アウトバウンドCTIとは、電話発信業務を効率化・最適化するためのシステムです。発信前に顧客情報の管理や確認ができるので、業務の効率化を図ることができます。
主な機能では、次の顧客に自動に発信を切り替える「オートオール機能」、発信ボタンを押すだけでかけられる「プレビュー発信機能」、オペレーターに自動で転送する「プレディクティブコール」があります。
この記事では、アウトバウンド型CTIシステムの特徴や機能、サービスの特徴をまとめました。システム導入を検討する際の参考にしてください。
アウトバウンドCTIシステムの一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
AmeyoJ（アメヨジェイ）
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アウトバウンド・インバウンド両方に強い！現場のニーズに合わせた運用が可能
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lisnavi（旧：List Navigator.） |
発信から振り返りまでをワンストップで効率化
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ドリームコールネクスト
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初心者にも安心！シンプル操作と充実サポートで業務効率を最大化
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Mostable（モスタブル） |
架電状況をリアルタイムで管理できるアウトバウンドCTIシステム |
楽天コネクト Speed |
月額1,980円で利用できるコンタクトセンターシステム。5営業日で導入可能 |
BlueBean365 |
契約の縛りなし。1契約で複数窓口の管理ができるCTIシステム |
CT-e1/SaaS |
自社の利用環境に合わせて柔軟に構成カスタマイズできるシステム |
インフィニトーク |
クラウド版・オンプレミス版から選べるCTIシステム。規模拡縮に対応できる拡張性も |
Genesys Cloud CX |
カスタマーエンゲージメント、従業員エンゲージメント、ジャーニー管理を網羅 |
MiiTel |
2,500社以上の取引実績を誇る音声解析AIシステム |
OpenDialer |
システムの利用料金がかからないお試し導入プランも提供（最初の100日が無料） |
AmeyoJ（アメヨジェイ）
AmeyoJ（アメヨジェイ）の概要
コールセンター運用ソフトウエアで全世界で4,000社以上も導入実績がある「AmeyoJ」をご紹介します。一般的にコールセンターシステムは、インバウンドかアウトバウンドのどちらかに特化させた機能を展開しますが、「AmeyoJ」は、両方の機能を装備しています。現場のニーズに合わせて運用状況に対応できるのが特徴です。さらに、クラウド型のシステムのため導入がしやすい点も特徴です。
その他、業務フローに合わせたカスタマイズも可能で、「こんな風にしてみたい」というお客様の要望に合わせてLIPSEのプロチームが相談を承ります。データセンター回線やCTIシステムでは、一気通貫のため、万が一のトラブルでも安心。トラブル箇所を素早く見つけ、サポートしていきます。
通話料金では、大手3キャリアをリーズナブルな秒価格で提供。キャリアならではの格安価格で提供しているので、コスト面で不安な方でも安心して検討できます。
AmeyoJ（アメヨジェイ）を選ぶべき理由
導入コストも運用コストもお手頃なクラウドタイプ
AmeyoJは、クラウドタイプのコールセンターシステムです。導入に必要な機材はパソコンとUSBヘッドセット、インターネット回線のみ。
コールセンター業務の場合、専用のビジネスフォンが必要となる場合がありますが、AmeyoJでは必要ありません。
クラウドタイプのシステムの場合、大規模な工事も必要ないので、常に最新システムを取り入れながら業務を行うことができます。PBX（電話交換機）も不要なので、毎月の運用コストも低く抑えることができます。
自社の業務フローに沿ったカスタマイズが可能
AmeyoJでは、細かなフローのIVRカスタマイズも承っています。例えば、IVR経由でのSMSメッセージ発信や電話の混雑状況に応じてSMSにてLINEやWebの問い合わせリンクに誘導を変更することが可能です。
