おすすめのEC受注代行会社を徹底比較！

通販一筋のサービスを手がけてきたスクロール360は、直販時代から68年の実績を持つ企業です。通販支援においても35年以上の実績を持っており、これまでに培ってきたノウハウを活かしてEC・通販業者の悩みに寄り添ったEC受注代行サービスを提供しています。

以上から、同社では高品質な対応が可能なオペレーターが多数在籍していることや、売上を伸ばしたいといった希望がある場合も通販に関するノウハウを活かして施策の改善や提案につなげられる点が特徴となっています。

スクロール360では、EC・通販事業者向けのECショップ運営代行サービス「ECACT」を提供しています。こちらのサービスでは、実際のECサイトの運営はグループ企業の「株式会社AXES」が担当しています。

AXESは、大手モールのトップシェアを誇り、さまざまな受賞歴もあるなど変化が早いEC業界で成長し続けている企業です。EC市場の現場を知り尽くしたプロフェッショナルのノウハウを活かした運営を行っている点も大きな魅力であるといえます。

長い間通販事業を手がけてきたスクロールグループは、数多くの現場経験にて培われた豊富な知見とノウハウを持っている点が大きな強みです。そのため、受注代行はもちろん、それ以外のクライアントからのさまざまな要望にも高いレベルで応えられます。

優れたチームワークを持つ「通販のプロフェッショナル軍団」により、EC・通販事業者の要望に応え、事業の成長につながるようにしっかりとサポートしてくれる、という点も同社が選ばれる理由のひとつです。

EC受注・ダイレクト販売、予約受付窓口業務など…多岐にわたる窓口業務を代行しているEC受注代行会社です。受注機能集約化のコンサルティングや実務サポートを通し、費用対効果の実現に取り組んでいます。各拠点に経験豊富な各分野のスタッフが在籍しているため、必要なとき・必要な分だけの業務を依頼できます。

注文電話の対応なども、企業の繁忙期・閑散期の波に柔軟に対応。自社内でEC受注業務に割く工数やリソースがないという場合に向いています。

ウィズ・プランナーズ株式会社で展開されているEC受注業務は、マルチチャネル対応となっています。電話やメール、チャットなど…各ECサイトやターゲットユーザーに最も適した形でのコミュニケーションが可能。

商品・サービスに関する質問をはじめ、クレームや登録内容の変更といったイレギュラーな対応までカバー。各ECサイトに合わせて、トークスクリプトやFAQの充実かを図りながら、ECサイトとしての質の向上にも貢献します。

クライアントの「顔役」として業務を遂行する上で、課題解決に向けた業務やマーケティングについてのレポートを提出します。事前にレポーティングニーズをクライアントからヒアリングすることにより、日々の対応履歴をインプットし、アウトプットから導き出される課題・解決策を提案。

ECサイトとしての充実化を図るだけでなく、顧客へのマーケティング方法やブランディングなど、力を注ぎたい箇所へのアプローチを第三者としてアドバイスしてもらえます。

ECサイトやネットショップを運営していく上で必要とされる、あらゆる業務を自社内で一貫対応しています。受電対応やボット構築などの業務を自由にカスタマイズすることができるため、クライアント企業のリクエストに忠実な受注代行業務を期待できるでしょう。

マニュアルの作成やRPAの導入支援など、カスタムできる業務の内容は豊富です。企業側から都度ウィズ・プランナーズにイレギュラー情報などを共有することで、より精度が高く企業に適したカスタマー対応が実現します。

EC事業を運営する上で、コスト管理は非常に重要な課題です。

KSプレミアムスタッフの受注代行サービスは、「受注1件あたり○○円」という明確な単価設定を採用しており、受注件数に応じてコストが変動するため、非常に柔軟なコスト管理が可能です。

このシステムにより、受注件数の増減に応じて請求額も変動するため、閑散期にはコストを抑えることができます。

これにより、赤字リスクへの耐性が高まり、経営の安定性が向上します。

EC事業を運営する際には、複数のプラットフォームやシステムを一括で管理する必要があります。

KSプレミアムスタッフは、楽天、Yahoo、Amazon、Wowma、Qoo10などの主要ショッピングモールの受注に対応しており、さらにFutureShop、MakeShop、ECCUBE、たまごリピート、リピストなどのカートシステムにも対応しています。

