03plusエンタープライズ(クラウドPBX)の導入事例や口コミ・評判、費用について徹底リサーチ！

事例1：株式会社 ウェルパーク

• 事業概要：ドラッグストア

課題：固定電話とガラケーでの業務が不便、コストも気になる

元々ウェルパーク各店舗には固定電話機を設置し、さらに各店長には本部との連絡用にガラケーを支給していました。
店舗の固定電話機にはお客様から電話がかかってくるケースが多いのですが、固定電話だと店長へ電話を取り次ぎたくてもその場に店長がいなかったり、店舗内を移動中に電話が切れてしまったりと3回に1回くらいは電話に出られないという店舗もあり、お客様にご不便をかけたり、店長の負担になっている部分がありました。

店舗毎にNTTのひかり電話などやISDNなどバラバラにサービスを契約してましたが、1店舗あたり通話料も込みで平均約6,500円の電話代金がかかっていました。
通話料が結構かかっていたので、これを機にコスト削減もできたらいいなと考えてました。

導入後：電話対応業務の効率化と電話料金のコストダウンが叶った

当初想定していたように店舗での電話対応業務の効率化ができたと感じています。
これまでは電話をかけてきたお客様をお待たせしてしまっていたり、3回に1回は電話に出られなかったりと電話応対率が悪かったのですが、対応時間の速度UPやレスポンス率UPにつながっています。

また、電話料金のコスト削減もできたのも大きなメリットですね。
03plus導入前は店舗あたりの電話料金は平均で月6,500円かかっていましたが、03plusでは「10分かけ放題」のおかげで通話料込みでも店舗あたり1,500円～3,000円/月程度と、最大で約5,000円、約75%の電話コスト削減を実現できています。通話料がかかっている店舗でも約3,500円、約55％程度コストを削減できました。

引用元：03plusエンタープライズ公式サイト（https://03plus.net/case/welpark.html）

事例2：スーパースプーン

• 事業概要：コンサルティング業

課題：固定電話の導入が必要だったが、外出中は電話に出られない

登記や口座開設手続きなどで固定電話番号が必要になるというのもありましたが、やはり信頼度という面で固定電話の導入をしようと考えていました。

仕事用の電話番号が携帯番号しかないと相手にあまりいい印象は与えないというのもありますし、名刺などに自分の携帯番号を記載するのも抵抗がありました。

ただ、固定電話を契約しようとすると回線工事やら電話機の購入などでやたら導入コストがかかってしまうのが悩みどころでした。そもそも外出しているときは電話に出られないですしね。

導入後：固定番号への着信もスマホで出られてFAXも確認できる

FAXもスマホで受信できてどこにいてもFAXの確認ができるのも便利です。まずはこんなに早くしかも低コストで072番号が取得できるんだなと実感しましたし、実際に使ってみて外出先でも場所を問わず固定電話宛の電話に出られて改めて便利さを実感しました。FAXもスマホで受信できてどこにいてもFAXの確認ができるのも便利です。

また代表番号オプションは便利ですね。今は2人のスマホで1つの代表番号を利用していますが、代表番号宛に着信があると2台のスマホ両方に着信するので、片方が電話に出られない時でももう片方が電話に出ることができます。それに内線通話が無料なのも嬉しいポイントですね。

引用元：03plusエンタープライズ公式サイト（https://03plus.net/case/super_spoon.html）

事例3：岩田由美社会保険労務士事務所

• 事業概要：労務士事務所

課題：固定電話の不便さとランニングコストが気になる

03plusを導入する前は、固定電話は導入せず主に携帯電話を利用していました。しかし名刺に載せる連絡先が携帯番号になってしまい、固定電話の番号に比べると携帯番号はどうしても「お客様に与える安心感や信頼感が劣ってしまう」と感じる機会が多くあったので、固定電話の必要性は感じていました。

ただ、日中は外出していてそもそも事務所にいない時間が多いので、固定電話を導入してもなかなか電話にでられません。それに転送サービスを利用したとしても、移動中だったり各行政機関やお客様と面談中だったりでやはり電話にでられないケースが多いことも容易に想定されます。その場合は結局携帯電話から折り返すことになってしまいますよね。

また、固定電話を導入しようとすると、電話機の購入や回線の開通工事などの初期コストや毎月のランニングコストもかかるため、あまり使わないものに余計なコストをかけるのもどうかなという思いがあり、これまでずっと固定電話の導入に踏み切れませんでした。

導入後：スマホアプリで導入も簡単、電話でのコミュニケーションが取りやすくなった

03plusは自分のスマホにアプリをインストールするだけだから、とても手軽に固定電話を導入することができました。固定電話を導入しようとすると申し込み手続きが面倒だったり回線工事の手配が必要だったりと手間がかかりますし、それに電話機も購入しないといけないですよね。03plusはそういった手間や初期投資が不要というのもいいですね。

また、使い始めて感じたメリットは「外出中の折り返し電話を事務所の電話番号からできること」です。

事務所にいないときは移動中だったり面談中だったりで電話にでられず、折り返し電話が必要になるケースがよくあります。そんなときに03plusなら外出中でも「携帯番号」からではなく「固定電話番号」から折り返しの電話ができるわけですが、相手の方に「どこからの着信なのか？」をすぐに分かってもらえるので、電話に出てもらいやすくなりました。自分でかけた電話番号からの折り返し電話だなと分かれば電話にでますが、見ず知らずの携帯番号からの着信にはでたくないという方もいらっしゃいますからね。これまでのように何度かかけなおしたり、事務所に戻ってから電話をするといった手間が省け、電話でのコミュニケーションがとりやすくなりました。

引用元：03plusエンタープライズ公式サイト（https://03plus.net/case/iwata.html）

事例4：FIORE AKASAKA

• 事業概要：飲食業

課題：転送の折り返しが携帯番号になってしまうので連絡が取りにくい

03plus導入前は固定電話回線を契約して固定電話機を使ってましたが、外出していることも多くその間は電話対応できないのが最大のネックでした。

また、転送電話を契約して外出中は携帯番号に転送しておけば電話を受けられるのですが、折り返し電話が携帯番号からになってしまうのも課題でした。特に個人のお客様だと知らない番号からの着信は取らない傾向が強いので思うように連絡がとれないときはストレスでした。

導入後：どこでも固定電話番号の発着信ができて複数人で電話が取れる

想定していたようにどこにいても固定電話番号の発着信が可能になったのはやはり便利だなと思いました。今は2台の端末で使っていますが、店舗宛の電話にスタッフが出られない時でも私が代わりに電話に出ることができたり、またはその逆だったりと、何かあった時でもどちらかのスマホで電話を受けられるというのは大きなメリットですね。

また、今まで使っていた固定電話回線の契約や転送電話の転送料が不要になったりと、電話にかかっていたコストが下がりました。

引用元：03plusエンタープライズ公式サイト（https://03plus.net/case/fiore_akasaka.html）