CTIシステムとは、コンピュータと電話・FAXを統合させるシステムです。導入することで、コールセンター事業の効率化・省人化などのメリットがあり、コールセンターに欠かせません。
CTIシステムにはクラウド型とオンプレミス型があり、また通話料金や月額料金なども各システムによって異なります。このページでは、おすすめのCTIシステム10選について、特徴や口コミ評判、費用、導入事例などをまとめました。CTIシステムを選ぶ際にぜひお役立てください。
こんな課題の企業におすすめです 【資料あり】CTIシステム2選
よくある課題
- 複数ベンダーのシステムが分断されており、管理コストが高い
- 業務フローの統合が難しく、オペレーション効率が低下
- 通話品質が安定しないため、顧客満足度（CS）が低下
- コスト最適化が難しく、通話料金が想定以上に膨らむ
- CRMやIVR（自動音声応答）との連携がスムーズにいかず、業務に無駄が発生
AmeyoJが選ばれる理由
- データセンター・回線・CTIをワンストップ提供→システム統合により、管理の煩雑さを排除し、業務効率を向上させる
- 秒課金＋かけ放題で通話コスト削減→業務量が多いコールセンターでも、無駄なコストを削減
- CRMやIVRの高度なカスタマイズが可能→企業ごとの運用フローに最適化できる柔軟なシステム設計
よくある課題
- 架電数が伸びず、アポイント獲得率が低迷
- リードごとのフォロー状況を把握しづらく、成約率が上がらない
- 営業担当者による成果のバラつきが大きく、教育が困難
- 手動でのリスト管理が煩雑で、架電漏れや重複が発生
- 導入コストがネックになり、最適なツールを導入できない
List Navigator.が選ばれる理由
- 架電効率最大5倍、リスト管理・分析が充実→自動架電・リスト管理の最適化で無駄を削減
- CRM・SFAとの連携強化、リアルタイムデータ分析可能→営業成果の分析がしやすく、次のアクションが明確に
- シンプルな料金形態（同時稼働人数単位課金）→コストを抑えつつ、必要な分だけ導入可能
CTIシステム一覧表
| サービス名 | 強み | 適した業界 | 期待できる費用対効果 | 費用・料金プラン |
|---|---|---|---|---|
| AmeyoJ |
 データセンター・回線・CTIをワンストップ提供 秒課金＋かけ放題で通話コスト削減 自由度の高いCRM連携・IVRカスタマイズが可能 |
コールセンター全般（特にカスタマイズ要件が多い企業） アウトバウンド営業・インバウンド対応の両方が必要な企業 |
・高度なカスタマイズにより長期的な運用コスト削減 ・クラウド型・オンプレミス型の選択で最適なコスト構成が可能 |
<30席の場合> 初期費用：605,000円 電話回線初期費用：37,400円 月額費用：555,500円 電話回線月額費用：66,453円 2か月目以降の月額費：616,453円 （税不明） |
| List Navigator. |
架電効率最大5倍、リスト管理・分析が充実 CRM・SFAとの連携強化、リアルタイムデータ分析可能 シンプルな料金形態（同時稼働人数単位課金） |
テレアポ代行・BtoB営業（インサイドセールス） 架電業務の効率化を図りたい企業 |
・架電業務の効率化による成約率向上 ・クラウド型で設備投資不要 |
基本料金：11,000円 初期費用：110,000円 プラン： ・ビジネス版：5,500円/ブース＋回線料金＋通話料金 ・通話料定額プラン：11,000円/ブース＋回線料金 （税込） |
| Mostable | 最大50%の通話費削減実績あり 直感的UIで導入しやすい オートコール・再コール機能で架電業務効率化 |
コールセンター・営業代行（低コストで始めたい企業向け） 小規模～中規模のアウトバウンド業務を行う企業 |
・1秒課金・20秒課金・1分課金の選択可能で通信コストを最適化 ・低コストでスモールスタートが可能 |
通話料金：1秒課金、20秒課金、1分課金の選択可能 |
| CT-e1/SaaS | 大企業向け、CRM・SFAとの柔軟なカスタマイズ連携 高いセキュリティ対応（IP制限、VPN接続など） 低コストでカスタマイズ可能 |
金融・保険・大手企業のコールセンター 独自の運用を求める企業（柔軟なカスタマイズが必要な場合） |
・大規模コールセンター向けのコスト最適化 ・金融・保険業界向けの高セキュリティ環境 |
初期費用：300,000円～ 月額料金： ・外線ライセンス：5,000円/チャネル ・シートライセンス：5,000円/席 ・管理者ライセンス：5,000円/席 （税不明） |
| Zendesk | チャット・メール・SNS・電話など一括管理可能 AI・自動化機能が充実、業務効率化に貢献 カスタマーサポートの一元化 |
