CRMは顧客との関係をデータで可視化し、マーケティングの自動化ができるツールです。CRMを活用することで、顧客情報を元に的確なアプローチができます。
本記事ではCRMツールを比較し、まとめています。各ツールの評判や費用、事例についても解説していますので、ぜひご一読ください。
EC・通販向けCRM（顧客管理）ツール一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
KAKERU
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LINE×機能で、便利なカスタマイズを自在に実現！
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MAAC（マーク）
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高いユーザビリティが魅力！AI搭載でデータ分析に強い
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サブスクライン |
初期費用0円！LINEで簡単にサブスク管理＆継続利用を促進 |
アクションリンク |
EC向けCRMを簡単に！AI×データ分析でLTV向上＆リピーター獲得を強化 |
うちでのこづち |
700社導入＆顧客満足度93％！EC向けCRMでリピート率を最大化 |
Synergy!(シナジー) |
データを活用して売上UP！750％超の広告効果を実現する国産CRM |
カスタマーリングス |
EC向けCRMをワンストップで！データ分析×自動化で業務効率＆売上UP |
LTV-Lab |
1,300店舗導入！LTVを最大化するEC・通販向けCRMツール |
アクションリンク |
顧客データを活用して売上UP！AI×自動配信でリピート率を向上 |
Visionary |
必要な機能だけをカスタマイズ！EC・店舗の顧客データを一元管理 |
やずや通販CRM基幹システム |
40年のECノウハウを活かしたCRM！簡単操作で売上アップを支援 |
kintone |
顧客情報を一元管理！ECサイト運営にも強いクラウド型CRM |
EMOROCO |
AI×CRMで最適な顧客対応！リアルタイム分析で集客力を強化 |
ecbeing |
ECプラットフォームと連携！ターゲティング×自動化で売上UPを支援 |
NeoSarf/DM |
EC・通販業務を効率化！リピーター獲得施策もワンストップで実現 |
Make Repeater |
ノーコードで簡単！パーソナライズ配信＆顧客分析で効果的なメールマーケティングを実現 |
KAKERU
KAKERUの概要
株式会社ミライクが提供している「KAKERU」は、LINEアカウントをより便利に、効率よく使えるようにするLINE拡張ツールです。例えば「集客率を上げたい」「リピーターを増やしたい」「ECサイトの売上を伸ばしたい」といった集客・売上アップに関する悩みなどを解決することができます。
KAKERUでは多数の機能が用意されていますが、必要機能のみを「掛け合わせる」ことで自社に合ったシステムの導入が可能です。友だち追加されている顧客を一元化したり、セグメント配信を行う、またLINE上でスタンプカードを発行するなどの機能を活用して新規のお客さまやリピーターの獲得が行えます。
そのほかイベント予約機能や告知、リマインドやデータ集計などイベントの集客率をアップするための機能や、外部のECサイトとの連動により売上のアップのための施策に取り組めるようになります。顧客のニーズを分析することにより、興味のあると考えられるメッセージのみを配信できて、開封率アップにつながります。
KAKERUを選ぶべき理由
カスタマイズ（オーダーメイド）に対応しているため、自社に合わせて実装できる
「KAKERU」の大きな特徴は、カスタマイズに対応しており、それぞれの企業に合わせた形で実装できる点です。KAKERUでは、30種類以上の機能が用意されており、顧客管理やセグメント配信の基本機能を標準搭載に加えて、選べる機能とカスタマイズに対応。自社のニーズに合わせて必要な機能を掛け合わせることができます。
また、すでにある機能の他に必要な機能が場合には自社の運用フローや独自のルールに合わせて開発するため、オーダーメイドなシステム導入が可能です。導入検討の打ち合わせの際に、どのような課題があるのか、業務においてどのようなニーズがあるのかなどを担当者がヒアリングし、企業に合った提案を行います。
基幹システムと連動して効率的に配信
企業によっては、もともと販売管理や在庫管理、会計などビジネスを遂行する上でシステムを利用しているケースも多いです。KAKERUでは、オプション機能として企業がもともと利用していた基幹システムや会計システムと連携でき、情報の一元管理や連携情報を使った配信が可能になります。