混雑状況に応じて対応先を変更できるシステムを導入できるので、業務の効率化を測ることができます。
このように、自社の混み具合や業務フローに合わせてシステムをカスタマイズすることが可能です。
電話番号をセットで提供、手間いらず
AmeyoJでは、電話番号をセットで提供しているので、個別で電話回線の申し込みをする必要がなく、簡潔にコールセンターシステムとつなげることができます。
電話番号も必要な数だけワンストップで提供しているので、手間なしで開始が可能。電話番号とコールセンターの繋ぎこみを含んだ業務なので、導入後すぐに開始できます。
AmeyoJの主な機能
- コールセンター管理…キュー設定やACD設定、エージェント設定等、コールセンターの機能を管理できる機能です。
- 電待ち呼…電話をかけてきたお客様を順番に管理します。オリジナルガイダンス設定も可能。チャットサービスとも連携できます。システムを利用することでお客様を待ち時間を最小限に減らすことが可能となります。
- ウィスパリング（ささやき）…オペレーターがお客様と通話中に、指示を出すことが可能。指示の声は、お客様には聞こえない設定になっています。トラブル防止や業務の効率化がリアルタイムで行えます。
- IVR…お問い合わせの内容に応じて自動振り分けができます。的確な自動振り分けができるので、お客様のご案内がよりスムーズに行うことができます。
- リスト登録機能…保有しているリストをシステム上に登録することができます。
- KPIレポート…オペレータやエージェントごとの応対状況の把握、コールセンターごとの通話情報を集計します。統計データとして表示もできます。顧客情報やお問い合わせ内容などの集計が自動的に行えるので、人材コストの削減と集計にかかっていた時間を短縮することができます。
- 全通話録音…かかってきた電話全てが録音可能。管理画面から再生とダウンロードができます。
- オートコール機能…登録しているリストに対して、効率的に発信を行うことができる機能です。
- PBX機能…代表番号発信 、IVR 、 ACD、 待ち呼、 通話録音、不在応答、保留 、転送、 通話モニタリング、 グループ着信 、 ダイヤルイン着信 、パークができます。
- 管理機能…案件（キュー）管理、 エージェント管理 、 稼働状況モニタリング、 管理画面（各種設定）、統計レポート 、 通話履歴機能がついています。
- CRM連携…それぞれのCRM・SFAサービスと連携して「着信ポップアップ」「クリックトゥコール」「通話履歴連携」を行います。
- シートビュー…オペレーターのシート（座席）のレイアウト形式で稼働状況を把握することがリアルタイムで行えます。
- 着信ルーティング…指定した番号などから、着信に応じてフローを作成することができます。
- SMS対応…IVR経由でSMSでメッセージを送信できます。
- 音声テキスト変換…通話内容をテキストに変換します。文章で共有することが可能です。音声では共有する時に分かりにくい部分も、文章に起こすことで明確に伝えることができ、伝達ミスの防止や抑制に繋がります。
AmeyoJの料金プラン
- 初期セットアップ費用：300,000円
- 回線工事費：10,000円
- 番号登録料：1,000円
- SIPトランク利用料（23chごと） ：10,000円
- AmeyoJ OPライセンス：15,000円
- AmeyoJ SVライセンス：18,000円
- AmeyoJ CRM利用料：5,000円
- シートビューワー利用料：10,000円
- ウォールボード利用料：20,000円
※税不明
AmeyoJ（アメヨジェイ）の会社概要
| 会社名 | 株式会社アイ・ピー・エス・プロ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー8F |
| URL | https://lipse.jp/ |
ドリームコールネクスト
ドリームコールネクストの概要
ドリームコールネクストは、初心者にも使いやすい操作性と手厚いサポートが魅力のアウトバウンドCTIです。
直感的なインターフェースにより、短期間で操作習得が可能。さらに、通話データや対応履歴を詳細に分析できる機能が搭載されています。専任担当者によるサポート体制が整っており、導入から運用までを万全に支援。