EC・SaaS企業（多チャネルサポートを必要とする企業） 顧客対応・カスタマーサポートを強化したい企業 |
・多チャネル対応により顧客対応を一本化し、管理コスト削減 ・AIによる自動対応で運用負担を軽減 |
Basicプラン：19ドル～ カスタマーサービスSuiteプラン：55ドル～ （税不明） ※料金は1人当たりの月額で年払い契約 ※高度なAI機能や連携オプションは追加料金が発生 |
| BIZTELコールセンター | CRM/SFAとの連携が充実 高品質な音声通話とセキュリティ対応（FISC/PCI DSS準拠） 小規模から大規模コールセンターまで対応可能 |
金融・保険業界（セキュリティ要件が厳しい業界） コールセンターをスムーズに立ち上げたい企業 |
・専用設備不要でクラウド環境から導入できるため、初期投資を大幅削減 ・金融・保険業界向けの高セキュリティ環境でトラブル対応コストを削減 |
初期費用：55,000円～ 基本料金：1席あたり月額16,500円～ （税込） ※オプションでCRM連携や音声認識を追加可能 |
| MediaCalls | IP-PBX/CTI/ACDを標準装備 オンプレミス・クラウドの選択が可能 高い継続利用率（99%） |
コールセンター業務（低コストで導入したい企業） 中～大規模のインバウンド対応が必要な企業 |
・オールインワン型システムで追加費用を抑えられる ・低コストで導入できるため、小～中規模のコールセンターに最適 |
基本使用料：60,500円/月 シートライセンス：1,650円/ユーザー エージェントライセンス: 2,200円/ユーザー （税込） ※その他オプションあり |
| Comdesk Lead | 携帯番号（080/090）で発信可能 AIによる自動文字起こし機能 通話料金の大幅削減（最大70%） |
不動産・人材・営業代行（架電業務が多い企業） 携帯回線とIP回線の併用が必要な企業 |
・携帯回線の利用で架電コストを削減可能 ・AIによる文字起こし・自動要約機能で業務工数を削減 |
6,000円～/ID （税不明） ※かけ放題の定額プランもあり |
| COLLABOS PHONE | 秒単位課金でコスト最適化 最短3週間で導入可能 シンプルなUIで誰でも使いやすい |
中小企業・ベンチャー（導入コストを抑えたい企業） スモールスタートでCTIを導入したい企業 |
・クラウド型で初期費用を抑えられる ・1秒課金で細かいコスト管理が可能 |
初期費用：200,000円～ 月額：4,800円/チャネル （税不明） ※最低契約チャネル数は5チャネル |
| InfiniTalk | CRM/SMS連携が可能 音声テキスト化機能搭載 スケーラブルなシステム構成 |
カスタマーサポート・受注業務を行う企業 クラウド型でコールセンターを構築したい企業 |
・スモールスタートが可能な柔軟な料金体系 ・CRM・SFAとの連携で業務効率向上 |
初期費用：0円 月額費用：35,800円～ （税不明） ※その他オプションあり |
| Sakuraコールセンターシステム | 低コストで導入可能 カスタマイズ性が高い インバウンド・アウトバウンド両対応 |
アウトバウンド営業・テレアポ（小規模～中規模向け） インサイドセールスを強化したい企業 |
・月額2,500円～の低コストでスタート可能 ・インサイドセールス向け機能が充実し、営業成果向上が期待できる |
1アカウント：2,500円～/月 （税不明） |
AmeyoJ（アメヨジェイ）
AmeyoJ（アメヨジェイ）の概要
通信事業者である株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するAmeyoJ（アメヨジェイ）は、コールセンター業務におけるさまざまな課題をワンストップで解決するためのCTIシステムです。
AmeyoJは、アウトバウンドおよびインバウンドの両方の機能を備えており、電話番号の提供もセットで行うことで手間を省くことができます。さらに、通話料金は秒単位で課金されるため、コスト面でもメリットがあります。
このCTIシステムの特徴として、CRM機能が標準装備されている点や、IVR（Interactive Voice Response）のカスタマイズに対応している点が挙げられます。さまざまな機能が用意されており、「あると便利な機能」がすでに備わっているのです。
AmeyoJの提供により、ビジネスの効率化をしっかりとサポートしています。ただシステムを提供するだけでなく、コールセンター業務全般の見直しも行ってくれるのがこのシステムの強みです。
AmeyoJの主な機能