そのほか、ECサイトやスマレジなど外部サービスとの連動して、ECサイトと連動することでユーザーはLINE上で商品購入することも可能。決済完了時や商品の発送時にメッセージを配信できるほか、スマレジとの連携により、会員証でのポイント表示など、顧客の再購入につながる仕組みを提供しています。
LINEの運用代行も対応可能
顧客管理ツールとしてLINEアカウントを運用したいものの、「自社にノウハウがない」「運用できる人材リソースがない」という企業もありますよね。KAKERUでは、LINEの運用代行を別途費用で対応しています。公式LINEをより効果的に運用したい場合には、KAKERUのサービスを導入することによって手間をかけずに運用を行うことができます。
KAKERUの導入事例（口コミ・評判）
ECサイトとスマレジを連動させたオーダーシステムを導入
KAKERUの導入により、ECサイトとスマレジを連動させたオーダーシステムを取り入れた企業の事例です。こちらの企業は、店舗とECサイトの在庫管理を行うとともに、イベントに出店した際に注文から決済までの流れを効率化したいといった希望があり、ミライクへ相談しています。
サービスを導入して店舗とECサイトを連動させることによって、実店舗との在庫管理はリアルタイムでの反映が可能となっています。この場合、商品の検索だけではなく予約や決済用のQRコードに至るまで全てLINEでの完結ができます。
結果、予約が手軽になった点に加え、スムーズな決済ができるようになったことから売上は320％アップしました。お客さまからも、オーダーや決済に必要な時間を削減でき、お客さま対応の時間が増えた、という喜びの声が寄せられています。
参照元：KAKERU公式HP（https://x-kakeru.com）
イベント予約システムにより予約率がアップ
牧場でイベントを開催する際の予約に関し、KAKERUのサービスを導入した事例です。これまでイベントを開催する際の予約受付は電話やメールを使用していたものの、その予約情報は手動で集計をしていたため、管理に苦労していたという背景がきっかけでミライクへ相談を持ちかけています。
KAKERUを導入し、LINEから参加希望の予約を受け付けられるシステムとすることによって、自動集計が可能に。さらに顧客管理の手間も削減されました。管理側の負担が軽減されるとともに、イベントの予約を行うユーザー側からも簡単に予約が行えるようになったため、予約率20％のアップにつながりました。
集計時間が減ったことによってイベント準備などにかけられる時間が増えたことに加え、予約状況がリアルタイムで把握できることからお客さま側も使いやすくなったという声が寄せられた、と高く評価されています。
参照元：KAKERU公式HP（https://x-kakeru.com）
LINEで手軽に応募ができるシステムを実現
KAKERUの導入によって採用活動において手軽に応募できるシステムを実現した事例です。お客さまからは「手軽に応募できるシステムを作りたい」という理由でミライクに相談があったことから、ニーズに合ったシステムの実現につながっています。
こちらの事例では、質問に回答していくだけで履歴書が作成できる機能や、応募者のステータスにより変化するリッチメニューの実装を提案しています。
これらの機能を導入した結果、LINEから手軽に応募が可能に。さらに履歴書簡易作成の効果もあったため、応募者が2.5倍になったという結果が得られています。加えて、合否のステータスや面接のスケジュール管理、応募者の絞り込み機能など多数のカスタマイズにも対応。上記の通り応募者が増えたことに加え、管理やそれぞれの応募者に対する連絡も簡単に行えるようになったという喜びの声が寄せられています。
参照元：KAKERU公式HP（https://x-kakeru.com）
KAKERUの料金
初期設定費用・月額料金は、掛け合わせる機能によって異なります。詳しくは、資料をダウンロードしてご確認ください。
KAKERUの会社概要
| 会社名 | 株式会社ミライク |
|---|---|
| 所在地 | 愛知県名古屋市中区錦2丁目12-34 |
| URL | https://miraic.com |
MAAC（マーク）
MAAC（マーク）の概要
MAACは、AIが搭載されているLINE公式アカウント専用の拡張ツールです。顧客データを収集・分析し、それをもとにメッセージの配信が行えます。導入実績は豊富で、500以上のブランドが利用しています。（※）業種も幅広く、化粧品メーカー、アパレル、スポーツ、自動車メーカーなど多種多様な企業がMAACを使っています。（※2023年7月時点）
