しいICT技術の導入・活用を通じ、AIチャットボットで用件確認を行った上でオペレーターに連携することができるようになり、通話時間短縮を実現することが可能。これにより、オペレーターの業務効率が大幅に向上し、迅速かつハイクオリティな顧客対応を提供することができます。また、音声認識システムを活用することで、センター全体でのナレッジ共有と人材育成を促進し、回答精度を継続的に向上させています。

立ち上げから運用に至るまで、継続的な効率改善と品質向上の取り組みにより、クライアント企業に適切なコールセンターソリューションを提供することが確実になるでしょう。

株式会社NTTマーケティングアクトProCXのコールセンター代行の特徴まとめ

株式会社NTTマーケティングアクトProCXのインバウンド・アウトバウンドコール代行は、全国規模のキャパシティ、幅広い業種への対応、新しいICT技術の導入といった特長を持ち、業界一の拠点規模と長年の実績を通じ高品質な顧客体験の創造をサポートしています。顧客サービスの体験向上や売上・リピート率アップの実現、または業務の効率化を目指す企業にオススメです。

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株式会社NTTマーケティングアクトProCXの導入事例

事例1：「ホテル宿泊」総合予約センター（インバウンド）

系列ホテルの予約受付業務をコールセンターに一元化。サービス品質が向上し、予約機会の損失を防ぐことで売り上げ拡大にも成功。

導入の効果

フロント稼働削減によるお客様サービスの向上
予約機会の損失防止による売上拡大

課題：電話応対などの稼働が増え、フロントのサービス低下が課題に

西日本の主要都市を中心にホテルグループを運営するN社様。同社では、各ホテルのフロント担当が個別に宿泊の問い合わせを電話などで受け付けていましたが、対応や予約業務に時間を取られて、宿泊客に十分な接客ができないケースが増加。自ホテルが満室の場合、近隣の系列ホテルに空室状況を確認する必要があり、フロントの稼働がさらに増えるとともにお客様をお待たせするなど、サービス品質の低下が課題となっていました。
解決策：コールセンターに問い合わせ・予約業務を一元化
N社様からの相談を受けたＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸは、コールセンター業務でのお客様対応のノウハウを活かし、系列ホテルすべての問い合わせ・予約業務を一元的に行う「ホテル宿泊」総合予約センターの設置を提案しました。

「ホテル宿泊」総合予約センター（以下、センター）は、フロントにて受け付けていた宿泊予約業務などを一元化し、専任のオペレーターがお客様の要望に合ったホテルの宿泊状況を確認して予約受付を行うもので、センターの運営や人材教育をＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸが担当するため、導入から運営の負担がほとんどないなどの特長があります。また、CTIシステムの導入により、応対履歴、利用履歴などをもとにしたきめ細かな対応が可能。提案を受けたN社様は、稼働効率とサービス品質の向上につながるとして高く評価し、導入を決定しました。
成果：売り上げ拡大、サービス品質向上など多方面に効果
N社様では中核となるAホテル内にセンターを設置。センターとフロントが連携することにより、迅速で正確な対応ができ、サービス品質が向上しました。

また、系列各ホテルの予約状況が一元的に把握できるため、希望のホテルが満室だった場合もセンターで空室のある系列ホテルをすぐにご案内でき、予約機会の損失防止による、売り上げ拡大につながっています。

そのほか、クレームがあった場合にも、オペレーターがまず対応し、内容を十分把握した上でフロントに引き継ぐため、解決までの時間が短縮されるなど、多方面に効果が表れています。

「ホテル宿泊」総合予約センター運用イメージ図
引用元：株式会社NTTマーケティングアクトProCX公式サイト（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_hotel_accommodation_n.html）

事例2：納税お知らせセンター（アウトバウンド）

現年分収納率の向上、滞納整理、外国人の収納対策、マネジメントの強化等、さまざまな対策が必要とされる中、弊社が保有する高い応対品質、運営経験、自主納付呼びかけのノウハウを最大限活用し税収確保に貢献します。

課題・背景

職員稼働に負担をかけず停滞を防ぎ納付率を高めたい
問合せや苦情等の対応など、職員の雑務を効率化したい
自治体ごとの業務フローに合わせて対応方法を自由にカスタマイズしたい

