テクニカルサポート代行サービス8選！導入事例や料金、口コミ評判を徹底比較

テクニカルサポート代行一覧表

テクニカルサポート代行サービスを提供している会社の特徴を一覧で紹介します。

テクニカルサポート代行	サービスの特徴
【PR】株式会社バディネット	24時間365日、高い品質でコールセンター代行サービスを提供 ・「新規事業の創出・事業価値向上・スケールアップ支援」などを幅広く提供 ・サービス全般におけるテクニカルサポートに柔軟に対応可能 ・大手カーシェア事業部門スマートロックのテクニカルサポートデスクも展開 サービスの詳細を見る >>
マーケティングアソシエーション株式会社	オペレーターは100％正社員！安定した対応品質でクレーム対応や2次対応も任せられる
スリーコール株式会社	ハイスピード導入と柔軟な対応を強みとするコールセンター代行業者
サンクネット	ユーザーサポート・カスタマサービスをすべて代行してコストダウンにも貢献
サンメック	テクニカルサポート業務などの窓口代行を任せられる
G・O・G	テクニカルサポートをクライアント企業に代わり代行して対応
かんでんCSフォーラム	家電の故障修理受付などにおけるテクニカルサポートの豊富な実績あり
マックスコム	規模を問わず24時間365日対応、クライアントのニーズに合わせて柔軟に対応

【PR】BtoB・BtoC などを問わずテクニカルサポートを代行、立ち上げ、委託・代行もバックアップ

バディネットでは、コールセンター代行サービスをはじめ、通信建設工事、通信設備の保守・メンテナンス、セールス＆マーケティング事業、ビジネスコンサルティング事業、開発事業、人材事業 バディスタッフィングを展開しています。
コンタクトセンターにおける目標を達成するためには、適切な運用が欠かせません。「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を軸に、高品質のサービスを提供。コンタクトセンター運用に加えて、CRM、業務管理アプリなどのシステム設計・開発にも対応し、品質はもちろん、費用面でも適切なソリューションを実現しました。

株式会社バディネット

画像引用元：株式会社バディネット公式サイト（https://www.buddynet.jp/contactcenter）

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株式会社バディネットを選ぶべき理由

バディネットのコンタクトセンター事業部は、BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコールを問わず、通信建設関連事業、大手企業のコールセンター運営で培ってきた経験を活かして、「新規事業の創出・事業価値向上・スケールアップ支援」を行っています。24時間365日稼働していて、その高い専門性でクライアントのビジネスをサポートします。
対応チャネルの複雑化に伴い、ニーズも多様化しています。柔軟に対応するため、バディネットでは、コンタクトセンターとIT/ICTなどのテクノロジーとを高度に融合させ、よりよいソリューションを提供。コンタクトセンター立ち上げはもちろん、委託・代行も有人でのアウトソーシングをバックアップします。

バディネットのテクニカルサポートでは、パソコン、スマートフォンなどのデバイスをはじめ、ハードウェア、各種アプリケーションソフトなど、サービス全般におけるテクニカルサポートに柔軟に対応しています。
ネットワークカメラ、IoTデバイスや各種センサーなどの普及にも対応するため、「障害検知・死活監視」を24時間365日行うサービスも展開。オンサイト部隊と連動させた保守運用パッケージも用意していますので、安心して任せられます。

大手カーシェア事業部門スマートロックのテクニカルサポートデスクも手掛けているバディネット。問い合わせに対して、効率よくテクニカルサポート体制を運営できるよう、チャットボットと公開型FAQの整備を行った上で、セルフサポート型の運用スキームを構築しました。そうすることで繁閑差を吸収できるだけでなく、サービスを拡大させる過程でリニアに上がる全体コストを抑さえ、かつ、ユーザー満足度向上にも貢献します。

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株式会社バディネットの導入事例

現場に立ち会わなくても業務を完了してもらえるようになった

電子黒板「ミライタッチ」の設置工事・保守業務をサポートする中で、一番良かった例は、熊本をはじめとする九州エリアでした。以前は、現地に同行してOJT研修を実施していましたが、現在は当該部品を送るだけで、現場に立ち会わなくても業務を完了してもらえるようになった点です。
参照元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/case/miraitouch）