MAACの機能は、データ収集・分析、メッセージ配信、アプリケーション、データベース連携に大きく分類できます。データベース連携機能を活かすことで、TreasureData、Salesforceといった外部CRMシステムとの顧客データの同期が可能。MAACの導入前に集めたデータも活用できるほか、MAACで収集した新しく収集したデータも外部データーベースに反映できるので、社内で使っているシステムのシナジーが高められます。
また、Google Analytics（GA4）との連携や、公式ホームページやLP上の顧客の行動に基づいたセグメント配信やシナリオ配信の機能も搭載。また、LINE上で遊べるゲームコンテンツ機能もあり、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。
MAACではユーザーデータがすべて暗号化されます。GCP（Google Cloud Platform storage service）のサービス基準を満たした管理・運用体制にて保護されていることから、安心して使用できるツールです。機能や利便性の高さはセキュリティの高さあってこそ。GCP（Google Cloud Platform storage service）基準のMAACは、安心の中で運用できます。
MAAC（マーク）を選ぶべき理由
外部データベースやGoogle Analyticsとの連携が可能
SNSやプライベートメッセージを活かしたマーケティングの強化には、カスタマイズ化が必要不可欠です。しかし、効果的なカスタマイズ化にはデータが重要。活用できるデータが多ければ多いほど、購入といったアクションに繋がりやすいマーケティングが行えます。
MAACはTreasureDataやSalesforceといった外部ツールのデータベースとの連携が可能です。大容量データかつ高速に処理できるシステム連携により、顧客情報に基づいて効果に繋がりやすいメッセージ配信ができます。
さらにはGoogle Analyticsとの連携も可能。MAACは単体でも有益なLINE拡張ツール（CRMツール）ですが、外部のツールと連携することで、より自社にとって有益な運営・活用が実現できます。
ゲーム機能により、エンゲージメントを向上
管理画面上で簡単にゲームが作成できる機能も特徴的です。5種類用意されているゲームテンプレートから、デザイン、景品、当選確率などを必要に応じて設定することで、簡単に展開することができます。（※ゲームのテンプレはルーレット、スロットマシン、抽選、モノポリー、ガチャポン）
見込み顧客に提供できるコンテンツのなかでも、LINE上で気軽に遊べるゲームは特にエンゲージメントを高めやすいとされています。プログラミングの知識不要で、誰でも簡単に実装できるのはMAACならではです。
AIを活用したPDCAで顧客管理を効果的に改善
MAACにはAIが搭載されており、AIが取得データ分析することで、購入見込み顧客や開封率の高い時間帯、顧客の商品の好みを判断し、確度の高い顧客セグメント、送信のタイミングなど、顧客対応を自動で最適化できます。
AIの学習能力によってユーザーからのインプットがあった場合、そのデータに合わせた調整が可能です。データが増えれば増えるほど最適化がしやすくなるので、顧客管理の改善を効率的に行うことができます。
MAACの導入事例（口コミ・評判）
オフラインにすばやく導くことに成功
Adidasは、LINE公式アカウントにパーソナライズされたリッチメニューを設置し、さらに「店舗を探す」というセクションを追加しました。ユーザーがこのセクションをタップすると、Liff形式の地図が表示され、ユーザーの現在位置が表示されます。その後、「位置をシェアする」ボタンをタップすると、ユーザーの位置がAdidasのLINEアカウントに送信され、ユーザーのいる位置により近い店舗がカルーセル形式で表示されます。ユーザーはGoogleマップを開いて、実店舗を訪れるかどうかを検討できます。これにより、オンラインのユーザーをオフラインにすばやく導くことに成功しました。
参照元：MAAC公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/jp-crescendo-lab-line-solution-sharing-adidas/）
ブロック率を大幅に減らすことに成功
PALLADIUMの店舗は台湾全土に分散しているため、LINE公式アカウントからメッセージを配信する際にはセグメント配信機能を活用し、「台北京站店、板橋中山店」などの店舗専属タグで友だちをセグメントし、それぞれの支店の忠実な顧客に相応しい内容を送信することで、アカウントのブロック率を大幅に減らすことに成功しました。