- コールセンター管理…キュー設定やエージェント設定をはじめ、コールセンターに必要な設定の管理ができる機能
- KPIレポート…統計データとして、集計された各コールセンターの通話情報や各エージェントの応対状況の把握が可能
- 電待ち呼…電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスやチャットサービスとの連携も可能
- 全通話録音…成立した通話すべて録音し、管理画面から再生・ダウンロードが行えます
- ウィスパリング（ささやき）…オペレーターが顧客対応をする際に、管理者から音声でアドバイスを伝えられる機能
- IVR…着信先を、問い合わせ内容に応じて割り振れます
- リスト登録機能…保有しているリストをシステム上に登録することが可能
- CRM連携…各種CRM・SFAサービスとの連携し、着信ポップアップ、クリックトゥコール、通話履歴連携が可能
- シートビュー…座席レイアウトの形式でオペレータの状況を把握
- 音声テキスト変換…通話内容をテキストに変換し共有することが可能 など
AmeyoJ（アメヨジェイ）を選ぶべき理由
アウトバウンドとインバウンドの両機能を装備
通常、CTIシステムはインバウンドまたはアウトバンドのいずれかに対応しています。そのため、導入時にはどちらかの機能に絞る必要がありますが、AmeyoJはインバウンド・アウトバンドの両方の機能を搭載しているため、片方に限定する必要はありません。AmeyoJは、インバウンド・アウトバンドの双方を実践するコールセンターにも導入可能です。
導入コストも運用コストもお手頃なクラウドタイプ
AmeyoJはクラウドタイプのCTIシステムであり、導入コストや運用コストがリーズナブルです。設置や配線に関する大規模な工事は必要ありません。クラウドタイプの利点として、常に最新のシステムが提供されるため、導入後も古いシステムを使用し続ける必要がありません。
CRM機能標準搭載！通話内容も共有できる
業務の効率化や省人化に加えて、マーケティングの視点から重要な機能であるCRM機能（顧客との関係性管理）も、AmeyoJでは標準装備されています。AmeyoJでは、通話内容を共有することができるだけでなく、CRMのカスタマイズにも対応しています。これにより、自社のニーズに合わせたカスタマイズされたCRM機能を活用することができます。
Ameyoの導入事例
AmeyoJで効率が大幅アップ！コール数が3倍以上に！
AmeyoJで効率が大幅アップ。コール数が３倍以上になりました。発信機能で呼び出し音を待つ時間が短縮。架電接続率も向上し、オペレーターの精神的負荷の削減にもなりました。
引用元：AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/categ-ameyoj/adoptioncase2/
コールセンターセンターシステム初心者でも分かりやすい画面で誰でも扱えるのが嬉しい
自動発信機能（プレディクティブコール）で先方につながってからコミュニケーターが対応できるようになり、発信の手間も呼び出コール数が3倍に。操作も簡便なためトレーニング時間なども長くかからず導入できました。
引用元：AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/categ-ameyoj/adoptioncase6/）
コールセンターを在宅リモート化したメリットは大きかったですね
AmeyoJを導入したので、在宅へのシフトもスムーズに行えました。スタッフのコールセンターへの通勤は片道30分〜90分ほど。1日１〜3時間の通勤負荷が解消されました。
引用元：AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/categ-ameyoj/adoptioncase5/）
AmeyoJの料金プラン
- 初期セットアップ費用：300,000円
- 回線工事費：10,000円
- 番号登録料：1,000円
- SIPトランク利用料（23chごと） ：10,000円
- AmeyoJ OPライセンス：15,000円
- AmeyoJ SVライセンス：18,000円
- AmeyoJ CRM利用料：5,000円
- シートビューワー利用料：10,000円
- ウォールボード利用料：20,000円
※税不明
AmeyoJの通話料金タイプ
- 秒課金
AmeyoJ（アメヨジェイ）の会社概要
| 会社名 | 株式会社アイ・ピー・エス・プロ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー8F |
| URL | https://lipse.jp/ |
List Navigator.