施工日を延期することなく設置工事に着手できている

本格的に稼働してからまだ2ヶ月程度しか経っていませんが、すでに定量面では、受注してから工事・施工までにかかるリードタイムを30%ほど削減・圧縮することができました、施工数においては、バディネットさんとの取り組み前と比べて、2倍近くまで増加。これまで人員が足りず、仕方なく次の月にずらすこともありましたが、今では施工日を延期することなく設置工事に着手できています。
参照元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/case/safie）

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株式会社バディネットの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

株式会社バディネットの会社概要

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他にもまだある！テクニカルサポート代行の情報まとめ

マーケティングアソシエーション株式会社

画像引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式サイト（https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/）

マーケティングアソシエーション株式会社を選ぶべき理由

マーケティングアソシエーションのカスタマーサポートPlusは、「インバウンド・メールサポ―ト・クレーム対応」などを行うコールセンター代行サービス。365日体制で、クライアントの製品・サービスに関するお問い合わせ業務を丁寧にサポートしています。
「すでに外注しているが、スタッフの入れ替わりが多いのが悩み」「お問い合わせ対応のリソースが不足していて自社では対応しきれない」など、カスタマーサポートについての困りごとを解消するため、コンタクトセンターの委託・運用代行、各種サポート窓口に対応します。

製品・サービスに関するお問い合わせ対応も代行しているマーケティングアソシエーションでは、「電話・メール・FAX」など、マルチチャネルを活用したコンタクトセンター構築、各種コールセンター立ち上げ、運用、BPO業務をサポート。テクニカルサポートなら、クラウドサービスやシステムなどの操作設定が難しい顧客対応も代行します。
365日体制で対応できるのもマーケティングアソシエーションの特徴です。

予算や規模をはじめ、クライアントのさまざまなニーズに対応し、カスタマイズしたプランを提案。複雑な対応の際は、マーケティングアソシエーションの管理者がしっかり対応します。
また、「札幌・仙台・東京・名古屋・大阪」の全国5か所の多拠点で運用することにより、もし災害が起こった場合でもサービスの継続性を維持できるよう、BCP対策も万全です。

マーケティングアソシエーション株式会社の導入事例

想像していた以上の成果があった

「カスタマーサポートPlus」を導入したことで、オーナー様との接点が増加。アフターフォローで連絡しなければ聞けなかったであろう声も拾い上げることができているので、顧客満足度アップにも貢献しています。もう一軒購入したいというニーズに対応するなど、想像していた以上の成果もありました。
参照元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP(https://ma-inc.jp/performance/interview003/）

乗り換え前と比べてコストが最大で半分になった

「カスタマーサポートPlus」導入前に利用していたサービスでは、スタッフの入れ替わりが激しかったので当社側の負担が大きいのが課題でした。現在は、研修や指導の時間を削減でき、業務を効率化でいていると感じています。また、問い合わせの件数によってフレキシブルな体制を構築したことで、コストを最適化。乗り換え前と比べて、コストは最大で半分になりました。
参照元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP(https://ma-inc.jp/performance/interview002/）

マーケティングアソシエーション株式会社の料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

マーケティングアソシエーション株式会社の会社概要

スリーコール株式会社

画像引用元：スリーコール株式会社公式サイト（https://www.three-call.com/）

スリーコール株式会社の特徴

スリーコールでは、インバウンド(受電)コールセンター、アウトバウンド(受電)コールセンターなどを手掛けています。
心のこもった丁寧な会話で真摯に対応し、急な依頼でも柔軟に対応できます。また、最短で即日対応可能という導入スピードの速さも、スリーコールの大きな特徴です。

スリーコール株式会社の導入事例

毎月のKPIを大幅に改善することができた

他社のコールセンターに委託をしていたところ、応答率/解約阻止率ともにKPIを下回っていましたが、スリーコールに依頼。打ち合わせと分析を重ねて、トークスクリプトの改善、受注処理の改善を実施したことで、毎月のKPIを大幅に改善することができました。
参照元：スリーコール株式会社公式HP(https://www.three-call.com/voice/in/index-in-no1.html）