無料トライアルが提供されているため、実際にシステムを試してから導入を決めることができます。
ドリームコールネクストを選ぶべき理由
システムが苦手な人でも安心のシンプル操作
「ドリームコールネクスト」は、初心者でもすぐに使いこなせる直感的な操作性が魅力です。
分かりやすいインターフェース設計により、初めてのユーザーでも戸惑うことなく利用を開始できます。その結果、トレーニングに費やす時間を大幅に削減し、短期間で実務に活用可能です。
さらに、必要な機能が整理されているため、作業ミスを最小限に抑えながら効率的な業務運用をサポート。日々の業務に集中できる環境を提供し、結果として業務効率の向上を促します。
シンプルな操作性は、多忙なビジネスパーソンにとって大きな利点です。誰でも簡単に使えるこのシステムは、スムーズな業務遂行を支える頼れるパートナーとなるでしょう。
通話データや対応履歴の分析で成果を最大化
「ドリームコールネクスト」は、通話データや対応履歴の詳細な分析機能を備え、データに基づいた戦略的な営業活動を支援します。
オペレーターのパフォーマンスやエリアごとの受注率をリアルタイムで把握できるため、迅速かつ的確な意思決定が可能です。
■オペレーター分析
計測データを活用し、オペレーターのスキル向上と運用改善を支援します。
■一覧分析
受注件数や成果をリアルタイムで可視化し、効率的な運用を可能にします。
■エリアマーケティング
エリア別のデータを分析し、効果的なアプローチ戦略を立案します。
■ステータス割合
架電結果を基にした戦略的な営業活動を支援します。
これらの分析機能により、営業活動の効率化だけでなく、顧客満足度の向上も実現。具体的なデータを活用して、ビジネス成果を最大化する運営が可能です。
専任担当によるサポートと無料トライアルで初めてでも安心
「ドリームコールネクスト」は、顧客一人ひとりに専任担当者を配置し、導入から運用までを丁寧にサポートします。
専任担当者は、各企業の業務環境や特有のニーズを深く理解し、迅速かつ的確なアドバイスや対応を提供。これにより、安心してシステムを運用できる環境を構築します。
さらに、無料トライアルを利用することで、操作性や機能を事前に体験可能。自社の業務に適しているかをしっかり確認した上で導入を進められるため、失敗のリスクを抑えた選択が可能です。
このような手厚いサポート体制は、多忙な企業にとって大きな助けとなり、長期的な信頼関係の構築にもつながります。確実な導入と運用を実現する安心感から、多くの企業に選ばれる理由となっています。
ドリームコールネクストの料金プラン
公式サイトに記載がありませんでした。詳しくは無料ダウンロード資料をご確認ください。【→ 資料で詳細を確認する】
ドリームコールネクストの会社概要
| 会社名 | 株式会社ドリームソリューション |
|---|---|
| 所在地 | 東京都台東区浅草橋1-30-1 浅草橋東口ビル8F |
| URL | https://solutionds1.co.jp/ |
アウトバウンドCTIとは？詳しく解説！
アウトババウンドCTIとは、電話発信業務システムのことです。架電業務の効率や電話をしながらの顧客情報管理のしやすさが求められます。ここでは、CTIについての基礎とインバウンドCTIとアウトバウンドCTIの違いについてご紹介します。
CTIとは
CTIとは、電話とパソコンを連携させるシステムを指します。ここでいう電話とは、「PBX」のこと。PBXとは、「Private Branch eXchange」の略で、内線電話の交換機のことを言います。社内のPBXとパソコンを連携させることで、発着時に顧客情報が表示することができます。
また、CRMシステム（顧客情報管理システム）との連携を行うことで、顧客情報をリアルタイムで検索し表示することが可能なため、顧客情報のデータ分析や架電情報の共有ができます。
インバウンドCTIとアウトバウンドCTIの違い
「インバウンドCTI」とは、電話受付業務に特化しているシステムを指します。お問い合わせの多いコールセンターの場合は、着信の件数が多いため、インバウンドCTIに特化したシステムを導入することが業務効率化に必須です。
インバウンド型CTIの特徴は「PBX機能」の内線や外線の発着信を行うものや、着信した電話に自動音声で応対する「IVR機能」、着信した電話をオペレータに自動分配する機能「ACD機能」などがあります。