List Navigator.の概要
「List Navigator.」は、アウトバウンド営業に特化した機能で発信効率を最大化するツールです。プレディクティブ機能による多回線同時発信、API・CRM連携によるシームレスなデータ管理、アポ獲得率を高める分析・音声解析機能など、豊富な機能で架電数を増やし、営業行動量を最大化します。
List Navigator.を活用することで、オペレーターの待機時間を削減し、常に通話できる環境を実現できます。無駄を徹底的に省くことで、コスト削減と生産性向上が図れます。
さらに、商材別管理機能やリアルタイム稼働状況の可視化によるオペレーター・発信リストの分析機能も備えており、個々の成績を把握し、教育や管理の強化に役立てられます。
List Navigator.を選ぶべき理由
プレディクティブコールで営業行動量を最大化
List Navigator.のプレディクティブ機能やオートコール機能を活用し、商材やシーンに合わせた効率的な発信が可能です。オペレーターの待機時間を削減し、営業行動量を大幅に向上させます。
プレディクティブコールは、設定された倍率で複数の番号に同時に架電するため、架電効率を最大5倍まで高めることが可能。管理者不在でも予約機能を活用して稼働できるため、リソースの最適化にも貢献します。
外部システムとのAPI連携で現運用のまま効率化
List Navigator.はCRM・SFAツールなどの外部システムとスムーズに連携し、顧客情報の自動インポート・エクスポートやオペレーターの稼働履歴の同期が可能です。これにより、既存の運用を変更せずに営業効率の向上が図れます。
さらに、現在使用中のツールにオートコールやプレディクティブコールの大量発信機能を追加することで、架電効率は最大5倍に向上。1クリック発信と比較して、はるかに高い効率を実現します。
分析機能による営業戦略の最適化でアポ獲得率UP
List Navigator.の充実した分析機能は、テレアポ成功率を大幅に向上させます。稼働中の架電結果やオペレーターの稼働状況をリアルタイムでグラフ化し、細かく可視化することが可能です。これにより、効率化はもちろん、管理者の負担も軽減されます。
オペレーター、リスト、エリアごとの分析データを活用し、営業活動の改善点を明確に示すため、戦略的なアプローチが可能となり、アポイント獲得率の向上に直接つながります。
List Navigator.の導入事例
架電効率が飛躍的にアップし、アポイント獲得数は2.8倍に
管理者側の視点で良いところは、「リスト検索の使いやすさ」「一覧分析機能」「モニタリング」の３つです。
リスト検索では、様々な組み合わせで検索もできますし、特定項目が未入力のものに対しても検索できるので便利です。一覧分析機能は、担当者別の架電数やアポ獲得率などの実績をすぐに出せて、UIもわかりやすいので助かっています。オペレーター側の視点で良いところは、「見込み管理」と「録音機能」です。指定した日に再コールのお知らせが出るので忘れずにアプローチができ、必然的にアポ獲得効率も上がっています。導入前は1%ほどだったアポ獲得率が2%にまで上昇しているので、架電タイミングの管理が簡単になった効果は大きいです。
引用元：株式会社Scene Live公式ホームページ(https://scene-live.com/casestudy/bluetec/）
List Navigator.の料金プラン
無料体験版
- 基本料金：0円
- 初期費用：0円
- ご利用料金：0円/ブース
ビジネス版
- 基本料金：11,000円
- 初期費用：110,000円
- ご利用料金：5,500円/ブース
＋回線料金＋通話料金
※税込
通話料定額プラン
- 基本料金：11,000円
- 初期費用：110,000円
- ご利用料金：11,000円/ブース
＋回線料金
※税込
List Navigator.の会社概要
| 会社名 | 株式会社Scene Live |
|---|---|
| 所在地 | 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 EDGE備後町9階 |
| URL | https://scene-live.com/service/listnavigator/ |
CTIシステムとは？
CTIシステム（Computer Telephony Integration）とは、コンピューターと電話を統合し、通話管理や顧客対応の効率化を図るシステムです。