参照元：MAAC公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/jp-crescendo-lab-line-solution-sharing-palladium/）
MAAC（マーク）の会社概要
| 会社名 | 株式会社クレッシェンド・ラボ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区六本木7-21-24 THE MODULE 307 |
| URL | https://www.cresclab.com/ |
EC・通販で売上を上げる鍵を握るCRMとは
CRMとは「Customer Relationship Management （顧客関係管理・顧客管理）」の略で、顧客と関係を深めるためのマネジメント手法のことです。それぞれの顧客に合わせたアプローチをし、利益を最大化することが目的です。
CRMを活用することで顧客情報を元に、顧客一人ひとりに対して最適な営業・販促活動が行えます。顧客の求める商品やサービスを的確に提供できるほか、顧客の人気がなく売れない商品を廃止するなど営業・販促活動の効率化ができます。
EC・通販事業でCRM（顧客管理システム）を導入するメリット
顧客情報を一元管理できる
CRMを導入すると、顧客の情報を一元管理できるため、データの整理や活用が容易になります。購入履歴や問い合わせ履歴を簡単に参照でき、顧客に適したマーケティング戦略を立案できます。
リピーターの獲得がしやすい
CRMを活用すれば、顧客の行動履歴を基にしたターゲットマーケティングが可能になります。過去の購入履歴を分析し、適切なタイミングでクーポンやプロモーションを提供することで、リピーター獲得につながります。
業務の効率化が図れる
CRMは、データの自動収集や分析が可能なため、手作業での管理が不要になります。また、クラウド型のCRMを活用すれば、外出先でもデータの閲覧・編集が可能になり、営業活動の効率が向上します。
顧客満足度が向上する
CRMを活用することで、適切なタイミングでのフォローアップやパーソナライズされた対応が可能になります。これにより、顧客との関係性を強化し、満足度を向上させることができます。
EC・通販事業でCRMを導入するデメリット
導入コストがかかる
CRMの導入には、システムの導入費用や月額利用料が発生します。特に、機能が豊富なシステムほど、コストが高くなる傾向があります。必要な機能を絞り込み、コストと効果を天秤にかけて選定することが重要です。
データの管理が複雑になる
CRMを効果的に活用するためには、顧客データを定期的に更新・整理する必要があります。データの管理が不十分だと、重複データや誤った情報が混在し、逆に業務の非効率化を招く可能性があります。
従業員のトレーニングが必要
CRMの操作に慣れるまでには時間がかかることがあり、従業員向けの研修やトレーニングが必要になる場合があります。システムの導入時に、実際に活用できるようになるまでの学習期間を考慮する必要があります。
ECサイト向けCRMツールを選ぶ際のポイント
操作性の良さ
CRMツールは、直感的に操作できるかどうかが重要です。操作が複雑なシステムでは、導入後に活用されないケースもあるため、無料トライアルなどを活用し、実際の使用感を確認すると良いでしょう。
セキュリティ対策の強化
CRMでは、顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策が重要です。データの暗号化、アクセス制限、バックアップ機能があるかを事前に確認しましょう。
サポート体制の充実度
CRMツールを導入する際は、導入後のサポート体制も確認しましょう。操作が分からないときや、システムのトラブル時に迅速な対応ができるサポートがあると安心です。
自社のECサイトとの連携
CRMツールが、自社ECサイトや決済システムとスムーズに連携できるかを確認することが重要です。シームレスな連携が可能なツールを選ぶことで、データ活用の幅が広がります。
EC・通販事業向けCRMツールのまとめ
CRMを導入することで、顧客データを活用し、リピーター獲得・業務効率化・売上向上を実現できます。EC・通販事業にとって、顧客管理を適切に行うことは競争力強化につながるため、最適なCRMツールを選ぶことが重要です。
ただし、導入コストやデータ管理の負担も考慮し、自社に合ったシステムを選定することが求められます。本記事を参考に、最適なCRMツールを導入し、顧客との関係を強化してください。
- 免責事項
- 本記事は、2025年1月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