また、ネクストエンジン、クロスモール、TEMPOSTAR、GoQSystem、速販といった一元管理システムや、クライアント独自のシステムにも柔軟に対応できるため、あらゆる受注管理ニーズに応えられます。

KSプレミアムスタッフでは、クライアントごとに専任のスタッフが受注を担当します。

自社スタッフを一人雇うような委託方法が魅力です。

またメイン担当の他にサブ担当として複数名のスタッフを育成しているため、 担当者の欠勤や退職、繁忙期にも業務の安定性を維持できる体制を整えます。

アプロ総研のEC運用代行サービスの最大の魅力は、中小規模の企業でも気軽に始められる料金体系です。初期契約費用が無料（2024年8月現在）で、月額77,000円からという低コストでスタートできます。

また、注処理件数に応じた従量課金制を採用しており、受注が少ない月はコストを抑えられるため、赤字のリスクを抑えてサービスを利用できます。繁忙期には人手が足りず、閑散期には人手が余ってしまうといった人員調整についての悩みも解消されるため、季節変動の大きい商品を扱う企業や、EC事業を始めたばかりの企業におすすめです。

通常、新しいサービスの導入には時間がかかることが多いですが、アプロ総研では最短2週間で受注代行サービスを開始することが可能です。段階的に業務を委託していくといった、柔軟な対応をすることもできます。

また、既にノウハウや経験のある専任のスタッフが在籍しているため業務の引継ぎもスムーズ。担当者の急な退職や事業拡大に伴う人員不足が発生した際にすばやく代行を依頼できます。

アプロ総研の強みは12年にわたるEC運営代行の豊富な経験です。これまでに多くの企業と関わってきた実績を活かし、それぞれの企業の独自の状況やニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。

実際にEC運用代行を依頼した企業は、以下のようにアプロ総研の柔軟な対応を評価しています。

• それは出来ません！や、それは追加料金が〇〇円です！のような回答ではなく、いつも臨機応変にこちらに合わせてくれます。
• アプロさんは無理な相談かなと思ったことも真摯に向き合ってくれて、私たちに寄り添った提案をしてくれました。

参照元：株式会社アプロ総研公式サイト（https://www.apro-soken.co.jp/order/）

また、サイトの更新やメールマガジンの配信など追加オプションも豊富に用意されており、企業のニーズに応じて適切にカスタマイズ可能。企業の成長段階やビジネスの状況に応じて最適なサポートを提供します。

CUBE電話代行サービスを利用することで、クレーム対応による従業員の精神的な負担を大幅に軽減することができます。

本来の業務に専念すべき従業員が、慣れないクレーム対応を続けると、精神的な負担が増大し、最悪の場合には退職にまでつながるリスクも。CUBE電話代行サービスのオペレーターは、クレーム対応のスキルを持っているため、従業員の負担を軽減し、業務に集中できる環境を提供します。

さらに、CUBE電話代行サービスを利用することで、大手企業のような安心感を顧客に提供することが可能です。

自社でコールセンターを設置し、クレーム対応を行うには高額なコストがかかりますが、CUBE電話代行サービスなら、低コストで高品質なクレーム対応を実現可能。 しっかりと教育を受けたオペレーターが対応するため、クレーム対応においても顧客に対して安心感を提供できます。

ネットショップは運営者の顔が見えないため、電話対応の品質がEC事業の顧客満足度に直結します。

CUBE電話代行サービスなら、これまで創業100年を超える老舗企業から社員数3万人超えのグローバル企業まで、幅広い企業にサービスを提供してきた実績があるため、応対品質は折り紙付きです。

CUBE電話代行サービスを導入することで、単に電話対応のリソースを削減できるだけでなく、ユーザーからの信頼も獲得でき、さらなる受注増加も期待できるでしょう。

下記は実際にCUBE電話代行サービスを利用した方の喜びの声です。

• ネットショップの場合、実際に商品を見ずにご購入頂くので、お客様が購入前に電話で問合せをされて、しっかりした応対だと信用して頂き購入にも繋がった事もありました。