コールセンターやカスタマーサポート部門をはじめ、インサイドセールスやテクニカルサポートなど、多くの業界で活用されています。通話履歴の記録、顧客情報のリアルタイム表示、自動音声応答（IVR）など、業務効率を向上させる機能が多数搭載されています。
CTIシステムの種類
CTIシステムは、導入形態や機能によって以下のように分類されます。
- クラウド型 vs オンプレミス型：クラウド型は初期投資を抑え、柔軟な運用が可能。オンプレミス型はカスタマイズ性が高く、セキュリティ要件が厳しい企業に適している。
- インバウンド向け vs アウトバウンド向け：顧客からの問い合わせ対応（インバウンド）を重視するか、営業架電（アウトバウンド）を強化するかで選択が分かれる。
自社の業務フローに合ったタイプを選択することが、CTIシステム導入の成功につながります。
CTIシステムの主な機能
CTIシステムには、多くの機能が搭載されていますが、特に重要なものを紹介します。
- 画面ポップアップ：着信時に顧客情報や通話履歴を自動表示し、スムーズな対応を実現。
- 自動ダイヤル：リストに基づいた自動発信で、架電業務を効率化。
- IVR（自動音声応答）：顧客の操作に応じて適切な担当者に接続。
- コールルーティング：オペレーターのスキルや顧客の過去履歴に基づいて最適な転送を実施。
- 音声録音・モニタリング：通話品質の向上やトレーニングに活用可能。
- レポート・分析機能：通話データを分析し、業務改善に役立てる。
CTIシステム導入のメリット
1. 場所を問わない業務運用
クラウド型のCTIシステムを導入すると、インターネット環境があればオフィス以外でも業務が可能になります。これにより、在宅勤務の促進や拠点間のリソース最適化が実現できます。
2. 業務の効率・省力化
CTIシステムの自動化機能により、手動での発信・顧客情報の検索などが不要になります。これにより、架電効率の向上や対応時間の短縮が可能となり、オペレーターの負担軽減にもつながります。
3. 情報共有による属人化の解消
通話録音や履歴管理機能を活用することで、ベテランオペレーターの知見をチーム全体で共有できます。これにより、新人オペレーターでも高品質な対応が可能となり、スキルの平準化が実現します。
CTIシステムの選び方
1. 自社の業務ニーズに合致しているか
CTIシステムを選定する際は、インバウンド対応かアウトバウンド対応か、または両方の機能が必要かを明確にすることが重要です。さらに、顧客管理（CRM）との連携が必要かどうかも確認しましょう。
2. 予算に合ったコスト設計
CTIシステムには、初期費用が抑えられるクラウド型、導入コストが高いが長期的にはコストを抑えられるオンプレミス型など、さまざまな料金形態があります。また、ランニングコストも考慮し、長期的な費用対効果をシミュレーションすることが重要です。
3. 外部システムとの連携
CRM、SFA（営業支援システム）、チャットボットなどと連携できるかどうかをチェックしましょう。カスタマーサポート業務ではCRM連携、営業活動ではSFA連携が重要になります。
4. セキュリティ対策
顧客情報を取り扱うため、データの暗号化、アクセス管理、多要素認証など、セキュリティ対策が充実しているかを確認することも重要です。特に金融・医療・公的機関では、高度なセキュリティ要件を満たす必要があります。
CTIシステムと連携可能なコールセンターシステム
CTIシステムは、他のシステムと連携することで、より効果的な運用が可能になります。
- CRM（顧客管理システム）：通話履歴や顧客情報をリアルタイムで管理し、パーソナライズされた対応を実現。
- ヘルプデスクシステム：問い合わせ対応を統合管理し、チケット発行やエスカレーションを自動化。
- WFM（ワークフォース管理システム）：オペレーターのシフト管理や稼働状況を最適化。
- AIチャットボット：顧客からの問い合わせを自動応答し、オペレーターの負担を軽減。
まとめ
CTIシステムは、顧客対応を効率化し、業務の生産性を向上させる重要なツールです。導入を検討する際には、業務目的・機能・コスト・連携性・セキュリティなどを考慮し、自社に最適なシステムを選ぶことが大切です。
「どのCTIシステムが自社に最適か分からない」という方は、複数のサービスを比較し、トライアルを利用して検証するのがおすすめです。適切なCTIシステムを導入し、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現しましょう。
- 免責事項
- 本記事は、2025年2月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
