Growwwing（グローウィング）の特徴や口コミ評判・事例、料金をまとめて紹介します

事例1：リコージャパン株式会社

散在する情報を集約し、顧客情報の一元管理を実現

（前略）RICOH
CWSに関するカスタマーサクセスの基盤として「Growwwing」を導入し、カスタマーサクセス部隊や営業部門、アプリ運用メンバーなどを含めたプロジェクトメンバー20名ほどで利用しています。カスタマーカルテによって顧客情報の一元管理を実現しており、利用状況の可視化や導入までの進捗状況の把握などが可能です。

顧客へのアプローチ指示書となるプレイブックについては、現在定義づけのたたき台がすでに出来上がっており、アクションに必要な指標のデータ収集タイミングを調整したうえで、運用がスタートする見込みとなっています。（後略）

引用元：Growwwing公式HP（https://www.growwwing.jp/introduction/ricoh.html）

事例2：コニカミノルタ株式会社

ビジネスモデルの変革に必須なカスタマーサクセス基盤を構築

（前略）いずれは問い合わせ内容に準じた評価指標も設定する計画ですが、現時点では現場に設置されたセンサーの情報を中心にスコアを設定しています。このKPIの値はカスタマーカルテ上に表示され、アクションごとの目標数値の進捗状況も確認できます。

この項目を見るだけで、カスタマーサクセスマネージャーが、次に何を指示すればいいのか分かるような状態となっています。（後略）

引用元：Growwwing公式HP（https://www.growwwing.jp/introduction/konicaminolta.html）

事例3：イタンジ株式会社

急激な事業成長に耐えうる全社横断のカスタマーサクセスプラットフォーム構築へ

（前略）導入の決め手は「カスタマイズの自由度が高く、全社横断的に利用でき、事業成長によるニーズ変化に耐えられること」、「BigQueryやHubspotとのデータ連携が実現できること」、「利用していた他社製のCSツールよりも幅広い業務(顧客管理、利用状況・NPSの収集など)に一つのツールで対応できること」が挙げられます。（後略）

引用元：Growwwing公式HP（https://www.growwwing.jp/introduction.html）

事例4：株式会社山櫻

社内業務効率化からサービス改善を目指す

（前略）コンセプトや機能を理解することで、お客様からのご依頼に対する対応・進捗状況が一元管理できること、社内業務効率化からレスポンスの向上が図れること、また、ご依頼の内容を分析することでサービス改善につなげられることに確信が持てましたので、導入を決定しました。

Growwwingを利用開始したことで、情報の一元管理だけでなく、実務にあたる各メンバーのカスタマーサクセス業務の理解が進み、顧客満足度を高めるために必要な要素が見えてきたことを実感しています。

今後はGrowwwingでの顧客管理を更に進めていくことで、カスタマーサクセス業務の深化とお客様の課題解決につなげられればと考えております。（後略）

引用元：Growwwing公式HP（https://www.growwwing.jp/introduction.html）

事例5：株式会社リフィード

情報の一元管理と見える化によって、「より深いユーザーへの働きかけ実現」へ

（前略）Growwwing導入の決め手は、Salesforceアプリケーションという点から拡張性が高く、自社のやりたいことを柔軟に反映できると感じたためです。

Growwwingを活用することで、基本的なフォロー業務を漏れなく実施できる状態であるCSメンバーの活動標準化と、メンバー毎のタスクの見える化から余裕のある業務管理を実現し、「より深いユーザーへの働きかけ」を実現していきます。（後略）

引用元：Growwwing公式HP（https://www.growwwing.jp/introduction.html）