スリーコール株式会社の料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

スリーコール株式会社の会社概要

サンクネット

画像引用元：サンクネット公式サイト（https://www.sanku.net/）

サンクネットの特徴

サンクネットでは、コールセンターをはじめ、オンサイトサポート、イベントサポート、修理・検証センターなどのテクニカルサポート代行サービスを提供しています。
コールセンターは最大で24時間365日稼働可能で、家電や通信などの各種IT製品、ネットワークサービスなどのユーザーサポート・カスタマサービスをすべて代行。アウトソーシングすることでコストダウンにも貢献し、CS向上などが期待でき、クライアント企業の事業発展にも貢献します。

サンクネットの導入事例・お客様の声

ユーザーサポートセンター・ヘルプデスク・ITカスタマサポートセンター代行

ユーザーサポートセンター・ヘルプデスク・ITカスタマサポートセンターの事例。PC周辺機器ユーザーサポート(PC周辺機器メーカー)、業務システムヘルプデスク（SI会社）、インターネット接続サポート受付(ISP)などを代行しました。
参照元：サンクネット公式HP(https://www.sanku.net/case/call.html）

サンクネットの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

サンクネットの会社情報

サンメック

画像引用元：サンメック公式サイト（https://www.sunmeck.net/）

サンメックの特徴

創業してから45年以上が経つサンメックは、変わりゆく時代の流れとニーズに合わせながら、電話代行サービスの他にも、人材採用受付代行、通販受注代行、専門機器の使用方法・トラブルへの対応などを代行するテクニカルサポート業務なども手掛けています。
窓口代行に関することなら、まずは相談してみてください。

サンメックの導入事例・お客様の声

仕入れ・仕込みなどの準備に専念できるようになった

お客様からの予約の電話は、サンメックのコールセンターに転送されます。開店前の忙しい時間帯の電話やメールなどのやり取りがなくなったため、仕入れ・仕込みなどの準備に専念できるようになり、助かっています。予約状況はパソコンにオンタイムで表示されるので、わかりやすいです。
参照元：サンメック公式HP(https://www.sunmeck.net/callcenter_2/#anchor3_1）

サンメックの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

サンメックの会社情報

G・O・G

画像引用元： G・O・G公式サイト（https://www.gog.co.jp/helpdesk_solution.php）

G・O・Gの特徴

G・O・Gでは、法人向けのBtoBtoCがコアビジネス。電話･リモート･訪問サポートのワンストップサービスの他、カスタマーサポート･ヘルプデスク、パソコン･スマホ･タブレット･IoT家電･ICT機器などのテクニカルサポートを、クライアント企業に代わり対応しています。
インバウンド･アウトバウンドの両方を任せられます。

G・O・Gの導入事例・お客様の声

導入事例・お客様の声は、公式ホームページに記載がありませんでした。

G・O・Gの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

G・O・Gの会社情報

かんでんCSフォーラム

画像引用元：かんでんCSフォーラム公式サイト（https://www.kcsf.co.jp/contact/technical-support.html）

かんでんCSフォーラムの特徴

かんでんCSフォーラムでは、パソコン、スマホなどの情報通信機器についてのトラブル対応をはじめ、テレビなどの家電の故障修理受付などにおけるテクニカルサポート・カスタマーサポートに関する豊富な実績があります。
まずはヒアリングを行い、見積書を提案。各種サービス、ハードウェア、ソフトウェアのテクニカルサポート・ヘルプデスクなら、かんでんCSフォーラムに任せられます。

かんでんCSフォーラムの導入事例・お客様の声

導入事例・お客様の声は、公式ホームページに記載がありませんでした。

かんでんCSフォーラムの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

かんでんCSフォーラムの会社情報

マックスコム

画像引用元：マックスコム公式サイト（https://max-com.co.jp/）

マックスコムの特徴

マックスコムでは、一般的なお客様相談室やカスタマーサポートはもちろんのこと、予約・注文受付、高度なスキルの知識が求められるテクニカルサポート・ヘルプデスクなどのインバウンド(受信）サービスを提供しています。
規模に関わらず24時間365日対応可能で、土日祝日のみ、夜間・早朝のみなどの、クライアントのニーズに合わせて柔軟に対応できます。電話の他、メール、チャット、SNSなど、幅広いチャネルにも対応しているのが特徴です。

マックスコムの導入事例・お客様の声

業務自動化を導入して作業効率がアップした

多様化するチャネルでの注文、貸出、預託などの煩雑な受注オペレーションによって業務の標準化がスムーズに進まず、業務担当者のスキル依存度が高くなっていましたが、AI-OCR、FAXサーバーなどの業務自動化を導入したことで、作業効率をアップさせることができました。
参照元：マックスコム公式HP(https://max-com.co.jp/case/2023/03/29/616/）