参照元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/service/netshop2.html）

CUBE電話代行サービスは対応品質だけでなく、コストパフォーマンスの高さも大きな特徴です。

1ヶ月基本コール数100回で月額55,000円（税込）から利用が可能。

オペレーターを1人雇用すると最低でも月20万程度は必要となるため、かなりのコスト削減に繋がります。予算に限りがあるEC事業者にも選ばれやすいサービスだと言えるでしょう。

インフォダイレクトは、美容・ヘルスケア・食品業界の特性を深く理解したカスタマーサービスを提供し、顧客満足度とブランド価値の向上を実現しています。

美容・ヘルスケア業界では、商品の成分、安全性、効果に関する具体的な問い合わせが多く寄せられます。一方、食品業界では、アレルギー情報、保存方法、原産地など、商品に関する具体的な質問への対応が求められます。インフォダイレクトでは、これら業界特有の問い合わせパターンや関連法規を熟知したスタッフが対応しており、正確かつ迅速な回答を実現しています。

この高い対応力は、長年の実績で培った業界特有の知識やノウハウに裏付けられており、法令を遵守しながら顧客の信頼を獲得する接客を提供しています。

インフォダイレクトは、災害や緊急事態が発生しても業務を中断させない「マルチサイト運用」を採用しています。この体制では、業務を複数の拠点に分散することでリスクを軽減し、安定したサービスを提供します。

近年、自然災害が増加している中、企業におけるBCP（事業継続計画）の重要性が高まっています。インフォダイレクトでは、ひとつの拠点が災害や緊急事態で機能しなくなった場合でも、他の拠点が迅速に業務を引き継ぐ仕組みにより、クライアント企業への影響を最小限に抑えます。

さらに、拠点は災害リスクの低いエリアに設置されており、リスクのさらなる低減を実現しています。

インフォダイレクトが提供する「売れる電話接客」は、単なる問い合わせ対応に留まらず、通販事業者の売上向上を目指した戦略的なサービスです。オペレーターはセールススキルを活用し、アップセルやクロスセルを実施するだけでなく、顧客とのやり取りを通じて定期購入の継続提案や解約防止を行います。

また、このサービスモデルには、購買意欲の高い顧客の購入を確実に実現する仕組みや、顧客ロイヤルティを強化するアプローチが組み込まれています。コールセンター業務の枠を超えたインフォダイレクトの対応力は、通販企業のビジネス成長を力強くサポートします。

多くのECサイトのコールセンター代行を手掛けてきた豊富な実績があるからこそ、大量の問い合わせや多岐にわたる商品カテゴリにも臨機応変に対応できる点がドゥファインの強みです。

社内にマナー講師が在籍しており、品質管理や研修プログラムを実施しているので、どのオペレーターが応対しても高水準のサービス品質を維持できます。顧客にとって安心感のある電話応対が信頼獲得につながり、結果的にクレーム削減を実現。EC事業者にとってはブランド価値を守りながら売上拡大を後押しする、大きな安心材料となるでしょう。

ドゥファインの大きな強みのひとつは、自社で人材派遣事業を展開していることです。これにより、常時1,000名以上の人材データベースから、業務内容や求めるスキルに応じた最適なオペレーターを迅速にアサイン可能。

特にEC事業では、キャンペーンやセール期などの繁忙期に受注件数が急増しますが、その都度人材確保・教育を行うのは大きな負担です。ドゥファインでは販売計画に基づき、必要なタイミングで即戦力人材を投入できるため、常に安定した運営体制が整います。万が一のトラブル時でも臨機応変に人員調整を行えるため、顧客対応の質を損なうことなく、サービスの継続性を確保できます。

ドゥファインは30年以上にわたりコールセンター・BPO業務を手がけ、EC通販・不動産・医療・金融など多様な業界での実績を積み重ねてきました。

特に通信販売領域では、日用品や化粧品、医薬品などの商品受注からロイヤルカスタマー対応、リコール対応まで、あらゆるケースに対応可能です。東京・秋田・鹿児島の3拠点を活かした分散型センター体制により、大量注文や突発的な問い合わせにも柔軟に対応。

さらに、TV放映後の反響対応やキャンペーン窓口設置なども短期間で実現でき、販売機会を逃さない体制が整っています。