導入の効果

効果的な自主納付の呼びかけにより、納税率約3倍へ
職員の電話対応業務が減り、本来業務（職員でないと実施出来ない業務）へ稼働シフトが可能
架電業務のみならず、DM送付（納付書再発行、督促状）にも対応が可能で、様々なツールにて催告が可能

運営イメージ
引用元：株式会社NTTマーケティングアクトProCX公式サイト（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_hotel_accommodation_n.html）
納付の勧奨に加え、自主納付の意識付けを実施
弊社はインバウンドとアウトバウンドのテレマ業務の実績が豊富で、多くの自治体様の催告業務を実施しております。催告業務の中では、納付率向上に向けて未納税者に対して納税義務の意識を持っていただく応対を実施します。
納付書再発行等の付帯業務を実施
納付書再発行、督促状等の書類送付についても弊社にて実施が可能です。対象者へ書類送付直後のタイミングで架電を実施し、開封率の向上にも寄与します。
センシティブな個人情報を強固なセキュリティで安全に運用
納税者情報は非常にデリケートな個人情報で、取扱いについては細心の注意を払っております。業務実施にあたっては、強固なネットワークセキュリティに加え、アウトハウス業務については警備員による有人監視の自社ビルでの実施を想定しており、安全・安心な運用を実現します。
引用元：株式会社NTTマーケティングアクトProCX公式サイト（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_local_gov_tax.html）

「当社でも導入を検討したい」という方には、ぜひ株式会社NTTマーケティングアクトProCXをダウンロードしてみてはいかがでしょうか。

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株式会社NTTマーケティングアクトProCXのコールセンター代行のプラン

株式会社NTTマーケティングアクトProCXでは、お客様の具体的なニーズに合わせた多様なサービスプランを提供しています。以下に、主なプランとその特徴を説明します。

インバウンドコールセンター代行サービス

高いパフォーマンスのコンタクトセンター構築・運用から、業務の継続的改善までを実施。注文受付、受注処理、問い合わせ対応、リコール対応、ヘルプデスク、サポートデスクなど、幅広い業種のニーズに対応しています。
対応業種

メーカー・小売系	注文受付	受注処理	問い合わせ対応	リコール対応	ヘルプデスク	サポートデスク
通信・インフラ系	注文受付	事務処理対応	故障修理	カスタマーサポート	多言語対応
観光・飲食系	宿泊予約受付	注文受付	多言語対応
金融・保険系	代表電話受付	保険付帯サービス	電話交換業務	問い合わせ窓口（資格不要）	ローン審査	多言語対応	お元気コール
運輸系	注文受付	予約受付	代表電話受付	事故受付	カスタマーサポート	リコール対応	多言語対応
医療系	注文受付	代表電話受付	カスタマーサポート	リコール対応	多言語対応
メディア・その他系	問い合わせ対応	視聴者センター運営
中央省庁	代表交換	マイナンバー	確定申告	年金相談窓口	感染症相談窓口	航空騒音相談窓口	企業動向調査問い合わせ窓口
自治体	総合CC	マイナンバー	確定申告	粗大ゴミ回収受付	水道受付	多言語対応	臨時福祉給付金
行政法人	問い合わせ対応	与信対応	マイナンバー	ヘルプデスク	ITヘルプデスク	ふるさと納税

アウトバウンドコールセンター代行サービス

LTV向上のためのテレマーケティングを実施。通信販売の売上UP、リピート率UPを支援します。訪問アポイントメント取得、契約継続勧奨、情報掲載内容確認など、豊富な実績を持っています。
業種実績

通信	訪問アポイントメント取得
放送・出版	契約継続勧奨	情報掲載内容確認
自動車製造・販売・点検サービス	車検・定期点検入庫勧奨	継続勧奨・口座振替勧奨
健康食品・化粧品・飲料メーカー	販売勧誘	試飲～継続契約勧奨
浄水器製造	販売勧奨
動物病院	予防接種の勧奨

多言語対応サービス

グローバルな顧客対応を実現するための多言語対応サービス。国際的なコミュニケーションが求められる企業に対し、幅広い言語でのサポートを提供しています。

株式会社NTTマーケティングアクトProCXの会社概要

会社名	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
所在地	〒534-0024 大阪市都島区東野田町4丁目15番82号
設立年月日	2021年7月1日
会社URL	https://www.nttactprocx.com/
事業内容	コンタクトセンタービジネス等BPO業務運営事業