マックスコムの料金プラン

小規模委託
月額費用約 550,000 円（税不明）

上記は一例です。

マックスコムの会社情報

テクニカルサポート代行サービスとは

テクニカルサポートは、サポートセンターやお客様窓口などのことで、自社製品・サービスにおける困りごとやクレームなどを含めて、お客様からの問い合せに対応する部門や部署のこと。テクニカルサポート代行サービスは、それらを委託して代行するサービスのことをいいます。
テクニカルサポートは、電話やメールをはじめ、SNSやサイトなどのさまざまなチャネルを通して、お客様と企業をつなぐ窓口。テクニカルサポート代行の目的は、クライアントやお客様が抱える課題をスムーズに解決することにあります。

一般的なテクニカルサポート代行サービスの内容

電話窓口業務

製品・サービスに関する問い合わせやクレームなどのインバウンドコール（受電）に対応するオペレーター業務。社内で電話対応する人員が足りていなどの場合に業務委託すると、効率的です。

テクニカルサポート（ヘルプデスク）業務

家電、車などの操作、故障、トラブル、修理に関するテクニカルサポートを行います。お客様相談窓口を委託することも可能です。

注文窓口業務

ECサイト、テレビ通販などを見たお客様からの受注対応をはじめ、イベント、ホテルなどの予約受付も代行できます。また、受付だけでなく、商品の発送まで委託することもできます。

テクニカルサポート代行サービスを利用するメリット

コア業務に集中できる

テクニカルサポートを自社で行う場合、自社のリソースを確保するのが難しいことが挙げられますが、テクニカルサポート代行サービスを利用すれば、本来の業務に集中することが可能です。そうなれば、製品・サービスの品質を向上させられ、会社の生産性アップにもつなげられます。

コストを削減できる

テクニカルサポート代行サービスで業務を委託すれば、管理者費用、教育費用、システム構築費用などのコストを削減することができます。繁忙期・閑散期に合わせて料金プランを見直すなど、効率のいい運用をすることをおすすめします。

高い品質で対応してもらえる

業務を請け負うのは、テクニカルサポートの知識や経験、ノウハウが豊富なプロ。そのため、自社で対応するよりも、高品質な顧客対応が叶います。一定水準以上の応対品質が確保できれば顧客満足度を向上させることにもつながり、リピーターを獲得できる効果も期待できます。

テクニカルサポート代行サービスの選び方

テクニカルサポート代行サービスを依頼する際には、まず、対応業務範囲を明確化することが大事。その上で、検討している会社の過去の実績や、自社の業種・業界が対象になっているかなどをチェックしする必要があります。
また、料金についてもしっかり確認しておいてください。予算に合う料金プランのある適切な委託先を選ぶためにも、複数の会社の見積もりを取り、もし不明点があればすぐに確認しましょう。

一般的なテクニカルサポート代行サービスの費用相場

費用は月額固定費用が多いようですが、クライアントに合わせて、料金プランを提案してくれるところもあります。

一般的なテクニカルサポート代行サービスを導入した事例

平準化策をサポートして品質向上・コスト削減を実現

医療機器メーカーの受注センター業務を請け負いました。煩雑な処理による業務負荷増大などにより、安定的な受注体制の構築が課題となっていましたが、弾力的な体制構築と平準化策をサポートすることで、品質向上・コスト削減を実現しています。
引用元：株式会社マックスコム公式HP(https://max-com.co.jp/case/2023/03/06/887/）

テクニカルサポート代行のまとめ

テクニカルサポートとは、サポートセンターやお客様窓口などのこと。テクニカルサポート代行サービスなら、製品やサービスについてのレームなどを含めて、お客様からの問い合せに対応できます。
一般的なテクニカルサポート代行サービスの内容は、「電話窓口業務・テクニカルサポート（ヘルプデスク）業務・注文窓口業務」などがあり、委託することでコア業務に集中できたり、コストを削減できたり、高い品質で対応してもらえたりするメリットがあります。
テクニカルサポート代行サービスを検討する際は、メリット・デメリットをしっかりと確認するとともに、選び方についても理解しておいてください。