「アウトバウンドCTI」とは、インバウンド型とは反対に電話発信業務に特化しているシステムを指します。架電を多く行うため、よりスピーディに架電を行える機能と電話をしながら顧客情報の管理を行えることが重要となります。
アウトバウンド型CTIの特徴は架電リストに自動発信する「オートコール」、自動発信して繋がった電話をオペレータに転送する「プレディクティブコール」、そして、発信前に顧客情報を確認し、簡単操作で発信できる「プレビューコール」などがあります。
クラウド型のCTIとオンプレミス型のCTIの違い
事業内容や業務の種類によっては、クラウド型のCTIかオンプレミス型のCTIか選ぶ必要があります。ここでは、クラウド型CTIとオンプレス型CTIの違いを見ていきましょう。
クラウド型のCTIとは
クラウド型のメリットは3つあります。
- 導入コストが抑えられる
- 導入後の稼働がスムーズ
- 人数によって柔軟に対応できる
クラウド型のCTIの場合、サービスを提供している企業のサーバを使って業務を行うため、自分でサーバ手続きをする必要がありません。
したがって、インターネット回線とパソコン、ヘッドセットさえあれば業務がすぐに行えます。また、人数によって柔軟に変更することもできるのでスムーズに業務をスタートし、導入コストを抑えたいと考えている企業におすすめです。
ただし、電話件数や通話時間ユーザー数によって月額料金が変わる場合が多いので、繁忙期に数が極端に変わる事業者は、繁忙期と閑散期の月額料金差に注意しましょう。
次にクラウド型のデメリットは「ネット障害時には、業務稼働の心配がある」と「セキュリティ強度の問題」が挙げられます。
クラウドCTIの場合、インターネット回線を使っての業務となるので、ネット障害があると稼働が停止になる恐れがあります。また、顧客情報が提供元のサーバに送られるため、サイバー攻撃が起こった場合、顧客情報の流出が心配であり、安全対策をそれぞれの企業で行う必要があります。
オンプレミス型CTIとは
オンプレミス型CTIシステムとは自社にサーバを設置し、システムを構築する提供形態を指します。オンプレミス型CTIのメリットは2つあります。
- 月額費用が安くなる
- カスタマイズ機能が柔軟に行える
クラウド型に比べ導入費用は高いですが、月額料金は電話料金のみ。長期的にCTIを使うと初めから分かっている状況で、ランニングコスト面を重視するのであれば、オンプレミス型CTIの方が安く済むでしょう。また、オンプレミスの場合は、自社内での運用のため、必要な機能を自由にカスタマイズすることが可能。業務の効率化や使いやすさを重視して変更することができます。
次に、オンプレミス型CTIシステムのデメリットを見ていきましょう。デメリットは2つあり、「システムの構築に時間がかかる」「人数の変化に柔軟に対応が難しい」ことが挙げられます。一般的にゼロからサーバーを立ち上げるためには3ヶ月以上かかることがあるため、すぐに導入し、稼働したいと考えている企業にとってはすぐにスタートは出来ないという懸念材料があります。
また、システムの改修には時間と費用がかかるため、簡単に人員の増減に対応することができません。従って、季節やキャンペーンなどで増員を考えたときにはシステム改修から行うことを考えなければならないため、対応に苦しむことが考えられます。
アウトバウンドCTIのまとめ
アウトバウンドCTIは、電話発信業務に適しているシステムで、発信前に顧客情報の管理や確認ができます。「架電業務がメイン」「顧客リストを効率よく分配できるシステムを使いたい」「顧客発信をクリック1つで行いたい」など架電メインでの効率化を考えている場合は、アウトバウンドに特化したCTIを検討していくのが良いでしょう。
それぞれのCTIシステムでは、「顧客リスト分配に特化している」「架電までの時間がワンクリックで行える」など、それぞれの製品によって特化している機能が変わってくるので注意しましょう。アウトバウンドCTIの導入を検討する前に、大切なことは「自社が何に問題を抱えているのか明確にすること」。架電量が多くてスピードアップしたいのか、リスト情報が複雑なため、ターゲットを絞っての架電を行いたいかで、選ぶCTIシステムは変わってきます。自社の架電業務がどのCTIを使えば改善できるのかを重視したシステム選びをおこなっていきましょう。
- 免責事項
- 本記事は、2023年10月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
